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1、電力公司供用電合同管理制度辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章 總 則2第二章 管理職責3第五條 公司總經理負責供用電合同審批管理，主要職責是：3第六條 營銷中心為供用電合同歸口管理部門，具體負責以下內容：3第七條 技術工程部負責供用電合同產權劃分管理，主要職責是：4第八條 供電部負責公用電合同產權劃分管理，主要職責是：4第三章 管理內容與要求4第一節 管理流程與范圍4第九條 本辦法應依據的流程。4第十條 供用電合同適用范圍5第二節 供用電合同簽訂5第十一條 一般規定5第十二條 供用電合同簽訂前期。6第十2、三條 供用電合同評審。7第三節 供用電合同變更管理8第十四條 供用電合同變更簽訂前期8第十五條 供用電合同變更評審10第十六條 供用電合同變更簽訂10第四節 供用電合同糾紛處理10第十八條 供用電合同糾紛報告11第四章 檢查與考核11第二十條 本項工作由營銷中心負責檢查和考核。11第二十二條 供用電合同的主要指標有：11第五章 附 則12附件三15附件四16供電合同客戶資料登記表16附件五18附件六20客戶變更用電申請表（一）20客戶變更用電申請表（二）22附件七26 XXXX電力有限公司供用電合同管理辦法第一章 總 則第一條 為了規范XXXX電力有限公司（以下簡稱公司）供用電合同工作，依據中3、華人民共和國國務院令（1996） 第196號電力供應與使用條例、中華人民共和國電力工業部令（1996） 第8號 供用電營業規則、保稅區用電暫行管理辦法等特制定本辦法。第二條 本辦法規定了在供用電合同的管理職責、管理內容與要求、檢查與考核及附則等要求。第三條 本辦法適用于XXXX電力有限公司營銷中心與保稅區用電客戶簽訂的供用電合同執行。第四條 本辦法所稱“供用電合同”是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。通常，供用電合同是以用電人提出用電申請為要約，供電人批準用電申請為承諾而訂立的。 供用電合同內容包括：供電的方式、質量、時間、用電容量、地址、性質、計量方式、電價、電費的結算方式、 雙方4、的產權分界點以及供用電設施的維護責任等條款。 第二章 管理職責第五條 公司總經理負責供用電合同審批管理，主要職責是：(一） 批準供用電合同的簽訂。(二） 批準電力公司為客戶送電。第六條 營銷中心為供用電合同歸口管理部門，具體負責以下內容：(一） 供用電合同辦理的咨詢工作。(二） 供用電合同辦理的受理和初審工作。(三） 組織供用電合同的簽訂工作。(四） 確認合同簽訂過程的有效性。(五） 確認合同生效時間的有效性。第七條 技術工程部負責供用電合同產權劃分管理，主要職責是：(一） 標明供用電合同中供電接線及產權分界并提供“附圖”。(二） 明確供用電合同中用戶負荷等級。(三） 明確供用電合同中供電方式5、。(四） 明確供電設施維護管理責任。第八條 供電部負責公用電合同產權劃分管理，主要職責是：(一） 確認供電質量。(二） 明確調度通訊。(三） 明確現場送電條件。第三章 管理內容與要求第一節 管理流程與范圍第九條 本辦法應依據的流程。供用電合同簽訂管理（見附件）供用電合同變更管理（見附件2）供用電合同糾紛處理（見附件3）第十條 供用電合同適用范圍（一） 高壓供用電合同：適用于 10 千伏及以上（含 6 千伏） 高壓供電的永久性、 非躉售用戶。 （二） 低壓供用電合同：適用于除 220 伏單一居民生活用電外，供電電壓為 220/380 伏低壓供電的永久性、 非躉售用戶。 （三） 臨時供用電合同： 6、適用于短時、 非永久性的高、 低壓供電用戶 。 第二節 供用電合同簽訂第十一條 一般規定 （一） 供用電雙方應本著平等自愿、 協商一致的原則，按照國有關法律法規的規定簽訂供用電合同。（二） 用戶必須依法與供電單位簽訂供用電合同，凡拒絕簽訂同的，視為與供電單位無供用 電關系，供電單位不承擔供電任和義務。凡不履行合同條款的， 視為違約行為 ， 應承擔相應的違約責任。