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1、太陽(yáng)能科技有限公司企業(yè)文化管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 生效日期： 實(shí)施日期：xx太陽(yáng)能科技有限公司文件編號(hào)版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門行政管理第一章 總則第一條 企業(yè)文化是無(wú)形的，它駐于員工與顧客心中；企業(yè)文化是常存的，有企業(yè)，便有它；企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無(wú)視這一點(diǎn)；企業(yè)文化是流動(dòng)的，它不固守于企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的員工、廣告、產(chǎn)品等一切都是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。 第二條企業(yè)文化管理的目標(biāo)是建設(shè)具有太陽(yáng)能特色的企業(yè)文化。第三條2、 企業(yè)文化主要分為三個(gè)層面上的文化。1、精神文化（MI）層面。是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的信仰、追求，對(duì)內(nèi)起到聚合員工之心，對(duì)外起到聚合客戶之心的作用。它是以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)：具體指企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo) ；以企業(yè)怎樣才能求生存為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)：具體指企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)生存理念和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念。 2、制度文化（BI）層面。是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺(jué)遵守的結(jié)果，它對(duì)企業(yè)員工起到規(guī)范的作用。它表現(xiàn)在公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)：管理理念、營(yíng)銷理念、服務(wù)理念、品牌理念、投資理念、3、質(zhì)量理念、成本理念和人才理念；顧客行為的文化：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范和員工行為規(guī)范。3、物資文化（VI）層面。是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時(shí)也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨(dú)特個(gè)性的體現(xiàn)。主要表現(xiàn)在：便簽、表格、紙張、制服、廣告設(shè)計(jì)、贈(zèng)品等方面。 第四條 企業(yè)文化管理由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他單位協(xié)同。第二章 企業(yè)文化建設(shè)第五條 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項(xiàng)目小組。具體內(nèi)容如下：1、企業(yè)最高管理者任命項(xiàng)目小組成員，并明確其權(quán)限和職責(zé)。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目小組成員等共同進(jìn)行企業(yè)文化建立策劃，確 定:（1） 專門的企業(yè)文化建立組織機(jī)構(gòu)；（2） 各部門的職能分配； （3） 文4、化工作開(kāi)展的分工、計(jì)劃；（4） 確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（省略）第六條 第二階段：召開(kāi)企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)。1、參加會(huì)議的對(duì)象：中高層管理人員和員工代表（凡能參加者盡量參加）。2、大會(huì)的目的：讓員工了解企業(yè)文化基本概念和內(nèi)容，創(chuàng)建企業(yè)文化的重要性、實(shí)施步驟。3、大會(huì)內(nèi)容必須記錄在案，歸檔保存。第七條 第三階段：企業(yè)文化診斷分析。具體內(nèi)容：1、企業(yè)文化調(diào)研：（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研： 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研：A、高層調(diào)研 B、中層調(diào)研 C、基層調(diào)研 收集企業(yè)內(nèi)部資料：已有的文化、管理模式等。（2）企業(yè)外部調(diào)研：客戶、大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）調(diào)研的方法： 訪問(wèn)調(diào)研：調(diào)研人員直接訪問(wèn)被調(diào)研者，當(dāng)面詢問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)記5、錄；訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時(shí)間內(nèi)調(diào)研人員和被調(diào)研者進(jìn)行面對(duì)面交談，當(dāng)場(chǎng)記錄；調(diào)研問(wèn)卷：分為基層和中層兩種問(wèn)卷形式；座談：調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場(chǎng)記錄；方案調(diào)查：利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。（4）調(diào)研階段： 以調(diào)研問(wèn)卷為主的初步調(diào)研； 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研；以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)高層的訪談。