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1、化妝品集團美發店中店現場美發SHOW等制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄美發店中店定位2美發店中店管理流程3店內陳列3促銷器材管理5店中店日常工作管理6店中店促銷活動管理6現場美發SHOW7駐店小姐管理8工作細則9專業發型師10店中店問題反饋流程12駐店促姐培訓13促姐考核及激勵方案13責任明確14附件一 美發SHOW操作步驟及演講稿15附件二 xx美發店中店顧客調查問卷21附件三 店中店問題及意見月報表22xx美發店中店定位r 美發店中店設立目的T 從顧客利益角度步入美發店中店，即可享受專業化服務T 從服2、務角度向消費者提供完善的售前、售中、售后服務，真正滿足消費者對染發、護發一系列的要求T 從品牌形象角度使店中店成為美發推廣店，提供專業美發咨詢服務，能樹立良好的品牌形象，令公司形象專業化、高檔化T 從企業策略角度體現xx公司獨到的營銷策略，推行全新的服務理念，有效擠占競品空間T 從產品銷售角度增加產品的銷售機會，發掘潛在顧客及培養忠實顧客群體r 美發店中店的形象定位定位：形象推廣店（并非專門提供免費染發的服務店），以演示、示范、解說為主：1. 美發店中店作為產品展示的舞臺，做促銷活動的場地，向消費者推廣xx一系列產品：染發、護發、洗發、定型產品2. 給消費者提供關于美發知識的咨詢3. 解答消費3、者關于美發護發的疑難問題4.r xx美發店中店的服務宗旨真誠向消費者提供售前、售中、售后服務，提供專業的美發咨詢、解答美發疑難問題、推廣美發一系列產品（駐店人員不得以可以免費染發來吸引顧客購買，而應以推廣的形式向顧客推介系列產品）xx美發店中店管理流程圖促管組銷售人員 協調/溝通及信息反饋 推廣部管理 監控 培訓 匯報 反饋駐店促銷小姐 （業務方面） 匯報 管理 反饋 監控 促銷主管溝通/反饋（管理方面） 店內陳列r 產品陳列C區A區顧客休息區B區梳染臺 A區 產品陳列藝術化，具層次感、錯落感，呈圓弧形擺放。前排產品高度不高于2盒，后排不高于3盒，后排高于前排， 只能用于陳列染發品 前面不能擺4、放任何物品B區 用于陳列護發、洗發、防曬及定型系列產品。高層陳列架陳列洗發品，中層陳列護發產品，下層陳列防曬及定型系列產品C區 上層陳列染發精華液，中層陳列護理染發霜，下層陳列發采、染黑。產品及宣傳品陳列規范 染、護、洗、定、燙系列分別陳列，品牌、顏色、包裝集中陳列，新品上市做突出陳列，同一品類產品水平陳列，同一品牌垂直陳列（同一顏色集中） 每類產品須有價格牌，特價商品應有明顯標識以示區別 新品應有“新品上市”的明顯標識，陳列于A區、梳染臺及顧客休息區 防曬產品、定型產品、營養水和冷凝露等產品必須確保有一支以上的試用裝，并貼有“試用品”或“歡迎試用”的明顯標識，集中陳列于梳染臺前，由促姐主動介5、紹顧客試用。確保樣品/試用品的整潔、完整，定期更換/更新 色板應在A、B、C區和顧客休息區最顯眼的位置以敞開式面向顧客 宣傳單張陳列于梳染臺及顧客休息區 贈品可陳列于A區、梳染臺及顧客休息區 染發用具應隨時清洗，保持清潔，不得隨處擺放 凡有促銷活動時，必須在A、B區及顧客休息區放置活動信息告知牌 照明 店內必須保證足夠的照明，燈箱上方至少安裝三盞射燈，產品陳列架每層至少有二盞射燈，店中的所有燈必須全天打開r 店內宣傳 促銷主管和專員加強與賣場的談判工作，爭取獲得全天播放公司的宣傳片權利 在允許全天播放宣傳片的賣場，必須全天不停地播放由公司提供的VCD。