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1、物流貨運代理公司業(yè)務(wù)獎罰管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄一、 制度概況21目的31.1 規(guī)范業(yè)務(wù)獎罰行為，搭建全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)獎罰管理體系；32適用范圍33說明44. 內(nèi)容44.1 公司對員工工作業(yè)績、工作質(zhì)量以及因工作能力、方法或非主觀原因造成的工作失誤等行為給予業(yè)務(wù)獎罰；44.2 業(yè)務(wù)獎罰的原則和方法44.3 業(yè)務(wù)獎罰的標準54.4 業(yè)務(wù)管理獎勵54.4.1 業(yè)務(wù)管理獎勵的對象54.4.2 業(yè)務(wù)管理獎勵的范圍54.5 業(yè)務(wù)管理責任處罰54.5.1 業(yè)務(wù)管理責任處罰的目的及對象54.5.2 業(yè)務(wù)管理責任2、處罰的原則64.6 業(yè)務(wù)獎罰的實施64.6.1 業(yè)務(wù)獎罰審批權(quán)限64.6.3 業(yè)務(wù)獎罰實施的期限84.7 業(yè)務(wù)獎罰系統(tǒng)對接與維護84.8 業(yè)務(wù)獎罰結(jié)果運用8三、例外9四、解釋9五、引用9 【業(yè)務(wù)獎罰管理規(guī)定】一、 制度概況制度編號XX-012 版本編號【 1.0 】生效日期2011-1-1密級程度 普通 秘密 機密 絕密目 的1、規(guī)范業(yè)務(wù)獎罰行為，搭建全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)獎罰管理體系；2、在各經(jīng)營本部原收派員崗位業(yè)務(wù)分獎勵與處罰管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，擴大業(yè)務(wù)獎罰使用范圍至二三線崗位，使業(yè)務(wù)獎罰與獎勵與處罰管理規(guī)定中行政獎罰區(qū)分開來，二者在不同領(lǐng)域發(fā)揮不同作用；3、通過業(yè)務(wù)獎罰發(fā)現(xiàn)員工日常工作中存在的問題3、，適時給予員工進行指導和培訓，幫助員工提升業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量；4、結(jié)合公司經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加強過程管理，實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)管理質(zhì)量與營運質(zhì)量的持續(xù)提升。適用范圍公司（除海外）全體收派員崗位、部分二三線崗位版本優(yōu)化說明優(yōu)化原因無優(yōu)化內(nèi)容無傳達對象應(yīng)知應(yīng)會一般了解部門/區(qū)域崗位部門/區(qū)域崗位全網(wǎng)絡(luò)全體收派員崗位、部分二三線崗位擬制部門人力資源本部、相關(guān)職能本部二、 制度正文1目的1.1 規(guī)范業(yè)務(wù)獎罰行為，搭建全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)獎罰管理體系；1.2在各經(jīng)營本部原有收派員崗位業(yè)務(wù)分獎勵與處罰管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，擴大業(yè)務(wù)獎罰使用范圍至二三線崗位，使業(yè)務(wù)獎罰與獎勵與處罰管理規(guī)定中行政獎罰區(qū)分開來，二者在不同領(lǐng)4、域發(fā)揮不同作用；1.3通過業(yè)務(wù)獎罰發(fā)現(xiàn)員工日常工作中存在的問題，適時給予員工進行指導和培訓，幫助員工提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量；1.4結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，加強過程管理，實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)營運質(zhì)量與管理質(zhì)量的持續(xù)提升。2適用范圍全網(wǎng)（除海外）收派員崗位、部分二、三線崗位。