機械貿易公司辦公室考勤及業務部管理制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1098926
2024-09-07
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1、機械貿易公司辦公室考勤及業務部管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 外貿公司管理規章制度【篇一:外貿企業公司規章制度100%實用】關于廣州xx機械外貿業務部規章制度工作內容和獎懲制度方案組成人員:老板-盯目標看結果望遠鏡-全面的看待市場和使命,要有前瞻性外貿部主管-追過程求團隊結果-平面鏡-真實的看待自己,時刻檢查自己的工作外貿部業務員-強有力地正確執行,做好外貿經理安排的任務顯微鏡-把事情做細,從小處入手,精細的做好每一件事情!共同的關鍵詞:有付出不一定有回報但是沒有付出一定沒有回報!管理制度為了更好的發展公司2、外貿業務,提升外貿業績,同時幫助外貿人員更好的成長,特制定如下條例:所有的業務員必須嚴格遵守公司的規章制度,不能以任何的借口和理由把個人的行為凌駕于公司規章制度之上。1本規章制度是付屬于公司規章制度的一部份,是對公司規章制度的補充說明2銷售人員必須熟練掌握公司產品的類型,功能,特點以及一般的操作和安裝過程的知識.3除了客戶以外,銷售人員不能隨便將公司產品的價格透露給其他任何無關的人員(情節嚴重的扣除一個月工資)4所有客戶的貨款必須轉入公司指定的銀行帳號沒有公司允許不的擅自使用其他私人帳號,以現金交易的,貨款必須當天交給公司的財務。5嚴禁將本公司的客戶資料向任何其他第3方透露,嚴禁在本公司抄單嚴3、禁將本公司的客戶定單向任何其他同行公司轉讓(情節嚴重扣除本月工資甚至開除)6嚴禁本公司的員工為了爭取成交,向同一客戶竟相壓低報價,損害公司利益!首接責任制(客戶先找到哪個業務員這個單就屬于哪個業務員除非業務員互相商量好愿意轉讓客戶或是提出愿意分提成的除外)7國內業務員協助我們完成了訂單,適量分提成,(1-2點私自商量)我們協助內貿部完成訂單協助時間超過三個小時以上,可以商量分享提成(1-2個點)嚴禁出現搶單吵架等現象8銷售人員在任何時候都要維護公司的聲譽和信譽,盡自己最大的努力解決與客戶之間的矛盾和爭端.9業務員與客戶的郵件網絡溝通必須用公司提供的企業郵箱、阿里巴巴帳號、手機號碼等10.確保收4、到貨款后才通知倉庫打包發貨。操作流程:做pi給客戶-收到客戶付款通知后(最好有付款憑證,方便查詢)-將pi發給主管查詢貨款-通知收到貨款后-下單倉庫發貨.如業務員沒有嚴格按照該程序操作造成公司損失的,業務員應承擔30%的損失責任對于外貿業務員的業績考核,除了銷售業績之外還包括基礎工作(記錄日常考核):1)為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍,達到互助提高的效果,公司鼓勵交流,學習和互相幫助,比如:外貿主管邀請的阿里巴巴培訓和找客戶軟件的培訓每個外貿人員必須到場,而且做好學習筆記,阿里巴巴后臺外貿學習平臺要充分利用,加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習,好的意見要充分利用,幫助自己提升業務能力5、和業績;老業務員有負責對新業務員的培訓和引導的職責。2)熟悉產品和公司給予的找客戶軟件-了解貴公司的產品知識,相關術語,建立一份所有產品目錄表,產品的價格表,并經常更新;熟練并會使用公司給予的客戶開發軟件3)定期上傳和更新alibaba的網站:同一產品可用以不同的產品名稱、關鍵詞等出現,以獲取更多的曝光率.上傳完產品后,以不同的關鍵詞在網站上搜索相關的產品,以獲取自己產品的相關排名次序。如果有其他公司的產品排名在我們前面的就要研究該公司同類產品的關鍵詞設置和說明,然后修改自己的設置,直到自己的產品排名在他的前面為止4)準確把握客戶:1.接到客戶的詢盤后,先分析客戶的背景資料,是個人,中間商,代6、理商,一般轉口貿易,小批發商,還是大的貿易公司(通過網站查詢),然后根據自己獲得的信息給客戶分類。做最恰當的回復和跟蹤。2.對客戶分類:所有詢盤按abcd級進行保存,進行excel表管理b級:有意向,但有些猶豫,需要通過努力才能爭取的客戶。c級:有意向,但屬于長線采購,周期較長,不確定因素較多。d級:意向不明確,但也有可能成交。