（三） 新裝、增容用戶簽訂供用電合同，應在客戶工程竣工、裝表接電前完成，供用電合同和附件資料應完整、齊全。（四） 同一用戶引入兩個及以上供電營業區供電電源的，與用戶 所屬的供電單位簽訂一份供用電合同，所簽訂的供用電合同內容必須含其它供電7、營業區的相關事項。（五） 供電單位委托實施轉供電的,委托方、轉供電方和被轉供電方三方共同簽訂委托轉供電合同。（六） 供用電合同必須經過制作、審核、審批后才可與用戶簽訂。（七） 供用電合同的實行信息化管理，各部門應在營銷客服信息系統中配置操作權限，供用電合同的制作、審核、 審批、變更和解除均應在營銷業務應用系統中體現，嚴禁各項業務“體外循環”。（八） 供用電合同印章包括供用電合同專用章、騎縫章等。 供用電合同印章由營銷中心牽頭，按照公司業務專用章管理相關規定辦理，并指派專人負責保管和用印。（九） 供用電合同簽訂時，相關的簽字、蓋章、簽署日期、簽訂地點等應完整，不得缺漏。 第十二條 供用電合同簽訂8、前期。(一） 營銷中心營業業務管理員接受客戶需求咨詢，指導客戶書寫用電申請書和填寫“供電合同客戶資料登記表”（見附件4）等資料，并由客戶簽字蓋章。檢查客戶提供資料是否齊全有效，并將客戶信息錄入到營銷客服系統中。(二） 客戶提交的資料應包括以下內容：1. 正式用電合同，包括高壓和低壓合同：1) 客戶受電設備的“進網作業許可證”復印件；2) 客戶受電地址營業執照正、副本和房產證的復印件；3) 客戶受點地址法人身份證復印件（外籍法人提供護照復印件）；4) 客戶代辦人身份證的復印件；5) 代辦人的授權委托書；6) 國稅局稅務登記副本的復印件。2. 臨時用電合同：7) 客戶受電設備驗證單的復印件；8) 9、客戶受電地址營業執照正、副本和房產證的復印件；9) 客戶受點地址法人身份證復印件（外籍法人提供護照復印件）；10) 客戶代辦人身份證的復印件；11) 代辦人的授權委托書；12) 國稅局稅務登記副本的復印件。第十三條 供用電合同評審。(一） 營銷中心營業業務管理員填寫“正式供用電合同評審表”（見附件5）發起合同會簽，組織營銷中心、技術工程和供電部參加評審。(二） 技術工程部評審供電方式、供電設施維護管理責任，供電接線及產權分界并提供“附圖”，供電部評審供電質量、調度通訊、現場送電條件，營銷中心評審用電計量、掛表條件、電價及電費、合同有限期。(三） 營銷中心營業業務管理員填寫供用電合同，包括地址、10、容量、接線方式、收費方式等。(四） 客戶確認并簽字蓋章。要求如下：1. 供用電合同應使用供用電合同專用章并逐頁加蓋騎縫章，不得使用其它專用章代替供用電合同專用章。2. 其它類別的供用電合同簽訂時，供電人除加蓋供用電合同專用章外，還需法定代表人或授權委托人簽字或蓋章；自然人用戶，需由用戶本人或授權代理人簽字或蓋章； 企事業單位或其他組織的用戶，用電人除需加蓋公章外，還需法定代表人或授權委托人簽字或蓋章。 (五） 營銷中心營業業務管理員核對客戶檔案信息準確性和完整性，辦理紙質檔案的交接手續，形成紙質檔案交接記錄本，將紙質檔案按照規定裝訂，放置專用檔案盒，送至辦公室檔案室指定位置存放。第三節 供用電11、合同變更管理第十四條 供用電合同變更簽訂前期(一） 營銷中心營業業務管理員接受客戶需求咨詢，指導客戶書寫用電變更申請書和填寫“供電合同客戶資料變更登記表”（見附件6）等資料，并由客戶簽字蓋章。檢查客戶提供資料是否齊全有效，并將客戶信息錄入到營銷客服系統中。(二） 客戶提交的資料應包括以下內容：1. 正式用電合同，包括高壓和低壓合同：1) 用戶變更用電申請單；有關政策文件；其它相關變更證明材料 ；2) 客戶受電設備的入網證復印件；3) 客戶受電地址營業執照正、副本和房產證的復印件；4) 客戶受點地址法人身份證復印件（外籍法人提供護照復印件）；5) 客戶代辦人身份證的復印件；6) 代辦人的授權委托12、書；7) 國稅局稅務登記副本的復印件。2. 臨時用電合同：1) 用戶變更用電申請單；業務變更工作單；有關政策文件；其它相關變更證明材料 ；2) 客戶受電設備驗證單的復印件；3) 客戶受電地址營業執照正、副本和房產證的復印件各；4) 客戶受點地址法人身份證復印件（外籍法人提供護照復印件）；5) 客戶代辦人身份證的復印件；6) 代辦人的授權委托書；7) 國稅局稅務登記副本的復印件一。