制造企業個人行為及使用電話管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1097998
2024-09-07
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1、制造企業個人行為使用電話管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 第一章:總則第一條:職工個人行為規范是公司管理的重要組成部份。為樹立和保持公司良好的社會形象,實現規范化管理,特制定個人行為規范管理辦法(以下簡稱本辦法)。第二條:本辦法適用于(以下簡稱本公司)管理部室、業務單元、研究院所屬員工。第二章:著裝及儀容儀表規范第三條:正規著裝:1、 男士:西裝、襯衣(長袖或短袖均可,衫衣下擺不應外露)、西褲、領帶、皮鞋;2、 女士:套裝、襯衣(長袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長裙、絲襪、皮鞋。第四條:便裝:有領T恤、長褲、2、皮鞋。第五條:特殊崗位著裝:1、 保安人員:保安制服2、 生產線、倉管等工人:工作服第六條:工作時間任何員工不得穿著的服裝(包括但不限于):無袖服裝、無領服裝(男士)、牛仔服裝、運動服、短褲、拖鞋(機房除外)、運動鞋、厚底鞋等非正規服裝。第七條: 著裝規范:1、 公司管理及行政人員、職能部門全體人員工作時間必須正規著裝。2、 軟件開發及工程服務人員可著便裝。3、 特殊崗位人員工作時間按特殊崗位統一規范著裝。4、 重大公司活動及對外市場活動,參加人員必須正規著裝或按公司統一要求著裝。第八條: 儀容儀表規范:1、 頭發必須保持干凈整齊。2、 皮鞋應經常擦拭,保持干凈,男士不得光腳穿涼鞋。3、 男士3、正規著裝時應著配色襪子;女士絲襪保持光潔,無破損。4、 著裝干凈整齊,不得卷褲腿,工作牌不得裝在口袋里。5、 不得佩帶過量或夸張的飾物。6、 經常清潔,保持良好的個人衛生。第九條: 違反規定人員,不得進入工作區。第二章 使用電話規范第十條: 接打電話應使用基本禮貌用語,語言溫和恰當。第十一條: 接打電話時,在保證對方可以清楚聽到的基礎上應盡量降低聲音,以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。第十二條: 當電話鈴持續鳴響而當事人不在座位時,所在部門員工應及時將其電話接過來,盡快給客人以應答。第十三條: 幫他人接聽電話時應耐心服務,若要找的人不在座位則應盡量找到對方通知,不要在工作大廳大聲呼叫。如該4、人已外出應告知對方,并作好記錄及時轉交當事人。第十四條: 為保證前臺及時準確地接轉電話,公司員工在打傳呼時必須講明分機號碼;從外往公司打電話時,要報清楚轉接的分機號碼。第十五條: 員工接轉電話應嚴格按照所附流程圖執行:第三章 內部行為規范第十六條:員工工作時間及重要場合必須佩帶工作卡。員工應妥善保管工作卡,工作卡僅限本人使用,不得轉借、不得丟失,如有遺失,按有關規定處理。第十七條:員工工作時間內不得從事與工作無關的事,不得看小說、上娛樂網站。任何時間不得利用公司設備看影碟或玩游戲。第十八條:公司會議及重要活動中,所有CALL機應設為震機狀態,手機必須設為震機或關機,不允許會議進行中有振鈴及接打5、電話現象。第十九條:公司級會議(包括辦公會議、辦公擴大會議及中層以上干部會議)或重要培訓,由行政或培訓部門設專人負責考勤登記,不得無故缺席和遲到。第四章 附 則第二十條:本規范自頒布之日起實行。以前文件與此不符的,按本文件執行。第二十一條:凡違反本規定者,將視情節嚴重程度給予通報批準或其它處罰。第二十二條:本規范管理辦法由總裁辦公室負責執行和解釋。附:公司電話用語規范流程圖您好!XXX您好!XXX請稍等謝謝,再見人不在人不在個人用語前用語部門用語前用語來 電您好!請稍等電話占線,請稍后打來總 臺 用 語前用語(電話轉接)(電話轉接)(自報部門)(自報姓名)對不起,他現在不在座位上。對不起,他現在在外面。對不起,他出差出去了。需要他回電嗎?可以替您轉告嗎?找其他人可以嗎?謝謝,再見!公共用語前用語