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1、廣告公司業務部客戶維護及薪資管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 廣告公司業務部管理制度業務是公司的先驅力量。大力開展業務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現為了更好的開展落實業務工作，特擬訂業務部管理制度，希望各位業務人員遵守。一、考勤：業務人員遵守公司統一作息時間外,只需早晚簽到即可.二、用人：公司更注重業務人員的德行品質,之后是業務人員的才干學識.并給業務人員最大的發展空間,使其發揮自2、身的優勢.三、要求:因業務工作具有特殊性,公司要求業務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰自我。1.四、培訓:業務人員要熟悉本職業務和行業知識,要規范,熟練解答客戶提出的問題.五、試用:業務人員試用期為三個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責.六、儀表:業務人員出外拜訪客戶是代表公司形象,自身的衣著打扮必須要做到,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。七、態度：業務人員每天都應以飽滿的精神狀態和積極向上的心態開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業務人員手機必3、須開機，一經發現無法接通狀態，罰款20元。八、工作明確:業務人員在開展工作之前，必須明確公司業務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。九、工作計劃：業務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。十一、業務報表：1、業務報表是考核業務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經理或行政部經理備案；周報和月報亦如此。十二、會議制度:業務部門設早晚例會，業務人員將一天的工作計劃和總結匯報給經理，（如：拜訪客4、戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）十三、客戶資料:在公司提供的客戶資料的基礎上，業務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時公司備案，避免公司員工搶單.十四、客戶洽談:作為一名稱職的業務人員應深知，業務技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業務技巧。十五、客戶維護:維護客戶關系是業務工作開展中必不可少的一部分，業務人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。十七、業務合同:業務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自5、留一份，公司備擋一份。十九、考核:業務考核是業務管理制度重要的一部分，主要依據業務人員的考勤情況、業績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。二十、薪酬:1.薪資結構:基本底薪+補貼+個人業績提成2.業務員基本底薪1200元/月,業務經理2200,全勤獎100元/月,提成按10%標準計算提成,部門業績完成任務返2%,超出部分以20萬為單位增加1%.業務經理完成年任務獎1萬元整.業績第一名的業務員獎勵8000元,業績第二名的業務員獎勵5000元,業績第三名的業務員獎勵3000元.派發年終銷售冠軍獎狀.(部門一年業績170萬元整)3.底薪發放:發放日期為每月5號,遇節假日或公休日提前至6、最近的工作日發放.4.提成發放:每月放發一次,以回款額計算,與月底薪合并發放.5.業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。二十一、福利:業務人員享受國家法定節假日.二十五、建議:由于業務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業務人員應主動反映當前的市場情況。總之,嚴明的管理制度只是業務工作開展的基礎,緊抓嚴抓才是行之有效的保障.各部門都將積極配合業務人員的工作開展,以此大力提高公司整體效益.一.工作規范2.業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異7、服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。3.對客戶要彬彬有禮,面帶笑容,用語貼切,表達準確.4.要熟悉本職業務和行業知識,要規范,熟練解答客戶提出的問題.5.要虛心聽取客戶的意見,尊重客戶,不與客戶爭執,做到忍讓寬容.6.業務辦理應服務周到,善始善終,由于自身原因造成的業務辦理拖期,扣20元/次.7.對待客戶的投訴和批評應冷靜傾聽,耐心解釋,解決不了的問題及時匯報公司負責人.8.遵紀守法,團結互動,相互尊重.五,薪資標準6.薪資結構:基本底薪+補貼+個人業績提成7.業務員基本底薪1200元/月,業務經理2200,全勤獎100元/月,提成按10%標準計算提成,部門業8、績完成任務返2%,超出部分以20萬為單位增加1%.業務經理完成年任務獎1萬元整.業績第一名的業務員獎勵8000元,業績第二名的業務員獎勵5000元,業績第三名的業務員獎勵3000元.派發年終銷售冠軍獎狀.(部門一年業績170萬元整)8.底薪發放:發放日期為每月5號,遇節假日或公休日提前至最近的工作日發放.9.提成發放:每月放發一次,以回款額計算,與月底薪合并發放.10.業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。二.獎罰:1.業務員在銷售過程中不得低于公司給予的指導價銷售,如若發現低于公司指導價銷售,則按照成交價的5%處罰.2.在業務員銷售過程中,出現重大失誤,并給公司造成經濟損失的,則扣除提成直至全部追回(如廣告費難以收回:客戶關門,人無法找到;客戶把廣告費用于其它方面,業務員又無法收回貨款等).3.關于業務員私自對與客戶做成的承諾,由業務員自己解決.4.如發現有拖帳行為,每次罰款50元.