公司外貿部管理制度流程日常業務提成.doc
下載文檔
上傳人:職z****i
編號:1099491
2024-09-07
15頁
190.50KB
1、公司外貿部管理制度(流程日常業務提成)編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 外貿流程制度1 外貿部組織結構2 外貿部整體職能3 職位說明書4 外貿基本流程及說明5 日常工作制度6 業務提成和績效考核表1、外貿團隊組織機構總經理主要負責決策層面,包括主持訂單評審,價格審核和簽署合同和文件。對于重要客戶的分析和指導,及對國際銷售(含貿易公司)相關的所有事務的最終決定權。外貿主管主要負責對營銷總目標負責,完善制度和規范。分析市場信息,確立營銷戰略和銷售方案,參與重要客戶的談判過程。負責外銷團隊的組織管理,打造學習型團隊。訂單執2、行,對外貿部所有的外貿流程的審核把關,確保具體業務的規范,準確,不出大的差錯和無謂風險。2、外銷部門整體職能負責完成海外銷售目標。整合市場信息,為公司決策提供依據。1、配合其它職能部門,快速反饋和解決海外銷售相關的問題。2、逐步完善營銷體系和外銷政策,維護和拓展海外市場。3、反饋國際市場信息,為研發和公司經營戰略提供決策依據。4、分階段確立切合實際的國際化運作和品牌運作體系。3、 職位說明書外貿主管職責說明書職位編號IS002職位名稱外貿主管所屬部門外貿部職位類型銷售上級職位外貿總監/總經理編制日期職位概要負責外貿部的全面管理工作履行職責及考核要點履行責任考核指標負責對營銷總目標負責,完善制度3、和規范。分析市場信息,確立營銷戰略和銷售方案,參與重要客戶的談判過程。負責外銷團隊的組織管理,打造學習型團隊,執行公司的外貿方針政策,海外市場拓展計劃。配合外貿總監/總經理落實國內外展會,市場活動策劃,對外考察,大客戶項目工作。配合總經理制定目標市場拓展方案。9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 L計劃與執行能力根據總經辦制定的公司外貿銷售目標和發展方向,制定部門工作計劃和內部規范。分解落實銷售任務完成。執行外貿銷售管理和流程管理制度。負責收集業務員工作日志,做好周計劃。9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B領導能力、判斷與決策能力指導外貿業務員進行4、客戶信息整理及分配和業務拓展活動,具體業務操作; 2 m; 3 k9 x2 1 d8 1 負責外貿合同各項條款的審核,以確保公司利益不受侵害。 指導外貿單證,跟單和物流工作制作的技術支持以及單證人員及業務資料存檔人員的培訓。孚盟外貿管理軟件郵件審核9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 專業知識及技能 工 作 權 限工 作 權 限 1、外貿工作檢視權 2、市場推廣方案、調研方案建議權 3、對所屬下級的工作的監督、檢查權 4、對直接下級人員調配、考核評價權 2 U. a! g4 q& k5、對所屬下級的指導權 6、其它經總經理批準賦予的權限 工作關系直接上司外貿總監/總經理直接下屬業5、務員/單證跟單內部主要關系內部協調關系:總經辦,各部門外部主要關系* J3 r* u! s) O8 Y+ U* D q7 r$ u2 X& l% O9 DH# y6 q( r% F# E外部協調關系:相關海關、外管、商檢、客戶、物流等 其它事項總經理或外貿總監交辦的其它工作相關事項任職者(簽名):日期: 直接上級(簽名):總經理 (簽名):外貿業務員職責說明書職位編號FS002職位名稱業務員所屬部門外貿部職位類型銷售上級職位外貿主管編制日期職位概要負責杭州威爾雅衛浴有限公司外貿部的外貿業務工作履行職責及考核要點履行責任考核指標對自己負責的產品系列的海外市場調研、及客戶資料的收集;了解同行業市場6、信息整理、競爭廠家情況、價格調查等工作。