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1、企業(yè)員工行為規(guī)范項(xiàng)目管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、 目的：為了規(guī)范公司員工行為準(zhǔn)則，建立公司的企業(yè)形象，完善企業(yè)的管理、營造良好的工作環(huán)境，提高員工工作效率，特制訂員工行為規(guī)范管理制度。二、 適用范圍：全體員工三、 內(nèi)容：第一條 著裝要求：員工著裝標(biāo)準(zhǔn)（包括胸卡、胸徽）是工作服必須保持熨燙平整、干凈。一般著裝規(guī)范：1、要求正裝（男士：淺色襯衣，深色西褲，不得穿運(yùn)動鞋和旅游鞋；女士不允許穿牛仔褲、運(yùn)動鞋和旅游鞋）2、員工在每周的正式上班時間內(nèi)，必須按上述規(guī)定著裝。每周末，視不同崗位的工作性質(zhì)，可允許穿工2、作便裝。下述類型的服裝可視為工作便裝：帶領(lǐng)T恤衫和便褲。牛仔衣、短褲、緊身衣褲、運(yùn)動鞋之類的服裝和鞋類不可作為工作便裝，不適合辦公時穿著。3、在接待客戶時必須著職業(yè)服裝，著裝要求是在對外交往中,如會見客戶、政府官員、來訪者，體現(xiàn)職業(yè)氣質(zhì)所必不可少的。4、接待客戶時的衣著儀表要求 （男性）進(jìn)入公司前請確認(rèn)：外表是否亂服裝是否干凈是否刮了胡子是否有頭皮屑是否穿著得體服裝是否整齊著西裝者，領(lǐng)帶是否打好了指甲是否修整好了鞋是否干凈牙齒上是否有異物5、接待客戶時的衣著儀表要求 （女性）在進(jìn)入公司前請確認(rèn)： 頭發(fā)是否妨礙工作 妝畫得是否過于濃艷 是否有頭皮屑 服裝是否得體 飾品是否過于華麗 服裝是否整齊 3、甲是否修整好了 （指甲油是否過于濃艷） 鞋是否干凈 牙齒上是否有異物第二條 吸煙規(guī)定：為營造安全、舒適和健康的工作環(huán)境，建立企業(yè)形象，吸煙需要到指定的吸煙區(qū)。1、在有禁煙桌牌標(biāo)志的區(qū)域嚴(yán)禁員工吸煙。2、有吸煙習(xí)慣的員工到指定吸煙區(qū)吸煙。公司提倡公用辦公室禁煙。3、公司嚴(yán)禁任何人吸游煙（即禁止手上有點(diǎn)燃的香煙時走動）。4、公司召開各種會議時規(guī)定禁煙。5、違反的員工將處罰50元/次，經(jīng)理及以上人員處罰100元/次。第三條 應(yīng)答電話1、應(yīng)答電話時不允許超過三聲，應(yīng)答時必須報出公司名稱：“您好，龍騎天際”或根據(jù)情況報出部門名稱。電話轉(zhuǎn)接時必須回答對方：“請您稍等”之后轉(zhuǎn)接。沒有馬上接電話時，請先說“您4、好，讓您久等了”。2、為保證辦公室的工作環(huán)境，員工應(yīng)盡快應(yīng)答電話，如不在位置上請周圍的員工代接電話應(yīng)答時，代接員工應(yīng)先自報姓名，應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對方。切記你代表的是龍騎天際，第一形象十分重要。打電話的人會根據(jù)你接電話的語言及態(tài)度做出判斷。3、提示：1）應(yīng)答電話要精神振作，聲調(diào)悅耳；2）對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、認(rèn)真記錄5W1H（5W1H何時、何地、誰、干什么、為什么；何種方式)，并且要重復(fù)。3）如同事離開辦公桌，要替他應(yīng)答電話；4）如自己離開辦公桌，要告訴秘書或同事，或在桌上留言，講明去何處及估計何時回來。第四條 工作場所禮儀1、上班進(jìn)入公司內(nèi)，初次與同事、主管5、相見，要禮貌熱情點(diǎn)頭致意，并率先問候：“早上好！”或“你好！”，聲音要清晰洪亮。2、下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見！”或“明天見！”。3、日間辦公時間出入，與公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁相遇要禮貌點(diǎn)頭致意，并問候“你好！”。