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1、銀行柜員工作紀律服務規范、業務技能考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 支行柜員考核制度工作紀律：1)工作期間做與工作無關的事情，如玩手機，看報紙，聊天等，每次考核50元。2)早上7點40分前必須到達營業室進行交接，50分前做好班前準備，準時進行晨會。遲到5分鐘內，計1分，5-10分鐘計2分以此類推，每月每考核3分考核30元。時鐘以營業室掛鐘為準。特殊情況事先請假。(包括會議和培訓的及時出席)3)早飯在晨會開始前進食完畢并扔出營業室，禁止營業時間吃早飯，違者每次考核50元。4)每日營業結束后，2號窗口負責倒垃圾，2、各自窗口負責各自的窗口環境衛生，剩余窗口由會計主管負責。當日值班員負責掃地及拖地。值日情況由會計主管監督，未做到的每次考核50。5)會議或培訓等,無故缺席者算曠工處理。6)午餐時間不超過30分鐘，違者每次考核50元。服務規范：1) 開門5分鐘站立服務，微笑迎接第一批客戶，未做到者每次考核30元。1）若與客戶起爭執，或者被客戶投訴（書面或電話）。每次考核100元。若有表揚（書面或電話），每次獎勵100元.2）總行優質文明服務檢查，得分90以下，被扣分人每扣一分罰款10元。若支行得分在90分以上，且被檢查人無任何扣分，則獎勵100元。3）每月進行“服務明星”測評，由主管，大堂經理分別對柜員進行服務3、質量考評，得分最高且合格者，評為“服務明星”并獎勵300元。若當月空缺，獎勵金額累計至下月。4）每月監控抽查3筆窗口服務，不符合服務規范的，每筆考核30元，3筆都不符合服務規范的，考核200元。業務技能：1）事后監督差錯，每月不到3筆不考核，差錯滿3筆考核50元，超過每筆考核50元。當月無任何差錯，一次性獎勵200元。2）發生長短款，無論金額，每筆考核200元。3）日終抽查各類登記本，有漏登、錯登現象的每次考核30元。4）柜員離柜未臨時簽退，未將章戳、憑證、現金等上鎖保管，每次考核100元5）不熟悉的業務日終留下來再培訓，下次遇到相同業務還是不會的，每次考核100元。該制度自2016年9月1日起實施,最終解釋權歸 支行所有。被考核人員簽名: