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1、公司商場現場管理巡場規范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 現場管理巡場管理辦法第一章總 則第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。 第二條：制定本管理辦法的原則： 1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。2、本條例之規定2、以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。 第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。 第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。 第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。 第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。 第七條：本條例由總則、巡場管理辦法、巡場管理辦法獎懲附則共計三章組成。 第二章巡場管理辦法 第一條：為了實施規范管理，各樓層主管須實行走動管理，每班的平時巡場時間不低于七次（每次至少45分鐘），在辦公室停留時間不可超過15分鐘，如有接待投3、訴、處理突發事件等除外，巡場時須隨身攜帶巡場記錄表、員工處罰通知單，以保證處理問題的及時性。第二條：巡場人員應時刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使用對講機呼叫時應使用文明禮貌用語，要時刻注意維護商場的良好形象。第三條：營業過程中各樓層主管及督導應對賣場進行以下綜合巡查，內容應包括：1）商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。2）檢查晨、午會的召開及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。3）商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。4）專柜內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、4、模特、票臺、小庫房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標準，發現問題及時整改。 5）檢查保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作6）檢查保潔員和營業員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。7）巡視商場內外展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。 8）按照企劃部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，對賣場內外的宣傳物品進行檢查，規范宣傳品不得隨意發布。 9）檢查賣場的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前5、報招商部核準后方可實施。10）促銷活動的執行情況跟蹤，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。11）賣場異常情況檢查、負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理處理及顧客投訴。12）專柜商品的進、銷、存的監督與四個本子的檢查管理工作。13）檢查各品牌的商品質量、商品標識及商品價格是否正常，嚴禁商品未經商檢入場，檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標示、廠名廠址等是否符合國家有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品，商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。14）隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改6、。 15）認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。16）隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改，配合招商部門對過季商品要及時督促廠商撤換。 17)定時檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護工作。18)檢查并杜絕場外交易現象，不得轉移銷售收入或將專柜業務轉移至商場外進行私下交易，嚴禁營業員私壓截留顧客貨款、嚴禁代客交款，另如乙方由于經營需要派發或使用現金代用券等類似禮金券，須征得我司同7、意后方可實施，否則視為乙方私自收款。19）監督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。20）監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。21）提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。22）對收銀員私自押款的行為進行監督，檢查零售小票的規范填寫，做好賣場商品退換貨的審批工作。23）每日檢查賣場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。 24）保障賣場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。 25）隨時檢查員工通道、消防8、通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。 26）對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。 27）嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。 28）對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證營業現場的工作秩序和公司良好形象。 29）監督檢查裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的秩序時，予以制止，并責令其停工。 30）對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。 31）禁止供應商在營業時間進場裝修，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和垃圾。營運主管的主要職責是做好賣場管理,對本職工作要有責任心,同時作為公司的一員,9、又在第一線工作,應在第一時間發現問題或有更好的針對性的管理辦法。第三章巡場管理辦法的獎懲制度1）樓層主管必須按以上巡場管理條例對賣場進行檢查，如未盡到本職工作職責，工作檢查未到位，按20-50 元/次罰款。2）樓管90%的時間應在現場巡視，另外時間處理日常報表工作。3）主管副總及門店店長應督促各樓層主管及督導的巡場質量，按樓管巡場制度操作。4）值班店長監督樓管巡場工作，如違反其一按以上規定處罰。5）督促值班經理巡場工作，按店值班管理規定對店值經理進行管理要求，如違反其一按20元/次進行處罰。注：如總經理、副總經理、店總值班、店長巡場發現樓層員工違紀，樓層主管及督導負連帶責任，視現場違紀情況而定，每次處以2050元/次罰款。6）對在巡場中對捉獲私自收銀的專柜給予獎歷200元-600元。7）人事部不定期負責監督及檢查，情節嚴重人在全公司書面通報批評，所有人員的獎罰在人事部備檔作為個人年終評估依據。本管理辦法自XX年11月01日起正式實施執行