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1、公司業務部工作人員崗位職責及薪資獎罰制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄一. 業務工作職責與管理規定概述1. 業務級別劃分-32. 各業務工作職責-33. 客戶維護與開發-44. 合同的確立、簽署、執行與追蹤-4二. 業務部工作人員操作行為與規范1. 三嚴禁-62. 四做到-63. 業務工作中的注意事項-64. 客戶管理規定-75. 離職時的相關規定-7三業務部薪資及獎罰制度1. 薪資等級-82. 業務晉升原則-83. 提成制度-84. 業務獎罰制度-8業務工作職責與管理規定概述一、嚴格遵守國家法律法規和本部各2、項規章制度。二、服從公司領導工作安排，積極與各部門、單位溝通聯系，了解采購、技術、貨倉等與產品相關的基本知識。三、全心全意為客戶服務，恪守職業道德，對來聯系業務的單位、人員要熱情、周到、文明、禮貌。四、積極參加我司組織的培訓活動，努力學習、勤于實踐，不斷提高自己的思想、業務質素。 五、按時按量完成上司交辦的各項工作。一業務級別劃分1. 實習業務2. 業務助理3. 業務員4. 高級業務員5. 資深業務員二. 各業務工作職責1. 實習業務員1) 熟悉公司文化及各項規章制度；2) 到各部門學習產品知識，包括生產部，倉庫，品質，工程；3) 了解產品相關知識，行業知識；4) 協助其它業務出貨跟單等工作；3、5) 熟悉公司各類文件制作及流程。2. 業務助理6. 進一步熟悉公司產品及相關知識7. 協助老業務日常工作8. 公司網站平臺管理9. 客戶詢盤郵件處理10. 新客戶開發與積累11. 每天10封以上客戶往來郵件，并抄送指定郵箱3. 業務員，高級業務員，資深業務員1) 公司網站平臺管理2) 客戶詢盤郵件處理3) 老客戶跟進，新客戶開發4) 每天保證15封以上客戶往來郵件，并抄送指定郵箱5) 新員工產品及專業培訓輔導4. 業務部門主管 1) 帶領業務團隊共同學習進步2) 外貿業務執行及監督管理3) 項目規劃，統籌整理客戶資源4) 業務部門會議主持，組織定期的專業培訓與題材5) 網站，平臺客戶總協調64、) 部門間的工作協調處理7) 協助公司、業務開拓的其他相關工作8) 積累外貿工作經驗，熟悉電子行業外貿流程與相關法規5. 業務部其他相關職責 1) 外事接待，翻譯工作，英文說明書的制作，英文公函的制作等 2) 客戶建檔，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統計臺帳。并對每筆定單的技術狀態表、形式發票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。3) 留意市場動態并收集相關產品和市場信息，統計、整理、歸檔。4) 提交周報、月報和年度總結。5) 注意提升自身產品知識、英語溝通能力和業務技巧等。三客戶維護與開發 1. 現有客戶關系維護1)處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協調與客戶之間的關系2)適5、當對重點客戶制定相應的促銷和優惠政策，并提供一定程度的廣告宣傳支持，塑造良好的企業和品牌形象。3)在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候。4)及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。2. 新客戶開發 通過展會、網絡、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。按照規定做好統計，上報主管，以便公司對客戶資源定期優化重組。四合同的確立、簽署、執行和跟蹤 1合同條款的談判確認與客戶協商、談判，確立合同項目。包括所購產品的價格、數量、規格、顏色、品牌、包裝及其他要求；貿易國別；貿易方式（EXW,FOB,CFR, CIF）；付款方式；嘜頭；交貨期；目的港；備品額度及其他條款。2. 銷售合同形式6、發票的簽署1) 確認合同條款后，由業務人員開具銷售合同形式發票予客戶確認并簽署回傳；2) 訂金收取（30%T/T）3合同的執行 按照我司統一格式，下達生產單給跟單，所需文件包括：生產通知單及其他附件。生產要求務必詳實準確，業務對自己的生產單負責，如有錯漏，將酌情受罰。4合同跟蹤 備貨期間，對定單生產情況進行跟蹤，并及時告知客戶生產進度和具體交貨時間。5驗貨 主要是涉及合同條款的項目，如產品性能，包裝，顏色，數量，規格，嘜頭，品牌等進行查驗，保證按時、準確交貨。6. 貨物發運前準備1）定艙：貨物備妥前，先與客戶貨代或我司貨代聯系好，填寫定艙單及做好其它發運事宜。