在沒有條件的賣場，也要保證能夠穿插播放公司6、廣告 由推廣部和產品開發部制作美發信息書報放置店內，并定期更新r 店內整潔 垃圾桶必須當天清理，燈箱應定期清潔，不得沾有污垢 陳列架、桌椅、洗頭床至少每兩天清潔一次，地板上不能有紙屑、雜物 保持色板的整潔，避免發色樣板脫落或凌亂不堪，應定期以舊換新 桌椅及書報應達到整齊擺放的效果，顧客離開后需隨即復位 愛護及保管店內的一切物品，謹防損壞、遺失或被盜，否則照價賠償 禁止陳列任何殘舊、污穢、過期的物品促銷器材管理r 促銷器材分類每間店中店需配備以下的促銷器材：第一類：電視機、VCD、音響、燈具、鏡、桌、椅、熱水器、焗油機、頭發測試儀、洗頭床、電吹風、圓梳、闊齒梳、垃圾桶（非易損耗品）。備注：面積小7、于10平方米的店中店可不配備電視機、VCD及音響，將洗頭床改為洗頭臺第二類：宣傳單張、染發碗、耳蓋、圍裙、染發梳、染發專用手套、紙巾（易損耗品）第三類：色板、染彩專用洗發露、吸水毛巾/棉質毛巾、啫喱水/定型水（易損耗品）r 使用要求 一切的促銷器材所有權歸公司所有，任何人不得私用或遺失 所有的促銷器材必須按指定位置擺放，不得任意隨意擺放或丟棄 保持所有促銷器材的干凈整潔，定期清潔及整理 第一類器材屬于非易損耗品，凡破壞及遺失由店中店人員分攤賠償 第二類器材屬于易損耗品且不便以舊換新，店長應負責申領、管理及補給 第三類器材屬于易損耗品，必須以舊換新形式申領r 維修 當促銷器材發生損壞時，駐店小姐8、應及時向促銷主管反映，由區域銷售專員負責 對器材安排維修，并及時將情況反饋到推廣部店中店日常工作管理r 日常工作內容 為購買染發品的顧客提供免費染發服務 為購買xx焗油膏+精華素500ml的顧客提供免費焗油服務 提供產品試用 提供有關美發知識的咨詢 宣傳品牌形象，推廣產品r 人員安排 沒有促銷活動時，周一至周五每天安排兩班工作人員時，每班次1-2名促姐，周六日每班次安排2-3名促姐 有促銷活動時，按促銷計劃進行安排店中店促銷活動管理r 促銷活動類型 免費染發 免費焗油 免費護發 抽獎 游戲 美發講座 剪發（修發） 造型 買贈 特價 堆頭 美發show（綜合應用以上各種類型的活動，在節假日進行）9、r 促銷活動管理流程審批制定方案推廣部區域推廣助理百貨部區域銷售專員營銷總監推廣部經理百貨部區域經理反饋信息審批監督活動實施駐店小姐/流動促銷隊/發型師現場美發SHOWr 現場美發SHOW目的 樹立xx品牌形象，推廣產品，增加銷量 向消費者介紹染發的步驟、注意事項；美發技巧；頭發護理；防曬預防等 啟蒙染后頭發護理以及頭發受損預防意識 吸引圍觀消費者，引導消費，發掘潛在消費者 r 美發SHOW內容 免費染發（必須）：包括染發選色染發洗發吹發護發定型的操作 免費焗油（必須）：使用xx焗油膏+精華素、標美一分鐘焗油 免費護發（必須）：營養水、冷凝露，可免費給消費者試用并感受效果 免費造型（可選，由專10、業發型師負責）：使用啫喱水、摩絲、啫喱膏，可免費給消費者試用并感受效果 美發講座、修發（可選，由專業發型師負責） 買贈、特價、堆頭、抽獎、游戲（可選，由駐店促姐/流動促銷隊負責）r 人員安排 一個店安排6-8個促姐，3-4人/班次，1-2人負責產品銷售、協助顧客試用，并向消費者提供美發咨詢、解答美發疑難問題，1-2人負責染發、焗油。增加的促姐可從賣場抽調或從臨時促姐中挑選 有造型、修發內容的促銷活動，每班次安排1-2名發型師 有美發講座的促銷活動，由一名發型師及一名促姐負責r 現場美發SHOW的操作 美發SHOW按照促銷活動計劃進行，發型師/促銷小姐在給顧客染發、焗油、吹發、造型的同時，通過麥11、克風向圍觀的消費者解說，介紹染發原理、操作步驟、頭發日常護理及防曬的重要性，接受顧客的咨詢，并向消費者/觀眾推薦xx的產品 美發講座的內容由培訓組制定，并對促姐及發型師進行培訓 美發SHOW操作步驟及講稿詳見附件。駐店小姐管理r 人員招聘由促銷主管/專員負責招聘，從現有促姐中選拔或外聘招聘條件1. 年輕女性、五官端正、形象良好2. 高中以上學歷，友善親切、善于與人溝通，有一定的銷售經驗和管理能力3. 責任心強，遇事鎮定不亂，處事有條不紊 4. 掌握一定的美發護發常識，具備染發操作經驗r 工作職責 維護店內良好的整體形象，按規范陳列產品及宣傳品，保持店內物品的整潔及擺設的美觀性 熱情待客、正確引12、導、積極銷售、不斷發掘新顧客及潛在顧客，針對性地進行xx全線產品的推薦及連帶銷售 保持貨源、贈品、宣傳單張的充足，確保安全庫存，協助銷售人員完成訂貨工作，確保產品及宣傳品的合理利用，不得自用或隨意奉送他人 妥善管理店內的報刊雜志 向目標性顧客派發宣傳單張，充分發揮其宣傳及促銷作用 維護店內燈光陳列效果 及時向促銷主管匯報、反饋店中店的工作情況，并提出合理的建議 為消費者提供專業的美發指導、咨詢解答，收集消費者的反饋意見 認真、如實地完成相關報表并做到準時提交（見附表：美發店中店店長半月報表，由促銷主管/專員傳真給培訓組收） 完成“xx店中店顧客調查問卷”（見附表，每月交報表時隨報表郵寄給培訓組13、收）工作細則r 個人形象 統一穿著xx指定制服，淡妝上崗，語言文雅、舉止大方 服裝要保持整潔、無褶皺，紐扣不得有脫落 染發時需穿戴印有“xx”字樣的圍裙 頭發保持整潔、整齊，長發者需束發，若商場允許，最好能染發 為顧客染發時，必須佩戴染發專用手套 臉、手、足要保持清潔，指甲要干凈勤剪 統一穿黑色皮鞋，不得穿球鞋及裸趾/跟鞋（尤其是夏季）r 素質培訓 認真接受公司培訓，熟練相關的知識及技巧 準時參加每月例會，不得無合理理由缺席、遲到等 不定期翻閱流行雜志，了解最新的時尚流行趨勢 不間斷地收集相關的推銷技巧/心得，互相學習 在工作中遇到問題，應及時求助于促銷主管或銷售人員r 考勤管理 按編更表準時14、上下班，不得隨意調換班次及請假 商場安排兩班次的，應輪換上/下午班，不允許各上全天班而對班安排休息，一經發現視曠工處理 每周工作六天，每周休息一天,不允許逢周六/日休息 凡需調班、換休、請假必須經征促銷主管批準r 行為舉止 準時上下班，按商場要求打卡，不得代/替人打卡 監守崗位，不得出現串崗、離崗、早退等現象 站姿端正，不背靠貨架或雙臂交抱 不得在工作期間吃東西、看書報、干私活 不得在工作期間睡覺、看電視 不得高聲喧嘩，不講不文明語言及與他人聚堆聊天 店內桌椅僅供顧客使用，駐店促姐不得使用r 