5)定時對客戶跟進管理:要求每個業務人員,把自己聯系中的客戶進行表格管理,把每個客戶每次跟進的情況,定時對客戶資料進行歸檔整理,外貿主管會定期查看;也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯系一次,對于客戶必須進行等級管理,較高級別以上的客戶每月至少聯系5次7、(任何形式)。6)準時提交工作報告要求外貿部人員,每周寫一次工作報告,用word打印出來提交給外貿主管,由主管提交給總經理,工作報告要求如下:1本周工作回顧:記錄您本周完成的工作目標2本周重點開發的客戶以及重點跟進客戶(要求說明,客戶公司名稱,地址,主要聯系人,電話,e-mail,客戶跟進情況詳細描述)3工作總結:本周工作中發現的問題,包括公司內部的問題,自身存在的問題,改進方法,公司如何給予支持;自己業務員心態的變化及感受(日常考核)每天每個人都是10分,自己考核3分上司考核7分其中沒有表揚不可以打滿分100%的分數,沒有批評不可以打10%的分數外貿業務員考核(70%的分數是外貿主管考核+38、0%的分數自己考核)外貿主管考核:(70%的分數是總經理考核+30%的分數自己考核)是否完成主管安排的任務+產品曝光+較高的排名+點擊率+訪客量+詢盤+客戶開發量+團隊合作精神等每日必須完成的工作任務a.每天建立一個產品關鍵詞列表,我們公司可以歸類為21個產品,具體任務聽從外貿主管的安排(具體怎么找關鍵詞請參考外貿主管那天群發在群里的文章)b.阿里巴巴每天發布新產品最少10個優質產品(產品曝光+較高的排名+點擊率+訪客量+詢盤考核)c.外貿業務員每天上交一個a類客戶給外貿主管,外貿主管一個星期上交一次給總經理d.每天用找客戶軟件最少發1000封郵件.(這個怎么發郵件已經有專業人員培訓過了)e.9、業務員平均每天最少一個詢盤f.每天更新最少50個以前發的產品g.業務員三天最少上交一個優質產品源給外貿主管(任務由外貿主管分配)會考核這個產品源的:(產品曝光+較高的排名+點擊率+訪客量+詢盤等考核方式)h.一個星期用work的形式整理出一個產品的賣點任務由外貿主管分配(我們產品和同行產品的優勢和賣點用圖片和文字的形式表示出來這個可以互相討論得出結果)(這些文字和圖片可以用來發新產品,發rfq和郵件和客戶來驗機介紹產品優勢時候可以用的上)外貿部銷售人員獎懲方案1.三個月試用期過后的業務員一個月沒有完成最低業績2萬工資減200元2.外貿主管一個月沒有完成每個業務員完成的總體業績工資減兩百3.一個10、業務員連續三個月總業績沒有完成最低業績六萬,第三個月工資扣除六百4.外貿主管連續三個月總業績沒有完成最低業績總額,第三個月工資扣除六百5.直到哪個月平均完成了每個月的最低業績就可以申請把之前扣除的工資拿回來(沒有申請拿回扣除的業務員的工資作為團隊部門經費)6.如果業務員一個月日??己说陀诳偡值?0%則扣除當月工資10%直到哪個月分數高于總分數的90可以把扣除的工資申請回來(一個月只能申請拿回一個月扣除的工資)(沒有申請拿回扣除的業務員的工資作為團隊部門經費)7.業務員完成了出廠價為底價的最低業績的六倍(12萬)額外獎勵200元,10倍(20萬)額外獎勵500元,15倍(30萬)額外獎勵800元11、,30倍(60萬)額外獎勵2000元,50倍(100萬)額外獎勵10000元8.外貿團隊一個月總業績超過了出廠價為底價的最低業績總額的三倍額外獎勵200元.5倍額外獎勵1000元,超過10倍萬獎勵2000元超過20倍萬獎勵3000元30倍獎勵4000元,40倍獎勵5000元,50倍獎勵10000元(這些是團隊的獎勵費用由外貿主管申請保管可以由團隊自由花費)8.試用期過后的業務員如果連續2個月沒有單,或連續3個月的銷售額都排在倒數第一的,連續三個月的日??己丝偡謹档陀?0分要從該位業務員的工資扣除人民幣200元作為該銷售團隊的活動經費。9.如果連續三個月都沒有完成兩萬的業績且上班又不認真的業務員12、則試用期不通過!(第四個月的底薪是平時的50%)10.請假一次扣除日??己说?分,額外加班一個小時加1分(每天最多三分)額外加班24小時,則24分。24分可以抵消請假扣除的7分上面的獎懲制度如果有相沖突,一條獎勵可以抵消一條懲罰)(懲罰制度按照代價更高的一條執行)(獎勵制度按照獎勵更高的執行)公司制定的外貿部管理條例,每位外貿業務員工認真執行,有意見可以及時向外貿主管提出,在以后的實施過程中,可以及時補充,目的是為了更好的提升個人和公司業績,建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見,公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行?!