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1、通信公司短信業(yè)務數(shù)據(jù)中心DCS系統(tǒng)維護管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責4第二節(jié) DCS系統(tǒng)與其它通信網(wǎng)間的責任劃分5第三章 系統(tǒng)的日常維護和管理6第四章 故障處理7第五章 質(zhì)量管理8附錄一 DCS故障處理流程9 第一章 概述第一條 短信業(yè)務數(shù)據(jù)中心（以下簡稱DCS）是獨立于GSM網(wǎng)絡的一個系統(tǒng)，DCS保存了本地用戶簽約信息，通過和SMSC配合實現(xiàn)短消息用戶的點對點主被叫增值業(yè)務。DCS提供與BOSS系統(tǒng)、SMSC實時同步接口，實現(xiàn)終端用戶的增值2、業(yè)務簽約信息同步。第二條 為了規(guī)范DCS系統(tǒng)的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理DCS系統(tǒng)，提高DCS系統(tǒng)的通信服務質(zhì)量，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為組織、管理DCS系統(tǒng)的依據(jù)。第三條 本管理規(guī)定適用于DCS系統(tǒng)及其相關(guān)配套設備。第四條 本管理規(guī)定按照網(wǎng)絡運行維護規(guī)程框架編制，適用于DCS系統(tǒng)，未詳盡描述部分參照網(wǎng)絡運行維護規(guī)程執(zhí)行。第五條 各級維護管理部門應認真執(zhí)行本規(guī)定。各省公司在本規(guī)定的基礎上，結(jié)合本省實際情況，編制實施細則，以確保DCS系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行。第六條 本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于通信有限公司網(wǎng)絡部。第二章 維護組織第一節(jié) 維護組織機3、構(gòu)及職責第七條 DCS的維護管理按照統(tǒng)一領導、分級管理的原則，在總部統(tǒng)一領導下，各省公司負責各自管轄范圍內(nèi)DCS系統(tǒng)的維護管理工作。第八條 總部網(wǎng)絡部主要職責為：1. 負責組織制定全國DCS系統(tǒng)的維護管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實維護規(guī)定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定DCS質(zhì)量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析DCS系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。3. 負責DCS系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。4. 為DCS系統(tǒng)的設備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援。5. 負責制定全網(wǎng)DCS系統(tǒng)網(wǎng)絡組織、路由原則、局數(shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。6. 負責DCS系統(tǒng)設備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等4、工作。7. 組織制定全網(wǎng)DCS系統(tǒng)的應急通信保障方案，指導各省公司制定省內(nèi)DCS系統(tǒng)的應急方案。8. 分析全網(wǎng)DCS系統(tǒng)的運行情況，指導全網(wǎng)DCS系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整工作。9. 負責監(jiān)視DCS系統(tǒng)的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。10. 牽頭組織各級維護人員的技術(shù)、業(yè)務交流與培訓。第九條 各省公司網(wǎng)絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部網(wǎng)絡部DCS系統(tǒng)維護管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部DCS系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負責省內(nèi)DCS系統(tǒng)的安全工作。組織制定省內(nèi)DCS系統(tǒng)應急通信保障方案并定期演練。4. 負責制5、定本省DCS系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。5. 在總部的指導下，負責做好本省DCS系統(tǒng)的設備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。6. 負責定期分析省內(nèi)DCS系統(tǒng)的網(wǎng)絡、業(yè)務運行狀況，做好網(wǎng)絡預警工作，制定并實施相應的改造、優(yōu)化措施。7. 負責724小時實時監(jiān)控省內(nèi)DCS系統(tǒng)設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載、局數(shù)據(jù)制作等工作。重大故障需向總部網(wǎng)絡部報告，并組織解決省內(nèi)DCS系統(tǒng)運行維護中的問題。8. 負責本省DCS系統(tǒng)設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。9. 定期組織本省維護技術(shù)人員的交流和培訓工作。