待客態度 面帶微笑、主動熱情、文明有禮 主動發掘潛在顧客，積極介紹顧客試用產品 使用文明用語，巧妙地運15、用眼神及身體語言 對顧客一視同仁，不可以貌取人或予以嘲笑、諷刺 對顧客提出的疑問不得不聞不問或敷衍作答 在任何情況下，均不得與顧客/商場工作人員糾紛及沖突r 工作反饋 認真如實地填寫公司要求的各種報表并準時提交 提供正確、真實的銷售數據 協助公司完成其他工作，如調查問卷等專業發型師r 人員招聘由促銷主管/專員負責招聘（銷售經理審核），招聘渠道：當地美發學校的老師或學生招聘條件 年輕男性，五官端正、形象良好、具備專業人士風貌，無不良嗜好 親切有禮、善于與人交談，能說標準、流利的國語 熟練剪發、染發、造型的操作，具有敏銳的潮流觸覺 有組織紀律性，責任心強，遇事鎮定不亂，處事有條不紊r 人員培訓由培16、訓組及促銷主管作針對性培訓，如產品知識、待客要求、服務宗旨等r 入職手續由培訓組與商場總部協商達成共識，辦理相關手續，專業發型師需與公司簽訂雙方勞務協議r 人員管理由銷售人員及培訓組負責宏觀管理，由店長進行現場工作的管理、監督及反饋，駐店促姐有義務協助促銷主管完成專業發型師的管理及監督r 工作職責 向消費者提供專業的美發咨詢、解答美發疑難問題 據顧客的性格、氣質、膚色、發型、職業等為顧客選擇適合的顏色 現場做美發演示SHOW（染發洗發吹發護發定型），并邊演示邊向圍觀者解說步驟及注意事項 收集消費者的反饋意見，向店長反映（逢周一早上電話或到公司面談）r 工作細則個人形象 注重個人衛生，保持良好形17、象，體現專業人士風貌 面容干凈，不得留胡須及長發者必須束發 衣著體面，不得過分夸張或袒露 為顧客染發時必須穿著印有“xx”字樣的圍裙 為顧客染發時必須使用xx提供的全套操作工具行為舉止 準時上下班，按商場要求打卡，不得代/替人打卡 監守崗位，不得擅自串崗、離崗或早退 站姿端正，不背靠貨架或雙臂交抱 不得在工作期間吃東西、抽煙、看書報雜志、干私活 不得在工作期間談電話、睡覺、看電視、 不得高聲喧嘩，不講不文明語言及與他人聚堆聊天待客態度 面帶微笑、主動熱情、文明有禮 使用文明用語，巧妙地運用眼神及身體語言 在提供咨詢過程中應針對顧客的興趣及注重的話題與其聊天，調節沉悶的氣氛 對顧客一視同仁，不可18、以貌取人或予以嘲笑、諷刺 對顧客提出的疑問不得不聞不問或敷衍作答 在任何情況下，均不得與顧客/商場工作人員糾紛及沖突店中店問題反饋流程發現店中店問題駐店促姐反映促銷主管反映解決區域銷售專員反饋跟蹤區域推廣助理培訓部對投訴問題和解決方式匯總并通報各地。駐店促姐培訓r 職前培訓所有駐店促姐須在入職前接受為期五天的培訓培訓內容 產品知識培訓l 我司產品的賣點、特性、功效、規格、價格、使用方法、注意事項；l 我司產品與競品的對比，我司產品的優勢與競品的不足； 判斷顧客發質的技巧 促銷器材的使用及維護 染發操作l 所有xx及標美染發品的染發操作過程及技巧，需要注意的事項；l 染發實習； 焗油操作l 所有19、xx及標美焗油膏的操作過程及技巧，需要注意的事項；l 焗油實習； 銷售技巧的培訓l 促銷活動中的銷售技巧；l 產品連帶銷售的培訓（例如：向顧客推薦染發品的同時，向其推薦洗發露及焗油膏）； 處理顧客投訴的技巧 美發常識，包括頭發日常護理的知識、護曬的重要性、頭發造型的技巧等。 