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1、企業產品項目銷售業務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售管理制度第一章 銷售管理辦法第一節 總則第一條：本制度是規定*有限公司（以下簡稱公司）業務處理方針及處理標準，其目的在于使業務得以圓滿進行。第二節 營業計劃第二條：每年擇期舉行不定期的業務會議，并就目前的國際形勢、產業界趨勢、同行業市場情況、公司內部狀況等情況來檢查并修正目前的營業方針，方針確定后，傳達給所有相關人員。其內容包括：1、產品種類；2、價位；3、選擇、決定接受訂貨的公司；4、交貨日期及付款日期。第三條：有關待開發的新產品，應按下列要項進行評2、核：1、所生產、銷售之產品必須是具有技術和成本上的優勢及不為競爭者所能擊敗的特色。2、所生產新產品為自主研發，不涉及侵害專利權問題。第四條：產品種類及項目應視行情的好壞、訂貨的繁易等條件，按下列各項進行評核：1、停止多種類少數量的營業方針，并以盡量減少種類、增加單位數量為原則；2、以接受訂貨為主，實行以訂單定產量的策略；3、所接受的訂貨數量很多時，除自行生產外還可考慮其他途徑。第五條：商品價格的定位須區分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價位來決定產品的種類。第六條：在選擇、決定往來的訂貨公司時，須以下列為重點方針：1、以大客戶或者潛在大客戶為主；2、訂貨公司需信譽良好，實力雄厚3、為佳。第七條：交貨及付款日期，則須恪守下列各項方針：1、收到訂單時，須要求正確的交貨日期，并且規定有計劃性的生產，到期必須確實交貨；2、客戶必須按時付款，不得無故拖延。第八條：在訂立合同時，要盡可能使合同條款能長期持續下去。第三節 營業機構與業務分擔第九條：營業內容可分為內務與外務兩種，并依此決定各相關的負責人員。1、內務： （1）負責預估、接受訂貨及制作，呈辦相關的文案處理。（2）記錄、計算銷售額及收入款項。（3）處理收入款項。（4）統計及制作營業日報。（5）制作及寄送收款通知書。（6）印制、寄送收據。（7）發貨包裝及監督。（8）與客戶進行電話及其他相關聯絡。（9）搜集、整理產品及市場調查的4、相關資料。（10）制作收發文書。（11）進行廣告宣傳及制作、發布廣告媒體。（12）計算招待、出差、事務管理及旅行費用。（13）接待方面的事務。2、外務：（1）探尋及決定下批訂單的公司。（2）對下批訂單后的狀況進行調查、探究及掌握。（3）與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。（4）接受訂貨后、負責檢查、交貨的各項聯絡、協調與通知。（5）回復客戶的通知及詢問。（6）做有關產品進廠及檢查的聯絡。（7）開拓、介紹客戶。（8）客戶的訪問、接待及交際。（9）同業間的動向調查。（10）新產品的研究、調查。（11）制作客戶的問候函。（12）請款、收款業務。第十條：外務工作通常會依據客戶別或商品別，分別由兩人負責工5、作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執行職務。第十一條：關于營業方面的開拓及接受訂貨，則由所有負責管理者和經理負責支援及進行接受訂貨的聯絡指導。第四節 接受訂貨及運籌計劃第十二條：對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。1把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產、負債、信用、業界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營業情況、使用場合、交貨情況、態度等；2除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來，分類整理。第十三條：營業業務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現況及趨勢6、，努力使訂貨業務與此配合一致。第十四條：調查各產業或各地區、各家公司的經營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業、國家機構等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進展。第十五條：每月應針對預估及實際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時與制造部門保持聯系。1、客戶下個月預定訂貨量及本月份的實績；2、各品項、各工作別的預定量及本月實績；3、交貨、請款及收款的預定額及本月實績。第十六條：為使生產及所接受的訂貨能夠容易估算，生產及庫存一定要先預估出固定的數量，在接受訂貨的同時也能做好交貨。第十七條：如果客戶表示熱忱并有意舉行業務聯誼會，公司可借此機會收集情報并借此斡旋、開拓交易。第十八條：必7、要時可設營業開發部門，以此支援交易的斡旋及開拓。第五節 交易規定第十九條：進行交易時，若有必要，須在交貨后不定期地訪問客戶負責人員，以聽取他們對產品使用狀況意見，或可利用書信代詢。