2、調(diào)研報(bào)告。調(diào)研資料經(jīng)過(guò)分析研究后，提出調(diào)查報(bào)告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足精神 文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容第八條 第四階段：精神文化（MI）設(shè)計(jì)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)宗旨企業(yè)精神企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)生存理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念企業(yè)作風(fēng)1、精神文化6、的設(shè)計(jì)原則：（1）以中國(guó)文化、地域文化 為根本；（2） 內(nèi)部整合公司文化和行業(yè)文化之精髓；外部整合各種先進(jìn)的文化（美國(guó)文化、日本文化等）2、精神文化設(shè)計(jì)步驟：（1） 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計(jì)的基本要素（條例式）；（2） 將文化設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討，適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測(cè)試（訪問(wèn)）； （3） 就探討結(jié)果和測(cè)試結(jié)果對(duì)文化設(shè)計(jì)要素作修正定案；（4） 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素，試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）；（5） 將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討；（6） 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；（7）將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討；（8） 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定7、案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊(cè)。3、精神文化實(shí)施步驟：（1）了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解文化。（2）領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實(shí)踐中自覺(jué)規(guī)范自己的行為。（3）實(shí)踐階段：由內(nèi)心的理念過(guò)渡到外顯的行為是個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則，通過(guò)強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺(jué)的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時(shí)，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺(jué)標(biāo)志之中，這是精神文化制定過(guò)程中一個(gè)過(guò)程的兩個(gè)方面，缺一不可。企 業(yè) 精 神：激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的力；創(chuàng)造積極向上、和諧 8、的企業(yè)面貌企 業(yè) 宗 旨：提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使全體本主義思想企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念：幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)員工心往一處想，勁往一處使企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼樣的企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀：建立以人為中心，以關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人的人境，提升競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與物之間的關(guān)系企業(yè)作風(fēng)：形成企業(yè)良好的工作作風(fēng)，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作第九條 第五階段：制度文化（BI）設(shè)計(jì) 1、制度文化設(shè)計(jì)內(nèi)容：1具體做事中的指導(dǎo)理念：管理理念、營(yíng)銷理念、服務(wù)理念、生產(chǎn)理念、品牌理念。2員工行為規(guī)范：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范。3可根據(jù)具體情況增加其他項(xiàng)目。9、2、制度文化設(shè)計(jì)的原則：1 以團(tuán)隊(duì)為中心2 以公司管理層為重點(diǎn)3 以靈活運(yùn)用為核心。3、制度文化設(shè)計(jì)的步驟：1擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案2將設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討3就探討結(jié)果對(duì)設(shè)計(jì)草案進(jìn)行修正定案4將修正定案的制度文化與重點(diǎn)部門探討5就探討結(jié)果對(duì)制度文化作修訂6將修訂案與公司高層探討7就修訂案作最終修正定案8根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊(cè)和企業(yè)文化識(shí)別手冊(cè)。