銷售技能與資訊整合能力9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 L負責完成:從業務聯系函、到產品報價、談判直至簽訂合同的整個( ! r0 C# DI# P r外貿工作流程。負責客戶合同的簽訂后的跟進工作 K D) v, $ 5 t1、負責將合同要求與客戶訂單資料要求,根據公司的程序轉化成公司的生產指導性文件。2、注意生產任務單重點問題;配合生產、單證跟單、完成生產過程中的生產進度核查,發貨等工作,確保合同的順利履行。3、做好售后服務和客戶維護工作。 專業知識和技能,工作效率9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 7、L參與國內外展會,產品推廣,營銷策劃等工作。按照公司外貿業務規范,結合外貿管理軟件,規范操作。按公司要求,做好工作日志,工作周計劃,月度總結和下月重點工作等管理表格。團隊合作,工作紀律9 q( r, J# d( H: G3 工 作 權 限1、外貿工作建議權 2 U. a! g4 q& 2、對公司其它部門配合工作的聯絡權 3、其它經總經理批準賦予的權限 工作關系直接上司外貿主管直接下屬無內部主要關系內部協調關系:外貿部門內部外部主要關系* J3 r* u! s) O8 Y+ U* D q7 r$ u2 X& l% O9 DH# y6 q( r% F# E外部協調關系:相關海關、外管、商檢、客戶、8、物流等 其它事項總經理、外貿總監或外貿主管交辦的其它工作相關事項任職者(簽名):日期: 直接上級(簽名):總經理 (簽名):外貿單證員職責說明書職位編號FS003職位名稱業務員所屬部門外貿部職位類型銷售上級職位外貿主管編制日期職位概要負責杭州威爾雅衛浴有限公司外貿部的外貿單證工作履行職責及考核要點履行責任考核指標負責對信用證、合同及客戶的有關傳真或郵件,負責報關單據的審核工作,負責各類單證的制作、修改及審核工作;確保數據準確,單單一致,單證一致。單證準確性9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 專業知識和技能;工作準確性按照客戶和公司要求,合理選擇貨代,做好配載定艙工作、9、安排好貨物的拖箱或送倉計劃并書面告知相關業務人員及生產部門。統籌與溝通9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7能力嚴格按照海關規定的報關條件提供報關單據,如須報檢的商品,要及時作好報檢或傳真資料給外協生產廠家報檢;負責在裝箱后當天之內取得整箱資料,如有溢短裝的,應急時更改報關單據;與財務部門配合好貨款結算工作。( !K D) v, $問題處理能力,工作及時性9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 L工 作 權 限1、選擇貨運,船務公司的建議權;儲運、配載、定艙獨立權 2 U. a! g4 q& 2、對公司其它部門配合工作的建議權 3、其它經總經理批準賦10、予的權限 工作關系直接上司外貿經理/主管直接下屬無內部主要關系內部協調關系:外貿部門內部外部主要關系* J3 r* u! s) O8 Y+ U* D q7 r$ u2 X& l% O9 DH# y6 q( r% F# E外部協調關系:相關海關、外管、商檢、客戶、物流等 其它事項總經理、外貿總監或外貿經理/主管交辦的其它工作相關事項任職者(簽名):日期: 直接上級(簽名):總經理 (簽名):4、外貿基本流程及說明外貿基本流程流程步驟辦理時間責任部門相關單據/表格備注T/TL/C前期接觸展會資源分配國內外展會客戶由主管安排負責接待的業務員跟蹤,如果客戶情況比較特別,可另行安排B2B詢盤由外貿主管統11、一分配。