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1、家居商場(chǎng)業(yè)務(wù)部公關(guān)費(fèi)用例會(huì)、工作指南管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xxxx商場(chǎng)業(yè)務(wù)部管理制度(草案)一、 本規(guī)定適用于xx商場(chǎng)所用業(yè)務(wù)人員和現(xiàn)有跟進(jìn)中介的門(mén)店人員及電商人員。二、 本規(guī)定自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行，公司現(xiàn)有規(guī)定中凡與本規(guī)定有沖突的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。三、 預(yù)報(bào)單和中介客戶報(bào)備流程1. 意向客戶報(bào)備流程：報(bào)備人編寫(xiě)意向客戶的報(bào)備信息（客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、中介、報(bào)備人、進(jìn)展等）（）行政數(shù)據(jù)專員（若無(wú)重復(fù)報(bào)備，則依據(jù)時(shí)間、內(nèi)容錄入意向客戶報(bào)備匯總表）行政數(shù)據(jù)專員將每天的報(bào)備信息匯總后反饋給xx商場(chǎng)2、微信群（每天17：30收發(fā)報(bào)備表）備注：數(shù)據(jù)專員只接受門(mén)市部已進(jìn)店或有中介客戶的意向客戶報(bào)備；同時(shí)數(shù)據(jù)專員務(wù)必做好意向客戶報(bào)備信息的保密工作，未經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)，不得將公司的報(bào)備信息提供給任何人；另外每天反饋給店長(zhǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)理的匯總表應(yīng)屏蔽掉客戶聯(lián)系方式和門(mén)牌號(hào)碼。2. 中介人報(bào)備流程：報(bào)備人編寫(xiě)中介人信息（公司、地址、姓名、職位、聯(lián)系電話、報(bào)備人等）行政數(shù)據(jù)專員（若無(wú)重復(fù)報(bào)備，則依據(jù)時(shí)間、內(nèi)容、設(shè)計(jì)師名片錄入中介人檔案匯總表）行政數(shù)據(jù)專員將報(bào)備結(jié)果反饋給報(bào)備人四、 中介資源歸屬及調(diào)配機(jī)制1、 中介人的歸屬應(yīng)遵循優(yōu)先報(bào)備原則，即誰(shuí)先報(bào)備誰(shuí)跟進(jìn)，同事間不得惡意爭(zhēng)搶，否則業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)將該中介資3、源劃歸其他人員。公司只接受設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)經(jīng)理、包工頭等的報(bào)備，不得將異業(yè)同行列為報(bào)備對(duì)象。2、 所有已開(kāi)發(fā)中介個(gè)人信息需向公司備案存底，未存底備案的中介帶單不給予結(jié)算業(yè)績(jī)，特殊情況需經(jīng)副總審批通過(guò)。3、 如中介人跳過(guò)其歸屬人員報(bào)備客戶給其他同事，兩次以上則判定該人員無(wú)跟進(jìn)資格，該中介人由業(yè)務(wù)經(jīng)理劃歸其他人員跟進(jìn)。4、 如A類中介人1個(gè)月內(nèi)未對(duì)其歸屬人員報(bào)備并成交訂單;B類中介人1個(gè)月內(nèi)未對(duì)其歸屬人員報(bào)備客戶，則判定該人員無(wú)跟進(jìn)資格，該中介人由業(yè)務(wù)主管重新分配跟進(jìn)人員。（特殊情況需向上級(jí)主管說(shuō)明并查證。）5、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定式樣，填寫(xiě)中介人信息匯總表及意向客戶報(bào)備跟進(jìn)表，記錄好各自4、所持有中介人的詳細(xì)報(bào)備、帶單明細(xì)及報(bào)備單跟進(jìn)進(jìn)度。6、 門(mén)市人員應(yīng)按公司規(guī)定式樣，填寫(xiě)中介人信息匯總表及進(jìn)店客戶登記表，記錄好各自所持有中介人的詳細(xì)報(bào)備帶單明細(xì)及進(jìn)店未成交客戶跟進(jìn)進(jìn)度。7、 凡屬于業(yè)務(wù)員報(bào)備之后進(jìn)店的客戶，數(shù)據(jù)專員應(yīng)將到店信息當(dāng)天告知業(yè)務(wù)經(jīng)理,業(yè)務(wù)經(jīng)理即刻督促相關(guān)業(yè)務(wù)員主動(dòng)與導(dǎo)購(gòu)人及中介人聯(lián)系，相互反饋業(yè)主動(dòng)態(tài)需求。