3說明3.1 本管理規(guī)定中所指獎罰分均為業(yè)務(wù)獎罰分，與行政獎罰分分別統(tǒng)計；3.2 本管理規(guī)定是對業(yè)務(wù)獎罰使用規(guī)則的指導性制度，其他各本部或地區(qū)制定的業(yè)務(wù)獎罰細則須以本規(guī)定為依據(jù)；3.3 業(yè)務(wù)獎罰細則可以根據(jù)工作需要增設(shè)、更改或廢除。總部各處室制定的業(yè)務(wù)獎罰細則由各自本部進行審核，報備人力資源本部員工事務(wù)處；經(jīng)營本部各部門制定的5、業(yè)務(wù)獎罰細則由經(jīng)營本部審核后，報備總部對口職能本部和人力資源本部；地區(qū)制定的業(yè)務(wù)獎罰細則由經(jīng)營本部負責審核，原則上經(jīng)營本部內(nèi)的業(yè)務(wù)獎罰細則應(yīng)保持一致；3.4對員工的業(yè)務(wù)獎勵加分和處罰扣分，以公歷年為一個計分周期。新員工入職首年的計分周期默認為入職日至當年12月31日。同一計分周期內(nèi)的加、扣分可互相抵消。一個計分周期結(jié)束后本周期的加、扣分累計分值做清零處理，但員工的業(yè)務(wù)獎罰情況將永久保留在EHR系統(tǒng)的員工人事檔案中。4. 內(nèi)容4.1 公司對員工工作業(yè)績、工作質(zhì)量以及因工作能力、方法或非主觀原因造成的工作失誤等行為給予業(yè)務(wù)獎罰；4.2 業(yè)務(wù)獎罰的原則和方法 鼓勵先進，鞭策后進，有獎有罰，獎罰分明；6、4.2.2 處罰升級原則：對連續(xù)出現(xiàn)工作失誤或業(yè)務(wù)、服務(wù)等工作質(zhì)量持續(xù)得不到提升，并且實施各項業(yè)務(wù)管理措施如培訓、督導均未能使其進步的人員，輔以行政獎罰進行管理； 新入職在試用期內(nèi)的員工及新上任尚在見習期內(nèi)的管理人員，出現(xiàn)需業(yè)務(wù)處罰的情形且扣分值在3分（含）以內(nèi)的可享有三次豁免權(quán)，三次以后一律按有關(guān)條款處罰；扣分值在3分以上的不可豁免； 對工作中出現(xiàn)失誤的員工，首先以督導、培訓等措施進行管理，幫助員工有效提高業(yè)務(wù)技能、提升工作質(zhì)量；4.2.5 員工因個人工作失誤導致公司或客戶遭受直接經(jīng)濟損失的，可視損失程度及員工綜合表現(xiàn)要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失； 4.2.6 涉及操作類問題件的業(yè)務(wù)處罰標準需考7、慮件量、處理量等因素來制定，避免做得多、錯得多、罰得多的不合理現(xiàn)象；4.2.7 關(guān)于問題件的業(yè)務(wù)處罰，如界能夠界定到直接責任人，則對負有直接責任的員工進行業(yè)務(wù)處罰；如果界定為分攤責任，不得對員工進行業(yè)務(wù)處罰，但可以視情況對承擔分攤責任的相關(guān)部門管理人員進行業(yè)務(wù)處罰；4.2.8 各職能部門相關(guān)業(yè)務(wù)排名、指標排名可適用業(yè)務(wù)獎罰，獎罰分值控制在1-3分以內(nèi)，具體細則由各職能部門自行擬定。4.3 業(yè)務(wù)獎罰的標準詳見附件：業(yè)務(wù)獎罰細則4.4 業(yè)務(wù)管理獎勵4.4.1 業(yè)務(wù)管理獎勵的對象業(yè)務(wù)管理連帶獎勵主要針對基層業(yè)務(wù)部門包括分、點部、中轉(zhuǎn)場等部門的管理人員及職能管理人員。4.4.2 業(yè)務(wù)管理獎勵的范圍a.8、下屬個人業(yè)務(wù)能力提升：管理人員通過有效的培訓、管理、監(jiān)督，使得下屬個人業(yè)務(wù)能力獲得明顯提升，出錯率大幅下降，應(yīng)給予管理人員業(yè)務(wù)管理連帶獎勵；b.團隊工作業(yè)績提升：管理人員通過有效的培訓、管理、監(jiān)督，使得團隊工作業(yè)績包括業(yè)務(wù)量、營運質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、貨款回收、項目推廣等取得明顯進步的，應(yīng)給予管理人員業(yè)務(wù)管理獎勵。4.5 業(yè)務(wù)管理責任處罰4.5.1 業(yè)務(wù)管理責任處罰的目的及對象a.業(yè)務(wù)管理責任處罰的目的：業(yè)務(wù)管理責任處罰是給予對員工出現(xiàn)工作失誤負有培訓、管理責任的管理者的一種業(yè)務(wù)處罰，旨在提高管理者管理水平，增強逐級、整體負責的意識，通過有效管理最大程度減少員工工作失誤；使管理者清楚意識到，員工出現(xiàn)9、工作失誤并不僅僅是員工個人的原因，管理者日常管理中相關(guān)業(yè)務(wù)制度及知識傳達、培訓、監(jiān)督、執(zhí)行、檢查是否到位亦是重要的因素；b.