午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、集團項目操作、顧問外出駐點、文案管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: Xx 公司項目操作管理制度綱要一、責任1、項目組長 (組員)：須與公司簽訂目標責任集體合約、保證回款、滿意度、成本、計劃的執行等四方面的相應指標，具體指標在實際簽訂目標責任狀時進一步確認。二、計劃1、項目組組長、組員都必須通過公司內部的計劃答辯會。計劃答辯會的詳細流程如下：總體目標，逐月目標逐月操作內容，要解決的問題、方法、方案客戶的主要特點、管理特點、營銷特點、產品（服務）特點客戶的運作模式相近似的案例，可能用的上的資訊對人員的要求，每月控制2、重點2、 目組需在計劃啟動前拿出整體計劃，需提前七天拿出下個操作月詳細計劃；這二種計劃必須報送客戶決委會批準，以利執行。3、 目組需提前1天拿出下一周工作計劃，內部研討，以利操作信息溝通。4、 配合計劃，項目組必須擬定相應的日程、出差計劃。三、控制1、項目組每月（周）必須進行月（周）度研討會。月（周）度研討會詳細內容如下：1) 確定總體任務2) 確定個人任務3) 預測下一月、下二月情形4) 要完成的特定目標研討5) 日程表、流程、預備事項6) 預算細目7) 檢核點8) 糾偏、問題檢討9) 團隊管理問題10)客戶意見及要求2、項目組組長每天都必須記錄操作日志，該日志由相關管理人員不定期閱審。3、3、項目組每天出外勤（訪談，出差等等事項）都必須當天完成整理，特殊情況也須盡快完成。4、項目組組員都必須配備know-how手冊，記錄在操作中的心得體會，以及平常記錄相關數據、信息、案例。5、 出現重大事故，組長必須立即召開臨時會議，討論解決方法、預防方法。四、協調1、 組長必須與客戶（尤其是相關負責人）進行每兩日一次的溝通，與最高負責人溝通，不得少于一次/周。2、 項目組所有傳真或E-mail之文檔，如需對方填寫或按之操作，必須附上范例，以使對方理解。3、 組長必須著力將本公司的方法、總體方案、每月（周）計劃在相關會議上詳細地向客戶進行講解，必須以理服人，而非強辯。4、 組長同時必須協調好本組人4、員的：1) 計劃的落實性。2) 工作效率。3) 相關的系統或臨時培訓。4) 組員的士氣。5) 內部的團結。6) 研究、謹慎的工作風氣。五、操作1、操作中必須保證每月都有顯性的成績。2、操作要力圖按原計劃進行，不得隨意增刪服務項目，如有必要，也必須征得對方的書面認可。3、對每個周（月）的操作報告，都必須取得對方項目負責人的簽字確認。4、組長必須保證文檔齊全，方案、來往信函、會議紀要、工作總結四類齊全。5、組長必須保證所有方案提報、培訓、市調等計劃的演練。6、組長必須保證駐點人員的每日工作匯報及書面報告收受批改。7、駐點人員每次駐點都必須形成專題報告。六、方案的撰寫1、組長必須提供腦圖并與負責撰寫5、的組員商討，在事中，必須進行一次以上的檢核以避免無效勞動。2、 方案撰寫完成，組長必須檢核其基本要素是否齊全，組長同時須與組員共同使用結構圖探討該方案的問題點。3、方案的撰寫必須建立在大量資訊基礎上，資訊采集必須注意：1) 類同性采集相類、近似、相關的產業、企業，銷售信息2) 時效性3) 可比性4) 指導性4、方案必須要有十五問，現狀分析、解決方案、方案詳細分解、公司服務項目、服務保障、服務人員、日程表、報價等基本要素。七、領導1、組長的首要任務是把所有資訊、方案串成整體計劃。2、組長每日要問組員3個為什么，以此啟迪思路，開創新思想、新方案。3、組長必須指定組員在操作中必須閱讀的書籍。4、組長6、必須組織及參與實施組員的培訓，為此制定計劃，組織相關人員，安排培訓，檢核結果。5、組長必須掌握組員的思路動態，及時消除不良情緒。