第十條 第六階段：物質(zhì)文化（VI）設(shè)計(jì)。1、物質(zhì)文化設(shè)計(jì)內(nèi)容：1基礎(chǔ)方面設(shè)計(jì)：組合規(guī)范、印刷字體2工作區(qū)設(shè)計(jì)：工作區(qū)導(dǎo)視標(biāo)志、企業(yè)文化墻等。3形象設(shè)計(jì)標(biāo)志：?jiǎn)T工制服、車輛等。4辦公類物品設(shè)計(jì)：印刷品和辦公用品。5公關(guān)類10、物品設(shè)計(jì)：贈(zèng)品設(shè)計(jì)、接洽用品設(shè)計(jì)等。2、物質(zhì)文化設(shè)計(jì)原則：1充分反映精神層文化和制度層文化2具有企業(yè)顯著個(gè)性3符合公眾心理。3、物質(zhì)文化設(shè)計(jì)步驟：1調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特點(diǎn)2 提出或征集不同設(shè)計(jì)方案3方案評(píng)估4根據(jù)方案最后確定方案設(shè)計(jì)。4、物質(zhì)文化實(shí)施步驟： 由人力資源部根據(jù)設(shè)計(jì)方案列出實(shí)施計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。第十一條 第七階段：企業(yè)文化試運(yùn)行、整改階段。1、召開(kāi)企業(yè)文化發(fā)布實(shí)施大會(huì)，并進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)2、各部門、各類人員按企業(yè)文化運(yùn)行細(xì)則、員工行為守則、VI實(shí)施細(xì)則的要求開(kāi)展活動(dòng)。3、在實(shí)施過(guò)程中，如遇到什么問(wèn)題，及時(shí)向人力資源部咨詢，必要時(shí)由人力資源部對(duì)文件再做修改。第十11、二條 第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段。在企業(yè)文化運(yùn)行后，由人力資源部在重要職能部門，選派若干人員參加公司舉辦的“企業(yè)文化運(yùn)行培訓(xùn)導(dǎo)入”。形式： 1、培訓(xùn) 2、舉辦各種活動(dòng)3、實(shí)施獎(jiǎng)懲制度 4、內(nèi)部報(bào)刊宣傳。第三章 企業(yè)文化活動(dòng)第十三條 早會(huì)。所謂早會(huì)就是在每天上班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念。早會(huì)應(yīng)注意以下幾條： 1、事先應(yīng)充分準(zhǔn)備好宣講材料 比如，假定要建立“節(jié)約成本”的企業(yè)文化，那么圍繞著“什么是節(jié)約成本的文化”、“為什么要節(jié)約成本”、“如何節(jié)約成本”準(zhǔn)備好詳細(xì)的宣講材料。宣講材料要有理有據(jù)，有充分的說(shuō)服力。 2、一個(gè)宣講主題應(yīng)多次重復(fù)宣講 一個(gè)主題宣講一至二周，反復(fù)重復(fù)，每天宣講同一主12、題，但應(yīng)用不同的方式宣講同一內(nèi)容，以免聽(tīng)眾感到枯燥。重復(fù)是提高內(nèi)化程度最重要的方法。 3、早會(huì)主要是思想建設(shè)，而不能主要是布置任務(wù)。當(dāng)然開(kāi)早會(huì)布置當(dāng)天的工作任務(wù)，這也不是錯(cuò)誤，但這不屬于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是思想觀念建設(shè)。4、早會(huì)應(yīng)有一個(gè)嚴(yán)肅的氣氛。 早會(huì)的氣氛應(yīng)嚴(yán)肅，用站立的方式進(jìn)行，一般早會(huì)結(jié)束時(shí)高呼口號(hào)，口號(hào)一般反映公司的核心價(jià)值觀。喊口號(hào)可振奮精神，提高人的神經(jīng)興奮度，對(duì)提高工作效率是有利的。5、同一主題應(yīng)周期性反復(fù)。比如用一周早會(huì)的時(shí)間建立成本觀念，過(guò)了幾個(gè)月后，還可以用一周重復(fù)同樣的主題，再幾個(gè)月又要再次重復(fù)。重復(fù)是企業(yè)文化建設(shè)最重要的原則。 6、早會(huì)的時(shí)間宜控制在一刻鐘左右13、。早會(huì)時(shí)間太短則效果不明，早會(huì)時(shí)間太長(zhǎng)則容易使受眾疲勞，產(chǎn)生逆反心理，一刻鐘左右的時(shí)間是比較合適的。 7、早會(huì)的主持者應(yīng)多樣化。 8、早會(huì)主要在門店和物流部進(jìn)行。 9、早會(huì)宣講的內(nèi)容應(yīng)成體系。早會(huì)是建設(shè)企業(yè)文化最重要的方法，松下曾說(shuō)過(guò)：沒(méi)有社訓(xùn)的公司是沒(méi)有靈魂的公司。 第十四條、思想小結(jié) 所謂思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。思想小結(jié)是一個(gè)很有效的方法，這是一個(gè)自我反省的過(guò)程，可以促使員工認(rèn)真思考自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而達(dá)到優(yōu)化行為的效果。思想小結(jié)上交后，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)給予評(píng)論并反饋給員工，指出對(duì)其反省的看法。這個(gè)反饋的過(guò)程是很重要的，缺少了這14、個(gè)反饋，效果就大大下降。思想小結(jié)的頻率可高可低，一般是一月一次，也可一周一次，結(jié)合早會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容寫小結(jié)。對(duì)于思想小結(jié)真實(shí)誠(chéng)懇的員工應(yīng)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，對(duì)文過(guò)飾非的思想小結(jié)應(yīng)公開(kāi)宣讀但不點(diǎn)名批評(píng)，以逐步把員工的行為調(diào)控到認(rèn)真總結(jié)其行為的軌道上來(lái)。第十五條、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)。