如何向顧客推薦適合他們使用的產品培訓方式 由當地促銷主管進行培訓 到公司接受組培 到美發學校進行培訓 店中店實地培訓r 日常培訓駐店促姐每月至少接受為期一天的培訓培訓內容 新增競品的概況 公司新產品的特性、使用方法、注意事項 店中店存在的問題及解決方法 加強染發、焗油操作的訓練培訓方式 由當地促銷主管進行培訓 電話培訓 培20、訓部組培 店中店實地培訓駐店促姐考核及激勵方案按現行有關駐店促姐考核及激勵方案執行，如有需要對方案進行調整，由百貨部區域銷售專員提出，與推廣部共同協商和制定，經營銷總監審批后方可實施。 責任明確駐店小姐及專業發型師必須嚴格遵守以上要求的職責及細則，若有違反者，輕者給予警告或扣罰，情節嚴重者將給予辭退，同時當事人必須承擔一切后果。本人（駐店人員）已詳細閱讀以上的細則并簽名確認： 姓名/日期 姓名/日期 姓名/日期 姓名/日期 姓名/日期 姓名/日期 附件一 美發SHOW操作步驟及演講稿現場美發SHOW的步驟（以染發為例）：第一步：檢查消費者的發質第二步：選擇適當的顏色第三步：染發（如頭發不干凈，21、需要先洗發），一邊染一邊解說第四步：在等候的同時，告訴消費者染發的原理第五步：沖洗染膏，使用染彩發質專用洗發露及標美一分鐘焗油膏，并介紹染后護理的重要性（推薦染彩發質專用洗發露、標美一分鐘焗油膏）第六步：吹發、造型，并告訴消費者如何護理頭發（推薦焗油膏及定型產品）第七步：噴營養水，涂抹冷凝露，介紹該種產品的好處（推薦營養水，冷凝露）第八步：噴上防曬啫喱水/啫喱摩絲，告訴消費者預防勝過修護（推薦防曬啫喱水/啫喱摩絲）第九步：完成，向染發者及圍觀消費者展示之前提及的產品，并根據染發者的具體情況專業推薦她最需要的13種護理產品第十步：美發SHOW 結束，開始接受圍觀消費者的咨詢，解答她們的美發疑難問22、題，根據產品宣傳美發知識，護發意識現場美發SHOW演講稿（未有顧客染發時）歡迎光臨xx美發店中店！xx公司將“樹立優質民族品牌，做您的美發專家”作為目標，推出一系列最適合中國人發質的美發品，產品包括染發、洗發、護發、定型等系列，在短短的幾年便取得驕人的銷售業績，并率先建立了染發行業的第一家“美發店中店”，開創在店中店現場進行染發、護發服務的先河，讓中國消費者在購物的同時享受到不亞于甚至高于歐美專業水平的服務，并且在xx專業人士的指導下能更方便有效地購買和使用美發用品。（講完以上的稿件后，如果還沒有染發的消費者，繼續簡單的介紹各系列產品）現場美發SHOW的講稿（以染發為例）：大家好！歡迎光臨xx23、美發店中店，我們將為您提供專業美發一條龍服務。現在，xx店中店的現場美發SHOW時間到了，很榮幸請到年輕的*小姐參加我們的現場演示（邀請對方入座并為其戴上圍裙、耳蓋等），*小姐曾染過發，現在就不需要作皮試；如果您擔心會過敏的話，要先做皮膚測試。（通過鏡子觀察顧客的膚色）您的膚色比較白，氣質較文靜，選擇淺棕紅，不太過分夸張的顏色最適合你了。（為顧客梳理頭發）您的頭發粗細適中，色度均勻，屬于中性發質，昨天剛洗頭發吧！頭發這么干爽，可以直接進行染發操作，不用洗發；如果頭發比較臟或者使用了定型產品，可要使用xx發采贈送的染前香波洗發，而且要吹干才染。為保證染發均勻，對于您這么長的頭發，必須要分層染，（24、用梳子、夾子把頭發從上到下分層夾起），大約分為4-5層，好了，所有的準備工作都做好，可以開始染發了。