本制度由公司行政部負責解釋。本制度在執行中逐步完善。xx公司顧問外出駐點管理制度為規范公司顧問的駐點行為，確保在駐點期間能為客戶提供滿意的作業，通過駐點提升顧問的專業素質和作業技能，應加強駐點管理。 一、駐點前的準備a、駐點是項目操作的重要內容及手段。在駐點前須召開駐點研討會，確認駐點目的、意圖、任務等內容。會議管理參見公司會議管理制度。b、駐點計劃經會議確認后，須至少提前三天以正式文函知會客戶，提出建議方案（日程、內容、作業流程等說明），并積極督導客戶確認。c、駐點7、前須提前二天完成各項文案或資料的確認和編輯作業，不得將未經公司確認之文案或資料呈報客戶。二、駐點計劃的執行a、駐點計劃正式實施前，項目組長或駐點負責人應盡可能創造條件與客戶項目負責人就駐點安排進行磋商，共同確認詳細執行計劃和解決方案。 b、計劃的執行過程中，項目成員必須嚴格按照計劃之時間、目標達成要求、作業程序認真準確地作業。若遇特殊情況可根據實際情況靈活處理，但事后須立即向項目組長或公司匯報詳細情況。三、客戶疑問和意見的處理a、駐點期間凡客戶所提各種疑問或意見、建議必須如實完整地記錄，并在當日項目日記中匯總，若已答復解疑的應予登錄。b、客戶所提疑問和意見、建議應盡可能予以合理、及時的回應。若8、無法在駐點期間回復的，應及時坦誠地說明或解釋，并盡可能給予準確的回復計劃。四、資料的收集a、 資料的收集是駐點工作過程中重要作業環節，從駐點計劃實施之日起應積極督導客戶按資料目錄給予支持配合，確保必要資料完整準確地提供。b、凡作業過程中發現必要收集的新資料應由項目組長/駐點責任人及時向客戶項目責任人提出支持申請，并清楚闡明目的，力求及時達成目的。c、在資料收集過程中若遇阻礙或其它因素阻礙，須及時與客戶項目責任人溝通，有禮有節地進行磋商，努力完成作業計劃。五、駐點管理a、駐點期間項目組作息時間按客戶作息制度執行。b、 按駐點計劃執行若遇時間需延長或加班情況應及時與客戶項目責任人商討，盡可能確保當9、日之作業完成。c、 駐點期間與客戶之每日計劃作業內容完成后，須每日召開駐點會議，回顧當日作業情況，針對存在的問題共同演討解決方案，并計劃第二日工作安排。d、 駐點期間項目組盡可能利用外勤機會，組織各種形式的團隊演練或培訓，強化團隊素質和技能的提升。e、 駐點期間，顧問應尤為注重儀表禮儀，行為規范，維護公司及個人的專業形象六、駐點結束管理a、駐點結束時，項目組應與客戶項目負責人共同回顧駐點計劃執行情況，充分聽取客戶意見，共同解決存在的問題或確認須研究的問題和時間表，實現雙方良性互動溝通。b、駐點計劃完成后，項目組經客戶就近期工作安排或到下一次駐點期間各項工作的計劃進行溝通，確保雙方達成諒解或一致10、。c、駐點結束后項目組應就駐點情況以正式文函回顧駐點成果并致謝。f、 項目組在返回公司后應以專題形式向檢核組長和公司匯報駐點情況。駐點前準備制定駐點計劃各項文案或資料的確認客戶確認客戶確認駐點計劃的執行客戶疑問和意見的處理資料的收集駐點管理駐點結束管理確定項目下步工作計劃駐點成果匯報客戶認可駐點工作小結公司認可七、流程圖：xx公司文案管理制度一、文案工作的重要性1. 文案工作是本公司的最重要的核心工作，是本公司智慧生產的產品。文案工作的全過程就是本公司生產工作的全過程，全員工應認真對待。2. 確保文案工作的高質量。文案質量的好差反映本公司資質的高低，代表著公司的形象。最終決定著公司的生存與發展11、。3. 做好文案工作是對客戶應盡的責任。以客戶為中心，全心全意為客戶服務，追求客戶價值最大化，合理的滿足客戶期望。是公司的經營服務理念。4. 編寫出高質量的文案是實現顧問個人價值的集中體現，是業績考核重要依據。二、文案的分類定義1、思路傳達給對方的文案。（1） 建議案：對某個建議的陳述。（2） 企劃案：對某個方案的設想、規劃。