8、 經(jīng)查實(shí)如有員工虛擬中介報(bào)備信息以欺詐公司中介費(fèi)的行為，一旦公司查實(shí)清楚，將給予該員工按中介費(fèi)用的5倍處罰并給予辭退，行業(yè)內(nèi)公布該員工的欺詐行為。五、以上制度如遇到未涵蓋的特殊情況，須申報(bào)副總經(jīng)理判定裁決。六、公關(guān)費(fèi)用管理制度1、 公關(guān)費(fèi)用的核定標(biāo)準(zhǔn)1.1 與5、上月的累積回款額掛鉤的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即本月公關(guān)費(fèi)用的上限為上個(gè)月累積回款總額的0.5%，由公司提供禮品按相應(yīng)價(jià)值計(jì)算（門(mén)店正常售價(jià)）。1.2 當(dāng)月未使用完的攻關(guān)費(fèi)用不累積到下個(gè)月，即當(dāng)月清零，特殊情況向提前向商場(chǎng)總經(jīng)理或其授權(quán)人申請(qǐng)并獲批。2、 公關(guān)費(fèi)用的使用2.1 使用前向應(yīng)通過(guò)申請(qǐng)表向商場(chǎng)總經(jīng)理或其受權(quán)人說(shuō)明，公關(guān)對(duì)象，人數(shù)，活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)費(fèi)用，公司陪同人員。2.2 公關(guān)時(shí)至少應(yīng)安排一名商場(chǎng)人員參與，作為本次公關(guān)活動(dòng)的證明人，證明人應(yīng)在報(bào)銷單據(jù)上簽字確認(rèn)。2.3 公關(guān)對(duì)象每增加5人，可增加一名商場(chǎng)的陪同人員。例如：10人的攻關(guān)對(duì)象可安排2名商場(chǎng)陪同人員。3、 公關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷3.1 自攻關(guān)活動(dòng)結(jié)6、束次日起三日內(nèi)向公司提交報(bào)銷憑證，應(yīng)包括申請(qǐng)表、收款收據(jù)，商場(chǎng)陪同人員簽名，說(shuō)明攻關(guān)的對(duì)象、人數(shù)、攻關(guān)的目的。3.2 商場(chǎng)總經(jīng)理或其授權(quán)人審核無(wú)誤后簽名，然后將審批后的報(bào)銷憑證提交財(cái)務(wù)，由公司在每周統(tǒng)一時(shí)間集中發(fā)放。八、 家裝業(yè)務(wù)人員每日工作指南上午工作內(nèi)容1、 09：0009：20 參加公司早會(huì)。依次匯報(bào)昨天工作結(jié)果、銷售數(shù)據(jù)和今天工作安排（重點(diǎn)匯報(bào)今天的工作安排）。2、 09：2009：40預(yù)約將要拜訪的新開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師和已有合作的設(shè)計(jì)師，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作，斟酌拜訪時(shí)溝通的內(nèi)容和要派發(fā)的資料。3、 09：4012：00 拜訪設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師，中午自己權(quán)衡考慮是否請(qǐng)吃飯。下午工作內(nèi)容1、 7、13：0013：30 確認(rèn)下午回訪時(shí)間和是否需要買(mǎi)水果之類的物品。2、 14：0017：00 拜訪設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師。3、 17：0017：30 向公司數(shù)據(jù)專員報(bào)備新開(kāi)發(fā)的客戶信息并電話邀約跟進(jìn)，做好新設(shè)計(jì)師資料的存檔工作，給新設(shè)計(jì)師發(fā)感謝信息，預(yù)約明天即將拜訪的設(shè)計(jì)師。4、 17：3018：00 夕會(huì)總結(jié)當(dāng)天工作完成情況，銷售數(shù)據(jù)，內(nèi)部培訓(xùn)(未召開(kāi)或未參與夕會(huì)的人員須以微信或短信方式向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)今天工作情況)。5、 18：3021：00 看需求與設(shè)計(jì)師進(jìn)行文體活動(dòng)的互動(dòng)備注：每人每日必須完成基本指標(biāo)“311”走訪3個(gè)地址、開(kāi)發(fā)1個(gè)新家裝公司，收集1個(gè)報(bào)備單。