客戶聯系函在了解客戶基本需求的基礎上,最好有針對性,必要時,請上級主管一起商議,討論方法。展會現場或展會期間能確定的,盡快解決外貿部詢價單報價分析客戶詢價函的相關說明,了解客戶背景和采購需求及采購計劃等。常規產品按照公司給出的標準價加(10%20%),報價前事先請示主管。對于重大的客戶,可以由主管提出由各部門參加的價格評估會議。如果客戶所報產品來自同行業,業務員應向主管匯報,進行價格調研后,進行報價。除了需要其它部門估價的,收到詢盤-小時內回復;需要估價的兩天之內回復;超過期限需向客戶說明外貿部總經辦技術部生產部門報價單再報價客戶還盤的意見需業務主管和總經理,甚至相關部門評估收到還盤即12、時回復外貿部總經辦技術部生產部門報價單特價申請單成交合同評審 訂單意向明確后,業務員制作合同審批單,需主管預審,再交總經理審核,訂單評審交期需與生產部門溝通后如果訂單評審不通過,評審會應給出協商意見,由外貿部與客戶協商。收到訂單意向總經辦外貿部技術部生產部門財務部合同審批單形式發票或采購合同傳真至客戶簽字確認,正式簽訂合同或PI。業務員確認后復印交財務留底確認即時催訂金和信用證根據P/I的付款條件催訂金,一般為30%T/T客戶下式下單時就開始催證外貿部財務部財務收到預付款后,業務員填寫繳款單給財務填寫款項到帳清單給單證繳款單款項到帳清單催客戶開信用證,原則上的時間越提前,審證和信用證修改的時間13、越充分。信用證審核由業務主管負責負責把關,另外可以請開戶行的國際業務部審證。信用證下單生產下達生產任務,收到訂金或通知行通知信用證并確認信用證后,業務員制生產任務單,由外貿主管審核后交相關部門和總經理簽字收到訂金簽字確認即時外貿部總經辦財務部 生產部生產任務單提前15天左右交財務簽字確認交跟單,下單生產跟單員和業務員在生產過程中配合監督生產情況生產完成后,包裝和入庫前業務員配合內部跟單點貨,確認箱單,和箱嘜出貨報關需要商檢的,或者報關及客戶清關需要出具其它證書的,業務員安排單證跟進,確保報關和客戶清關無礙,業務員配合單證確定發貨日期。倉庫提前點驗貨物。發貨時業務員配合跟單現場清點,跟單員對裝箱14、現場拍照留底,如果涉及到款到發貨的,由業務員配合財務核實付款情況確認發貨日期,產品入庫檢驗后業務單證跟單包裝倉庫出貨通知單裝箱單單證配合船務提交貨物進倉單單證貨物進倉單由財務簽出貨單業務員/財務放行條單證員負責單證負責報關前電子口岸備案,制作單證經業務員和主管審核后報關出貨放行條后單證結算貨款發貨后取得提單,單證員繕制結算單據,經業務員和主管審核后,提交單據,向銀行結算 ,業務員發單據COPY向客人催款。報關后20-30天內業務員 單證財務款項到帳清單核銷單,報關單 業務基本流程涉及的主要方面 1)客戶的建立與維護前期接觸階段,按照客戶檔案表的要新客戶的建立,充分了解客戶基本情況,并及時輸入外15、貿管理共軟件。主要內容涉及:1. 公司名稱, 注冊地址, 聯系人, 職位, 電話, 傳真等基本資料;2. 公司性質, 如庫存經銷商, 零售經銷商或終端用戶等;3. 主營產品, 可開發產品, 有意向開發產品等信息;4. 經營地域;5. 目前的銷售/采購量, 預計合作后的銷售/采購量;6. 