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1、公司業務部規章制度及工作流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司業務部規章制度一、 八項基本原則本原則是團隊至高無上的行為準則，是加入團隊的員工的必要條件，所有員工必須無條件認同執行。1、 客戶原則：公司所有員工在與客戶交往時一定要牢牢切記，客戶是我們的衣食父母，必須絕對尊重，盡心服務。員工對待任何客戶必須耐心、友善、誠懇、負責任，用我們的專業素養和敬業精神感染客戶。我們必須時刻保持危機感，用更好的服務盡量爭取客戶。2、 實效原則：“做實效的廣告”是公司每一個員工的使命。我們的所有作品和工作首先要根據客戶的要求進行2、，在充分了解客戶的意圖之后用我們專業的知識為客戶呈現最符合要求的作品。3、 敬業原則：敬業樂觀是公司員工的必備素質，公司的每一個員工對人對事都必須有責任感。我們對每一項廣告業務都要充滿激情、勤奮工作、不斷創新、絕不認輸，盡全力做到更好。4、 團隊原則：團隊的利益高于一切，溝通、協作、配合、協調一致的達成團隊的共同目標是公司員工的行為準則。公司所有的員工都是公司大團隊中的一員，應該分工合作維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不息。公司所有工作均以集體創作為原則，公司努力創造提供每位員工發揮創作的空間，營造良好的創作氛圍，但個人小創意無條件服從群體大創意。5、 文明原則：我們都是受過高等教育的文3、化人，更要做有教養、講文明的人。公司特別強調誠實正直、尊重他人、心胸開闊、坦誠相處、互幫互助。我們倡導禮貌行為，待人接物，必須態度謙和用禮貌用語。6、 勤儉原則：勤儉節約是中華民族的傳統美德，作為文化傳播者我們更要以身作則，尊重自己和他人的智慧和勞動成果，愛惜財物、絕不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物的行為都是可恥的。7、 環境原則：公司是每一位員工共有的事業空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態、創作氣氛及身體健康，更不能有損公司的公共環境。工作時間睡覺、聊天，室內吸煙，亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8、 事業原則：公司員工要熱愛自己的事業，而不僅僅是當做一種職業4、。公司每一個員工必須努力學習、取長補短、積極進取，逐漸提升自身的專業素養和個人修養，只有熱愛我們才會無怨無悔，不怕辛苦，也才能干到最好。二、 業務部門崗位職責1、 業務部門負責客戶接待、業務安排的工作，業務人員要嚴格按照公司流程進行報價、收款、簽合同。2、 業務部門同時負責參與生產安排、公司營銷、宣傳、業務安裝質檢、業務推廣的工作。3、 業務人員需明白可發展的客戶群體，承攬客戶業務，完成業績，服務客戶。4、 業務部門負責人每月制定當月業績目標并進行當月總結。5、 業務部門要對客戶進行回訪，了解客戶心理和滿意度，要對設計部完成的成品和施工落地項目進行檢查，及時客觀真實的把客戶意見反饋給設計部門，5、督促設計部門提高設計水平和服務標準。6、 完成領導交待的其他工作。三、 聘用及人事變動制度1、入職：新進員工報到日，應攜帶本人身份證復印件、學歷證書復印件、戶口本復印件及1寸免冠照片1張到辦公室填寫員工檔案入檔。新員工第一周接受公司專人負責的無薪培訓，了解公司企業文化、規章制度等內容，一周學習后進行考核，不合格者將被辭退。2、離職：a、辭職：員工主動離職需提前一周向部門負責人申請，總經理審批同意后，交還所有領取的公司財物，并結清財務手續后方可批準離職。于離職的次月結算離職當月工資。凡參與業務項目者要求辭職必須待該業務項目完成或有公司安排相關人員接替后方可離職，否則，由此造成的后果公司有權追究其6、責任；b、辭退：當員工的工作表現或能力不能令公司滿意或公司根據業務需要進行精簡人員時，員工會被提前解約，被解約員工應按離職程序與辦公室人員做交接，參與業務項目必須有公司安排相關人員接替，根據辦公室考核于次月結算工資。未結清以上手續而離職者，公司一律不結算工資；c、開除：員工因違紀或重大工作失誤被提前解約，公司視延誤業務進度或造成經濟損失情況有權對違紀者要求一定數額經濟賠償，此類員工離職時辦公室必須安排專人陪同辦理離場手續。凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論處，不予結算任何工資、福利。3、 薪酬制度：員工的薪酬主要有三方面構成：a、基本工資：員工領工資前需到辦公室處打印當月考勤表，由辦公人7、員統計簽字，再由部門負責人簽字確認基本工資；b、效益工資：業務員將個人業績單交部門負責人登記簽字后，由部門負責人發放效益工資。另外公司還會根據員工帶來的效益和員工的日常工作表現發放特殊獎勵和年終獎。四、 業務工作管理規定1、 外出工作時，如測量尺寸、配合安裝等，要做到“少說話，多干事”，快速高效地完成工作，準確收集客戶信息，對私事、聊天、公司機密等話題都要杜絕，給客戶留下好的服務印象。2、 業務部安排業務之前，按照公司流程收預付款，需要時簽合同，預付款為總額的60%，并給客戶提供收據。3、 業務部不允許接私活，如發現利用公司資源接私活者，一律開除處理。4、 業務部每月28日以前將下一月預期完成8、的業績和工作規整，并作當月工作總結。5、 業務部外出工作需要留公司信息時，必須留公司電話或業務部負責人電話，不許留下個人的聯系方式。6、 與設計部交接工作時，須下單表明客戶名稱、制作內容、尺寸、風格要求等信息，因業務部交接不清楚而導致業務流失時，業務部承擔損失。7、 對在外拓展業務的業務員進行不定時不定點巡查，如發現工作時間做與工作無關的事、工作懈怠等情況一律開除。8、 當工作配合出現問題時，要主動并虛心與對方溝通，協調解決，不允許情緒化、吵架等影響公司形象的行為。9、 外出工作結束離開前，應檢查物品是否整理好，由此造成公司工具丟失，損失由個人承擔。10、 承擔因工作失誤或懈怠造成的直接經濟損9、失，并承擔公司的處分。五、 業務部工作流程六、- 介紹相關業務、了解客戶需求- 報價- 收預付款并寫收據（簽合同）- 將業務交接給設計部-給客戶發送設計方案- 修改方案（超過3次加收設計費）- 確定方案，客戶簽字客戶交情余款、開票安排設計部發圖制作（安裝0設計部發送源文件業務部負責驗收成品質量、安裝效果進行客戶回訪，總結改進六、業務部管理規定1、 考勤休假制度工作日為周一至周六上午08:30-12:00 下午14:30-19:00，業務部每天四次按時打卡，月底以考勤記錄領取工資，每周周日為休息日。員工請假需經過部門負責人批準，否則視為曠工。每曠工一次，扣罰當月工資20%；月累計曠工三次者，以開除論處，請假扣除當天工資。國家法定休假日見辦公室通知。2、 獎懲a、 業務人員因工作需要或特殊原因，上下班不能按時打卡者，須在第一個工作日內向辦公室報備登記，如無記錄遲到或早退一次罰款20元；b、 每月對公司有突出貢獻者，由部門負責人頒發獎金。c、 業務人員如有工作需要不能參加晨會時，需向部門負責人申請，除此之外，正常參加每日公司晨會，違者每次罰款50元。3、 衛生業務部與平面部共同打掃一樓衛生，每天打掃兩次，每天早上上班后10分鐘內將衛生打掃完畢。以上制度業務組必須按章做事，自覺遵守，違者接受處罰。