2) 催收尾款：我司一般為出貨前T7、/T全款，L/C at signt須經上級同意3）單證準備：原產地證(客戶要求)，裝箱單明細，商業發票，報關文件準備及提交等。7. 出貨收到客戶尾款水單后，及時通知財務查賬確認，制作好出貨通知書，款到經財務和經理簽字后安排出貨）。空運貨物將產地證一并交予貸代快遞即可，海運須將產地證與提單開船后盡快寄出，無產地證要求的可選擇電放提單。8. 售后問題的處理1）及時處理索賠問題因出口產品供貨方原因產生的出口產品錯發漏發/質量不合格導致客戶提出質量、數量索賠的，業務人員應及時處理。原則為：盡量把問題解決在客戶當地。返修所涉及的費用，業務須向公司領導請示批準方可承諾客戶。返修在6臺以內的因運輸有包裝破損8、而無法再承受下一次運輸的，公司同意為其更換包裝盒。2）收集產品反饋信息收集有關產品質量問題、市場對產品需求的反饋信息，歸納，整理，為產品的整改和新產品開發提供意見和建議。業務部工作人員操作行為規范為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規范。 一三嚴禁5. 嚴禁在工作當中使用私人郵箱、MSN、SKYPE等類似工具處理來自于公司資源的任何事務，不得私自更改公司交予的原始密碼，需要更改的， 需要提前通報主管并上報新密碼備檔。否則按行政處罰予100元/次。6. 嚴禁截留現金貨款，違者處以兩倍以上的罰款并除名，情節嚴重的追究法律責任。 7. 嚴禁私自飛單、倒貨，違者處以59、00-2000元罰款并除名，情節嚴重的追究法律責任。 二四做到1. 做到保守機密，不向不明人士及競爭對手透露價格機密、受控信息等。2. 做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。3. 做到據實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。4. 做到愛護公物，不損壞公司物品，保持工作環境整潔，接待客戶后須做好清場。三業務工作中的注意事項 (一)用戶洵價或報價注意事項：1業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，井記錄備案(含報價時間、有效期、客戶名稱、所報價的等級、價格等)。我司不承認電話報價和口頭許諾。2不得有哄搶客戶的情況發生。老客戶詢盤，一定要先問清楚是否和公司其它同事聯系過，如有，則將電話轉給相10、關人員；如未有，先大致了解下對方的公司及要求信息，最好要求發郵件再報價。(二)信息收集注意事項： 1與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，資信狀況，銷售渠道和采購渠道內容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋時要及時、準確、全面。3在鞏固原有客戶的同時，要積極凋查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。遇到客戶對新產品實際的需求信息(非我司目前推銷的產品)，須以郵件形式匯報上級進行處理。4做好行銷日志，要求明確具體，及時上交公司。所有與客戶往來郵件需抄送到指定抄送郵箱，工作報告和客戶管理統計表亦需定期發送到指定郵箱。5每周/月定期整理和分析市11、場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋給公司。(三)簽訂合同的注意事項：1. 簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調查，有效防范資金風險。 2. 簽訂合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容要負責任，須進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，擬定大貨購銷合同或訂貨單或PI等需由經理簽字認可。對違規者，視情節輕重給予處罰3、合同文本采用公司規定的統一標準。備注：樣品PI需客戶簽字確認，10臺以上定貨PI需經理簽字確認。(四)發貨注意事項：1發貨前須向客戶收取全額貨款，在出貨通知單上經財務確認經理簽字，方可安排出貨注意：須交財務一份，一份自己保留，此將成為業務業績評定的憑證。2大貨單，客戶預付312、0定金后訂單進入生產計時。訂單在付款條件方面有特殊情況者，須與經理協商確認后方可答復。3訂單相關成品入庫后，7天內未出貨的，可視為下單客戶自動放棄此樣機，并可由倉庫安排予其他所需業務員。(五)工作匯報：務必及時做好工作日記、周報、月報、總結計劃，按照公司統一格式做好客戶管理統計匯報表。違者，第一次予以警告處分，再有發生酌情予以處罰。四客戶管理規范 此規范旨在有效地整合利用公司的客戶資源優勢，對其進行最優化的使用基本原則：1. 