第二十條：交貨日期原則上由市場部向工務科洽詢后決定，或由生產銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。第二十一條：交易應設法與對方訂立長期或持續性契約，價格方面則另由其他條項規定。第二十二條：所交出的貨品應務求完整、完美。第六節 銷售技術第二十三條：預估成本依據制造部門所預估的成本，并經由經理級別會議裁決，決定后提出給客戶。如果產品與過去相同，或曾提出估價單，也須就交貨日期及其他修正事項，取得廠長的認可。第二十四條：在進8、行預估時，通常需準備下列各項資料。1、單價表；2、工時表；3、成本計算表；4、一般行情價格表。第二十五條：在進行預估時，須取得對方的設計明細及檢查規格書后，做正確的估計。第二十六條：在提出預估時，必須叮囑對方在工程及交貨方面做好徹底的準備及聯絡，以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產銷售會議，記下工程的有關備忘錄。第二章 銷售管理實施細則第一節 總則第一條：以質量求生存，以品種求發展，確立“用戶第一”、“質量第一”、“信譽第一”、“服務第一”四個原則。維護公司聲譽，重視社會經濟效益，生產物美價廉的產品投放市場，滿足社會需要。第二條：市場信息，開發新產品，開拓市場，提高產品的市場競爭能力，溝通企9、業與社會，企業與用戶的關系，提高企業經濟效益。第二節 市場預測第三條：市場預測是經營決策的前提，對同類產品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：1、了解同類產品國內外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。2、了解同行業各類產品在全國各地區的市場占有率，分析開發新產品，開拓市場的新途徑。3、了解用戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。4、了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況，分析產品發展的新動向，做到知己知彼，掌握信息，力求使企業處于領先地位。第四條：預測國內各地區及國外市場的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。10、第五條：收集國外同行業同類產品更新及技術發展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。第三節 經營決策第六條：根據公司中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由市場部提出初步的年度產品銷售方案，報請廠部審查決策。第七條：經過公司會議討論，總經理審定，董事會通過，確定年度經營目標并作為編制年度生產大綱及公司年度方針目標的依據。第四節 產銷平衡及簽訂合同第八條：市場部根據工廠全年生產大綱及近年來國內各地區和外貿訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產品銷售合同，并根據市場供求形勢確定“以銷定產”和“以產定銷”相結合的方針，留有余地，信守合同，維11、護合同法規的嚴肅性。第九條：執行價格政策，如需變更定價，報批手續由財務部負責，決定浮動價格，經經營副廠長批準。第十條：市場部根據年度生產計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產銷銜接。第十一條：參加各類訂貨會議，擴大銷售網，開拓新市場的原則，鞏固發展用戶關系。第十二條：建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。第五節 編制產品發運計劃，組織回籠資金第十三條：執行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產品發運計劃，做好發運工作。第十四條：發貨應掌握原則，處理好主次關系。第十五條：產品銷售均由市場部開具產品發貨通知單、發票和托收單，由財12、務部收款或向銀行辦理托收手續。第十六條：分管成品資金，努力降低產品庫存，由市場部編制銷售收入計劃，綜合產、銷、財的有效平衡并積極協助財務部及時回籠資金。第十七條：確立為用戶服務的觀念，款到發貨應及時辦理，用戶函電詢問，三天內必答。如發生質量問題需派人處理，須五天內與有關部門聯系，派人前往。第六節 建立產品銷售信息反饋制度第十八條：市場部每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發函到全國各用戶征求意見，將收集的意見匯總，整理，向廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質量管理工作。第十九條：將用戶對產品質量、技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。第二十條：負責產品銷售方面各種數據的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規定，及時、準確、完整地上報銷售報表。本制度解釋權、修改權歸公司銷售部，自頒布之日起生效。*有限公司 年月日