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1、擔保公司個人車貸業務部管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一條 個人業務部部門職能：（1）建立健全個人業務部的規章制度，操作規范，操作流程、績效考核制度及其它部門的相關規定；（2）對車貸業務進行市場宣傳、開發；（3）做好與銀行、汽車經銷商、保險公司與申請人等環節的服務和溝通工作；（4）對購車申請人提供資料進行實地核實和調查，了解購車人提供資料的真實性，并對購車人的資信進行判斷分析，確定是否為其提供擔保貸款；（5）對項目經理的車貸調查業務進行審核把關和監督，配合風險管理部做好風險控制；（6）對目前的市場情況進行2、分析和研究，極時調整戰略方案；（7）對項目經理、合作車商定期不定期進行業務培訓和指導、教育；（8）每月對項目經理的業務量進行統計、分析、考核等工作；（9）保險公司返點的統計工作，每月需定期銀行返點；（10）與銀行的公關和溝通，增進與銀行的關系；（11）開發公司能夠操作的其它業務品種；（12）處理外界對項目經理的投訴，協調員工、部門之間的關系；（13）其它與業務相關的事務性工作；第二條 個人業務部組織架構：本部門設置部門經理一名、高級項目經理二名，項目經理七名，內勤人員一名。 部門經理高級項目經理崗項目經理崗內勤崗第三條 個人業務部崗位職責：1、 部門經理崗位職責：（1）審批所有項目經理調查報告3、，對項目經理的調查進行監督和指導，對項目經理進行定期、不定期的培訓和教育，加強項目經理的風險防范意識；（2）及時處理外界對公司、項目經理的各種投訴；（3）直接對高級項目經理進行考核和監督；（4）定期對兩個小組的開發車商、保險公司及其他客戶的情況進行統計、跟蹤和回訪；（5）對目前的市場情況進行分析和判斷，針對市場情況擬訂出應對措施和策略，并極時將該情況向公司領導反映；（6）要求內勤人員做部門內部的統計工作，每月拿出合作車商，合作保險公司統計報表，項目經理的業務進程表分析目前員工的業務情況和與車商的合作情況，對業務極時的進行調整；（7）為了規范公司的管理，高級項目經理有任何問題需先向部門經理匯報，4、由部門經理解決，部門經理解決不了，再由部門經理向公司領導匯報，尋求進一步解決方案。同時希望公司領導能積極的支持部門經理的工作，樹立部門經理的威信，以加強部門經理管理的執行力度。2、 高級項目經理崗位職責：（1）必須承擔小組的任務考核和自身的業務考核。（2）必須帶領小組員工對車貸市場進行開發和維護，安排小組員工的業務；（3）對小組員工進行業務考核。（4）急時向部門經理匯報和反映市場環境和情況，讓部門經理掌握到第一手信息和資料；（5）輔助部門經理處理相關事務，擬訂有關的工作職責；如原有的高級項目經理不能承擔以上職責，公司需另行考慮，其工資將下浮普通項目經理標準。3、 項目經理的崗位職責：（1）是對5、符合我公司擔保條件的車行進行開發和維護；（2）完成部門下達的任務指標；對目前的市場情況和環境要及時向高級項目經理匯報。聽取高級項目經理的安排，高級項目經理解決不了的問題，由高級項目經理匯報到部門經理解決，部門經理解決不了的需向公司領導反映，以尋求解決方案。工作匯報需層層上報，以規范管理。4、 內勤人員崗位職責：必須做為好每一單業務的登記和統計工作，登記主要內容包括：車行名稱、銷售人員名稱、聯系電話、保險公司名稱、業務員名稱、聯系電話、項目經理姓名、擔保額等等詳細的資料情況以便于部門的統計和對項目經理的管理和監督；跟進好每一單的業務過程，銀行的審批情況需急時的與車商和保險以司聯系，保持和維護與車6、商和保險公司的業務關系；做了客戶、項目經理各種資料的交接并做好登記，月底需對每個項目經理的完成情況、業務提成進行統計，每月對部門合作車商、保險公司的情況例出報表，以便部門經理分析市場情況與車商合作的情況。第四條 個人業務部門主要工作制度1. 例會制度個人業務部每周定期召開業務例會，通報部門的業務進程情況、市場情況、公司的有關規定及其它相關問題，并將例會情況及時上報分管領導。對于市場突發情況，隨時召開緊急會議。2. 反饋制度反饋制度是公司掌握目前市場情況、競爭對手及同行業間等信息的主要來源，通過及時反饋和研究、分析，公司將針對市場情況拿出應對策略和統籌規劃，故任何項目經理都有義務和職責將與其業務發生關系的信息向公司反饋。3. 匯報制度項目經理定期向高級項目經理匯報工作情況，高級項目經理也需定期向部門經理匯報一周、一月的工作情況，極時發現問題，解決問題。部門經理將在一周的例會上向公司領導匯報部門業務情況及內部管理發生的相關情況。