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1、公司業務員規章制度及標準流程規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司規章制度及業務員日常行為規范第一節 業務員常規工作內容一、 業務員的角色定位業務員是現場銷售的中堅力量，主要職責為接待來人來電，盡最大可能的促成成交。二、 合格業務員的條件遵守公司規章制度，融入公司企業文化，掌握必要的技能，能夠承擔起銷售職責，完成銷售任務。三、 業務員常規工作1、常規工作列表性質 序號 工作內容 時間 執行方式及必要性 日常規 1 整理個人儀容儀表、業務裝備、參加晨會每天工作前晨會由專案或組長組織召開2 現場衛生工作 每天工作前 2、將自己負責包干區打掃干凈 3 柜臺上接聽來電 隨時 現場銷售的第一步 4 輪接客戶 隨時 積累屬于自己的“財富”名單 5 填寫當天業務工作日記每天下班前 完整記錄當日客戶接待追蹤情況 6 參加小組會 強銷期每天下班前 匯報當天工作，討論、解決銷售問題 7 追蹤客戶、認真填寫B級卡 隨時 不放棄任何一組客戶 8 完成工作執掌任務 隨時 承擔為案場服務的責任 9 認真統計來人來電 下班之前 統計當天來人來電情況，及時上交10踏街、市調 案前、非強銷期 了解市場第一手數據 11已購客戶登記整理上交隨時進一步了解客戶，給專案提供客戶分析12成交客戶、訂購簽約工作隨時完成每一組客戶全程銷售周常規 參加周3、例會、業務培訓會專案組織匯報一周工作，提出、討論、解決工作問題。 月常規整理自身客戶資料月底自身未購已購資料，了解未合格簽約客戶資料2、接受現場培訓，熟練掌握產品情況，經常作角色演練，熟練掌握銷售技巧。 3、成功銷售。制定個人業績目標，完成并且超越自己的目標。 4、配合現場同事做SP，促進現場成交。 5、每年年終時撰寫全年工作總結，并且參加公司年終檢討。 6、自覺維護現場紀律，保持現場環境整潔、有序。 四、 業務員需掌握的專業技能1、基本能力 l 遵守公司、案場制度l 準確填寫來人表、來電表、已購客戶登記表l 準確填寫B級卡及工作日記 l 準確填寫訂單 l 勝任工作執掌安排 2、業務能力 l 4、掌握基本建筑常識 l 踏街、準確繪制標地圖 l 市調、準確填寫市調表格 l 接聽來電能力 l 全程接待來人，準確介紹產品能力 l 逼訂能力 l 熟練運用SP促進成交 l 熟練運用電話追蹤 l 熟悉預售合同文本，獨立完成簽約，熟悉按揭流程第二節 業務員職業成長生涯第一章 業務標準規范流程本章節為業務標準規范的培訓。從業務員禮儀儀表、業務裝備、業務紀律、B級卡記錄方法等幾項業務基本工作進行規范要求。業務員接待工作中禮儀儀表以及所使用的裝備是體現公司形象和專業度的重要環節；案場晨會是案場工作的開始，隊列的集合、工作的安排、誓言的朗讀都在提升團隊勢氣和凝聚力；業務員使用B級卡來進行客戶資源的有序管理，5、“S、O、A、P記錄法”是B級卡的記錄方法之一，是通過有效的方式記錄每組客戶從第一次致電或第一次來訪售樓處后，業務員對客戶具體情況、類型、需求、預算的把握整個接待過程的描述每次追蹤計劃的制定執行成交后服務的全過程。本章培訓內容案場專案或組長除認真講解外，日常工作中也應嚴格、統一規范執行，是案場操作中建立有序管理機制以及養成業務團隊良好工作習慣的基礎。第一節 儀容儀表一、形象男士：1、著裝： 上班時間，公司正式員工（試用期以上級別）必須著公司統一制服，佩帶胸卡，胸卡放在衣服最外面，無論是在案場內還是案場外（市調、踏街、掃樓除外）。 春、秋兩季必須穿著公司統一襯衫、西服、西褲，夏季著公司統一襯衫、6、西褲，冬季必須穿著公司統一襯衫、馬夾、西服、西褲。 西服外側三個口袋不得放置任何物品（包括筆），最外面只穿襯衫時，襯衫口袋也不得放置任何物品（包括筆）。 西服最低一粒紐扣不扣，其他都得扣上，坐下時紐扣可全部解開。 如果自備制服（試用期以下級別），白色長袖襯衫，黑色、深灰色或藏青色西褲、西服。 制服必須熨燙整齊，不能有明顯的折縐。 制服的領口、袖口、褲腳及其他地方不能有明顯污跡，不能有破損。 不允許穿羊毛衫。 內衣領口及袖口不得露在襯衣領口及袖口外面。2、發型：一律短發，頭部左右兩側及后腦勺必須留短發，不許光頭，不許留鬢角、胡須，不許染發，頭發不許有下垂，下垂的頭發須用定型水定型，須露出額頭，不7、許卷發，做到干凈無頭屑。3、領帶：系公司統一領帶，如果自備領帶要求莊重正規，不許花哨艷麗，保持干凈，熨燙平整，系領帶時第一個襯衫紐扣必須扣上，領帶長度正好蓋住皮帶扣。領帶結大小適中、結實。4、皮帶：系黑色皮腰帶，樣式莊重正規，不許花哨艷麗，保持干凈，不破舊，不得附著任何物品。5、皮鞋：著黑色皮鞋，樣式莊重正規，不許花哨艷麗，鞋面光亮，干凈無塵，從工地回來時必須擦干凈。6、襪子：著深色如黑色或藏青色襪子。7、指甲：保持指甲清潔，不許留長指甲。8、飾品： 項鏈或十字架等掛在脖子上的東西不得外露。 戒指原則上不允許佩戴，如需佩戴，數量為一個，以不花哨為標準。 不許戴手鏈，但可以戴佛珠，最多可戴兩串，8、不許戴腳鏈。 不許戴耳環。 不許戴鼻環、舌釘、唇釘、彩色隱形眼鏡等，鑲金、銀等牙飾品。9、化妝： 不許有露體部分的紋身，不許有鼻毛外露和口臭。 不許用香水。女士：1、著裝： 上班時間，公司正式員工（試用期以上級別）必須著公司統一制服，佩帶胸卡，胸卡放在衣服最外面，無論是在案場內還是案場外（市調、踏街、掃樓除外）。 春、秋兩季必須穿著公司統一襯衫、西服、西褲，夏季著公司統一襯衫、西褲或裙子，冬季必須穿著公司統一襯衫、馬夾、西服、西褲。 西服外側三個口袋不得放置任何物品（包括筆），最外面只穿襯衫時，襯衫口袋也不得放置任何物品（包括筆）。 西服所有紐扣都得扣上，坐下時可解開。 （試用期以下級別）如果9、自備制服，白色長袖襯衫，黑色、深灰色或藏青色西褲、西服。 制服必須熨燙整齊，不能有明顯的折縐。 制服的領口、袖口、褲腳及其他地方不能有明顯污跡，不能有破損。 不許穿羊毛衫。 內衣領口及袖口不得露在襯衣領口及袖口外面。2、發型： 頭發長度不超過肩部的可以披發，超過肩部的必須扎起來。 可染發，但只許染成黑色、栗紅色或咖啡色。 可以卷發，但不能過于花哨。 頭發保持干凈，不能有頭屑。3、領結：春秋冬三季必須系統一領結，系領結時第一個紐扣必須扣上；夏季不系領結，領口最多開兩粒紐扣。領結保持干凈、熨燙整齊。4、鞋： 穿黑色高跟鞋，冬天可穿短幫皮靴，鞋跟不宜過高，款式莊重正規，不許花哨艷麗，不許穿拖鞋、涼鞋10、的樣式，最多只允許露出腳面，鞋面光亮，干凈無塵，從工地回來時必須擦干凈。5、皮帶：系深色皮腰帶，樣式莊重正規，不許花哨艷麗，保持干凈，不破舊，不得附著任何物品。6、襪子：穿西褲只許穿肉色絲襪、黑色或藏青色襪子，穿裙子須穿肉色長筒襪。7、指甲：保持指甲清潔，不許留長指甲，只許用無色透明指甲油，不許貼花。8、飾品： 項鏈或十字架等掛在脖子上的東西不得外露。 只許戴婚戒、訂婚戒，樣式不許花哨，不許戴花式戒。 不許戴手鏈，但手上可以戴佛珠，最多可戴兩串，不許戴腳鏈。 可以戴耳環，但只許戴一對，且不許有垂鏈。 不許戴鼻環、舌釘、唇釘、彩色隱形眼鏡，鑲金、銀牙等飾品。9、化妝： 不許有露體部分的紋身，不許11、有鼻毛外露、口臭等。 可用香水，但味道不能過于濃烈。 必須用潤唇膏或口紅，但口紅需與唇色接近。不許戴假睫毛。可以擦眼影，但顏色不能過濃過跳。