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1、裝飾工程公司市場開發及業務傳遞單管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、市場部工作流程商務代表調研樓盤，接觸終端客戶，把記錄的基本情況和分析結果，向市場主管報告市場主管和商務代表一起到現場，洽談合作。初步確定宣傳和開發方案。是終端客戶的，客戶經理派單。部門經理擬定樓盤開發計劃和成本費用，報總經理辦公會討論、決定。部門經理關注設計師談單情況。總經理批準，由行政部把材料下發各配合部門，限期實施。項目完成，市場部上交總結，接受考核。 匯總備案，輸出材料二、客戶來單確認管理原則及辦法1、 約客戶上門原則：誰最先把客戶約2、到公司，此單就屬于約客戶的員工；2、 客戶認定的原則：在查詢的過程中，客戶說明是哪個員工的原因來公司的，此單子屬于該員工；3、 檔案認定的原則：市場人員，工程部人員的單量，須每天交于部門經理存檔，由部門經理交于客服部存檔，并記錄咨詢日期，以作為客戶確認的憑證；4、 第一接觸原則：誰第一個接觸客戶并拿到客戶資料的（含客戶姓名、裝修地址、房屋面積、聯系電話等），此客戶來公司算第一接觸人的單；5、 統一管理的原則。所有客戶資料均納入公司客戶經理的管理范圍，由客戶經理同意派單；未經客戶經理派單而私自與設計師聯系的，取消該單提成；6、 小區電話資料，都由市場營銷部來運作。市場部的單子由市場部人員負責跟單3、。跟單情況每周例會、晨會通報，資料須交于客服部門存檔；三、市場部業務傳遞單制度：為規范市場部與設計部門的業務聯系，加強客戶資源管理，特制定本規定：1、 凡由市場部向設計部傳遞的客戶資源，每一戶必須填寫一張“傳遞單”，作為市場部向設計部門傳遞業務和公司對市場部商務代表的業績考核、薪酬發放的依據；2、 “傳遞單”一式兩份，單上的具體內容除“設計師姓名”由設計部門客戶經理填寫外，其余內容由負責該單的商務代表據實填寫；3、 “傳遞單”填完后，商務代表應先交給市場部經理簽字確認，再交給設計部門店面經理簽字，然后按中線裁下一份自存，一份留客戶經理派單；4、 店面經理派單后，應將設計師姓名通知商務代表，同時4、將“傳遞單”復印件轉人力資源部門；5、 市場部經理或設計部門店面經理如遇出差、病、事假等離崗兩天（含兩天）以上，應授權臨時負責人簽字并以“工作聯絡單”形式將被授權人的姓名、授權期限通知相關部門；6、 如果出現無“傳遞單”的現象，人力資源部門將不列入工作業績，不做提成。四、市場部外放物品加強保管的規定：市場部因宣傳需要，經常在小區放入展板、條幅、辦公桌等物品。為維護公司形象，保證物品得到妥善保管，特制定本規定：1、 項目開發的市場人員對放入該項目中的公司物品負責。條幅、展板磨損不嚴重的重復利用。2、 必須經常巡視宣傳品放置情況，條幅刮下來及時掛上，展板經常清洗，保持清潔。3、 商務代表應做好與物5、業、門衛的協調工作，保證物品不丟失。辦公桌、椅子等日用品如丟失，由公司適當折舊，按折舊價全額賠償；條幅、展板等宣傳用品丟失，視其具體情況按原制作費的原價賠償。4、 領用品及歸還物品均要在行政部登記查驗，按工作程序辦理。五、關于讓點的規定客戶由于價格原因不簽單，須由設計師、市場人員讓點的情況下，客戶經理須將該情況先告之市場部經理，然后由市場部經理協調，并且由設計師、市場人員在讓點協議書上簽字，由人力資源部監督審核后該讓點協議方可有效。該協議將作為人力資源部做提成的有效依據。任何口頭承諾、口頭協議均無效。（附讓點協議書如下）協 議 書客戶因價格原因導致簽單受到一定阻礙，現客戶要求公司給予9.5折以6、下折扣，為了促成客戶簽單，同時保證公司最低9.5折優惠的原則，經雙方協商，特簽定以下協議：從提成中拿出點，從提成中拿出點，來彌補公司多讓出的折扣。