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1、企業運行發展業務員工作職責管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 業務員管理制度第一章總則第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。第二條本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、客戶關系管理辦法等。第三條凡公司業務人員適用本制度。第二章業務員思想道德行為準則第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或2、上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象）第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到3、乙業務員的名下。第五條業務員應善待公司的任何財物。第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。第三章業務員日常工作規范條例第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見業務員薪酬管理制度。第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭4、散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。第六條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。第七條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章賬款管理制度。第八條1、執行公司規定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見。2、進行市場調查，通過電話拜訪，挖掘潛在客戶。3、收集行業市場信息，掌握行業市場動態、特5、點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。4、不斷學習行業知識，不斷提高業務素質及業務水平。5、遵守職業道德，保守商業機密。6、完成上級領導下達的其他的工作、任務。第四章客戶關系管理辦法第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等。第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，提交到上級確認。第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊第五條重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。