第十五條 供用電合同變更評審(一） 營銷中心營業業務管理員填寫“供電合同變更評審表”（附件7）發起合同會簽，組織技術工程和供電部參加評審。(二） 供電合同的評審技術工程部評審供電方式、供電設施維護管理責任，供電接線及產13、權分界并提供“附圖”，供電部評審供電質量、調度通訊、現場送電條件，營銷中心評審用電計量、掛表條件、電價及電費、合同有限期。第十六條 供用電合同變更簽訂(一） 營銷中心營業業務管理員填寫供用電合同，包括地址、容量、接線方式、收費方式等；客戶確認并簽字蓋章。(二） 合同重簽管理要求和流程與合同新簽相同。 (三） 資料歸檔與要求和流程與合同新簽相同。第四節 供用電合同糾紛處理第十七條 供用電合同發生爭議時，應采用協商、調解方式解決。協商或調解能夠達成一致時，應按供用電合同訂立程序訂立書面協議。協商或調解不成時，供電單位應及時收集相關證據，依照供用電合同條款約定選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。 第十八條 14、供用電合同糾紛報告(一） 營銷中心營業業務管理員受理電話、信函、來訪、內部工作聯系單等渠道反映的在履行供用電合同過程中發生的爭議和糾紛，收集整理糾紛信息及相關資料，填寫內部工作聯系單，注明受理時間、受理人員、糾紛事由等信息。(二） 合同糾紛發生后，營業業務管理員應在當日把糾紛發生的基本情況，逐級上報至（分管領導）；第十九條 供用電合同糾紛處理。營銷中心營業業務管理員根據糾紛發生的情況，對性質嚴重、情況復雜等進行分析；當出現需要控股處理的重大合同爭議事件時，配合法律部門進行重大合同糾紛處理。合同糾紛處理完畢后，營業業務管理員進行資料歸檔。第四章 檢查與考核第二十條 本項工作由營銷中心負責檢查和考15、核。第二十一條 營銷中心主任季度檢查本單位合同的管理情況， 保證供用電合同的順利履行。 第二十二條 供用電合同的主要指標有：（一） 新裝用戶供用電合同簽訂率100%、 （二） 新裝用戶供用電合同簽訂及時率100%、 （三） 高壓用戶供用電合同簽訂率100%、（四） 臨時用戶供用電合同簽訂率100%、第二十三條 本項工作的檢查與考核執行重點工作考核管理辦法和月度配合工作考核管理辦法。第五章 附 則第二十四條 本辦法由公司營銷中心管理并負責解釋。第二十五條 本辦法自發布之日起起開始實施。附件: 1. 供用電合同簽訂管理流程圖2. 供用電合同變更管理流程圖3. 供用電合同糾紛處理流程圖4. 供電合同16、客戶資料登記表5. 正式供用電合同評審表6. 供電合同客戶資料變更登記表7. 供電合同變更評審表附件一圖1 供用電合同簽訂管理流程圖附件二圖2 供用電合同變更管理流程圖附件三圖3 供用電合同糾紛處理流程圖附件四供電合同客戶資料登記表一、客戶基礎資料客戶名稱在選擇證件類別前，并填寫證件號碼經營范圍營業執照：法人法人證明：計劃用電時間部隊證明：通信地址組織機構代碼證：用電地址房產證：經辦人經辦人身份證：經辦人電話士兵證：其他其他：業務選項 (用選取)用電類別大工業（ 一班 三班 ） 注：二班按一班執行電價大商業 小商業 施工用電 主用容量KVA備用容量千瓦自備電源有 否 主供電壓 千伏備供電壓千伏17、專線供電有 否 報裝性質永久 臨時 增值稅發票普通 專用 基本電費繳納方式柜臺繳費 銀行劃撥稅務登記證號本表及附件中的信息和提供的相關文件資料真實準確，謹此確認。 經辦人簽字： 客戶（單位）蓋章： 客戶（法人代表）簽章：填表日期： 年 月 日供電部門填寫受理人：序號：合同編號：受理日期：年月日供電單位蓋章：表1 客戶用電申請表附件五正 式 供 用 電 合 同 評 審 表合同編號： 序號：用電方（全稱）評 審 意 見（見：相應合同文本）技術工程部評審內容：低壓供用電合同中的第二、六項；高壓供用電合同中的第二、八項、提供“附圖”，并提出評審意見。 評審人： 評審時間： 年 月 日營銷中心評審內容：18、合同中“技術部、供電部負責之內容”以外的內容，并提出評審意見。 