雙方簽字如下：同意 同意 人力資源部年 月 日 年 月 日 年 月 日六、市場開發管理規定為使公司和業務人員共擔風險，更大限度的擴大業務量，公司針對小區和樓盤開發，特制定本規定。具體內容如下：1、 市場部必須向公司提供可行性方案并申請批準，方案包括：（1）小區（樓盤）的位置、檔次、基本戶型（2）交盤（或鑰匙）的時間及數量（3）小區（樓盤）客戶的主要職業、收入狀況（4）商務代表與物業、售樓、保安等環節的接觸情況（5）小區（樓盤）開發的預期收益額度及成功7、開發的可能性程度（6）小區（樓盤）開發所需要的預期資金投入和其他投入（或支持）（7）小區（樓盤）開發的實施步驟及主要負責人2、 公司對小區（樓盤）開發投入的方式（1） 資金投入（2） 人員投入：派設計師進駐現場，其他人員增援（3） 策劃宣傳的重點支持（4） 公司特批做樣板間（5） 其他方式3、 考核方式（1） 對小區（樓盤）的考核期限最長為三個月（2） 以樓盤當期開發總戶數的2%的成交率作為小區（樓盤）開發基本任務指標。若成交率低于2%，市場人員扣除1%的業績提成；若成交率達到2%以上（含2%），所有提成按業績的2%發放；若成交率達到5%以上，超出部分按總金額的2給予項目負責小組獎勵。4、 核8、算細則（1） 項目負責小組在小區（樓盤）所有業績額作為該項目負責小組提取獎金的來源；在結束考核期并通過考核后，所有提成按業績的2%發放，應得獎金一次性發放；（2） 其他市場人員從該小區（樓盤）帶來的客戶，在簽單后，該市場人員的累計業績提成比例降低2；此2作為獎金發給項目負責小組，在發放當期提成時一起結算；（3） 除去小區內本人業績外，此小區（樓盤）其他人產生的業績不計入項目負責小組的當月個人業績之中；（4） 如項目負責小組沒有完成小區（樓盤）開發基本任務指標，扣除1%的業績提成，該業績提成從尾期提成中扣除，若尾期提成不夠，則從工資中扣除；（5） 市場部每月2日前向人力資源部提供該小區（樓盤）的9、業績及業績分布等基本材料作為計算的依據。 第二章 市場開發管理制度（由市場部組織實施）一、市場部工作流程商務代表調研樓盤，接觸終端客戶，把記錄的基本情況和分析結果，向市場主管報告市場主管和商務代表一起到現場，洽談合作。初步確定宣傳和開發方案。是終端客戶的，客戶經理派單。部門經理擬定樓盤開發計劃和成本費用，報總經理辦公會討論、決定。部門經理關注設計師談單情況。總經理批準，由行政部把材料下發各配合部門，限期實施。項目完成，市場部上交總結，接受考核。 匯總備案，輸出材料二、客戶來單確認管理原則及辦法7、 約客戶上門原則：誰最先把客戶約到公司，此單就屬于約客戶的員工；8、 客戶認定的原則：在查詢的過程10、中，客戶說明是哪個員工的原因來公司的，此單子屬于該員工；9、 檔案認定的原則：市場人員，工程部人員的單量，須每天交于部門經理存檔，由部門經理交于客服部存檔，并記錄咨詢日期，以作為客戶確認的憑證；10、 第一接觸原則：誰第一個接觸客戶并拿到客戶資料的（含客戶姓名、裝修地址、房屋面積、聯系電話等），此客戶來公司算第一接觸人的單；11、 統一管理的原則。所有客戶資料均納入公司客戶經理的管理范圍，由客戶經理同意派單；未經客戶經理派單而私自與設計師聯系的，取消該單提成；12、 小區電話資料，都由市場營銷部來運作。市場部的單子由市場部人員負責跟單。