（3） 整合方案：對某次變革的實施設想。2、分析結果傳達給對方的文案。（1） 診斷報告：診斷結果匯總。（2） 可行性方案：對某個策劃的可行性的分析。3、改進方案加以分析，整合傳達給對方的文案。（1） 整改方案：對某種措施的改進方案。4、指導對方操作的方案。（1） 操作案：12、實施指導性方案。（2） 細化方案：實施細節指導性方案。四、文案的寫作過程管理1、需求管理1）確認客戶的需求。2）顧問要確認客戶的需求必須要經過三個步驟方能達到。a、原始記錄：顧問在對客戶訪談，會議時要做原始筆錄及錄音，以保證住處的準確和快速的查找信息。b、需求分析：顧問根據整理后的原始記錄，找出表象的客戶需求。c、隱性需求：根據表象的需求進一步推斷出客戶深層的隱性需求。2、前期作業1）查尋資料在確認客戶的需求后，顧問要有針對性地查尋相關資料，資料的來源有： （1）相關文字資料。（2）請教專家。（3）同行業的人。（4）資深的顧問。同時需注意資料的類同性、時效性、可比性。2）研討解決方案項目小組成13、員就客戶的需求及存在的問題，研討可行的解決方案，形成提綱。3、目錄管理文案會議項目小組根據準備的資料在文案寫作前召開方案會議，解決四大要素。（1） 腦圖。（2） 目錄。（3） 目錄下的內容描述。（4） 子目錄的文案量。五、文案的寫作與修正管理（一）文案的寫作項目組顧問在撰寫方案時必須保證高效率高質量。1、高效率文案的寫作速度。2、高質量寫作時要保證基本要素的齊全，分析依據的科學性，設想方案的可行性，結構要嚴謹，措詞要恰當，切不可夸張。組長必須在寫作中進行一次以上的檢核，以便及時糾偏。（二）文案的修正1、文案提案的演練在給客戶提案前事先內部舉行演練，參加人員除參照客戶的真實需求，文案的檢核點之外14、，另外還要考慮提案人的表述是否準確。2、提案后的修正意見。項目組成員在與客戶提案后如未通過要收集客戶的修正意見，主要內容如下：（1） 記錄客戶對方案中不明確，界定不清之處的質詢。（2） 記錄客對該方案實施會遇到問題的預測。（3） 記錄客戶引申問題與需求。3、 改意見進行分析項目組綜合客戶的修改意見，進一步有針對性的分析和拿出對應解決方法。4、拿出修正稿項目組對方案的修正及操作建議要具科學性、可行性，然后拿出修正稿。（三）文案的正稿項目方案正稿出臺必須遵照以上環節及要素。在文案的制作過程中要堅持三校及質量檢核過程。六、文案的檢核。整個文案管理的檢核分為過程檢核，文案的整體重點，文案的細節檢核點，15、文案的表達。1、過程檢核。（1） 寫作計劃與實際進度管理。（2） 已完成部分的文案討論。（3） 文案會議的進行與管理。（4） 優秀文案的傳播、討論、表彰。（5） 失誤分析、問題集中分析、討論會議。2、文案的整體重點。（1） 腦圖（要素、腦圖）的完整、清晰。（2） 分析依據的科學性。（3） 設想方案的可行性。（4） 文案的結構是否為客戶接受。3、文案的細節檢核點。（1） 數據的真實性。（2） 用詞是否精確、恰當。（3） 句式、段落的結構是否正確。（4） 邏輯、推理過程是否合理。（5） 表述的清晰程度是否與客戶的常識接軌。4、文案的表達。（1） 目錄是否過大，無處著手。（2） 方案是否過于理論化，16、只講為何做，忘了講如何做。（3） 對方案的陳述過程，是否不能用圖表等形成把要傳達的重點加以強化。（4） 缺乏整合性，各種措施建議散布地整合方案中，前后缺乏引文或總結，總令閱讀者通篇找答案，缺乏針對對方的集成。（5） 整個方案表達是否到位a) 是否將總是的表現、原因分析透徹。b) 是否將總是造成和危害、損失精確地表達出來。c) 是否將解決方案的利弊得失分析清楚。d) 是否做了全面，量化的評估、描述。e) 是否將對方有可能認為不重或已清楚的部分加以強化。f) 表達是否直向，結論是否切中要害。七、文案管理中的處罰。