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公司市場部員工業(yè)務考勤及處罰管理制度
公司市場部員工業(yè)務考勤及處罰管理制度.doc
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業(yè)務管理
上傳人:職z****i 編號:1100143 2024-09-07 11頁 48.07KB

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1、公司市場部員工業(yè)務、考勤及處罰管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 市場部員工管理制度一、公司形象1、員工須清楚地了解公司的經營范圍和整體情況;2、員工在接待公司內外人員的垂詢時,應以禮儀標準注視對方,微 笑應答;3、員工須用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩;4、遇除員工以外的人員進入工作場地應禮貌勸阻,上班時間(包括 午餐時間)公司內須保證有人接待;5、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌;6、員工要注重個人儀態(tài)儀表,工作時間必須穿工裝帶領帶及胸牌。二、公司作息時間表1、員工須嚴格遵守公司統一的作息時間2、標準;作息時間標準:夏季:8: 30-17: 30 (3月1日-9月30日)冬季:8: 00-17: 00 (10 月 1 日-2 月 28 日);2、員工上下班施行打卡制,須本人親自打卡,不得托、替他人簽到;3、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分;4、員工如需在工作時間內外出,要向主管和人事經理請示簽字后方 可離開公司;5、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經理請假,事后補交相關證明;6、員工事假需提前向主管經理提岀申請,并填寫【請假申請單】,經 批準簽字后方可休息。(市場部員工請假1日須組長簽字、2日須主 管簽字、3-7天須總監(jiān)簽字)三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)域內的衛(wèi)3、生,確保地面、桌面及設備的整潔;2、員工在公司內接待來訪客戶,來訪客戶走后須立即清理會客區(qū);3、正確使用公司內的水、電、空調等設施,最后離開辦公室的員工 應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。四、員工考勤及處罰制度1、員工上下班必須打卡,因故不能打卡者,須在當天向上一級負責 人陳述原因,否則以曠工論處并扣除工資1 0元;2、員工不得擅自更改考勤記錄,一經發(fā)現扣除當月全部績效工資;3、員工無故不上班,以曠工論處;曠工半天扣一天績效工資,連續(xù) 曠工三天作自動離職;4、員工因事請假規(guī)定為每月最多兩個工作日以內并扣除全天績效, 員工請假需報行政部登記備案,否則將以曠工論處。5、員工必須按時上下班4、,遲到或早退10分鐘內扣罰10元,30分鐘 內扣罰15元;遲到或早退超過半小時以上者,按半天處理;6、業(yè)務人員有20萬元業(yè)績可抵消一天的事假或理財會;10萬元可 抵消遲到(限10分鐘內、每月最多兩次);非業(yè)務人員有10萬業(yè)績可 抵消一天的事假;7、玩手機、電腦、室內抽煙、打游戲者處200元罰款并處以警告處 分,每月連續(xù)兩次警告處分者勸退,累計三次者自動離職。五、員工業(yè)務管理制度1、員工每天必須寫工作日報表,并上交主管簽字。凡是工作日志中 有客戶訪問記錄即可有兩個月的保護期。若客戶未留下姓名或聯系方 式需提前向主管報備。2、直系親屬或朋友簽單需經客戶本人同意方可變更理財顧問。3、主動上門簽單沒有5、經紀人的客戶或找不到(忘記)經紀人的客戶, 由當周值周業(yè)務人員接待,若值周業(yè)務人員脫崗或至客戶不理,一經 發(fā)現做罰款或開除處理,簽單后向總監(jiān)報備,提成暫歸公司所有,由 總監(jiān)統一進行協調,私自簽單不上報者一經發(fā)現做開除處理。