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1、營業廳拓展部門業務員日常規范及考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、作息時間（部門執行彈性工作制度）:每周工作6天，輪流休息一天；周一至周五任意時間段。 每日上午:10:00 12:00 每日下午:14:0020:00全天工作8小時,其中12:00至14:00為員工午休時間.根據業務發展代表的工作特殊性，為客戶提供個性化服務期間不計入加班。按照法定節假日放假規則,部門安排輪流休息.自愿參與工作自愿發展業務的情況均不計入加班。夏季作息時間拓展各分部可根據部門與分公司配合的要求做適當調整，原則要求一日工作時間不低2、于8小時。二、考勤制度公司實行每日簽到制度，業務員每天上班、下班需簽字或打卡(共計每日2次)，漏填、弄虛作假視為事假處理。業務員考勤違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和不服從上級主管部門安排五種，要求如下: 遲到：指未按時達到工作崗位（或作業地點）A 遲到30分鐘以內的，每次考核20元/次B 遲到30分鐘以上1小時以內的考核50元/次C 連續兩月遲到六次以上，給予解除實習關系或無條件解除勞動合同。 早退：指提前離開工作崗位（或工作地點）A 早退10分鐘以內，每次考核30元/次；B 早退10分鐘以上半小時以內考核50元/次。C0 單月早退兩次以上，給予解除實習關系或無條件解除勞動合同。 曠工：指未3、經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；A 遲到一小時以上或曠工半天取消當月補貼。B 曠工一天取消當月補貼，同時考核當日雙倍工資。C 單月曠工兩次以上，給予解除實習關系或無條件解除勞動合同。 脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，A 脫崗一次，30分鐘以內。罰款50元/次。B 脫崗一次，30分鐘以上。罰款100元/次 。C 單月脫崗兩次或以上，給予解除合作關系或無條件解除勞動合同。5、不服從公司上級主管工作安排：指員工在工作期間不服從上級主管部門的工作安排 一次罰款100元；因不服務公司管理給公司或公司造成重大損失的，由責任人承擔損失。后果嚴重者，給予解除合作關系或無條4、件解除勞動合同。6.補貼:為鼓勵業務員嚴格遵守考勤制度,公司給予遵守公司規章制度的業務代表200元/月.同時每連續半年獲得補貼獎的業務員公司另給予增加一天休假的福利.全年中每月均獲得補貼的優秀業務員可參與公司年終評優活動. 三 請假制度1、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫院證明上報部門主管，無有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍處罰；病假每月3天內扣除基本日工資；超過3天按事假扣薪。3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別,報部門主管批準；全年事假累計不得超過30天，超過天數考核全年年終獎金15%；全年事假超過60天，自動解除勞動合同。4、產假、婚假：指員工達到法5、定結婚年齡并辦理結婚證明或育齡生產而請的假別，提前報部門主管批準，按照國家規定正常執行，無扣罰。5、年假：指員工與公司簽訂勞動合同滿一年后，可享受五天帶薪休假，年假必須提前三十天申報使用，不抵扣事假、病假使用。6、工傷假：按國家相關法律法規執行。7、喪假：按國家相關法律法規執行。四、批假權限1、病事假：1天以內由業務員隊長負責人批準；2天以上由大區主管先批，再報公司辦公室批準；5天以上總經理批準。請假手續辦公室管理處備案。