1、 文案進行中無資料原始筆記的，每案扣罰100至200元。2、 文案寫作前沒有文案會17、議的，每案扣罰100元至200元。3、 文案不能在客戶需要前2天出正稿的，每案扣罰200元至500元。4、 文案在外發前沒有給總經理審閱的，每案扣罰100至200元。5、 文案正稿外出如有差錯，每字扣罰10元。即：一校：3元；二校：7元。文案的寫作過程管理八、文案管理的流程。前期作業需求管理目錄管理文案會議查尋資料確認客戶的需求原始筆記1、 腦圖；2、目錄；3、內容描述；4、文案量研討解決方案需求分析文案的寫作與修正管理隱性需求文案的正稿文案的修正 文案的寫作文案提案的演練高效率高質量客戶修改意見對修改意見進行分析拿出修正稿文案的檢核過程檢核文案的整體重點文案的表達文案的細節檢核點文案管理中的18、處罰九、文案管理的表單（略）a、文案會議管理單b、文印管理單本制度由公司行政部負責解釋。本制度在執行中逐步完善。項目管理目標責任合約甲方：上海xx管理咨詢有限公司乙方：項目操作小組根據xx公司項目操作管理有關制度，為保證在為（公司）提供為期個月的項目操作過程中，項目小組能順利完成操作計劃，實現項目目標，保證項目質量及客戶滿意度，以便公司樹立并維護公司形象，利于公司檢核及績效管理，特簽訂本合約。第一條：人員構成1、 項目操作小組組長一名，由項目經理擔任。2、 小組成員人數人（視項目大小而定）。第二條：組長職責項目組長負責項目從實施至結案的整體運作，領導項目小組進行操作實施，確保項目操作過程中各項19、指標的完成，承擔操作風險，享受相關權利。1、 成立項目小組，確定總體目標。選定小組成員，確定個人目標，對組員進行工作安排。2、 做好項目成本預算，報總經理審批。3、 負責每月請款申請，確保每筆款項及時匯入我司帳戶。4、 擬定計劃：（1）項目啟動前，整理所有資訊、方案，拿出整體計劃； （2）項目啟動后，每提前七天拿出下一操作月詳細計劃，每提前一天拿出下一周工作計劃，日程及出差計劃；5、 組長每天都必須記錄操作日志。6、 文案管理：組長必須保證文檔齊全，方案、來住信函、會議紀要、工作總結四類齊全。7、 駐點管理： （1）對駐點人員每日工作匯報及書面報告收受批改。（2）將每次駐點形成專題報告。8、 20、演練及培訓：（1）安排所有方案提報、培訓、市調等計劃的演練。（2）安排成員進行培訓，制定培訓計劃，檢核培訓效果。9、 做好團隊管理：保證工作效率、加強內部團結、端正工作風氣、鼓舞組員士氣。10、 出現重大事故，組長必須立即召開臨時會議，討論解決方案及預防措施。第三條：成員職責服從組長分工安排，認真完成本職工作，協助小組完成項目目標。1、 配備Know-how手冊，記錄相關數據、信息、案例及心得體會。2、 做好對組長的匯報工作。第四條：目標與考核進行細致的項目操作管理其目的是為了達成回款、滿意度、成本、計劃的執行等四項指標合格，不合格則根據考核標準進行處理（獎懲均按小組全體成員進行）。1、 回款21、：項目啟動后，客戶向公司支付項目費。考核指標：按合同約定。（1）合格：如期進帳視為合格。（2）不合格：客戶拒付款，合同終止：拒付款為 尾款：扣除小組，該項目拒付款部分應得獎金。 最后一月項目款及尾款：扣除小組， 第二月項目款及后期款：扣除小組，2、 客戶滿意度：由客戶部負責定期向客戶征求意見，按小組全體成員累計，得出項目小組滿意度。若因客戶不滿導致拒付款合同終止，按回款指標考核。考核指標：按客戶所提意見類別、程度（多少）及整改結果。無不滿意見、及時整改達到滿意效果為合格，反之為不合格。意見類別：（1）行為儀表面：（詳見客戶滿意評分表）（2）工作態度面：（同上）（3）技術操作面：（同上）意見程度22、：根據評分表得分情況，不滿意意見5條以上，扣除小組，不滿意意見5條以上，扣除小組，不滿意意見5條以上，扣除小組，整改結果：對每一不滿意見都須進行整改。