業(yè)務(wù)管理責任處罰的對象：業(yè)務(wù)管理責任處罰的對象視問題的具體情況而定，原則上最高可追溯到受處罰人的直接管理者、間接管理者和主要管理者等三個管理層級。直接管理者，即受處罰人的直接上級；間接管理者，即受處罰人直接管理者的上級；主要管理者，即受處罰人間接管理者的上級。如，收派員受到業(yè)務(wù)處罰，其受關(guān)聯(lián)的直接管理者為運作主管或點部主管，間接管理者為分部經(jīng)理，主要管理者為相關(guān)職能高級經(jīng)理(依據(jù)業(yè)務(wù)處罰項目的歸屬關(guān)系而定)。4.5.2 業(yè)務(wù)管理責任處罰的原則a.實施業(yè)務(wù)管理責任處罰，要重10、事實、講依據(jù)，只對確實負有管理責任的相關(guān)管理人員實施業(yè)務(wù)管理責任處罰。如果某個業(yè)務(wù)問題的發(fā)生純屬意外，全網(wǎng)絡(luò)沒有先例，公司也沒有相應(yīng)的管理制度，那么對于直接責任人及其管理者給予減輕或免予處罰。對業(yè)務(wù)部門管理者實施業(yè)務(wù)管理責任處罰，需綜合考慮管轄區(qū)域大小、業(yè)務(wù)量、管理難度等因素；b.對利用業(yè)務(wù)管理責任處罰陷害管理者或管理者因受到業(yè)務(wù)管理責任處罰而涉嫌報復的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律按獎勵與處罰管理規(guī)定相關(guān)條款進行行政處罰；c.公司鼓勵各級管理者積極主動地檢查和發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題、及時有效地解決和處理問題。如果下屬出現(xiàn)工作失誤，管理者及時予以處理和解決的，將不負業(yè)務(wù)管理責任或從輕處罰；如果下屬出現(xiàn)工作11、失誤，而管理者因擔心受到業(yè)務(wù)管理責任處罰包庇、袒護下屬甚至弄虛作假欺瞞公司的，除承擔業(yè)務(wù)管理責任處罰外，還將按獎勵與處罰管理規(guī)定進行行政處罰；d.管理者到新崗位工作不滿3個月的，如下屬出現(xiàn)工作失誤，對管理者的管理責任處罰可酌情減免；管理者對公司制定的各項工作規(guī)章及業(yè)務(wù)操作規(guī)定進行了必要的培訓，但下屬因個人原因?qū)е鹿ぷ魇д`的，對管理者可酌情減輕處罰或免予處罰；下屬在一定時期內(nèi)重復犯同一種工作失誤的，管理者原則上要受業(yè)務(wù)管理責任處罰；e.管理者的業(yè)務(wù)管理責任處罰扣分和直接責任處罰扣分將合并累加計算。4.6 業(yè)務(wù)獎罰的實施4.6.1 業(yè)務(wù)獎罰審批權(quán)限流程活動流程節(jié)點流程說明提交建議部門說明業(yè)務(wù)獎罰原12、因，依據(jù)制度條款審核員工所屬部門負責人對業(yè)務(wù)獎罰事實進行審核確認批準業(yè)務(wù)獎罰對口部門負責人批準同意實施建議部門打印審批表送交責任員工簽字確認后，反饋人資部門存檔4.6.2 業(yè)務(wù)獎罰實施程序4.6.2.1客戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)審批（問題件業(yè)務(wù)處罰）a.問題件處罰流程圖b流程說明 區(qū)內(nèi)獎懲信息錄入人員在投訴系統(tǒng)“地區(qū)獎懲信息錄入”模塊錄入獎懲信息，錄入完畢后點擊“提交”； 如責任人屬營運類，則節(jié)點流轉(zhuǎn)至責任人所屬分部負責人審批，審批同意則流轉(zhuǎn)至地區(qū)營運高級經(jīng)理審批，如不同意退回至節(jié)點1.1，錄入人員需再次填寫提交； 地區(qū)營運高級經(jīng)理審批同意后結(jié)束，如不同意退回至節(jié)點,由分部負責人再次審核提交； 如責任人13、屬客服類，則節(jié)點流轉(zhuǎn)至區(qū)客戶部高級經(jīng)理審批,審批同意后直接結(jié)束，如不同意，則退回至節(jié)點1.2； 地區(qū)營運、客戶部高級經(jīng)理審核完畢后，由獎懲錄入人員將審批結(jié)果打印，交由責任人簽字。4.6.2.2 OA流程審批（其他業(yè)務(wù)獎罰）a.由建議部門（處室）負責提交OA“業(yè)務(wù)獎懲審批流程”；b.員工所屬部門（處室）負責人對業(yè)務(wù)獎懲事實進行審核確認；c.業(yè)務(wù)獎罰對口部門負責人負責最終審批；d.