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1、網絡科技公司業(yè)務部員工考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一 、目的 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴明工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合公司實際情況，特制訂本規(guī)定。二、適用范圍 本制度使用于本公司業(yè)務部所有員工三、規(guī)章制度（一）、員工守則 1 、在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排。 業(yè)務員應遵紀守法，思想端正，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。 2 、業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識2、，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。 3、業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。 4、業(yè)務員是公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發(fā)現(xiàn)或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，將根據(jù)公司規(guī)章制度給予500元處罰，并扣除當月所有提成及獎金。 5、業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與公司無關的違法活動。如經發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。 6 、業(yè)務員工作期間不得從事與工作無關的活動。工3、作期間應認真負責，不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。私自挪用，如經發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資獎金，立即予以解聘。7、 業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。（二）、工作職責 1、業(yè)務人員溝通客戶時，應嚴格按照公司的規(guī)定簽定協(xié)議，并記錄備案。 2、業(yè)務人員要時刻了解非平臺商家情況，及時進行洽談簽訂合作協(xié)議，確保穩(wěn)定擴大市場份額。充分了解客戶目前的經營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通,并做好客戶檔案管理。 3、做好商家客情維護工作，將自己所負責的商4、家分成ABC類管理。A類商家為月銷量300單以上，B類商家為月銷量100單以上，C類商家為月銷量100單以下，根據(jù)分類進行維護管理及活動洽談 。 4、商家營銷推廣，給商家制度營銷計劃提升商家銷售額。鼓勵CB類商家多做活動，策劃活動方案，使其短時間內提升為A類商家，增加平臺用戶量。 5、及時處理商家問題，自行無法解決時，應及時向公司負責人匯報以便解決。公司人事、調度 、配送等所反饋商家問題，要及時與聯(lián)系商家溝通解決并做好工作日志。 6、及時反饋市場動態(tài)，每日必須向負責人遞交工作復盤，以便促進市場工作更好的開展。 7、定期整理和分析市場信息，提出意見和解決方案。 8、在鞏固原有客戶的同時，要積極調5、查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。（三）、工作制度1、積極配合完成公司下發(fā)的各項任務，完成率低于70%者給予相對應處罰（此處罰規(guī)則根據(jù)每月BD考核方案進行相應處罰）。2、所有BD手中的商家必須確保走訪到位，如若發(fā)現(xiàn)有任何一家找不到BD聯(lián)系電話出現(xiàn)一家給予50元罰款。 3、各自所管轄的商家不得連續(xù)三天出現(xiàn)無效訂單，每天進行數(shù)據(jù)更新發(fā)往至業(yè)務群，若有一家連續(xù)出現(xiàn)三天超時不接單，則每家給予50元處罰。 4、騎手及商家反映的問題必須及時進行解決，不得超過三個工作日，若超出三個工作日還未解決給予每家50元的處罰（特殊情況除外）。 5、告知商家必須外賣優(yōu)先出餐原則，若有騎手反應未按照此原6、則出餐或優(yōu)先為其他外賣平臺出餐的商家，業(yè)務員應及時聯(lián)系商家做出調整，三次以上仍未調整的罰款100元。 6 、督促商家出餐時間，提高商家出餐速度。如騎手在到店前提前致電商家，到店十分鐘后仍未能出餐，或造成騎手配送超時，經核查情況屬實，罰款50元。 7 、業(yè)務員要對所負責的商家門貼、桌貼、海報、等宣傳物資粘貼到位，如發(fā)現(xiàn)店內無粘貼宣傳物資，每項每家罰款20元，全店無粘貼任何宣傳物資的，每家罰款100元。 