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1、包裝公司生產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量事故處理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 質(zhì)量事故處理制度1.目的通過對質(zhì)量事故查處，為增強(qiáng)全體員工的工作責(zé)任和質(zhì)量意識，從而促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.適用范圍本制度適用于生產(chǎn)過程中半成品發(fā)生批量質(zhì)量問題而返工或報(bào)廢，因批量性質(zhì)量問題客戶將價(jià)或退貨等質(zhì)量事故的處理，因業(yè)務(wù)助理及相關(guān)人員工作失職而造成的產(chǎn)品損失可參照本制度規(guī)定。3職責(zé)31品管部具體負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施：32各相關(guān)部門配合實(shí)施，財(cái)務(wù)部監(jiān)督制度執(zhí)行情況。4內(nèi)容41輕微事故：（1）出現(xiàn)質(zhì)量問題但產(chǎn)品經(jīng)本道工序（或責(zé)任崗位）返修處理后，才2、造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，本道工序（或責(zé)任崗位）補(bǔ)救加工的工時(shí)損失，由上道肇事工序班組（或責(zé)任崗位）承擔(dān)，返修加工費(fèi)按每人4元/小時(shí)計(jì)算：（2）因質(zhì)量原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的（含500元）A凡是經(jīng)過成品組因打釘或是貼合不良的產(chǎn)品發(fā)生批量在50只以下的紙箱退貨，將對責(zé)任人員處以40元/次賠償，組長處以10/次賠償；若無法查清責(zé)任歸屬的將由成品組二班均攤，同時(shí)列如班組工作質(zhì)量考核。B凡紙板及其他機(jī)臺（成品組非打釘或貼合）的產(chǎn)品因質(zhì)量原因造成批量事故在50kg以下的退貨，按2元/kg賠償，（從當(dāng)月累計(jì)計(jì)件工資中扣除）50kg以上的列入本班組或機(jī)臺工作考核。C其于對責(zé)任工序責(zé)任者（或責(zé)任崗位）處3、以賠償損失的25%。4.1.2嚴(yán)重事故：因質(zhì)量原因造成直接損失500-2000元的（含2000元），對工序責(zé)任者（或責(zé)任崗位）賠償損失的20%并處警告處分：部門領(lǐng)導(dǎo)賠償損失金額以2%為基準(zhǔn)，每發(fā)生一次遞增一個(gè)百分點(diǎn)，最高每次不超過5%4.1.3重大事故：因質(zhì)量原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失在2000-5000元（含5000元），對工序責(zé)任者（或責(zé)任崗位）處以賠償損失的15%（賠償損失不足400元的按400元承擔(dān)）并處以記小過處分：賁門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)損失金額度以2%為基準(zhǔn)，沒發(fā)生一次遞增一個(gè)百分點(diǎn)，最高每次不超過4%4.1.4特大事故：因質(zhì)量原因造成損失在5000元以上的，對工序責(zé)任者（或責(zé)任崗位）處以賠償損失4、的10%（賠償損失不足750元的按750元承擔(dān)），情節(jié)極其嚴(yán)重的，主要責(zé)任者予以降職調(diào)崗，并處記大過處分：部門領(lǐng)導(dǎo)賠償損失金額度以1%為基準(zhǔn)每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，最高每次不超過3%注：以上各類質(zhì)量事故賠償后若薪資總額低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的由責(zé)任部門申請后可逐月從工資中扣除，直至扣完為止。4.2事故性質(zhì)對由于作業(yè)環(huán)境，原輔材料，設(shè)備，技術(shù)限制等客觀因素造成的質(zhì)量事故原則上按上述規(guī)定下降5%比例進(jìn)行賠償處理，特出情況由質(zhì)量事故評定小組評定處理。4.3賠償細(xì)則4.3.1質(zhì)量事故直接經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算方式：產(chǎn)品改用后將價(jià)的以該批產(chǎn)品的損失差額計(jì)；產(chǎn)品報(bào)廢的，以該批產(chǎn)品的原紙成本減去折成廢紙或廢紙板價(jià)格所得差額計(jì)：45、.3.2.質(zhì)量事故直接責(zé)任分為第一責(zé)任，第二責(zé)任及第三責(zé)任。4.3.2.1賠償金額第一責(zé)任各按系數(shù)“1”承擔(dān)，第二責(zé)任各按系數(shù)“0.6”承擔(dān)，第三責(zé)任各按系數(shù)“0.3”承擔(dān)，即“個(gè)人賠償額”=事故賠償總額；（第一責(zé)任人數(shù)*1+第二責(zé)任人數(shù)*0.6+第三責(zé)任人數(shù)*0.3）*對應(yīng)責(zé)任系數(shù)：4.3.2.2.