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1、地產公司現場售樓員考勤客戶接待管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、 總 則二、 職 責三、 考勤管理規定四、 銷售人員形象規定五、 客戶接待規定六、 銷售流程圖七、 管理規定一、 總 則1、服務宗旨：讓每一個客戶都能買到滿意的物業單位，全力以赴，做到最好；2、服務精神：禮貌、熱誠、耐心、敬業、細致、周到、公平、團結；3、銷售現場每一個工作人員應自覺維護現場銷售形象和現場銷售秩序。二、 職 責1、 銷售員應熱愛本職工作，積極認真參加業務培訓，參加評定考核；2、 嚴格執行公司的各項規章制度，無條件地服從售2、樓部主管的領導和安排；3、 積極認真鉆研業務，不斷提高自身業務素質，以專業形象和服務展現其個人風采并創造良好的銷售業績；4、 認真總結和分析銷售工作中碰到的各種情況和問題，并積極主動向售樓部主管反映匯報或提出建議；5、 銷售員要互相幫助，互相學習，團結一致。三、考勤管理規定1、 銷售員應嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退；2、 銷售員依照售樓部主管的統一安排進行輪休，每周休息一天；3、 銷售現場考勤由售樓部主管每日如實記錄；4、 遲到或早退10分鐘內，扣10元，遲到或早退10-30分鐘內，扣20元，30分鐘以上遲到或早退扣一天工資，月累有四次遲到、早退按曠工扣一天處理；5、 凡未履行請假手續或3、未準假而擅自休假者，以曠工計；6、 如銷售員確有需要，請假半天以內的，須經售樓部主管同意，請假半天以上的，填寫請假條交售樓處主管，得到批準方可離去，請假一天扣當日全工資；7、 如因銷售員有需要，要求調班，須經售樓部主管同意并安排其它班次；8、 售樓部主管應定期制作輪班表，安排銷售人員輪班工作及備案；9、 上班時間：四、銷售人員形象規定1、 銷售人員必須遵守公司的作息規定，工作期間穿著整潔制服，佩戴工作卡，不得佩帶手鏈、耳環、耳墜，男士著裝須扣好襯衫袖口，領口配帶領帶，不得留過耳長發，女士須化淡妝，不得濃裝艷抹；2、 銷售人員工作時間應注意以飽滿的精神保持良好的體態，面帶微笑。不允許在工作臺吸煙4、，進食，閱讀與業務無關的書籍報刊；不準做與業務無關的事，不得在工作時間談笑、喧嘩或背后議論客戶。五、客戶接待規定銷售過程中嚴禁出現搶客現象，尤其是在客戶面前發生此類糾紛。一經核實，立即辭退，客戶接待分為電話接聽和現場接待兩種：1、電話接聽：應使用規范用語1) 接聽電話：“您好！XX大廈”2) 如需其它人接聽：“請您稍候！”3) 如本人不在：“您看需要我轉達嗎？”“請放心，我一定代為轉達”4) 如需轉達，應記錄好轉達內容，及時轉交本人；5) 接聽電話應吐字清晰，熱情耐心；6) 私人電話應盡量避免使用接待電話，如有使用，應簡單明了，使用時間不得超過三分鐘；如遇客戶來訪應立即放下電話前往接待；如接聽5、業務電話時客戶來訪，應請其它銷售員代為接待，作為報紙廣告首位排列電話，嚴禁打私人電話。7) 銷售員之間存在共享電話情況，應輪流接聽，禁止搶接。8) 原則上電話以咨詢為主，不做客戶登記，但客戶來指定 找某銷售員，則算其客戶。 2、 現場接待1) 銷售員現場接待客戶應熱情大方，不卑不亢，一視同仁；2) 對于現場首次到訪客戶，應由當班銷售人員按簽到順序輪流依次接待；3) 對于再次來訪客戶，應由原接待銷售員進行接待，如原銷售員因故不在現場，可委托其它銷售人員代為接待或者由售樓部主管指定其它銷售員代為接待，在成交第一的前題下，經友好協商可合作共單；4) 接待完客戶后應做好詳細登記，并留下客戶全名、電話。6、發生客戶交叉時，以客戶登記為準；5) 客戶登記的有效期為一個月；6) 在確不知情的情況下，兩人分別接待夫婦兩人，做成的算共單；7) 無論任何情況下，銷售員不得有看不起來訪客戶的表情，更不得有語言沖撞和爭吵情況出現；8) 對同行來訪，也要以禮相待，耐心講解，展現專業風貌；9) 接待客戶應有始終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其它客戶；遇有老客找時，應請其它銷售員代為接待，作成后共單，未簽單則視為義務幫忙；10）老客戶帶來的新客戶屬原銷售員，并算一次接待；11）客戶進入售樓中心，接客戶的銷售員要立即起身，微笑上前迎接，并以“你好，歡迎光臨XX大廈”為開場白，引領客戶到達洽談臺或主動邀請客戶7、參觀樣板房，并陪同講解；12）到洽談桌介紹時要給客戶倒水，送走客戶后清理水杯；13）鼓勵團結一致義務協作精神，不允許私下拆臺或搶單，如有違反，一經核實即可解聘；14）接待老客戶不計名額，但輪空不補（除因公事，否則輪空一律不補）六、銷售流程圖銷 售 流 程 圖 客戶接待 偉 業 公 司臨時定金 現場銷售及客戶跟蹤 發展商 臨時定金合約簽定認購書簽定 偉 發業 展 WY公司 公 商 定金收取司 展銷、促銷 發展商 發 展 商 首期款 辦理房地產買賣合同 偉業公司催交客戶首期款協助辦理房地產買賣合同 七、管理規定1. 銷售員從事新樓盤銷售前需參加銷售部組織的業務培訓，經考核合格后方可上崗；2. 銷售8、員在工作中需聽從售樓部主管的統一指揮和調度，成交后第一時間通知售樓部主管銷控；3. 銷售員根據銷售部制訂的銷售計劃開展銷售工作，不得對外泄露公司機密，嚴禁參與炒樓或損害公司利益的活動；4. 銷售員應積極主動地工作，相互幫助，避免相互推諉；5. 銷售員要細心保管好自己的客戶資料，根據售樓部主管的要求定期作銷售情況報告；6. 銷售員在銷售接待中遇到業務難題，應及時向售樓部主管匯報，求得解決；7. 銷售員應及時向售樓部主管反饋有關銷售信息，客戶建議，并積極提出改善銷售的思路和見解；8. 銷售員需積極參加業務交流會，主動了解競爭樓盤和其它樓盤的銷售狀況，加強業務學習，不斷提高自身業務素質和成單技巧；9. 關于訂金，未經公司或售樓處主管許可，購房人交納的購房臨時訂金或樓款，必須由銷售員帶領到公司財務部辦理或公司指定的人辦理，銷售員不得自行收取；10. 銷售員不得以任何形式私自收取或索要客戶回扣；11. 本管理制度的解釋權在售樓部主管。