跟單情況每周例會、晨會通報，資料須交于客服部門存檔；三、市11、場部業務傳遞單制度：為規范市場部與設計部門的業務聯系，加強客戶資源管理，特制定本規定：7、 凡由市場部向設計部傳遞的客戶資源，每一戶必須填寫一張“傳遞單”，作為市場部向設計部門傳遞業務和公司對市場部商務代表的業績考核、薪酬發放的依據；8、 “傳遞單”一式兩份，單上的具體內容除“設計師姓名”由設計部門客戶經理填寫外，其余內容由負責該單的商務代表據實填寫；9、 “傳遞單”填完后，商務代表應先交給市場部經理簽字確認，再交給設計部門店面經理簽字，然后按中線裁下一份自存，一份留客戶經理派單；10、 店面經理派單后，應將設計師姓名通知商務代表，同時將“傳遞單”復印件轉人力資源部門；11、 市場部經理或設計12、部門店面經理如遇出差、病、事假等離崗兩天（含兩天）以上，應授權臨時負責人簽字并以“工作聯絡單”形式將被授權人的姓名、授權期限通知相關部門；12、 如果出現無“傳遞單”的現象，人力資源部門將不列入工作業績，不做提成。四、市場部外放物品加強保管的規定：市場部因宣傳需要，經常在小區放入展板、條幅、辦公桌等物品。為維護公司形象，保證物品得到妥善保管，特制定本規定：5、 項目開發的市場人員對放入該項目中的公司物品負責。條幅、展板磨損不嚴重的重復利用。6、 必須經常巡視宣傳品放置情況，條幅刮下來及時掛上，展板經常清洗，保持清潔。7、 商務代表應做好與物業、門衛的協調工作，保證物品不丟失。辦公桌、椅子等日用13、品如丟失，由公司適當折舊，按折舊價全額賠償；條幅、展板等宣傳用品丟失，視其具體情況按原制作費的原價賠償。8、 領用品及歸還物品均要在行政部登記查驗，按工作程序辦理。五、關于讓點的規定客戶由于價格原因不簽單，須由設計師、市場人員讓點的情況下，客戶經理須將該情況先告之市場部經理，然后由市場部經理協調，并且由設計師、市場人員在讓點協議書上簽字，由人力資源部監督審核后該讓點協議方可有效。該協議將作為人力資源部做提成的有效依據。任何口頭承諾、口頭協議均無效。（附讓點協議書如下）協 議 書客戶因價格原因導致簽單受到一定阻礙，現客戶要求公司給予9.5折以下折扣，為了促成客戶簽單，同時保證公司最低9.5折優惠14、的原則，經雙方協商，特簽定以下協議：從提成中拿出點，從提成中拿出點，來彌補公司多讓出的折扣。雙方簽字如下：同意 同意 人力資源部年 月 日 年 月 日 年 月 日六、市場開發管理規定為使公司和業務人員共擔風險，更大限度的擴大業務量，公司針對小區和樓盤開發，特制定本規定。具體內容如下：5、 市場部必須向公司提供可行性方案并申請批準，方案包括：（1）小區（樓盤）的位置、檔次、基本戶型（2）交盤（或鑰匙）的時間及數量（3）小區（樓盤）客戶的主要職業、收入狀況（4）商務代表與物業、售樓、保安等環節的接觸情況（5）小區（樓盤）開發的預期收益額度及成功開發的可能性程度（6）小區（樓盤）開發所需要的預期資金15、投入和其他投入（或支持）（7）小區（樓盤）開發的實施步驟及主要負責人6、 公司對小區（樓盤）開發投入的方式（1） 資金投入（2） 人員投入：派設計師進駐現場，其他人員增援（3） 策劃宣傳的重點支持（4） 公司特批做樣板間（5） 其他方式7、 考核方式（1） 對小區（樓盤）的考核期限最長為三個月（2） 以樓盤當期開發總戶數的2%的成交率作為小區（樓盤）開發基本任務指標。若成交率低于2%，市場人員扣除1%的業績提成；若成交率達到2%以上（含2%），所有提成按業績的2%發放；若成交率達到5%以上，超出部分按總金額的2給予項目負責小組獎勵。8、 核算細則（1） 項目負責小組在小區（樓盤）所有業績額作為該項目負責小組提取獎金的來源；在結束考核期并通過考核后，所有提成按業績的2%發放，應得獎金一次性發放；（2） 其他市場人員從該小區（樓盤）帶來的客戶，在簽單后，該市場人員的累計業績提成比例降低2；此2作為獎金發給項目負責小組，在發放當期提成時一起結算；（3） 除去小區內本人業績外，此小區（樓盤）其他人產生的業績不計入項目負責小組的當月個人業績之中；（4） 如項目負責小組沒有完成小區（樓盤）開發基本任務指標，扣除1%的業績提成，該業績提成從尾期提成中扣除，若尾期提成不夠，則從工資中扣除；（5） 市場部每月2日前向人力資源部提供該小區（樓盤）的業績及業績分布等基本材料作為計算的依據。