二、站姿：昂首、挺胸、收腹，雙手自然下垂或者雙手放在腰后自然交叉，不許雙手在胸前交叉環抱，不許手插褲袋或西服口袋，不許抖腿。三、坐姿：兩只腳可交叉，也可分開，分開時兩只鞋之間的寬度最多不超過20厘米，兩條大腿自然平行擺放，不許翹二郎腿，雙手放在大腿上或平放在桌子上，上半身保持端正，不許前伏后仰，左右歪斜，不許抖腳。第二節 業務裝備一、隨身裝備：1、 銷售夾：業務員在側邊用小標簽貼上名字，不許有損壞、污臟，銷售夾需要隨身攜帶，且不得給客戶造成隨意翻看的機會，12、不用銷售夾時放在自己的抽屜內或者是案場的指定位置。按照先后順序放置以下復印件：預售證、開發商營業執照、開發商資質證書、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、面積表、價目表、貸款利率表、保險費率表、簽約所需資料明細、來人表、來電表、聚仁會章程、入會申請書、其他的專案要求的統一放置的資料。2、水筆3、激光筆4、名片夾：黑色皮質。二、必備裝備：注：不用時放在自己的抽屜內或指定的區域統一擺放。1、計算器 2、資料集：夾在雙頁夾里面，包括銷售講義及其他的專案要求業務員持有的資料，銷售講義包含來電接聽說辭、電話開發說辭、市場篇銷講、環境篇銷講、產品篇銷講、基本資料（含建材設備標準）、答客戶問、房型優點說13、辭、房型缺點及去化說辭、房型介紹說辭、樓盤優勢細化說辭、樓盤劣勢及去化說辭。3、B級卡：不許帶出案場。4、業務員日記：夾在雙頁夾里面。第三節 業務紀律1、業務員不得私放折扣，必須通過專案經理同意；2、業務員不得私放房源，必須通過柜臺或專案許可才能給客戶房源；3、不許散布不真實信息；4、不許外泄客戶資料；5、不許外泄銷售狀況；6、不許破壞其他業務員和客戶的關系；7、不許挑唆同事關系、破壞案場團結；8、客戶來訪做好登記工作，及時錄入系統，客戶判定以系統錄入時間為主，未錄入系統，同時客戶未指明銷售，以當次接待為準。9、兩組客戶為一個家庭，同時兩個業務員接待，先促進成交，成交之后按實際情況協商平分業績14、，協商不了該套業績做充公處理。10、已購客戶追蹤維護至交房完成為止，已購客戶長時間出現問題未能解決，除公司方面原因導致的，則換其他業務員對接，交房傭金歸解決客戶問題業務員所有。11、客戶資金必須第一時間交至財務處，如有特殊原因，需提前微信報備專案及財務同意，否則后果自負。注：以上事項如有違反，第一次警告，第二次罰款500元，第三次停崗。第四節 晨會規范1、上班時間。案場8：00正式上班。2、準備工作。8：00之前結束全部準備工作，包括吃早餐、化妝、換衣服、自檢儀容儀表、做清潔、檢查自己的執掌工作、女專全面檢查。3、集合排列。隊伍排列按身高從右到左，高的排右邊，矮的排左邊；女的排左邊，男的排右邊15、。女專站在專案右邊。4、專案、女專檢查所有人的儀容儀表。5、工作匯報6、工作安排7、齊聲朗讀誓言。由專案領讀，語速不快不慢，聲音洪亮整齊，有如一人。8、專案宣布解散。全體人員雙手擊掌一次，要求整齊劃一，有如一人，然后解散。第五節 獎懲制度1、懲罰制度每周制定指標，案前指標以來訪或有效留電為主，分配至個人，如完成不了，罰款100；連續三次完成不了做辭退處理。售樓處進場制定認籌指標，開盤前制定業績指標。2、 獎勵制度案前以來訪或有效留電為主，售樓處開放后以認籌指標為主，對于業績突出的業務員進行現金獎勵；開盤成交業績指標完成85%及以下，傭金按千分之一發放；指標完成90%，傭金按千分之二發放；指標完成95%，傭金按千分之三發放；指標完成100%及以上，傭金按千分之四發放。注：如發現飛單情況當套業績充公，涉事業務員后果自負，超業績業務員所有業績按千分之一發放，為超業績業務員傭金按80%發放。專案不定期審核客戶情況。