合作方式, 如中間商, 獨家代理, 自用等;7. 價格體系;8. 交易條款, 付款條款等.輸入外貿管理軟件客戶數據庫;根據交易進程或可能性,評估客戶類別。2)采購商習慣考察工廠,上門看貨;業務員要做好客戶行程和接待計劃,在展廳或車間選型時,如果涉及較多改動的,必須由工藝開發部陪同,重大客戶需主管在場接待與談判。16、3)訂單評審的主要內容(1)產品詳細描述,規格: -業務員要注意細節。(2)質量: 也稱品質。是貨物的外觀形態和內在質量的綜合。在國際貨物買賣中,貨物的品質不僅是主要交易條件,也是我們進行審單的首要條件。 跟單配合質檢員對產品進行全程跟蹤檢查;最后一次裝箱前一定要在場,模擬客戶要求進行檢驗。(3) 數量: 應審查貨物的數量是否可以及時備妥,其計量單位,重量以及約數有何規定。 約數:如合同數量前加“約”,可使交貨數量有適當的機動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2.5%,有的認為是5%。按跟單信用證統一慣例,信用證上如規定約字,應允許有不超過10%的增減幅度。 (4)單價,總額的審查: 117、 客戶下單有的會將單價標出,我們要對照我們的報價表審查是否對?總額有沒有加錯? 新客戶下單,要查看我們給他的報價。 2 通常我們以美元為結算貨幣,但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國際上流通的硬通貨幣,如英鎊,港幣,歐元等。(5)價格條款的審查: 常用的FOB CFR CIF等幾種貿易方式,盡量以FOB為主: (6)付款方式審查: 原則上以T/T,即期信用證或信用證與前T/T結合,如果是信用證要仔細了解客戶及開證行資信。信用證審查按跟單信用證相關規定。(7)包裝要求的審查: 如果客戶沒有特別要求,盡量以工廠的包裝方案為主,并展示給客戶;如果客戶提出包裝要求,則要與其它部門協商,評估。(8)交18、貨期的審查 交貨期必須與生產計劃部門仔細核隊,盡可能留有時間余地;交貨期原則上是-天到-天。(9)交貨方式的審查: 運輸以寧波港/上海港海運為主,如果涉及海陸聯運等方式,需要仔細排程。具體按船務操作流程4)回款業務員對每一批發貨的回款負有首要責任,外貿主管負有同樣的連帶責任. 必須密切關注按期回款. 要求每周匯報, 每月總結并形成書面文件上報。外貿銷售管理制度船務操作流程跟單信用證5、日常管理制度1) 會議制度外貿例會外貿部門每周一召開工作例會。主要內容是總結上周工作,并提本周工作計劃;每次周例會必須形成會議紀要,會后及時解決問題。外貿例會上同時包括對于外貿工作的安排和部署。不定期會議有關于新19、樣開發、價格評估和訂單評審、客戶反饋問題、生產協調會等所有有關于重大業務問題,業務員可以隨時向外貿主管提出會議申請,由外貿主管總經理匯報,召集相關部門及時解決問題,并形成會議紀要及時追蹤。不定期會議包括工作經驗交流會,培訓會等其它內容,是否要寫會議紀要根據實際情況來定。客戶洽談會業務員提前通知主管,根據實際情況需要,協調相關部門,做好準備工作。在參觀展廳,車間,時注意做記錄,現場在有條件的情況下注意客戶市場的特點。在會議室談判要和主管或同事配合好,充分了解客戶想法,把握談話的方向和要點。會后形成會議紀要。