2、其它假別由大區主管簽署意見后報辦公室審批，并由辦公室管理處備案。3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特殊情況必須來電、來函請示6、，并于事后三日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。五 部門會議制度一.全體干部會議1.時間：周一上午9：302.地址：公司總部3.參會人員：副經理、區域經理、終端管理員、后臺支撐、支撐主管、4.會議要求：參會干部不允許請假，請各部區域經理帶U盤拷貝會議文件包，參會人員做好筆記，兩日內區域經理牽頭回部門做好內訓工作。區域經理對各部半月業務發展，服務管控，區域溝通工作等進行匯總匯報。終端管理員對各部半月終端號卡管控，錄入管控，業務培訓等工作等進行匯總匯報。支撐主管對服務投訴，后臺退單，終端盤點，日常巡檢等工作進行匯總通告。負責最新業務培訓到各部管理人員。（終端盤點定在每月最后兩天，即7、28號）收集各部意見及建議，收集疑難問題。答復上周問題。 備注 1.以上會議不允許請事假2.病假需提供相關證明.3.未經允許不參加會議考核50元/次，全年3次及以上降崗、換崗取消年終批優。4.遲到15分鐘20元/次超過扣30元。30分鐘未到算缺席考核50元。5.會議記錄責任人必須有會議記錄。6.所有參會人員必須將會精神傳答到各部門業務員。7.每周日下午6點之前由片區主管把本周周總結發送到指定人員郵箱，以便下周一早上例會。六 .業務代表一日工作流程一、 早上10：00上班 二 部門早會：由小組長組織自己的組員 時間為5-10鐘。早會：由營銷經理組織 內容包括：1、對前一日的問題、投訴進行解決與跟8、蹤 2、前一天的部門業績、個人業績回報 3、對表現好的隊員進行表揚與鼓勵 4、業務知識、營銷技巧的講解及培訓，4.當日工作安排。 早會后迅速交單、領機，必須做到手手清，業務員做到對現金、發票、機器的保管并簽字確認，如有丟失，按公司相應政策處罰、考核。 各業務人員每日發展目標量，最低限度60元的業績，如沒有完成，晚上必須回部門報到 由營銷經理監督加班外呼 否則 營銷經理將給予考核（第二天繼續加班并累計上一天加班時間）。業務員要與網格經理做好配合，由片區或網格經理安排擺點、掃樓、外呼、做活動的時間及地點，業務員要積極配合。有問題及時溝通，如遇到網格片區經理投訴的擺點期間不見人考核100元/次/人。9、三、 早會后到自己所在的片區樓盤張貼宣傳資料 要求：認真仔細張貼不得漏貼或不貼考核：漏貼或不貼 每次50元（如對檢查有異議，可現場申訴。）三、 下午14：00回部門報到，自由選擇掃樓或外呼，外呼時間：14：00-16：00要求：認真外呼，不得在辦公室打鬧、游戲、睡覺等做與工作無關的事 考核：如有違反考核50-200元四、 夏季擺點時間暫定為16：30-18：30兩小時，在此期間不得以任何理由、借口遲到或早退。根據各片區情況可適當調整。 要求：著工作服、擺點桌、機器、號卡、資料擺放整齊，積極發放資料、主動與客戶解釋（傘可根據城管監察情況而決定是否撐起） 考核：如有發現遲到、脫崗、早退等情況，考核10、50元/次五、 每天16:00上報當日業務發展量（如無業務量也必須電話上報情況），如當天有兩個寬帶新裝業務量，可自由選擇是否擺點營銷。六、 如因天氣等自然原因，無法正常營銷或開展安排的擺點，掃樓工作時業務代表需要向區域經理報備。片區經理視情況調整當日工作。同時應向片區經理說明原因。七、 號卡、終端1、每日在下午5點之前把當日資金存入指定銀行，5點之后的業績和資金算作次日收益。每日以此類推2、每日早上11點之前由各個片區主管把業務單整理交由公司總部錄入存檔。一經錄入完畢后，由公司錄入人員告知片區主管，并簽字把終端和手機號卡領出連業務單一并交由用戶。