把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語(yǔ)，張貼于企業(yè)顯要位置。張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語(yǔ)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、標(biāo)語(yǔ)應(yīng)貼于人流較多的地方2、標(biāo)語(yǔ)制作應(yīng)美觀大方美觀的標(biāo)語(yǔ)易于形成愉悅的心情，易于使人接受，顏色宜選綠色、蘭色、鵝黃色等顏色為好，白底黑字的標(biāo)語(yǔ)視覺(jué)效果不好，不宜提倡。 3、標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容要重復(fù)應(yīng)在不同的地方出現(xiàn)同一內(nèi)容的標(biāo)語(yǔ)，但其顏色最好應(yīng)不一樣，15、字體也可以不一樣，重復(fù)可以提高理念的接受程度。 4、標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容應(yīng)突出重點(diǎn)。標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容不能太多，應(yīng)突出重點(diǎn)，如果企業(yè)文化的內(nèi)容全寫成標(biāo)語(yǔ)，難免讓人眼花潦亂，印象不深。 5、標(biāo)語(yǔ)應(yīng)定期更新標(biāo)語(yǔ)應(yīng)定期更新，否則標(biāo)語(yǔ)一旦陳舊，易給人形成一種敗落之感，反而起不到振奮人心的作用。第十六條、樹(shù)先進(jìn)典型樹(shù)典型對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的意義有兩條：首先，給員工樹(shù)立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過(guò)典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動(dòng)”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。其次，樹(shù)典型會(huì)有某種暗示：別16、人可以做到的事，你也應(yīng)該能夠做的，這就為企業(yè)對(duì)員工的要求提供了某種合理性的證明。樹(shù)典型應(yīng)注意以下幾條：第一， 典型應(yīng)是真實(shí)的，而不應(yīng)認(rèn)為制造出來(lái)的假典型，虛假的典型會(huì)有巨大的反作用，因?yàn)檫@充分暗示上層領(lǐng)導(dǎo)是“糊涂蟲(chóng)”。第二， 典型要有穩(wěn)定性，不能今天是典型，明天就倒下了。第三，對(duì)典型要不斷地教育培養(yǎng)，糾正典型在工作的錯(cuò)誤，使典型更加高大。另一方要注意愛(ài)護(hù)典型，勿使其心理壓力過(guò)大。第十七條、故事有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會(huì)起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。第十八條、創(chuàng)業(yè)史陳列室設(shè)立創(chuàng)業(yè)陳列室，把企業(yè)文化的內(nèi)容溶入其中，讓新來(lái)的人員參觀學(xué)習(xí)，也是一種建設(shè)企業(yè)文化的方法。陳列室內(nèi)容直觀形象，效果較好。 第17、十九條、文體活動(dòng)文體活動(dòng)指唱歌、跳舞、體育比賽、國(guó)慶晚會(huì)，元旦晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀貫穿進(jìn)行。比如唱歌內(nèi)容可以是歌頌公司的先進(jìn)人員的敬業(yè)精神，晚會(huì)中的小品可以圍繞著成本觀念如何重要來(lái)組織，體育比賽則體現(xiàn)了一種奮斗向上的競(jìng)爭(zhēng)精神，舞會(huì)的主題是團(tuán)結(jié)協(xié)作多么重要。如是國(guó)慶晚會(huì)元旦晚會(huì)還要穿插表?yè)P(yáng)先進(jìn)或請(qǐng)典型人物作報(bào)告等。用文體來(lái)建設(shè)企業(yè)文化要生動(dòng)有趣，富有藝術(shù)性。企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)巧妙而不是生硬地穿插其中，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺(jué)地接受企業(yè)文化的理念。 第二十條、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化 引進(jìn)新的工作人員，必然會(huì)帶來(lái)些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。第二十一條、開(kāi)展互評(píng)運(yùn)動(dòng)所謂互評(píng)運(yùn)動(dòng)是員工對(duì)照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評(píng)價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評(píng)價(jià)自己做的如何，并由同事評(píng)價(jià)自己做得如何，通過(guò)互評(píng)運(yùn)動(dòng)，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。開(kāi)展互評(píng)工作一般應(yīng)先做動(dòng)員工作，號(hào)召大家打破情面觀念，先安排杰出分子率先作出表率、帶動(dòng)氣氛。在某些情況下還可以使用一些輔助手段，比如互評(píng)之前宣布要對(duì)老好人記錄或給予處罰。第二十二條、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用在企業(yè)文化形成的過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。在管理過(guò)程當(dāng)中，存在著一種現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)行為影響的放大效果。領(lǐng)導(dǎo)層要首先以身作則，使自己行為符合管理當(dāng)局所希望建設(shè)的價(jià)值觀念。