1號染發劑，2號顯色劑，將1號、2號劑以1:1的比例擠到梳子上按分層直接梳上頭發上，（將染膏以1：1的比例分別擠在染梳的凹槽中，直接梳在頭發上）。染膏梳好了，（配合一定的按摩，有利于色素及營養成分的吸收），最后戴上焗油帽，染發就完成了。如果在冬天，室內溫度太低，就要用吹風加熱，便于色素的吸收；染膏梳理完畢后，大約等待2030分鐘即可。現在，等我來講解一下染發原理吧！當染膏梳在頭發時，其有效成分將頭發表皮鱗片層打開，色素粒子滲入發絲，膨脹變大與發色原有天然色素結合，染膏中的護發成分平衡發絲，修復鱗25、片層，鎖定色素，就是這么簡單（期間，一邊再按摩頭發，一邊要向圍觀的消費者推介xx染發，如何選色，在家染發的小技巧，注意事項等）好了，時間也差不多了，請到沖洗區進行沖洗頭發（安排入座并為顧客用毛巾稍微遮蓋膝蓋部位，調教適合的水溫開始沖洗），要把頭發上的染膏徹底沖掉，染后再涂抹染彩專用發質洗發露，這是專門為染發人士設計的，有護發及固色作用；為了使頭發更柔軟及補充染后頭發所急需的營養，再為您抹標美一分鐘焗油，現在您感覺一下，很柔順吧！（完成后用干毛巾裹頭發，以防滴水弄濕衣領并邀請顧客入原座）（梳理順頭發，使用電吹風給消費者造型，一邊吹發一邊與顧客灌輸染后頭發護理的常識）染后的頭發需要進一步的護理，例26、如使用染彩發質專用洗發露、焗油膏等，因為頭發表皮鱗片層的修復需要持之以恒，這樣才能使發色保持更持久，發質健康；有很多的消費者認為染發完了就沒事了，忽略對頭發的護理，要知道，皮膚需要每天的護理，頭發也同樣需要，特別是染（燙）后的頭發，因為頭發鱗片層打開，沒有完全閉合，色素會隨著洗頭而流失；要想染后發色持久亮澤，必須配套使用專業的洗發水，及護理頭發產品。（理順頭發）好了，您對染色還滿意嗎？用手感受一下，頭發還很柔順呢！哦，等我給您抹上xx冷凝露（展示產品），它獨含肌酸、維他命B5及藍色特效濃縮精華粒子，染過的頭發吸收會非常快，而且保持頭發的保濕效果，味道挺好聞的，您可以試聞一下. （將產品遞給顧客27、）您平常有使用定型產品的習慣嗎？如果您不介意，我給您試用一下xx全新的防曬啫喱水吧（展示產品）！夏季炎熱且太陽曬得特猛，皮膚的防曬與頭發的防曬同樣是不容忽視的，烈日下預防發質受損比損傷后修護更重要；xx的防曬系列產品是唯一經國家衛生部檢驗合格取得防曬類特殊許可證的，用的放心，不僅定型而且防曬保濕，您看，噴過后頭發很有光澤吧！（將產品遞給顧客）好了，瞧瞧，淺棕紅很適合你吧！剛才是xx染發洗發吹發護發定型一條龍服務，當中使用了xx一系列的產品，每一種都給您的頭發提供必要的養分，您今天想買哪一種呢？標美一分鐘焗油膏？還是xx冷凝露？我覺得這兩種都很適合您，產品使用后的效果你也親身感受到了，不如就要這28、兩種吧，從今天開始善待您的秀發！ （將所推薦的產品遞給顧客）現場美發SHOW暫時到這了，很感謝*小姐參加我們的現場美發SHOW，相信大家也看到她染發前后的變化，通過她的改變一定可以引起你們對染發的沖動，有任何美發知識需要咨詢的問題，我將意義為您作答，有興趣的可參加我們下一輪的現場美發SHOW，謝謝大家的參與！