8 、每日下班前需向部門負責遞交每日工作復盤，內容要真實詳細，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假或不提交工作復盤的，每次罰款20元，月累計3次以上每次罰款200元，5次以上罰款1000元立即開除。 9、公司每名員工7、應時刻做好應急準備，在配送運力不足、異常天氣的時候，第一時間出現(xiàn)，服從組織安排，完成上級給予的任務。 10、上班期間應保持電話暢通，接到電話、微信通知要及時回復，不得無故關閉手機、微信等通訊設備軟件，打電話未及時接到或微信通知未及時回復的，需在10分鐘之內回復、如不回復的，每次罰款50元，超過60分鐘未回復，每次罰款100元，當月超過三次的，罰款1000元立即開除。 11、配送運力不足或遇到異常天氣，所有人員必須在規(guī)定時間內打開蜂鳥團隊版，處于開始接單狀態(tài)。不得以電車沒電、無交通工具等理由推脫上級安排，如有輪胎爆破、發(fā)生交通事故等緊急情況，需立即向上級報告，并現(xiàn)場拍照，報告實時地理位置，未在規(guī)8、定時間內打開者，超過十分鐘之內罰款10元，超過10至30分鐘罰款30元，超過30分鐘以上罰款50元，部門或公司領導提醒后，仍未開蜂鳥的，罰款100元。當月超過三次的，罰款1000元立即開除。 12、接到調度員派單，應及時接單并按時送到顧客手中，準時送達每單補助4元，其余按照配送員規(guī)章制度執(zhí)行。四、打卡制度 公司實行上、下班指紋打卡制度，全體員工都必須自覺遵守工作時間，按時打卡。打卡次數(shù)每日兩次，即早上上班時打卡一次，晚上下班后打卡一次。打卡時間早8:30晚18:00-18:10，晚18:00之前打卡視為早退，18:10后視為遲到。每月一號月會.每周一周會，月會和周會上班打卡時間為早8:00。遲9、到早退十分鐘之內罰款10元，十分鐘至半小時罰款20元，半小時至一小時罰款50元，一小時以上扣除當天底薪。如遇突發(fā)事件不能回公司打卡的需向部門負責人報備說明事由，部門負責人同意后在次日上班時填寫考勤補卡單，經部門負責人簽字、人事存檔后生效，否則按曠工處理。每人每月補卡次數(shù)不得超于3次，3次以上均視為曠工。五、業(yè)務員的請假、休假、曠工、離職等相關規(guī)定1、請、休假制度 休假：每位BD每月兩天工休 事假：1-3天需提前3天向本部門負責人報備安排調休，3-5天必須提前一星期報備填寫請假申請表，請假五天以上必須提前半月報備填寫請假申請表，否則不予批準，婚喪嫁娶除外。若強行休假按曠工處理。 病假：上班后需提10、供真實有效的相關證明進行補假。如若不能出具真實有效的相關證明一律視為曠工。 每月2天休假，若休假超過2天以上、5天以內超出部分按每天50元扣除，若休假天數(shù)超過6天則本月工資只計算提成無底薪。（無論是否完成考核） 請假有關手續(xù)必須由本人親自辦理，短信、微信請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效，按曠工處理。2、曠工制度 曠工1天者扣3倍日薪，月曠工累計3天或年曠工累計達5天者按自動離職處理，勞動關系自動解除，公司不承擔任何法律責任，且不予支付任何薪資。3、離職制度 業(yè)務員試用期離職需提前一周向負責人匯報，并填寫離職申請單，負責人同意并上交公司后方可辦理離職手續(xù);正式員工離職需提前一個月向公司提交申請，11、負責人同意后并上交公司后方可結算工資。若不按規(guī)定時間提出離職申請，不予結算薪資(注：離職前需交接完手中所有商戶及公司給予的所有資料，公司負責人確認交接完畢后方可離職。若拒不交接/交接不完私自離職的按自動離職處理并不予結算薪資，離職后半年內不得從事當?shù)仄渌赓u平臺的工作。若離職后查出從事其他外賣平臺的工作并泄露本公司商業(yè)機密者，公司將追究其刑事責任。） 六、福利待遇及獎勵1、BD 底薪1500元+績效提成+跑單提成+獎金2、 BDM 底薪2000元+市場總交易額1%提成+跑單提成+獎金3、 閃亮之星獎 工作一絲不茍，業(yè)務能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴格遵守公司各項規(guī)章，得到公司同事和領導的一致認12、可，能夠完成每月制定個人交易額目標，第一名獎勵1000元。（注：以上獎勵均在完成個人任務指標的情況下給予發(fā)放，未完成不予獎勵）4、進步最快獎 每月評選一名進步最大者，工作態(tài)度端正，嚴格遵守公司各項規(guī)章，在不違背工作原則的前提下能自行處理業(yè)務差錯，解決相關投訴，有典型事例，得到公司同事和領導的一致認可，工作細心、認真且進步最大者給予200元獎勵。（進步最大包含：交易額上漲最快、完成各項任務最積極、區(qū)域內商家反映工作認證負責等）此評選規(guī)則由該部門每位員工進行投票選擇、最后由公司負責人進行審核。5、 BDM 每月月底從當月完成率第一名和進步最大者當中評選出下月BDM（業(yè)務部門全體員工均享有投票選舉權利）本制度由全體員工參與制訂，經公司簽批后進行公告。本制度即日起實施本制度解釋所有權歸網絡科技有限公司人力資源部。注：本制度若后期有改動，以最新版本為標準進行實施。