評審人： 評審時間： 年 月 日供電部評審內容：低壓供用電合同中的第二項；高壓供用電合同中的第二、七項，及與調度協議相關的內容；現場送電條件等，并提出評審意見。評審人： 評審時間： 年 月 日經理意見對合同及各部門評審內容提出意見。 經理簽名： 批復時間： 年 月 日表2 正式供用電合同評審表附件六客戶變更用電申請表（一）一、客戶基礎信息客戶名稱在選擇證件類別前，并填寫證件號碼用電地址營業執照：合同編號法人證明：經辦人部隊證明：經辦人電話組織機構代碼證：蓋章公章 法定代表人簽章：房產證：經辦人身份證：士兵證：其他：二、變更業務種類19、（用在以下業務中選取辦理何種業務）申請變更種類更名 減容 暫停 更改交費方式 過戶 減容恢復 暫停恢復 三、更名、過戶業務需填寫表格新客戶名稱在選擇證件類別前，并填寫證件號碼聯系人營業執照：聯系電話法人證明：蓋章公章 法定代表人簽章：部隊證明：組織機構代碼證：房產證：經辦人身份證：士兵證：其他：四、減容、減容恢復、暫停、暫停恢復業務需填寫表格業務起始時間年 月 日業務恢復時間年 月 日現運行容量（kVA、kW）申請變更后容量（kVA、kW）五、更改交費方式業務需填寫表格原收費方式支票 銀行劃撥 新收費方式支票 銀行劃撥原賬號新賬號本表及附件的信息和提供的相關文件資料真實可靠、，謹此確認。 經辦20、人簽字： 年 月 日受理人 受理日期年 月 日表3 客戶變更登記表客戶變更用電申請表（二）一、客戶基礎信息客戶名稱在選擇證件類別前，并填寫證件號碼用電地址營業執照：合同編號法人證明：經辦人部隊證明：經辦人電話組織機構代碼證：蓋章公章 法定代表人簽章：房產證：經辦人身份證：士兵證：其他：二、變更業務種類（用在以下業務中選取辦理何種業務）申請變更種類增容 撤戶 法人變更 三、增容業務需填寫表格業務起始時間 年 月 日業務恢復時間年 月 日現運行容量（kVA、kW）申請變更后容量（kVA、kW）四、撤戶業務需填寫表格停電時間年 月 日拆除容量（kVA、kW）五、法人變更業務需填寫表格經辦人在選擇證件21、類別前，并填寫證件號碼聯系電話營業執照：蓋章公章 法定代表人簽章：法人證明：部隊證明：組織機構代碼證：房產證：經辦人身份證：士兵證：其他：本表及附件的信息和提供的相關文件資料真實可靠、，謹此確認。 經辦人簽字：年 月 日受理人 受理日期年 月 日表4 客戶變更登記表（續）客戶變更用電申請表（三）一、客戶基礎信息客戶名稱在選擇證件類別前，并填寫證件號碼用電地址營業執照：合同編號法人證明：經辦人部隊證明：經辦人電話組織機構代碼證：蓋章公章 法定代表人簽章：房產證：經辦人身份證：士兵證：其他：二、變更業務種類（用在以下業務中選取辦理何種業務）申請變更種類分戶 并戶 改類 改壓 三、分戶、并戶業務需填22、寫表格新客戶名稱在選擇證件類別前，并填寫證件號碼經辦人營業執照：聯系電話法人證明：現運行容量kVA部隊證明：變更后容量kVA組織機構代碼證：蓋章公章 法定代表人簽章：房產證：經辦人身份證：士兵證：其他：四、改類業務需填寫表格原用電類別大工業（一班 三班 ） 注：二班按一班執行電價大商業 小商業新用電類別大工業（一班 三班 ） 注：二班按一班執行電價 大商業 小商業五、改壓業務需填寫表格原用電等級kV 申請變更用電等級kV原容量kVA變更后容量kVA本表及附件的信息和提供的相關文件資料真實可靠、，謹此確認。 經辦人簽字： 年 月 日受理人 受理日期年 月 日表5 客戶變更登記表（續）附件七供電合23、同變更評審表合同編號： 序號：用戶名稱用電性質用電地址用電容量KVA變更內容評 審 意 見營銷中心營業業務管理員評審內容：變更合同條款中用電方面的內容及違約責任，變更內容等，并提出評審意見。評審人： 評審時間： 計量及用電監察：評審內容：變更合同中CT、PT變比的確定，具備掛表條件，用戶是否有表，并提出評審意見。評審人： 評審時間： 技術工程部評審內容：變更內容及技術方案中的相關內容；變更合同中相關條款及附圖，并提出評審意見。評審人： 評審時間： 供 電 部評審內容：調度協議中的內容齊全，現場送電及操作條件，并提出評審意見。評審人： 評審時間： 經理意見對合同及各部門評審內容提出意見。經理簽名： 批復時間：