公司業務員賬款貨物及客戶關系管理規章制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1099409
2024-09-07
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1、公司業務員賬款貨物及客戶關系管理規章制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 第一章 總則第一條 為了能使公司運作有秩序地進行,維護公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。第二條 本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。第三條 凡公司業務員適用本制度。第二章 業務員思想道德行為準則第一條 業務員應思想端正,品德高尚,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規章制度,服從公司領導的安排。第二條 業務員之間應相敬相愛,團結互助,要具備團隊意識,有矛盾2、糾紛要妥善解決,或上報公司領導尋求調解,不得私下用武力等不良方式,一經發現,扣除當月_獎金,情節特別嚴重的,公司有權解除合同,予以解聘。第三條 業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個業務員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽的事情,如經發現,或有客戶投訴涉及公司形象的,經公司調查屬實,扣除當月所有工資獎金。第四條 公司本著充分保障每個業務員利益的原則,嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業務員在洽談的業務,乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指,甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為,扣3、除雙方當月全部工資及獎金,并在全公司通報一次。如第二次再犯,公司有權解除合同,予以辭退。第五條 業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價從其工資中扣除_元。第六條 業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機關依法處理。第七條 業務員應具備職業操守,遵守公司相關的保密規定,不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。第三章 業務員日常工作規范條例第一條 業務員嚴4、格遵守考勤管理規定,具體獎懲規定詳見業務員薪酬管理制度。第二條 業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題,予以總結歸納,幫助提高業務員的業務水平。第三條 業務員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第四條 業務員在上班期間,不得從事與工作無關的活動,公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。第五條 業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過_天的,一律按曠工處理。曠工一天扣_元,當月曠5、工超過_天的,公司有權解除合同。如事假有特殊情況的,應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。第六條 公司對優秀業績者會給以特殊優待假期,具體假期時間視公司而定。第七條 業務員如需出差洽談客戶的,業務員必須提前向上級主管申請,經批準,方可外出。出差期間應有詳細計劃,并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章賬款管理制度。第四章 賬款貨物管理制度第一條 業務員每天從財務處領取“收款賬單”,當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納,與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款后,才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性,如果業務員當天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財6、務交接“收款賬單”,再重新領取新一天的單子。第二條 若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時交款,業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據,上面須有客戶自己注明的未付款項,并簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處,自己留復印件。第三條 每月_號_點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現,從工資中扣除_元。第五條 對于那些暫時收不到賬的規定:公司本著“出貨見款”的原則,要求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶暫時交不出款的,業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外,還應及時報知直接上級主管備案,在這期間,業務員應主動7、提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項的,應與上級主管協商妥善追款辦法。第六條 業務員出差旅費報銷的規定:為了提高業務員出差洽談業務的成功率,遏止亂出差的現象,特制定本條。以簽單為基準,單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷其交通總費用的_%,且不超過簽單金額的_%,如若超過,以_%支付給業務員。第七條 業務員為談業務請客吃飯報銷的規定:以簽單為基準,單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷實際消費數字的_%,且不超過成交金額的_%,如若超過,以_%支付給業務員。第八條 對于貨物的管理,公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中,有時需要貨物的現場展示,為了方便業務員的談判,業務員可從倉管處借出貨物,業務員開具借條。貨物8、必須在兩日內交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由業務員照價賠償。第五章 客戶關系管理辦法第一條 業務員應該認識到,客戶是我們的衣食父母,維護客戶關系的重要性。第二條 業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料,包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等,將其填入“客戶檔案”里,復印一份交予公司備案,公司將嚴密保管這些資料。第三條 業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來,上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的,處以_元的罰款。第四條 公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談,提供便利等等。第五條 業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是9、最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道,切實考慮解決客戶的疑問或困擾。企業單方解除勞動合同,需要向勞動者支付經濟補償金,補償金的支付標準是按勞動者在本單位工作的年限,每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的,按一年計算;不滿六個月的,向勞動者支付半個月工資的經濟補償。公司的考勤管理由人力資源部負責實施;考勤制度是加強公司勞動紀律,維護正常的生產秩序和工作秩序,提高勞動生產效率,搞好企業管理的一項重要工作,并且考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據。通過考勤制度的完善,不僅可以增強員工的時間觀念,提高工作效率;同時考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據,一旦發生勞動爭議,這些都是企業可以提供的有力證據。風險提示: 企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據,是公司內部的“法律”,但是并非制定的任何規 章制度都具有法律效力,只有依法制定的規章制度才具有法律效力。 勞動爭議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證,所以企業制定和完善相關規章制度的時候,應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據,以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。