一次整改，未達到客戶滿意，扣除小組，二次整改，未達到客戶滿意，扣除小組，3、 成本：項目成本由小組成員人數、服務時間、費用三部分構成。考核指標：按合同約定。（1）人數：根據實際情況須增加人數，每增加一人，扣除小組，（2）服務時間：超出合同約定時間三周以上，扣除小組，超出合同約定時間五周以上，扣除小組，（3）費用：小組在進行項目操作期間，差旅、食宿等費用。若合同中費用由客戶完全負責，此項不考核。若實際成本超出項目金額%以上為不合格。4、 計劃的執行23、：根據項目小組提出的項目整體計劃、項目進度計劃、月度計劃等，對其實施及完成程度進行考核。考核指標：（1）合格：按計劃表時間、內容完成。（2）不合格：整體計劃未完成，按成本的服務時間考核。項目進度計劃未完成，扣除小組，月度計劃未完成，扣除小組，以上各項考核均可累計扣罰。第五條：獎勵項目小組在各項指標均合格的情況下，全額領取項目獎金（詳見獎金制度）。第六條：在項目操作期間，項目小組任何成員不得向公司提出辭職，否則當事人將按項目案值的10%賠償公司。本制度由公司行政部負責解釋,在執行中逐步完善。咨詢項目運作規范一、項目經理的職責一個合適的項目經理在很大程度上決定了項目的成敗。項目經理在一個項目中負有24、組織、領導和協調的責任，代表咨詢公司與客戶進行交流。因此他必須熟悉咨詢內容，具有豐富的咨詢經驗和良好的溝通能力，還要有較強的責任心，勤奮和嚴謹的作風，工作踏實。項目經理要扮演許多角色，其中幾個關鍵角色有：1. 確定項目資源的使用方向。從項目的啟動到結束的全過程中，項目經理要借助本公司與客戶方提供的資源來控制資源的使用及項目進度。2. 為促進項目管理，充當團隊工作的協調者。在實際的項目運作過程中，無論是客戶方還是咨詢方都會有較多的問題需要協調，尤其戰略咨詢項目中，突發性的工作比較多，協調量尤其大。3. 作為領導者，監督、計劃和調配資源以支持項目運作。4. 身為良師益友，為項目團隊的每一個成員提供25、咨詢。5. 作為控制者，為實現項目目標而對資源使用的有效性進行監督。6. 作為外交家，與項目利益相關者(不同股東，管理層等)建立并保持同盟關系，以獲得他們對實現項目的支持。在戰略咨詢過程中，對于企業來講是一個適應、學習和變革的過程，變革就一定會出現矛盾，出現阻力和抗拒。有時甚至是在企業高層出現的，作為項目經理來講就需要充當一個外交家的角色，協調和控制局勢變化。二、項目的前期準備在咨詢項目組成立時，項目經理要召集項目組成員進行討論，介紹咨詢主要內容，了解客戶對咨詢的態度和愿望等。項目組成員要對咨詢項目建議書、咨詢合同、銷售階段的會談記錄、以及客戶狀況進行全面討論，達成對咨詢任務的共同認識。討論的26、主要目的是進行知識準備并建立一個初步的工作方案。討論的重點內容包括：1. 根據項目建議書和銷售階段中的洽談情況，向項目組成員介紹客戶的基本情況和此次戰略咨詢的目的、要求等；2. 對咨詢顧問進行分工，并確定個人初步的工作任務；3. 要求項目組成員會后分工收集和了解與客戶咨詢主題相關的國內外以及同行業的情報和資料；4. 研究商討其他有關事情，如進場后的生活安排；向客戶正式發出進場通知特等；5. （整體項目工作計劃）第一個月工作計劃及第一次駐點計劃；6. 項目決策委員會第一次會議籌備；7. 變革管理培訓及培訓課程準備；8. 項目計劃答辯；9. 診斷工作計劃及訪談清單準備。附：n 企業內部資料清單n 27、客戶項目決策委員會（企業項目小組）的組織結構及分工n （企業項目小組）成員的詳細介紹表三、制定咨詢工作計劃在項目啟動會之后，召開項目組會議。根據小組討論的結果，項目經理寫出工作計劃書(見表21)，有時要編制成工作進度表(見表2-2)，以利督促和檢查。項目工作計劃對于項目的動態控制有較大的幫助。工作計劃書包括以下內容：1. 