審批通過后，由建議部門打印審批表送交員工本人簽字確認，原則上需在5個工作日內(nèi)完成簽字確認；e.員工如對獎罰結(jié)果存有異議，可在收到業(yè)務(wù)獎罰審批簽收表后3個工作日之內(nèi)提請復議，業(yè)務(wù)獎罰條款對口部門（處室）負責復議和解釋工作。14、4.6.2.3公文通報業(yè)務(wù)獎懲審批流程通過后，業(yè)務(wù)獎罰對口部門視情況決定是否發(fā)布公文予以通報。4.6.3 業(yè)務(wù)獎罰實施的期限a.問題件業(yè)務(wù)處罰實施期限：當月的問題件業(yè)務(wù)處罰，最遲于下個月15號之前完成業(yè)務(wù)獎罰實施的整個流程；b.其他業(yè)務(wù)獎罰實施期限：原則上應(yīng)當在員工發(fā)生獎罰情形后15天內(nèi)完成業(yè)務(wù)獎罰實施的整個流程；如建議部門未能及時獲知相關(guān)信息的，則應(yīng)在收到相關(guān)信息后立即調(diào)查清楚，并在調(diào)查確認后的10天之內(nèi)提交OA業(yè)務(wù)獎罰流程，完成整個業(yè)務(wù)獎罰實施的流程。4.7 業(yè)務(wù)獎罰系統(tǒng)對接與維護4.7.1 業(yè)務(wù)獎罰審批流程與EHR系統(tǒng)對接，流程審批通過，業(yè)務(wù)獎罰信息自動導入EHR系統(tǒng)；4.7.2 業(yè)務(wù)獎15、罰系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)導出由人力資源部門負責。4.8 業(yè)務(wù)獎罰結(jié)果運用4.8.1 獎勵結(jié)果的運用：對于一個計分周期內(nèi)獎罰分相抵累計業(yè)務(wù)分為正分的員工，給予一定的物質(zhì)獎勵，獎勵標準由經(jīng)營本部細化并報人力資源本部審批，審批通過后在經(jīng)營本部內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行。.1 獎勵兌現(xiàn)日期一般為每年的2月份兌現(xiàn)上一年度的業(yè)務(wù)累計分，在兌現(xiàn)日之前離職的員工不適用獎勵結(jié)果運用。4.8.2處罰結(jié)果的運用：對于一個計分周期內(nèi)獎罰分相抵累計業(yè)務(wù)分為負分的員工，根據(jù)崗位性質(zhì)給予不同的結(jié)果運用：4.8.2.1 收派員：年度內(nèi)，獎罰分相抵累計業(yè)務(wù)分達負10分（含）或一次性業(yè)務(wù)扣分達5分（含）以上，回爐培訓一天，培訓由區(qū)部統(tǒng)籌安排；獎罰分相抵16、累計業(yè)務(wù)分達負15分（含），回爐培訓一天，培訓由區(qū)部統(tǒng)籌安排，培訓后在分部內(nèi)調(diào)整區(qū)域或班次；獎罰分相抵累計業(yè)務(wù)分達負20分（含），回爐培訓兩天，培訓合格后按新員工標準重新安排工作區(qū)域，培訓不合格進行轉(zhuǎn)崗處理；年度內(nèi)，兩次參加20分回爐培訓給予轉(zhuǎn)崗處理。 備注：經(jīng)營本部可根據(jù)實際情況對上述分值標準及回爐培訓天數(shù)進行調(diào)整，并報人力資源本部審批，審批通過后在經(jīng)營本部內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行。4.8.2.2 二、三線崗位員工：年度內(nèi)，累計業(yè)務(wù)分值直接與年度績效考評等級掛鉤。獎罰分相抵累計業(yè)務(wù)分為負分，本年度績效考評等級不得評為“綠燈”；獎罰分相抵累計業(yè)務(wù)分達負10分（含），本年度績效考評等級不得評為“綠燈”或“黃綠17、燈”；獎罰分相抵累計業(yè)務(wù)分達負15分（含），本年度績效考評等級不得評為“黃燈”及以上狀態(tài)燈級。其中，獎罰分相抵累計業(yè)務(wù)分達負10分（含）以上，一年內(nèi)不得加薪，同時影響儲備、晉升。 問題件扣除提成：因收派員責任導致快件遺失或損壞以及收派員收取一級違禁品，對責任收派員進行業(yè)務(wù)扣分的同時，須扣除當票快件的提成。地區(qū)營運部負責對收派員責任導致的遺失件、損壞件以及違禁品運單單號進行統(tǒng)計，由營運高級經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交人力資源部，人力資源部負責在收派員的提成報表中沖減該票快件提成。4.8.4 業(yè)務(wù)獎罰結(jié)果的運用由各級人資部門負責統(tǒng)籌，其他部門配合實施。三、例外 無四、解釋總則部分由人力資源本部解釋，細則部分由對口職能本部解釋。五、引用獎勵與處罰管理規(guī)定