（每一位駐店美發導師/促銷小姐必須熟知現場美發SHOW的講稿）現場美發SHOW步驟詳細提示（根據不同的情況而有針對性的推介）：第一步：檢查消費者的發質簡單介紹消費者的發質及相關發質的特征 硬性發質，俗稱干性發質粗硬、顏色深，光澤度好 一般性發質，俗稱中性發質粗細適中，健康有光澤 多孔性發質29、，俗稱油性或染燙性發質纖細、偏黃或經常染燙備注：促銷小姐應日常多觀察顧客發質及累計染發操作的經驗第二步：選擇適當的顏色根據消費者的膚色、職業及消費者想法推薦顏色 區分顏色系列：黑色系列：恢復年輕自信與活力系列 啡棕系列：占先成熟端莊與含蓄系列 金色系列：展示時尚前衛與動感系列 紅色系列：展現女性魅力與時尚系列 消費者的膚色：白皙膚色：任何系列均能達到理想染發效果 偏黃膚色：紅色系列能增加皮膚的白皙效果 偏黑膚色：棕/紅系列能增加膚色的白皙效果 消費者的職業：職業與個人氣質及服飾密切聯系 休閑一族：追求感覺舒服且不耀眼的發色白領階層：追求時尚且不過分夸張的發色 藍領階層：追求大眾化且適合自身的發30、色學生階層：追求與眾不同時尚動感的發色退休老人：追求自然光澤恢復年輕的發色 顧客發色底色：遵循染發發色是由淺入深的原則 消費者的主觀意識：最重要的是聆聽顧客的想法及期望效果備注：促銷小姐應掌握要點并懂得根據顧客的自身因素給予恰當的推薦第三步：染發（如頭發不干凈，需要先洗發），一邊染一邊解說 詢問顧客是否有染發史或過敏史，針對性地進行皮膚測試操作 染前洗發：顧客使用定型產品或護發產品、頭油分泌較多或沾有較多灰塵 染前洗發不可使用含有護發成分的洗發露及吹干方可染發 短發人士梳染順序：后腦勺兩鬢邊頭頂劉海 長發人士梳染順序：首先根據頭發的厚薄度分層，以便與逐層梳染 短發人士補染順序：先梳染新生黑發，31、注意新生發染膏量大于底色部分 長發人士補染順序：分層，先梳染新生黑發，最后梳染有底色部分注意：染前準備好一切需要的用品；保持動作的連貫性及專業性第四步：在等候的同時，告訴消費者染發的原理 染發原理：染膏梳染在頭發時，有效成分打開毛鱗片表層，色素粒子滲入發絲，膨脹變大與發色原有天然色素結合，染膏中的護發成分平衡發絲，修復鱗片層，鎖定色素，呈現美麗光澤備注：介紹原理時應引導顧客知道染發時會使發色健康退減，應加強護理第五步：沖洗染膏，使用染彩發質專用洗發露及標美一分鐘焗油膏，并介紹染后護理的重要性（推薦染彩發質專用洗發露、標美一分鐘焗油膏） 染彩發質專用洗發露含海藻固色因子，洗發護發同時護色 xx/32、標美一分鐘焗油膏修護發質、使用方便，建議持續使用第六步：吹發、造型、并告訴消費者如何護理頭發（推薦焗油膏及定型產品） 突出染發專用洗發露的特點，建議顧客配合使用 詢問顧客是否有使用焗油膏或定型產品的習慣，針對性推薦第七步：噴營養水，涂抹冷凝露，介紹產品的好處（推薦營養水/冷凝露） 營養水/冷凝露含肌酸、維他命B5及特效調理成分，保濕護發，效果明顯，營養水以噴頭設計，使用方便；冷凝露內含藍色特效濃縮精華粒子，加倍修護修發，效果更佳第八步：噴上防曬啫喱水/啫喱摩絲，告訴消費者預防勝過修護（推薦防曬啫喱水/啫喱摩絲） 以閑話形式打開話題，說起夏天的照射及游泳特別容易損傷頭發，皮膚需要防曬，頭發同樣需33、要，特別是染后的頭發，發質的預防比修護更重要 防曬系列的優勢：全國唯一經國家衛生部的特殊檢測，審批通過后發出特殊衛生用途生產許可證（簡稱特衛證），更有信心保證第九步：完成，向染發者及圍觀消費者展示之前提及的產品，并根據染發者的具體情況專業推薦她最需要的1-3種護理產品 