解決問題的任務分解、工作進度安排；2. 根據項目主題形成中的各要點進行成員的基本分工；3. 相關問題調查工作的安排、工作協調；4. 報告的編寫以及報告提交程序；5. 同時列出已有資料、工作條件和調查表格等。咨詢工作計劃書應該分發至項目組每一個成員并提交給客戶，以供客戶方了解咨28、詢工作的進度，及時配合咨詢工作和提供相應條件。在咨詢工作過程中，需要雙方取得協調，為此，咨詢方與客戶應各指定聯絡人員。四、項目的啟動1. 項目啟動會的召開項目啟動會，顧名思義是指咨詢公司和客戶雙方共同宣布項目正式啟動的一個會議，一般在客戶處召開。出席的人員有咨詢公司項目組全體成員，客戶管理層以及客戶方項目組成員。主要的議程有：（1） 客戶方主要負責人致辭；（2） 客戶方主要負責人向項目組成員介紹公司和部門負責人；（3） 項目經理介紹咨詢顧問情況；（4） 客戶介紹此次咨詢的主要目的和意圖；（5） 項目組介紹咨詢工作計劃和相關要求。（6） 項目組介紹本月及本次工作駐點咨詢工作計劃2. 第一次項目工29、作駐點（1） 項目啟動會的召開（2） 變革管理培訓（3） 診斷訪談（4） 熟悉企業項目小組3. 第一個月項目工作（1） 項目的前期內部準備（2） 制定咨詢工作計劃（3） 變革管理培訓（4） 診斷五、診斷與解決方案1. 診斷（1） 訪談后最快時間拿粗稿，再精修（2） 診斷方案稿首先給企業最高負責人單獨過目（3） 先給企業最高負責人進行診斷提案，講解。（4） 根據企業最高負責人的意見修改診斷報告。（5） 將修改后的診斷報告提交決策委員會，提案并研討2. 解決方案（1） 先拿解決方案的總體框架（2） 方案研討六、實施與結案管理七、項目訪談工作規范（一）目的規范項目訪談提綱準備、行為規范，提高訪談質量30、，為項目運作正常進行奠定基礎，特制定本工作規范。（二）適用范圍公司項目組。（三）規范內容31訪談辦公用品準備1使用公司統一文具（筆，筆記本，包）。2帶名片，遞名片時要雙手倒那/正面朝上遞給對方。要主動遞名片，不論對方是何等級別人員。32訪談提綱1訪談前一定要準備提綱2提綱要分開放式問題和封閉式問題錄，不可遺漏。封閉式問題要采用表式問卷，逐條記錄，不可遺漏3提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項，提綱要細致。4要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時據以提問，一份是細致提綱，用于內部培訓，或作為訪談提綱。5提綱未必全面或準確，訪談過程中要根據情況靈活變通。6訪談提綱要在項目組內充分討論。7訪談31、前要熟悉提綱內容，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概念。8提綱作為重要過程文件，要注意存檔。33訪談日程安排訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時間，主要訪談內容等。必要時，要將訪談提綱提交訪談人，使訪談人可以就某些問題做充分的準備，以保證訪談工作的質量。1日程安排表內容包括訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內容。2對同一人的訪談盡量安排在連續時間段內。3盡量不進行重復訪談。34訪談過程1訪談一般安排兩人進行。在訪談過程中兩人注意協調、補充。2訪談過程中由一人主要負責提問，另外一人主要負責記錄，但是在訪談過程中也可以根據實際情況靈活作調整。3提問人要注意控制時間32、節奏、內容。4記錄人要注意配合提問人，適當參與提問，不可隨意打斷提問人思路。5訪談中要注意細致、準確，涉及名稱、數據、過程要精確記錄，并得到確認和核實。