4、國內(nèi)外客戶與外賓參觀來訪時，行進(jìn)間相遇，應(yīng)停留側(cè)立禮讓先行，并微笑點(diǎn)頭致意，問候“歡迎光臨”或“您好”等；如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點(diǎn)頭示意后應(yīng)立即投入工作，不得無理觀望、議論，或東張西望，要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感。5、欲與別人談話時，請先征得對方同意：“對不起，打擾您一下。可以嗎？”或“可以占用您一點(diǎn)兒時間嗎？”。交談時態(tài)度要親切、禮貌，談話聲音要清晰、小聲。談完6、后請不要忘記說“謝謝！”。6、進(jìn)入其他辦公室溝通或請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)；出入行走及開關(guān)門亦要動作輕。7、辦公時間，不要談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，特別是不要和其他人談?wù)摴緝?nèi)部人事或其他機(jī)密；嚴(yán)禁到其它辦公室隨意走動閑聊；嚴(yán)禁在辦公時間放音樂干擾他人。8、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室及樓道內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧。休息時間請不要忘記可能還有別的同事在工作。第五條 辦公室管理規(guī)定1、辦公桌面可擺放電腦、電話、資料架（夾）、必要的辦公文具、茶杯。放置必須整齊、美觀、安全，不得擺放個人物品。2、抽屜、文件柜須按大小、常用與否、類別等分類建檔管理，保持其整齊、清潔。3、7、涉及保密的文件、資料不得任意擺放，須鎖藏在抽屜里。4、每天下班前，必須整理桌面、抽屜。將一天所使用的文具、資料等歸回原位。5、每月整理一次抽屜、文件柜。一個月以上使用一次的物品、資料，放置在抽屜里。6、每季度最后一天，定為“清理日”。將保留物和舍棄物清理出來。保留物按規(guī)定存放；舍棄物及時處理掉，其中保密資料必須嚴(yán)格處理、銷毀。7、每天上班，必須對辦公桌桌面進(jìn)行清潔。維持桌面干凈無塵，電話、文件柜、文件架（夾）、電腦等的表面清潔；每一位員工對自己的辦公區(qū)域的用品、桌面、地面清潔負(fù)責(zé)。8、不得在禁煙區(qū)吸煙。不允許在辦公室內(nèi)吃零食。9、接聽電話、接待來客時應(yīng)言行得體。交談聲音不宜過大，以免干擾他人辦8、公。不在公司打私人電話。原則上不得在辦公區(qū)域接待來客。10、離開座位時，請先把椅子放到桌子下面。11、各部門經(jīng)理對維持其部門辦公區(qū)域的辦公環(huán)境和本管理規(guī)定的落實(shí)負(fù)責(zé)，人力資源部對此管理規(guī)定的落實(shí)負(fù)有監(jiān)督、考核職能。第六條 公司設(shè)備/財產(chǎn)/場地/設(shè)施的使用與維護(hù)1、每位員工都有維護(hù)公司一切公共設(shè)施與凈化環(huán)境的義務(wù)。不隨地吐痰、亂丟紙屑等雜物。2、為使辦公設(shè)備經(jīng)常處于良好工作狀態(tài)，規(guī)范使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)及其它辦公設(shè)備和公司車輛。3、用完設(shè)備或物品后，請放回原處。4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品損壞或丟失時，請辦理報修和補(bǔ)充手續(xù)。5、請注意公司的設(shè)備和物品是不可以私自挪用的6、珍惜能源，厲行節(jié)約，9、要節(jié)約用水，節(jié)約用電。辦公室內(nèi)不開無人燈；空調(diào)必須在規(guī)定的溫度條件開放；最后離開辦公室的員工負(fù)責(zé)關(guān)好辦公室及所屬辦公區(qū)域內(nèi)所有燈、空調(diào)、飲水機(jī)及電腦等設(shè)備。第七條 辦公文具員工有責(zé)任厲行節(jié)約使用辦公用品，對于一些低值易耗品的補(bǔ)領(lǐng)，采取以舊換新的辦法，工作簿在使用完畢后年度收回或離職后回收，內(nèi)容作為考核的一部分。第八條 接待室/會議室為確保最大限度地利用接待室/會議室,各部門及有關(guān)人員應(yīng)通過管理部前臺預(yù)約，使用接待室/會議室，并對接待室/會議室使用后的基本整理負(fù)責(zé)。第九條 安全1、將火警及緊急救護(hù)的電話放置在隨時可得的位置以便急用。2、不應(yīng)將易燃物品帶入辦公室內(nèi)。如因業(yè)務(wù)所需，如化學(xué)樣品等，請事10、先通知管理部負(fù)責(zé)人，并將其放置在安全地方。3、無火警時，不得擅自動用人工報警器和其他救火器材。第十條 節(jié)假日及非辦公時間安全在節(jié)假日及非辦公時間出入辦公室，必須向公司人力資源部申請方可進(jìn)入辦公室辦公。第十一條 計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用規(guī)定1、公司計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用應(yīng)該規(guī)范化，嚴(yán)格按照計算機(jī)設(shè)備的正確操作步驟操作，保證計算機(jī)設(shè)備的安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2、工作時間內(nèi)不得利用公司的國際互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備查看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、收發(fā)私人電子郵件、撥打私人網(wǎng)絡(luò)電話、上網(wǎng)私人聊天、下載音樂和電影等，禁止瀏覽不健康網(wǎng)站，不得使用計算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行電腦游戲（嚴(yán)格遵守公司網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)安全審計管理規(guī)定）。3、不11、得使用公司計算機(jī)等設(shè)備編制、打印私人信件和文書； 4、不得私自安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件，不得傳播來歷不明的軟件；5、發(fā)現(xiàn)計算機(jī)內(nèi)有病毒時必須及時消除；6、若員工違反上述規(guī)定造成設(shè)備損壞或使得病毒侵入計算機(jī)并給公司造成損失者，公司有權(quán)根據(jù)損失的程度對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。 第十二條 出入管理規(guī)定1、所有來訪者應(yīng)向前臺接待人員報告。2、前臺接待人員應(yīng)問明來訪人員入公司的原因及目的。前臺接待人員記錄下來訪人員的詳細(xì)資料后準(zhǔn)許其進(jìn)入公司。如果來訪者攜帶物品必須在門衛(wèi)登記處事先登記說明。公司的員工不得私自帶領(lǐng)其他非公司人員進(jìn)入公司 ，若有需要必須事先征得管理部同意。3、前臺接待人員通知被訪部門接待；4、前臺接待人12、員應(yīng)給來訪人員作有關(guān)公司的安全條例和規(guī)定的簡要介紹；5、對符合下述各項(xiàng)中一項(xiàng)以上者，禁止進(jìn)入公司或令其退離公司：1）帶酒氣，被認(rèn)為不適合于工作者；2）吸毒者；3）擾亂公司秩序，或被認(rèn)為有此嫌疑者；4）衛(wèi)生上，被認(rèn)為不適合于就業(yè)者；5）由于公司特殊原因，被要求暫停出勤者；6）受到停止出勤處分者；7）不必要的危險物品持入者；8）患有傳染病者。第十三條 遵守交通規(guī)則，注意交通安全1、公司員工上、下班或外出辦公應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則。行路應(yīng)走人行橫道，行走、騎車不搶行，不闖紅燈。2、公司的車輛外出辦公應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則。安全行使，注意禮讓、注意限速。3、有關(guān)公司內(nèi)部用車管理規(guī)定，參見車輛管理制度第十四條 附則1、本管理制度由人力資源部制訂、經(jīng)總經(jīng)理會議討論通過后實(shí)施。并不斷在今后的工作過程中完善。其修改、廢止必須由總經(jīng)理會議裁決。2、本管理制度自公布之日起實(shí)施，其解釋權(quán)歸人力資源部。3、生效日期：20