首件產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)生錯(cuò)誤導(dǎo)致產(chǎn)品批量錯(cuò)誤的當(dāng)班質(zhì)檢員負(fù)第一責(zé)任：4.3.2.3.當(dāng)班直接生產(chǎn)責(zé)任者（或責(zé)任崗位），班組長（直接主管）為第一責(zé)任人：4.3.2.4.因相關(guān)責(zé)任人員失職，造成公司產(chǎn)品成本增加形成損失，按“4.1”劃分的質(zhì)量事故內(nèi)型賠償，如客戶退貨，儲運(yùn)運(yùn)輸過程中造成質(zhì)量問題等均按質(zhì)量事故處6、理：4.3.2.5物流公司原因造成的質(zhì)量事故，按銷售價(jià)格照價(jià)賠償。4.3.2.6生產(chǎn)過程控制不力或工作疏忽錯(cuò)單，導(dǎo)致產(chǎn)品不合格而報(bào)廢的批量性界定與處理的一般原則為：（1）批量定單在500m2以下，且不合格報(bào)廢損失金額在700元以上（去除生產(chǎn)正常損耗）（2）批量定單在500m2以上，且不合格報(bào)廢損失金額在1200以下（去除生產(chǎn)正常損耗）（3）凡符合以上兩種情況的質(zhì)量問題均界定為批量性事故，對直接生產(chǎn)責(zé)任者（或崗位責(zé)任者），生產(chǎn)班組長（或直接主管）按質(zhì)量事故處理，質(zhì)量退貨的不再列入質(zhì)量事故考核：4.3.2.7退貨及其返工處理：（1）退貨后報(bào)廢的按質(zhì)量事故處理制度條款處理執(zhí)行：（2）退貨產(chǎn)品可進(jìn)行返7、工在送的，處理細(xì)則如下：A以下所稱直接經(jīng)濟(jì)損失除“4.3.1”外，另外還包括返工人工費(fèi)，返工材料費(fèi)，返工過路過橋費(fèi)，返工運(yùn)輸?shù)龋築同時(shí)，退貨返工產(chǎn)品每批次（指一個(gè)定單號）：直接經(jīng)濟(jì)損失在500元以下，并由相應(yīng)責(zé)任工序（或責(zé)任崗位）賠償50元直接經(jīng)濟(jì)損失在500元-2000元并由相應(yīng)責(zé)任工序（或責(zé)任崗位）賠償100元：直接經(jīng)濟(jì)損失在2000元-5000元并由相應(yīng)責(zé)任工序（或責(zé)任崗位）賠償150元直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上并由相應(yīng)責(zé)任工序（或責(zé)任崗位）賠償200元。4.3.2.8質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)，弄虛作假者，對班組長或責(zé)任崗位直接主管作扣款處理：屬輕微事故的各扣款100元/次，嚴(yán)重事故及以上的各8、扣款300元/次，3天以內(nèi)為質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)提供線索的，提供人員直接反饋給品管經(jīng)理，查實(shí)后給予獎(jiǎng)勵(lì)100/一次，并為提供線索人保密。4.3.2.9產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但經(jīng)與客戶協(xié)商未退貨做打折處理，差額部分視為直接經(jīng)濟(jì)損失，由業(yè)務(wù)部提供給品管部組織責(zé)任部門確認(rèn)責(zé)任工序或者是責(zé)任崗位，然后由品管部根據(jù)差額部分的直接經(jīng)濟(jì)損失對應(yīng)事故類型進(jìn)行折讓賠償，開具獎(jiǎng)賠單。4.4前道工序（或責(zé)任崗位）產(chǎn)生質(zhì)量問題流到后道工序（或責(zé)任崗位），因沒有嚴(yán)格把關(guān)造成質(zhì)量事故的，前道工序（或責(zé)任崗位）按原比例賠償，后道工序（或責(zé)任崗位）按前道工序（或責(zé)任崗位）的60%賠償扣款以次類推。若后道工序（或責(zé)任崗位）發(fā)現(xiàn)或及時(shí)糾9、正避免損失的，后道工序（或責(zé)任崗位）獎(jiǎng)前道工序扣款的60%4.5對于錯(cuò)單再利用的，由責(zé)任部門提交品管部組織業(yè)務(wù)部，生產(chǎn)部進(jìn)行再利用審批進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)為對應(yīng)扣款總額按利用比例，利用價(jià)值等進(jìn)行折扣獎(jiǎng)勵(lì)。4.6發(fā)生輕微質(zhì)量事故由品管會同責(zé)任部門共同分析原因，做好相應(yīng)的糾正預(yù)防工作，同時(shí)對責(zé)任者按制度直接進(jìn)行處理，發(fā)生嚴(yán)重及嚴(yán)重以上責(zé)任事故，由品管部24小時(shí)內(nèi)填寫“質(zhì)量事故報(bào)告單”會同責(zé)任部門共同分析原因，做好糾正預(yù)防工作，并將“質(zhì)量事故報(bào)告單”報(bào)總經(jīng)理批示，一式二聯(lián)，一份留底，一份交責(zé)任部門。4.7由品管部經(jīng)理按制度計(jì)算賠償金額，開具賠償通知單，報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)質(zhì)量事故處理賠償單從責(zé)任者當(dāng)月工資中扣除。