十一、業(yè)務(wù)部例會(huì)管理制度會(huì)議是一8、個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流溝通的良好平臺(tái)，也是大家商議、決策的必要途徑，因此必須把會(huì)議列入常態(tài)化管理，并使之制度化、規(guī)范化。特制定以下商場(chǎng)例會(huì)管理制度。會(huì)議形式：會(huì)議分為晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、年度總結(jié)會(huì)等。會(huì)議要求：1、所有會(huì)議原則上應(yīng)如期舉行，如遇節(jié)假日或與商場(chǎng)其他會(huì)議時(shí)間有沖突或其他情況須改期或取消會(huì)議的，組織人員應(yīng)提前通知；2、為提高會(huì)議效率，要求各參會(huì)人員會(huì)前準(zhǔn)備好有關(guān)資料及相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、筆記本做好記錄，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬會(huì)議記錄簽閱；3、每次會(huì)議決議由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行追蹤落實(shí)并形成文件；4、參會(huì)人員安排好工作時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；會(huì)議監(jiān)督：會(huì)議的執(zhí)行情況由上一級(jí)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)沒(méi)按9、要求執(zhí)行的部門(mén)進(jìn)行警告或處罰。晨 會(huì)第一部分： 會(huì)議時(shí)間：每天早上9：009：30 會(huì)議地點(diǎn)：業(yè)務(wù)辦公室 會(huì)議目的：回顧昨天、計(jì)劃今天，公司指令傳達(dá)，釋放激情 參加人員： 全體銷售人員 主持人：業(yè)務(wù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理 會(huì)議流程：整理儀容儀表、問(wèn)好依次昨日工作回顧（表?yè)P(yáng)好人好事）及今日工作安排公示目前各人目標(biāo)完成情況需會(huì)議解決的問(wèn)題晨舞掌聲結(jié)束會(huì)議夕會(huì)會(huì)議時(shí)間：下午5：306：30 會(huì)議地點(diǎn)：業(yè)務(wù)部辦公室 會(huì)議目的：總結(jié)今天，計(jì)劃明天 參加人員：各部各組成員 主持人：業(yè)務(wù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理 會(huì)議流程：匯報(bào)今天工作行程找出今天沒(méi)有完成任務(wù)的原因，找到解決辦法或分享今天經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)計(jì)劃或布置明天任務(wù)并給予10、完成方法培訓(xùn)結(jié)束會(huì)議周會(huì) 會(huì)議時(shí)間：每周五下午5：00 會(huì)議地點(diǎn)：業(yè)務(wù)辦公室或培訓(xùn)室 會(huì)議目的：總結(jié)上周工作及計(jì)劃本周工作，梳理中介人信息匯總表及意向客戶報(bào)備跟進(jìn)表，溝通分析未成交單與匯報(bào)跟單情況，報(bào)備更新。 參加人員： 全體業(yè)務(wù)人員 主持人：業(yè)務(wù)部經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理 會(huì)議流程：上周銷售任務(wù)（定單、回款）匯報(bào)本周工作計(jì)劃依次匯報(bào)分析跟單情況工作建議掌聲結(jié)束會(huì)議月會(huì) 會(huì)議時(shí)間：每月27號(hào)31號(hào)其中一天下午6：00 會(huì)議目的：總結(jié)上月，計(jì)劃本月 參加人員： 全體業(yè)務(wù)人員 主持人：副總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理 會(huì)議流程：月度經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)并進(jìn)行排名表?yè)P(yáng)上月月會(huì)布置工作追蹤各部門(mén)存在的需要解決的題以及相關(guān)部門(mén)解答市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析、經(jīng)營(yíng)策略、部門(mén)點(diǎn)評(píng)月度工作總結(jié)和計(jì)劃活動(dòng)激勵(lì)兌現(xiàn)合理化工作建議。