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1、網(wǎng)絡(luò)公司崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。如有違反，必追究相應(yīng)責(zé)任。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷2、壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、技術(shù)精、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強的員工隊伍。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合3、作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。崗位職責(zé)說明一、技術(shù)部職責(zé)說明1、 負責(zé)公司自身運營網(wǎng)站的內(nèi)容采編更新，要保證公司網(wǎng)站內(nèi)容的實時性。每天上班的第一要務(wù)就是及時的更新網(wǎng)站的所有信息。2、 負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作建設(shè)，以及相關(guān)內(nèi)容相關(guān)。3、 負責(zé)解決客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)交的客戶相關(guān)咨詢并會同客戶服務(wù)部一起做好客戶服務(wù)。4、 負責(zé)開發(fā)公司分配下來的開發(fā)任務(wù)，以及對現(xiàn)有公司網(wǎng)站系統(tǒng)的更新改進。5、 負責(zé)公司服務(wù)器安全等其它事宜。妥善做好保密工作。6、 負責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。 二、市場營銷部與行政部崗位責(zé)任制14、 全面了解掌握公司各有關(guān)業(yè)務(wù)情況，熟悉公司各方面事宜。2、 負責(zé)對客戶的回訪，解決客戶的疑難問題做好后續(xù)服務(wù)，并且建立起客戶的相關(guān)檔案。3、 負責(zé)來公司客戶的接待、介紹、解答，使各種客戶都能得到滿意的答復(fù)。4、 負責(zé)公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合同及解聘等工作。5、 負責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)制度的制定和各種文件的撰擬。6、 負責(zé)公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度，調(diào)動員工的工作積極性。7、 負責(zé)公司內(nèi)部各職能機構(gòu)和員工間的溝通、協(xié)調(diào)工作。8、 因工作需要，有權(quán)要求其他各部門進行配合，各部門必須本著公司利益至上的原則盡力協(xié)助其工作。9、 每周進行一次工作的自我總結(jié)，每兩周要整理5、一遍客戶資源，鞏固業(yè)務(wù)能力。每月必須進行向上級主管領(lǐng)導(dǎo)述職。10、 完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。三、財務(wù)部與經(jīng)理室1、 全面負責(zé)公司所有事務(wù)。2、 負責(zé)制作公司各種財務(wù)報表、稅務(wù)報表、營業(yè)報表等（暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理）。3、 負責(zé)銀行結(jié)算與發(fā)票管理工作（暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理）。5、 負責(zé)公司每月員工工資制定和發(fā)放（暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理）。6、 負責(zé)與客戶接洽并進行相關(guān)款項的管理。7、 負責(zé)把好公司的財務(wù)關(guān)，保證公司的財務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)（暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理）。8、 經(jīng)理要做好一個連接點，既要對公司對總經(jīng)理負責(zé)，又要和下面員工融洽相處，做一個好的帶頭人。業(yè)務(wù)流程管6、理總體策劃 不盲目制作1、 公司運營商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀和功能性全盤考慮，網(wǎng)站的整體風(fēng)格和技術(shù)要求要技術(shù)部門集體討論并結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的意見整合。2、 互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署，落實到專人。3、 客戶的網(wǎng)站制作單子要了解客戶意見，包括經(jīng)濟支付能力，動態(tài)靜態(tài)要求，平面設(shè)計體現(xiàn)的風(fēng)格頁面轉(zhuǎn)換模式等。4、 清點客戶資料，對圖片質(zhì)量、文字清楚程度，各國文字翻譯與否，正確與否，公司合同要求制作頁數(shù)要一一審核。5、 對使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專人解決。6、 聽取業(yè)務(wù)人員，或領(lǐng)導(dǎo)對客戶要求的解釋，及時直接同客戶通過領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員間接了解，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如7、沒有滿意答復(fù)，馬上電話查問領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員或直接問客戶。7、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關(guān)信息，包括通話起止時間、客戶意見、是否需要再次聯(lián)絡(luò)等，承諾客戶的，如答應(yīng)客戶在某個時間段再次聯(lián)絡(luò)，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感覺，這樣有損公司信譽和形象。注重細節(jié)，把握全局1、 公司網(wǎng)站內(nèi)容一定要遵守國家對互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī)，不得出現(xiàn)任何違反法律的內(nèi)容，相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān)，特別是公司論壇的管理。2、 圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄，便于修改，查找方便。3、 利用服務(wù)器空間要注意有序性，注意保持服務(wù)器的安全性能。4、 客戶或領(lǐng)導(dǎo)要求更改時按以下順序：（1） 領(lǐng)導(dǎo)要求馬上改的，一切8、暫停以修改上傳首要任務(wù)。 （2） 客戶要求馬上改的，馬上匯報辦公室或電話匯報領(lǐng)導(dǎo)確定后再安排修改進程。（3） 上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無密碼，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。日常管理細則作息時間制度夏季（五一后到國慶前）上午8：05準時上班，中午12：00到14：30休息，下午18.：00下班。冬季（國慶后到五一前）上午8：30準時上班，中午12：00到14：00休息，下午18.：00下班。1、 員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本企業(yè)、部門負責(zé)人同意。2、 嚴格請、休假制度，員工因任何事情請假都必須報經(jīng)總經(jīng)理批準。請病假必須持有醫(yī)院證明9、，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。3、 每次遲到扣罰人民幣5元（從工資扣除），一個月累計遲到五次以上者（含五次）予以額外20元的罰款。4、 員工的考勤情況，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督、檢查。電腦操作管理規(guī)定1、 電腦操作人員應(yīng)愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。2、 嚴禁在上班時間用電腦玩游戲和其它與工作無關(guān)的事情。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。3、 電腦設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用，避免不當(dāng)?shù)牟僮?、使用造成設(shè)備的損壞。如有損壞，當(dāng)由當(dāng)事人負責(zé)維修或照價賠償。4、 嚴禁泄露公司資料，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露公司內(nèi)部文檔。違者視情節(jié)輕重給予處理。電話使用管理1、電話為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。2、 禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補交長途電話費外，給予罰款處理。確有急事者，應(yīng)先請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并按市價交長途電話費。3、 聯(lián)系業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量減少打長途電話，降低費用。清潔衛(wèi)生打掃制度1、 公司配備常規(guī)潔具，當(dāng)每日進行清掃。實行公司人員輪流制.2、 對不服從安排清掃的,視其態(tài)度及清潔，給予教訓(xùn)或者處以5到20元的罰款。贊同9|