七 業務代表KPI績效考核： 證件隨業務單及時上11、交，不準時上交考核10元/次 ，假證件20元/次， 原則上要求當天全部交回，最遲不超過次日11點前必須交回發票、業務單、營收款，否則記違規差錯，每次10元/次考核，特殊情況必須由擔保人大區主管簽字同意方可延時24小時，延時所發生的損失由大區主管承擔。3.業務和服務差錯/投訴考核（包含轉來的和公司統計的）第一責任人考核占比承擔50%，標準如下：序號項目考核1普通投訴個人投訴數量不超過發展量的10%，否則每戶按20元/次考核2超時投訴200元/次3重復投訴200元/次4越級投訴500元/次5違規辦理業務不送機不送卡，沒收非法所得，賠償用戶損失，同時考核200元/次，出次二次直接待崗6違規收取費用罰12、本金，賠償用戶損失，同時考核200元/次，出次二次直接待崗。7態度差50元/次8費用爭議賠償用戶的損失，超過三次扣50元/次9業務錄入錯誤賠償用戶損失+20/筆10延遲交單100元/單11投訴處理不積極，推延推委50/次，賠償用戶損失，第一責任人直接扣50元12違規使用發票套用/鴛鴦票/全手開票/不給用戶提供發票/罰發票面值本金，同時考核200元/張13發票遺失責任人負責登報并承擔費用，同時考核20元/次，出現二次則考核200元/次，以此類推14終端遺失首次責任人按成本價承擔損失，取消年終評優機會。出二次或以上按零售價賠償，同時考核50元/次以上考核根據考核來調整。業務員儀容儀表規范及懲罰制度13、業務員在銷售中，不僅代表著自己的形象，更代表著公司的形象，因此，業務員在銷售中要注意儀表儀容。人們都喜歡與干干凈凈、衣著得體、彬彬有禮的人打交道，而不注意儀表儀容的業務員不但會丟掉訂單，而且還嚴重影響公司和品牌的形象。那么，業務員在銷售中需要注意哪些儀表儀容?第一條 業務員著裝（一）業務員上班時間（9：0018:00）統一穿工作服。 1、服裝：必須著公司統一配發工裝，清洗次數每周不低于兩次，并熨燙舒展，將工裝上的扣子全部扣齊，不噴過于濃烈的香水。2、工號牌：掛于脖前3、工作包：請愛護發放的工作包，保持包的整潔度，不得有磨損。3、頭發。作為一個銷售員，頭發是你給客戶第一眼，一定要有型整齊。不能留14、長發，也不能留怪異的頭型。因為，頭發是男性穩重可靠的象征，你的新穎的頭型可能很時髦，卻讓客戶感覺靠不住，又怎么會和你做生意呢?4、胡子。一定要刮干凈，作為銷售員我建議最好不留胡子，因為，當一個年輕人留胡子會給人不修邊幅的感覺，會讓客戶感覺你對工作不負責任。5、指甲。銷售員最好不留長指甲，一方面不衛生，更重要的是會讓女性客戶反感。6、刺青。有的銷售員由于自己的喜好，喜歡在自己的手臂上刺青，這時最影響生意談判的。會給客戶你是不良青年的感覺，自然不會和你做生意了。有刺青的銷售員在拜訪客戶時，最好能遮住刺青。7、項鏈。有的銷售員喜歡帶項鏈，一定要注意在拜訪客戶時，最好不戴。因為由于過粗的項鏈會引起一些15、客戶的反感。8、精神面貌。在和客戶談業務時，一定要要精神百倍。不能睡眼朦朧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影響客戶談判的興趣。第二條考核制度 工作服：在上班時間如果發現沒有穿工作服：該歸屬部門大區主管發現，則考核10元/次；上級部門領導發現，則考核20元/次。罰金當場請交納，如當場無法交納，則在當月酬金中進行雙倍考核。（其中考核內容包括：有沒有著工作裝、工作裝是否整潔、是否有異味）。 工作包：在正常上班時間為用戶辦理業務時必須帶上工作包，如被發現工作包未帶，該歸屬部門大區主管發現，則考核5元/次；上級部門領導發現，則考核10元/次。罰金當場請交納，如當場無法交納，則在當月績效中進行雙倍考核。 工作牌：工作服上一定要佩戴所發放的工作牌，如被發現未帶者，該歸屬部門大區主管發現，則考核5元/次；上級部門領導發現，則考核10元/次。罰金當場請交納，如當場無法交納，則在當月績效中進行雙倍考核。八、結算 每月2日前統計上月辦公室考勤記錄，并上報人事部作考核。