2) 管理表格工作日志 工作日志需要明確幾項,第一項是工作類型分A類型指與拓展業務直接相關20、的 搜索客戶信息發聯系函回復客戶詢盤與客戶洽談B 類型指與執行訂單相關的配合單證的相關工作配合跟單的相關工作C 類型指與市場調研相關的收集最新款衛浴產品了解行業競爭企業情況及最新發展狀況整理目標信息區域市場拓展計劃D類型指與客戶維護相關的工作E 類型指與上級交辦的或安排的工作或其它工作包括會議,培訓,與其它職能部門協作,短途外勤等主管對部屬安排工作注: 出差或出席展會的需要提交另外提交出差報告第二項是工作內容工作內容要具體而明確,最基本要求包括2W ,WHAT,WHO或WHERE第三項是完成情況,指進展到什么和度了;典型的有完成,待續,等確認,等回復,已回復等等或其它具有表示結果的具有概括性的21、表述方式。 工作日志表姓名: 日期:類型內容JIT情況第三項 JIT指的是完成情況外貿團隊提倡一個JUST IN TIME,注重工作時效和工作效率,能當天完成的事情必須及時完成。工作日志由各部門主管收集每天提交總經辦。周工作計劃在每周外貿例會上提交。月總結計劃由總經辦專門如開月度總結會議,會上提交。外貿團隊的基礎管理表格主要包括兩類六個表格。銷售動作類有三個表格:工作日志表、周工作計劃表和月度重點工作表;其中外貿工作周報的遞交會議宣講時間是每周一,包括上周工作總結和本周工作計劃外貿工作月報的遞交會議宣講時間是每個月初的第一周市場信息類表格有兩個表格:客戶檔案表和競爭對手信息表。信息類表格原則上22、不需要提交;客戶檔案表及時輸入外貿管理軟件,競爭對手信息可以持續整理,以供決策參考。由部門主管提交外貿總監審核并提交總經辦工作周報 外貿 組 業務主管 上周工作總結完成情況備注下周工作目標下周工作計劃重大事項準備建議工作月報 外貿部門 上月工作目標計劃完成情況備注銷售業績重點客戶計劃與分析主要問題解決方案下月工作計劃備注1業務提成一年以上的客戶的老客戶(一年以上,以第一筆貨款到帳為準)和公司直接分配的訂單,業務提成為銷售額的;新開發客戶提成為銷售金額的-如果因為特殊原因,報價低于標準報價10%以上的,提成適當調低,高于標準報價的予以適當獎勵其中一年以上的老客戶,或業務員接手的轉交客戶的提成為-23、2獎懲依據外貿團隊對業務員的能力評估和薪酬調整,主要依據是績效考核得分。3績效考核表考核項目考核指標權重評價標準評分財務貢獻指標個人銷售業績40%根據不同階段的實際情況進行評估,業績排前3位的,滿分,排中間位置的80分,最后3位的得60分客戶增長指標新增客戶數10%新開發的客戶數量,根據不同階段的綜合情況進行評估,同時也會兼顧客質量,情況比較好的,得滿分,中間位置得80分,最后3位得60分客戶滿意率10%現場談判水平,客戶支持能力,客戶維護,售后服務和客戶關系。從部門和客戶反饋兩個方面來評估。滿意度較高的得滿分,能勝任,但需提高的得80分。客戶有投訴的,或實際工作做程中做不好又不尋求幫助的,不24、得分。管理動作指標考核指標25%職位說明書中所涉及到的專業知識和技能,執行力等能力指標 掌握較高的專業技能,能正確地解決業務問題 得滿分 業務能力有待提高,但善于學習和總結經驗 得80分業務能力較差,且不善于求助 不得分 客戶信息及檔案整理信息5%客戶信息及時輸入外貿管理軟件,客戶往來資料形成文檔 得滿分日常工作內容過程5%日常工作內容的有效性和JIT效率 高效率處理完成各項工作,辦事不拖拉 得滿分 工作效率較高,工作能力有待提高,但善于請求協助, 得80分工作效率低下,辦事速度拖拉嚴重,影響后續工作開展 不得分 團隊合作及工作紀律5%積極完成部門分配的工作任務,遵守工作紀律和公司紀律,按工作流程辦事; 建言獻策及與本部門及其它部門同事的配合意識能積極配合工作,遵守工作紀律的得滿分缺乏團隊意識,工作紀律散漫者不得分。 績效考核周期為每季度一次,在現階段公司沒有專職人力資源專員的情況下,由外貿每月進行評議,每季度進行正式考核,并將考核結果提交總經理。考核結果作為晉升,工資凋整的依據。