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1、公司售后服務中心員工業務工作獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章總則第一條為深入貫徹公司員工獎懲制度，保證售后服務中心業務工作的順利開展，本公司特制訂售后服務中心員工獎懲制度實施細則。第二條本實施細則對營業人員及其主管、維修人員及其主管在業務工作方面的獎懲作出了具體規定。第三條本實施細則包括業務工作獎懲體系、營業工作獎勵辦法細則、營業工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內容。第四條本實施細則適用于售后服務中心零配件營業部門及人員、維修部門及人員的業務工作獎懲。第五條零配件營業2、人員、維修人員非業務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依員工獎懲制度執行。第二章業務工作獎懲體系第六條業務工作獎勵分為：（一）嘉獎；（二）記功；（三）記大功。第七條業務工作懲戒分為：（一）警告；（二）記過；（三）記大過；（四）解職；（五）解雇。第八條業務工作獎懲計算與考核：（一）全年度累計三次記功=一次大功；（二）全年度累計三次記過=一次大過（三）功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。（四）全年度累計三次大過解雇。（五）考評辦法。1、嘉獎一次當月考核時加1分。2、記功一次加當月考核時加3分。3、記大功一次加當月考核時加9分。4、警告一次當月考核時減1分。5、記3、過一次扣當月考核時扣3分6、記大過一次扣當月考核時扣9分第三章營業工作獎勵辦法細則第九條提供“行銷新構想”，而為售后服務中心采用，記功一次。該“行銷新構想”一年內使售后服務中心獲利10萬元以上，再記大功一次。第十條業務員主動反映可開發的“新產品”而為售后服務中心采用，記功一次。該“新產品”一年內使售后服務中心獲利10萬元以上者，再記大功一次。第十一條提供競爭對手動態，被售后服務中心采用為政策者，記功一次。第十二條客戶信用調查屬實，事先防范得宜，使售后服務中心避免蒙受損失者，記功一次。第十三條開拓“新地區”、“新產品”或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。第十四條達成上半年業績目標者，記功一次。達4、成全年度業績目標者，記功一次。連續三年度達成業績目標者，記大功一次。超越年度目標20%（含）50（不含），記功一次。超越年度目標50%（含）以上者，記大功一次。第十五條凡售后服務中心列為“滯銷品”，業務人員于規定期限內出清者，記功一次。第四章營業工作懲戒辦法第十六條挪用公款者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。第十七條與客戶串通勾結，對公司利益構成損害者，一經查證屬實，一律解雇。第十八條業務人員自親或伙同他人從事與公司業務屬同類業務者，或私自與競爭廠商有業務往來者，一經查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。第十九條業務人員連續三個月未完成銷售任務，5、調離或解雇。第二十條凡利用公務外出時，無故不執行任務者（含：上班時間喝酒），一經查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協同部屬者，該干部解職。第二十一條業務人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者，經查證屬實，記過一次。第二十二條業務人員因個人原因造成巨額或經常性商品短少者，予以解雇。第二十三條挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經查證屬實，記大過一次，情節嚴重者解雇。第二十四條上半年銷售未達當期銷售目標的70%者，記過一次。全年度銷售未達銷售目標的80%者，記過一次。第二十五條未按規定建立客戶資料經查獲者，記過一次。第二十六條不服從上司指揮者：（一）言語頂撞上司6、者，記過一次。（二）不遵照上司使命行事者，記大過一次。第二十七條未經批準私自使用營業車輛者，記過一次。第二十八條客服中心規定填寫的報表，應繳而未繳者每次記過一次。第五章維修工作獎勵辦法細則第二十九條積極鉆研業務工作，提供先進維修技術方案，在節約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的，記功一次。第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務，并及時上交創收收入，創收純收入按20%比例獎勵創收人。第三十一條在參加促銷活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。第三十二條完成全年度工時定額者，記功一次。超越年度工時定額20%（含）50%（不含），記功一次。超越年度工時7、定額50%以上者，記大功一次。連續三年度完成工時定額者，記大功一次。第六章維修工作懲戒辦法細則第三十三條與客戶串通勾結，損害公司利益者，一經查證屬實，一律解雇。第三十四條維修人員連續三個月未完成基本工時指標者，調離或解雇。第三十五條凡利用公務外出時，無故不執行任務者（含：上班時間喝酒），一經查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協同部屬者，該干部解職。第三十六條上半年實際工時數未達當期工時定額70%者，記過一次。全年度實際工時數未達當期工時定期80%者，記過一次。第三十七條未按規定建立維修檔案者經查獲記過一次。第三十八條不服從上司指揮者：（一）言語頂撞上司者，記過一次。（二）消極怠工者，記過一次。（三）拒不服從工作安排者，記大過一次。第三十九條動用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。第四十條維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經查證屬實，記大過一次。第七章附則第四十一條本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。第四十二條本實施細則報總經理批準后施行，修改時亦同。第四十三條本實施細則實施后，售后服務中心既有的相關規定自行終止。第四十四條本實施細則自頒布之日起實施。