6訪談時可根據對象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及到所有問題。7提綱未必包括所有問題內容，如訪談中發現提綱中未包括但很重要的內容，可加以追問，并加入提綱中；8由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發生沖突35訪談記錄1要盡量記錄下對方所有觀點，建議使用電腦記錄。2記錄人不能加入個人觀點和看法。3要注意對方發表觀點的背景，沒有前提的觀點等于沒有觀點。4要注意分析訪談對象的真實意思表示。5記錄中要注意將重點標注出來。6記錄人要盡可能33、記錄下所有談話內容。7提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點。8訪談總結要按照訪談總結模板進行。36訪談記錄整理1訪談記錄要按照訪談記錄模板進行整理。2訪談記錄要及時加以整理(盡可能當天整理)。3訪談記錄作為重要文件要予以存檔。4訪談記錄整理要全面，不可簡單列一兩條。37訪談總結1訪談結束后要注意及時總結；2每一訪談結束后，記錄人與提問人可彼此對照感覺；3每一訪談結束后，要進行項目組訪談總結會，每個人都針對當天訪談所得的信息談自己的認識；4總結會上不要復述訪談紀錄，要闡述自己的認識，簡明扼要；5專人記錄每天的訪談總結會發言；6每個人要注意記錄與自己負責的內容相關的發言；8對他人發言有疑問要及時提34、問；9對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實和補充；10根據訪談總結，適當調整訪談提綱。38訪談技巧1正式開始前要有開場白，主動遞上名片，介紹自己及訪談的目的2簡短的提外話有助于迅速拉近彼此的距離，形成融洽、親切的談話氛圍。3要注意控制訪談時間。4要注意控制訪談主題，防止對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時用總結對方觀點的方法打斷對方，并將話題拉回來。5對某些典型事例要深入了解，弄清人名，地名、時間、具體內容、準確相關數據。6不要生硬地否定對方觀點，也不要隨口附和對方觀點，對明顯荒唐的觀點，可以委婉地表示質疑。7對重要問題可階段性間隔后重復提問，以驗證對方觀點。8結束時如有必要，可留下對方的35、聯系方式。39注意事項1客戶的直覺往往都是對的。2客戶的觀點往往都是片面的。3訪談對象的觀點很重要，論據更重要，尤其是關鍵事件或數據要準確、310保密原則1訪談開始時要向對方申明保密原則，解除訪談對象的疑慮2談話中不得泄露其他訪談對象的觀點，防止串話或誤導。3總結中不要過于強調訪談者姓名。4不得向客戶方任何人泄露訪談對象的個人觀點。5平時玩笑時不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。6筆記本要妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。36與客戶交往注意事項1與客戶的交往不能太過隨便，注意保持自己的職業形象。2盡量參加客戶安排的各類活動，這是工作的一部分，而非私下交往。3在生活安排方面可向客戶提出合理的需36、要，但不得提出過分的超過客戶生活水平、觀念的要求。4對客戶安排的奢侈性活動應盡量推辭。5客戶中每一個人的觀點都有其片面性，我們應客觀慮客戶提出的每個觀點或問題的背景和目的。37項目保密要求所有參與項目的成員必須遵守公司的保密協議全面地看問題，要考慮并做到以下幾點：1保守公司的商業秘密，不得向客戶透露；2保守客戶的商業秘密，不得對外透露；3訪談內容不得隨意向項目組以外的人透露；4項目的過程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露。