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1、公司辦公室工作行為及禮儀規范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 辦公室禮儀與行為規范管理制度第一章總則1、為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。2、本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。3、本制度適用于公司全體工作人員并嚴格遵守各項規定。第二章辦公室儀容、禮儀規范4、所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。5、為體現公司員工的職業素養和2、精神風范，要求員工在崗工作時須著職業服裝，佩戴工牌，不提倡穿著超短裙、低胸衫、杜絕背心、短褲、拖鞋、人字拖等休閑類服裝。6、員工著裝的基本要求為：（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領口與袖口不得有污穢。（二）鞋面必須保持清潔，不得破損。（三）具體細節參照附件二員工著裝管理規定7、全體員工必須保持儀表端莊、整潔，要求如下：（一）保持頭發整潔：男士不提倡蓄長發，請勿留各種奇怪的發型；不論何種發型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過長，3、應經常修剪。（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。8、應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。9、提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。（三）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后，如需關門請輕輕關上；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好4、說一句“對不起，打斷一下你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。（四）遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。（五）辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在客廳），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導作出最終決定。（六）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。第三章 接聽和撥打電話禮儀10、電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式5、，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規范、高效、友好、可信的形象。11、在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。12、接聽電話要主動報出自己的公司名稱，在接聽時請說“您好，*”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重復；結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再6、放話筒。13、接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關的同事；當同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。14、幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重復及核實確認重要信息，并及時轉告相關人員。15、當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。16、所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。17、對經7、常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由辦公室記入其工作績效考評檔案，給予處理。18、在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。第四章對外接待、交往禮儀19、要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。20、在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客戶來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續水），然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，8、不能先接待熟悉客戶；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。21、交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客戶話未講完時，不要插話，如需插話則應征詢客戶同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。22、交談時如果有人打進來手機，則應對客戶說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時間。23、接待客戶時應主動、熱情、大方；應記住常來的客戶。24、請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：（一）無論是何種形式、關系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可9、把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。（三）把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。25、請注意名片的接受和保管禮儀規范：（一）建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。（四）對收到的名片應妥善保管，以10、便查找。第五章辦公室行為、紀律規范26、公司統一實行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，任何辦公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關閉或虛掩；只有在特殊情況（如有時需要保密或進入總經理辦公室時）才可以關門辦公。27、請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。28、請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。29、工作時間無事請勿外串；未經同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。30、上班時間如果不是工作需要，請勿上網沖浪，更不能在電腦上玩游戲。31、公司內部門11、經理（含）以上建議以職務稱呼或稱“總”，其他員工可直呼其名；對客戶如果知道職務，建議以職務稱呼；如果不知道職務，建議以哥、姐等相稱。32、不允許公司員工在辦公室內吸煙；如果吸煙，請到公司走廊或衛生間內吸煙。33、所有人員的手機，請盡量調節到音量適中的鈴音或震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。34、請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。35、辦公室內未經12、特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；36、請自覺保持辦公區域內環境衛生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛護辦公室有關設備，請勿損壞。具體可參照附件一衛生管理細則第六章附則37、上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。38、 本制度經由總經理核準簽字后即日實施。附件一：衛生管理細則 為營造規范、宜人的辦公環境，保持辦公場所的整齊、潔凈，促進辦公室衛生管理的制度化，規范化，特做出如下要求：1、辦公室衛生工作的管理由辦公室根據實際情況制定衛生值班表，實行輪流值日，周六全體員工大掃除。2、公司每月一次定期或不定期對各區域辦公室衛生進行檢13、查，按公司檢查表嚴格對各部門實行考評。第一次者，提醒值班表中相關人員注意，第二次，會議通報，第三次，月底納入考核個人績效工資部分。3、辦公室擺放文件柜、辦公桌、飲水機、圓桌椅子、打印機、電腦等辦公設施設備，應規范、合理、整齊并隨時保持清潔，無多余物品。4、地面無明顯污垢、無紙屑、煙頭、痰跡、果皮等垃圾，墻角無蜘蛛網，無衛生死角。5、門、窗清潔無灰塵，玻璃明亮無污垢，懸掛物品端正整齊。6、辦公桌面整潔，不雜亂，不放置衣物、包、手機等與工作無關的物品，資料檔案擺放合理，整齊有序。7、文件柜頂部嚴禁堆放舊書籍、舊文件、舊資料及雜物并隨時保持整潔、無塵、拖把、掃帚等清潔用品擺放置衛生間。8、桌椅干凈無14、灰塵和雜物，垃圾簍及時清理，無溢滿現象。9、放置電腦主機的柜槽及辦公隔板無灰塵，嚴禁張貼與工作無關的紙張及印刷品。10、辦公室區域及各人的辦公桌上的植物，定期澆水修剪枯枝黃葉；附件二：員工著裝管理細則為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規范化管理，本公司員工應按本規定的要求著裝。1、員工在上班時間內，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。2、男職員的著裝要求：夏天著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；著西裝時，要佩戴公司工牌。不準穿背心、短褲、拖鞋。3、女職員上班期間不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。4、女職員上班必須佩戴公司工牌；男職員穿西裝時要求戴公司工牌。5、員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳，并一般不準留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。6、員工違反本規定的，除通報批評外，每次罰款50元；一個月連續違反三次以上的，扣發當月獎金。7、各部門負責人應認真配合、督促員工遵守本規定。一月累計員工違反本規定人次超過三人的，除扣違反人員外，負責人亦應罰100元。