每周，將所有跟進的客戶資料，填入客戶檔案表格中包括客戶公司名稱，聯系人，電話，傳真，郵件地址，網站，來源(如果是自己找的，請注明出入)，第一次詢盤的扼要介紹和跟進情況(113、)對于跟進成功的顧客，請在跟進情況中注明(表格用亮綠色為底色表示出來)；(2)對于跟進失敗的顧客，請在跟進情況中作簡要介紹(表格用淺紫色為底色表示出來)；(3)對于沒有回復的顧客，需在跟進情況中注明每周，客戶管理表格以郵件附檔的形式交主管，由主管統整理成一份資料每三個月，對于上述(2)和(3)類情況的客戶資料，如果該業務覺得希望不大，己準備放棄的話，經業務員同意，主管可將這些閑置客戶資源整理出來，由主管統一將這些客戶資料重新分配給其他業務員繼續跟蹤。2客戶資源為公司所有，公司業務應該謹慎保管，不得外泄，并小得做任何私人性質的備份。3. 經過每周的統計，如果發現同一個客人有兩位或多位業務員跟進的14、話根據以下原則決定客人的歸屬：(1) 哪位同事的跟進有實質性進展，客人歸屬于有實質進展的同事如果都沒有進展，那看客人先給哪位同事回復郵件，則客人歸屬于這位同事，另外一位主動放棄(3)如果客人沒有回郵件，那根據發送郵件的時間決定，先發先得(4)如果接到電話詢盤，須了解對方的大概情況，以及是否已與公司其他業務有過來往，如有，須將此客戶轉到相關業務處；如無，請做好跟進工作記錄。注：我司不承認電話報價和口頭許諾。對于以上類似情況，各位同事請友愛和睦，心平氣和地解決4. 客戶服務及其他(1) 對于各地客人的節假日，各位同事記住提前發送問候祝福的郵件。對于根據判斷有發展可能的客戶，允許適當運用公司通訊網絡15、進行國際通話進行追蹤。(2) 對于現有客戶，各位同事要在不影響公司利益的前提下，盡量主動，熱情，友善。(3) 對于客人巡廠，派車接送，商務用餐等，須事先向公司申請，如果暫時由相關人員按所批準的數字墊付的，請于兩天內到會計處做單報銷，逾期無效。五離職時的相關規定業務部人員如需離職，須提前至少一周向上級提交辭呈。經上級批準后，須根據上級安排做好工作交接。交接內容包括：曾經負責的所有工作的文件和相關信息；尚未完成的工作及后續完成所需的相關信息；在職期間與客戶的聯系表和跟進記錄；所使用的公司郵箱、MSN等通信工具和在用密碼(原始密碼)；使用的公司財物等；與倉庫、財務等部門配合做好清查工作。須盡快讓交接16、人員熟悉工作內容和操作。嚴禁私自將任何公司受控信息偷漏給其他人員，嚴禁將我司內部文件以任何形式轉移至公司規定之外的設備、場所及人員。否則，將追究其法律責任。業務部薪資及獎罰制度薪資制度以底薪不封底，多勞多得，獎優罰劣為總則。一薪資等級1. 實習業務：1380元/月+提成+獎金2. 業務助理：1680元/月+提成+獎金3. 業務員：1980元/月+提成+獎金4. 高級業務員：2280元/月+提成+獎金5. 資深業務員：2580元/月+提成+獎金二業務晉升原則1. 實習業務正式入職后1-2個月內，由主管進行產品考核通過后晉升為業務助理。對于2個月內仍不能通過產品考核的，公司將重新考慮是否錄用此員工17、。考核內容包括產品部件，功能，方案，外觀，特點，適于客戶群等。2. 業務助理累積完成5萬美金業績后可申請晉升為正式業務員，享受正式業務員待遇。3. 業務員季度業績達到30萬美金的，可申請晉升為高級業務員，享受高級業務員待遇。4. 高級業務員季度業績達到50萬美金的，可申請晉升為資深業務員，享受資深業務員待遇。三提成制度1. 由業務自行開發的客戶，按業績的8計提。自行開發客戶包括：完全由自己開發的客戶；公司分配詢盤客戶；前業務交接下單少于等于99臺的客戶。2. 由前任同事交接下來的客戶，按該客戶下單業績的4計提。注：凡有下過100臺以上定單客戶均為此類客戶。3. 為配合業務接單，公司在超低利潤價18、格基礎上作特批定單支持的，此單按2-4計提。此類定單，公司有義務讓業務員提前了解。4. 加工單按所收加工費的5%計提提成。5. 公司規定庫存產品按業績的1.8%計提。6. 月度業績超過10萬美金的，超過部分按1.1%計提提成。四業務獎罰制度獎：公司設立進步獎，最佳業務員獎，超額任務獎等項目，每月評選，并在業務會議上公布頒發。1. 進步獎：凡業績較前月有突破性進展并完成任務額的員工，獎金500元。2. 最佳業務員獎：月度最高業績優勝者，前提為完成公司規定的任務額，獎金1000元。罰：公司實行基本任務制，對不能完成基本任務的業務實行減薪制，公平競爭，鞭策懶散消極。1. 任務定額減薪制度：對未完成任務者扣當月底薪300元。1） 業務助理基本任務：2萬美金2） 業務員基本任務：4萬美金3） 高級業務員基本任務：6萬美金4） 資深業務員基本任務：8萬美金2. 對于連續三個月業績排名最后且未完成基本任務的業務（有基本任務業務），將處予后續底薪減100元以示警示。完成任務當月底薪恢復。以上制度于2010年4月1日起實行。