4、客戶主動上門咨詢由當周值周業(yè)務人員接待,無任何經紀人聯系 或者找不到(忘記)經紀人的客戶須向總監(jiān)報備,私口或惡意接單一 經發(fā)現做開除處理。5、若理財顧問的日報表丟失,員工的業(yè)績取消,提成可當獎金發(fā)放 給員工。六、營銷模式及崗位職責1、業(yè)務開發(fā)人員嚴格執(zhí)行公司考勤制度,外出拜訪客戶耍向直屬市 場部經理報告。2、業(yè)務開發(fā)人員符合公司著裝要求,上班時間佩戴工牌、領帶。3、業(yè)務開6、發(fā)人員在上班時間禁止從事打游戲、上網等與工作無關的 行為。4、業(yè)務開發(fā)人員在執(zhí)業(yè)過程中應當以專業(yè)的技能,以小心謹慎、勤 勉盡責和獨立客觀的態(tài)度為客戶提供服務,維護客戶的合法權益。5、業(yè)務開發(fā)人員必須定期進行客戶拜訪工作,拜訪的客戶名單和拜 訪結果需要在日報表上具體體現。6業(yè)務開發(fā)人員必須定期開展電話營銷工作,從中篩選出有效的潛在 客戶。電話客戶營銷名單需要做電話記錄,以便后續(xù)跟蹤服務。7、業(yè)務開發(fā)人員要定期開展客戶培訓交流,需定量邀請客戶過來聽 報告會。8、業(yè)務開發(fā)人員必須對客戶資料保密、必須保守客戶個人隱私、公 司秘密和商業(yè)機密。9、業(yè)務開發(fā)人員必須遵守本公司相關紀律規(guī)定,愛護公司財物,維 7、持公司正常工作秩序,保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生。10、業(yè)務開發(fā)人員在團隊外出活動時,尤其在舉行宣傳、咨詢或社會 公益活動時,應注意樹立公司形象,做到儀容整潔、著裝整齊、舉止 文明。11、市場營銷活動在營業(yè)部經理的領導下進行,設立若干個市場部門, 每個部門設置一個部門主管,若干個業(yè)務開發(fā)人員,建立業(yè)務團隊, 開展市場營銷活動。12、各市場部門應各司其職,分別負責本部門業(yè)務渠道的挖掘,管理 及拓展工作。七、營銷過程中的禁止行為1、業(yè)務開發(fā)人員無權代表本公司與客戶或其他人員及單位簽訂任何 協議與合同。2、業(yè)務開發(fā)人員在未獲得本公司同意前,不得通過新聞媒介和報刊 雜志發(fā)表任何有關本公司的廣告、聲明、文件、宣8、傳或接受采訪等。3、業(yè)務開發(fā)人員在執(zhí)業(yè)過程出現業(yè)務交叉時,不得以利益、降傭、 返還、隱瞞欺騙、詆毀同事等手段爭搶客戶。4、業(yè)務開發(fā)人員在為客戶提供服務時要符合客戶利益,不得提供虛 假資料進行誤導性說明,不得為貪圖個人利益而誘導客戶。5、業(yè)務開發(fā)人員必須遵守相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定,遵守公司的 自律規(guī)則,不得從事或者協同他人從事欺詐、內幕交易、編造并傳播 有關行業(yè)的虛假信息等違法違規(guī)行為。6、不得開展無證營銷活動,業(yè)務開發(fā)人員必須取得我公司從業(yè)資格。7、業(yè)務開發(fā)人員不得以個人或者他人名義參與貴金屬交易。8、業(yè)務開發(fā)人員不得接受客戶全權委托交易,代客理財,不得與客戶簽訂利益分成的協議(含口頭協議)9、。9、業(yè)務開發(fā)人員不得開展以“手續(xù)費打折為核心”的惡性競爭,不 得采取貶低其他公司、夸大自身等不正當競爭方式進行營銷活動。10、業(yè)務開發(fā)人員不得使用非法獲得的其他機構的客戶信息開展市場 營銷活動。11、違反上述禁止性要求的,市場部經理有權根據違規(guī)行為的性質及 違規(guī)情節(jié)等因素對相關人員做出如下紀律處分:1、警告2、訓誡3、公開批評4、罰款5、開除12、團隊包括員工Z間必須以大局為重從公司整體利益出發(fā),必須團 結協作,互幫互助,影響團隊和諧或給公司造成不良影響的,據情況 輕重做相應紀律處分,為公司作出突出貢獻的團隊及個人,作出如下 獎勵辦法;1)優(yōu)秀團隊獎2)優(yōu)秀員工獎3)敬業(yè)精神獎 4)最佳新人獎
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