展現甜美的笑容及詢問顧客是否滿意染后的效果 根據染發期間顧客的疑問及著重點給予適當的建議，例如重申加強頭發的護理（每周焗油1-2次等）、避免強光照射、減少吹發頻率，引發顧客的護發欲望，實現連帶銷售第十步：美發SHOW結束，開始接受圍觀消費者的咨詢，解答她們的美發疑難問題，根據產品宣傳美發知識，護發意識展現甜美的笑容及詢問顧客是否34、滿意染后的效果 眼見為實，鼓勵圍觀消費者加入染發行列 記錄圍觀消費者對染發的顧慮及擔憂 介紹xx流行發色、護發知識等等現場染發要求：% 染發前先檢查顧客頭皮是否有損傷為痊愈或身體不適，了解顧客是否初次染發，有否過敏史，是否需要作皮膚測試% 染發前為顧客做好一切的染前準備，如耳蓋、圍裙等等% 梳染時注意不要沾染到顧客的面額及頸部，應多加小心地操作% 凡是為中發顧客染發時，做到分層操作，梳理均勻，以便顏色分布均勻現場洗/吹發要求% 為顧客洗發時關心式地詢問顧客能否接受水溫，是否感覺過熱或偏涼，作出適當的水溫調整% 在沖洗過程中應盡量避免水沾濕衣領或滲入眼睛的現象% 為顧客洗發應做到徹底沖洗干凈，以35、免顧客誤作產品褪色處理% 為顧客吹發時應詢問顧客想達到怎樣的效果，如原分界線位置、劉海等% 造型完畢，噴上營養水/冷凝露% 征求顧客同意后，噴上定型產品附件二 xx美發店中店顧客調查問卷（美發SHOW圍觀者、現場演示者） 尊敬的顧客，您好！非常感謝您對我們美發店中店的關注。請您花一點時間填寫下表，以便我們了解您的意見，更好地為您服務。謝謝！1性別：男 女2年齡：1822歲 2330歲 3140歲 40歲以上3 請問您覺得xx美發店中店總體感覺怎么樣？ 很專業 比較專業 一般專業 不夠專業4請問您被吸引而在店中店前停留的原因？（多項選擇） 店中專業的設計 現場美發SHOW 發型師的解說的內容 其36、他： 5請問您覺得現場美發SHOW怎么樣？ 很好，很專業 比較好，較吸引 一般 不好，原因： 6請問您覺得現場美發SHOW 的發型師怎么樣？很好，很專業 比較好，較吸引 一般 不好，原因： 7請問您覺得發型師的解說（推薦）如何？很清晰，很專業 比較清晰 一般 不好，原因： 8現場美發SHOW會引起到您的購買嗎？會 不一定 不會，原因： 9您覺得美發店中店應該提供怎樣的服務？（多項選擇）染發 護發 定型 咨詢 解答疑難 其他 10您認為店中促銷小姐的形象如何？很好 較好 一般 差染發者問卷：11您認為發型師（促銷小姐）的染發技術如何？ 很好 較好 一般 差12您認為發型師（促銷小姐）的服務質量如37、何？ 很好 較好 一般 差13您對染發效果的滿意程度怎樣？ 很滿意 較滿意 一般 不滿意，原因： 14您會考慮發型師向您推薦的其他美發產品嗎？會 不會，原因： 附件三 店中店問題及意見月報表_省_市 商場名稱_ 促姐姓名_ _月_日至_月_日1、我司促銷活動總結起止時間活動內容效果（從銷量提升、消費者溝通人數方面進行評價）2、染發品、焗油膏競品促銷活動情況 起止時間活動內容（須詳細敘述）對我司產品的影響3、促銷器材使用情況促銷器材名稱損壞情況是否已反饋4、宣傳品使用情況需要補充的宣傳品數量是否已反饋5、廣告宣傳片播放時間周一至周五：共_小時，集中在：上午 中午 下午 晚上周末：共_小時，集中在：上午 中午 下午 晚上不能正常播放的原因：_