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1、銀行人民幣收付業(yè)務(wù)內(nèi)部考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: （銀行）人民幣收付業(yè)務(wù)內(nèi)部考核制度為保障正常的人民幣流通秩序，確保人民幣流通領(lǐng)域各類券別結(jié)構(gòu)合理搭配，進一步提高流通中的人民幣整潔度，凈化人民幣流通市場，杜絕個別營業(yè)人員不履行法定職責(zé)，拒絕為客戶調(diào)劑人民幣券別、兌換殘缺或污損的人民幣；不按照人民銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)挑剔殘缺、污損的人民幣，致使不宜流通的人民幣再次流入市場，損害群眾利益和金融行業(yè)的形象，影響人民幣的正常流通，現(xiàn)制定考核制度如下：一、各營業(yè)人員要提高服務(wù)意識，認真貫徹執(zhí)行中華人民共和國人民幣管理條2、例、中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法等法規(guī)，根據(jù)合理需要的原則，為客戶辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)；按規(guī)定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣。若發(fā)生一起客戶有理由投訴，扣罰相關(guān)當(dāng)事人200元；二、各營業(yè)人員要重視人民幣的整點工作，認真執(zhí)行不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)，將屬于不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的人民幣（包括紙幣和硬幣）及時進行挑剔整理，交存人民銀行，防止將不宜流通的人民幣對外支付。凡被人行或本局業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)對外支付錢捆中夾帶不宜流通人民幣的，超過比例部分每張扣50元；三、交存人民銀行的人民幣錢捆要嚴格把關(guān)，不符合“五好錢捆”（即點準(zhǔn)、挑凈、墩齊、捆緊、蓋章清楚）標(biāo)準(zhǔn)的錢捆不得上交，出納對差錯率高的網(wǎng)點及時上報業(yè)務(wù)管理員進行通報批評。 四、各網(wǎng)點應(yīng)由執(zhí)反假貨幣上崗資格證書人員按規(guī)定進行假幣的收繳工作，按月上交出納，出納按季上交人民銀行，未按規(guī)定執(zhí)行的，每項扣50元。 各網(wǎng)點應(yīng)自覺接受公眾的監(jiān)督，進一步加強人民幣流通管理，規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)，業(yè)管、稽查應(yīng)加大對人民幣流通工作的檢查管理，對網(wǎng)點的人民幣收付業(yè)務(wù)進行定期、不定期的檢查，對違規(guī)行為要及時糾正，并按照規(guī)定進行處罰，切實改進和規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)，促進人民幣流通市場的健康發(fā)展。