八、項目運作工作規范一、目的為規范項目運作期間項目小組成員行為保障項目運作順利進行，特制定本工作規范。二、適用范圍公司項目組。三、規范內容31項目組各崗位工作職責311高級項目37、經理工作職責1負責客戶需求的確認。2負責公司方法論的積累、完善與研究，項目組日常運作，保證公司項目運3負責項目運作過程中組織項目組進行方法論的選擇。4負責項目工作各類計劃的審批，并監督、控制計劃的實施。5負責項目經理的培養。3，12項目經理工作職責1負責項目總體工作計劃、階段工作計劃、每周工作計劃的制訂劃的實施。并組織計2負責項目組成員各階段的工作安排，并協調、控制各成員工作進度，審核工作成果。3負責對項目成員的工作績效進行考評。4負責對項目期間發生的項目費用進行審核、控制。5負責協調項目成員之間的關系，營造合諧的工作氛圍。6負責項目組的管理，對咨詢顧問進行業務指導。7負責代表公司與客戶進行聯38、絡，并負責各次客戶溝通會議的組織、準備及協調工作。8負責建立良好的客戶關系313咨詢顧問工作職責1負責項目報告的撰寫。確保項目款項按時、按量回籠；2負責項目各類相關資料的收集；3負責訪談提綱、市場調查提綱的編制；4負責訪談實施，并編制訪談總結；5負責市場調查計劃的編制及實施；6完成項目經理交辦的其他工作。314項目助理工作職責并出具市場調查報告1負責項目組各類資料的分類匯總、登記及保管，確保資料完整；2。按要求向公司項目運作助理和知識管理部上報所需材料；3負責辦理項目組資料的借閱手續，并做好借閱登記；4負責項目期間各類會議的會議記錄，整理會議紀要，查找快捷；5協助項目經理與客戶接待方協調工作日39、程安排、生活安排等有關事宜；6負責項目組文具的采購、領用及保管；7負責項目各類咨詢輔助工作；8負責管理項目組內部費用，并負責與綜合管理部協調，借支及報銷手續；9負責項目組的考勤等其他后勤事務性工作；10完成項目經理交辦的其他工作。32行為規范321禮儀規范。1項目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。辦理項目組費用的打領帶，女士穿著套裝、2舉止得體，言談文明。與客戶見面時要主動遞上自己的名片，介紹自己時既要自信，又不刻意夸大。3遵守客戶方的制度，尊重客戶方的企業文化和當地風俗、習慣。4維護公司形象，不得接受客戶方任何個人私下饋贈的貴重物品。322語言規范項目40、組內各成員應注意交流、溝通的語言使用，盡量避免出現攻擊性貌的語言。禁語及常用語，示范如下：不禮禁語：“你說的不對”、“你聽我的”、“你根本就不懂”、“你連這都不懂”等；常用語：“我不贊同你的觀點，我的觀點是”、“我們討論的前提是”、“我有不同看法”、“我們先溝通一下概念”等。33工作紀律1項目組成員應服從項目經理的工作安排，項目經理應注意與成員進行充分溝通后，再進行相關事宜安排。2加班時間工作要求同上班時間要求，不得無休止上網，大聲說笑，人工作。3開會、討論等集體活動要準時出席，以體現對其他成員的尊重和影響他。4除訪談、外出調研等需要獨立活動的工作外，其他工作實行集體辦公，利于討論和項目進度的控制。5小組成員有事外出或單獨活動，須提前向項目經理請示，并保持通信聯絡。6在客戶面前，項目組成員的觀點必須統一，不得發生矛盾與爭吵。7在公開場合或有其他人在場時(如就餐、乘車、外出等)，不得談論工作。8除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報送的代表公司意見或觀點的資料報告。34項目期間作息時間1作息時間由項目經理根據項目當地特點及客戶作息時間制訂，嚴格執行。全體成員應2原則上每天工作到晚上11點，11點以后，項目經理若根據工作要求還需安排加班，應征得項目組成員同意。3項目經理應根據項目進展情況適當安排周末休息時間。