酒和赓Q公司規章制度】xx外貿規章制度為了使公司的發展蒸蒸日上,每13、個人的做事能力更加專業,特制定如下公司規章制度:一考勤制度1工作時間周一至周六,每天上班時間為早上8:00到下午11:30,下午12:30到晚上5:00。其他節假日和國家統一規定的一樣。2獎懲制度根據上述工作時間,無故缺席者按日工資的金額從月工資中扣除(日工資=月工資/26);遲到或早退者按10元/小時計算從月工資中扣除(少于1小時而多于半小時的按1小時計算,特殊情況在1小時之內的除外);晚上5:30以后加班的按10元/小時的加班費在月工資中給予補貼(少于1小時而多于半小時的按1小時計算,特殊情況在1小時之內的除外);正常情況下每月請假不能超過兩次(遇到周六的可以考慮有三次),否則按缺席或遲到14、計算;每月考勤表在月底時會讓每個人知道。二工作業務制度1業務范圍跟單業務者:詢盤找產品報價確認訂單跟進訂單安排運輸(商檢)對單做單據給客戶。正常的這整個流程都是由一個人全部跟進下來,部分不清楚或不確認的地方可以找老板或經理確認。不斷的跟進老客戶等。網絡負責者:按時完成上級交代的工作任務,及時更新網站內容,維護整個辦公室的電腦及網絡。財務,辦公室日常生活負責者:及時安排付款(老板或經理確認的款項),跟進收款,安排報銷,購買辦公室的日常用品,處理老板的出差機票和日常生活,處理來訪客戶的酒店及機票的訂購等。經理:負責老板的一些大單的跟進,監督和執行整個辦公室的運作,定期對老板作辦公室的運作報告。2獎15、懲制度跟單業務者:由于自身原因而非無法控制或預料而導致的任何環節出錯(包括簡單錯誤和老板或經理曾經提到要注意的錯誤)及沒有計劃好等,從而造成其訂單虧損或少賺的情況,虧損或少賺金額的5%-10%(根據不同情況而定)將作為對出錯者的懲罰(罰款將從當月工資中扣除)。出現小問題但可以解決并未影響到老板利潤的情況下一次罰款20元。網絡負責者:不能在老板規定的時間內完成所安排的工作的一次罰款20元(前提是自己答應或正常能在規定時間內完成的工作)。財務,辦公室及老板之日常生活負責者:安排付款時出錯而導致延誤正事的,辦公室所需用品說過兩次要買而因為自己忘記沒買的,安排老板日常生活及票務事宜出錯等,每發現一次罰16、款50元。經理:有些老板告訴的事情或客戶提到的事情而忘了傳達給大家,由于自身原因而非無法控制或預料而導致的任何環節出錯等,發現一次罰款50元。另外,每個人自己職責范圍內的事連續三個月內未出現錯誤的獎勵300元(根據每月出錯記錄及三個月的營業額核對);委托他人辦理自己份內的事而出錯的懲罰將由自己承擔。三外出報銷制度1珠三角范圍內出差并且當天回來的,路費,和餐費實報實銷。2外省出差或珠三角出差當天不回來的,路費,和餐費實報實銷。住宿費由公司安排訂好或公司規定一個具體消費金額(根據不同地方的消費情況而定),住宿時間也由公司規定,超出規定時間住宿的公司不予報銷。出差時間在兩天以上的(不包括兩天),公司17、要給予出差補助費,補助費為100元/天。四雇人制度1試用期試用期為3月,帶薪(但試用期的薪水比期望的薪水低一些,具體低多少要看這三周試用期內的具體表現而定)。試用期滿后愿意簽訂勞動合同的就簽訂勞動合同。2試用期滿并做夠2個月后,公司將從第3個月開始買社保。五其他制度1上班時間嚴禁做一些與自己工作無關的事,同一天內發現三次者罰款100元。2每周六要寫總結報告(周六休息時,周五下班時寫或下周一補寫),發現沒寫者一次罰款10元。3每天下班時要整理一下自己的工作,計劃一下第二天要做些什么,自己的電腦要及時整理,老板或經理會偶爾抽查,連續發現三次桌上很亂,電腦文檔沒整理者罰款10元。4提成提成:每做成一18、筆大訂單或難訂單,收款后要給予跟進本訂單的人員相應的獎勵?!酒嘿Q易公司規章制度】辦公室規章制度辦公行為規范第一章總則第一條為加強公司管理,維護公司良好形象,特制定本規范,明確要求,規范行為,創造良好的企業文化氛圍。第二章細則第二條服務規范:1.儀表:公司職員工應儀表整潔、大方。2.微笑服務:在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合,應注釋對方,微笑應答,切不可冒犯對方。3.用語:在任何場合應用語規范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。4.現場接待:遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻,上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。5.電話接聽:接聽電話應及時,一般鈴響不應超過三聲,如受話人不能19、接聽,離之最近的職員應主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長。第三條辦公秩序1.工作時間內不應無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環境的安靜有序。2.職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室、接待室、總經理室)或通過公司內線電話聯系,如需在個人工作區域內進行談話的,時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔。4.部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔,公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。5.發現辦公設備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)20、損壞或發生故障時,員工應立即向辦公室報修,以便及時解決問題。第三章責任本制度的檢查、監督部門為公司辦公室、總經理共同執行,違反此規定的人員,將給予50-100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權在公司。人事管理制度第一章人事制度第一節招聘制度一、用人原則:重選拔、重潛質、重品德。二、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件,同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。第二節考勤管理制度一、工作時間公司每周工作六天,員工每日正常工作時間為9小時。其中,周一至周五:上午8:3012:00,下午12:3017:30為工作時間,12:0012:30為午餐休息。周六,21、周日實行單雙休制度。二、考勤1.所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度,上下班實行報道。2.遲到、早退、曠工(1)遲到或早退30分鐘以內者,每次扣發薪金5元;30分鐘以上1小時以內者,每次扣發薪金10元;超過1小時以上者必須提前辦理請假手續,否則按曠工處理。(2)月遲到、早退累計達五次者,扣除相應薪金后,計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。3.請假.(1)病假a.員工病假須于前一天致電部門負責人,請假一天以上的,病愈上班后須補醫院就診證明。b.員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明,經人事部門核定后,由公司給予工作安排。(22、2)事假:緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準,其余請假均應填寫請假單,經權責領導核準,報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發工資。4.出差(1)員工出差前填好出差申請單呈權責領導批準后,報人事部門備案,否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規定時間內返回,如需延期應告知部門負責人,返回后在出差申請單上注明事由,經權責領導簽字按出差考勤。5.加班(1)加班應填寫加班單,經部門負責人批準后報人事部門備案,否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準,統一以勞動合同約定標準為基數,以天為單位計算。(2)加班工資按以下標準計算:(3)人事部門負責審查加班的合理性及效率。(4)公司內臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。6.考勤記錄及檢查(1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節假日順延)將上月考勤予以上報,經部門領導審核后,報人事部門匯總,并對考勤準確性負責。(2)人事部門對公司考勤行使檢查權,各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。(3)對于在考勤中弄虛作假者一經發現,給予100元以上罰款,情節嚴重者作辭退處理。