第十條 各地市公司網(wǎng)絡維護部門主要職責為：16、. 貫徹省公司DCS系統(tǒng)維護管理實施細則。2. DCS系統(tǒng)設備所在地市公司承擔屬地設備的現(xiàn)場維護職責。3. 配合省公司進行應急通信保障預案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務。第二節(jié) DCS系統(tǒng)與其它通信網(wǎng)間的責任劃分第十一條 DCS與BOSS系統(tǒng)的維護分工界面：如果DCS與BOSS系統(tǒng)通過專線連接的，則分工界面是DCS設備到BOSS系統(tǒng)交換機的接口，接口內(nèi)側(cè)設備歸屬DCS，接口外側(cè)設備歸屬BOSS系統(tǒng)；如果通過DCN網(wǎng)絡互聯(lián)的話，則分工界面是DCS設備到DCN交換機的接口，接口內(nèi)側(cè)設備歸屬DCS，接口外側(cè)設備歸屬DCN。第十二條 由于DCS也通過IP網(wǎng)絡與短信中心、SCP等系統(tǒng)互7、聯(lián)，所以維護分工界面同DCN網(wǎng)。第十三條 DCS在增加模塊、進行重大局數(shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧売媱澢埃仨毷孪韧▓笙嚓P(guān)部門（計費部門和業(yè)務部門），必要時，需在相關(guān)部門的協(xié)助下完成上述工作。第十四條 DCS要積極配合完成與短信中心等有關(guān)的網(wǎng)絡調(diào)整工作，并配合進行相關(guān)測試。第三章 系統(tǒng)的日常維護和管理第十五條 DCS系統(tǒng)維護工作分為設備網(wǎng)元和網(wǎng)絡層面的維護，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設備的定期檢測、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。第十六條 維護作業(yè)計劃的編制：省公司負責組織編制日常維護作業(yè)計劃并組織實施和定期檢查。第十七條 DCS系統(tǒng)日常維護測試項目和測試周期見下表。各DCS系統(tǒng)配置不盡相同，可根據(jù)各自設備的8、實際情況自行補充，測試周期可根據(jù)實際情況調(diào)整，但頻度不得低于下表所列。類別項目周期備注系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)硬件檢查日系統(tǒng)軟件檢查日網(wǎng)絡連通性檢查日監(jiān)測實時告警消息日主備設備倒換半年系統(tǒng)重啟檢測年資源情況文件系統(tǒng)使用情況日數(shù)據(jù)庫使用情況日CPU和內(nèi)存使用情況日緩存占用情況日進程管理應用軟件進程狀態(tài)檢查日數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài)檢查日安全管理安全補丁病毒庫檢查更新周定期修改設備密碼季數(shù)據(jù)管理日志文件備份周局數(shù)據(jù)備份月局數(shù)據(jù)核查季應用系統(tǒng)備份半年統(tǒng)計分析DCS業(yè)務分類統(tǒng)計月接口狀態(tài)檢查與BOSS之間的接口狀態(tài)檢查日與短信中心之間的接口狀態(tài)檢查日現(xiàn)場看護機房電源、空調(diào)、溫濕度檢查日備品備件的清理核對季第四章 故障處理第9、十八條 對于DCS系統(tǒng)，省公司網(wǎng)絡維護部門負責故障處理，必要時可商總部網(wǎng)絡部和其他省公司進行配合。第十九條 故障分類：1. 業(yè)務故障：由于DCS系統(tǒng)不能正常運行、局數(shù)據(jù)設置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因，造成DCS系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設備故障：DCS系統(tǒng)的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務。3. 在業(yè)務故障和設備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務故障。第二十條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十一條 DCS系統(tǒng)重大故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：a) 由于各種原因造成系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)DCS相關(guān)業(yè)務全阻10、，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務故障歷時超過30分鐘。b) DCS系統(tǒng)發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務，且設備故障歷時超過60分鐘。2. 上報要求：重大故障一經(jīng)確認，應立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報：若重大故障涉及省際業(yè)務，總部網(wǎng)絡部應通報業(yè)務受影響的省。第二十二條 DCS系統(tǒng)嚴重故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障：(1) 由于各種原因造成DCS系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務故障歷時不超過30分鐘；(2) DCS系統(tǒng)發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務，且設備故障歷時不超過60分11、鐘。(3) 由于各種原因造成DCS系統(tǒng)承載的某項或若干項業(yè)務中斷；(4) 由于各種原因造成短信業(yè)務MO或MT成功率連續(xù)60分鐘低于正常水平30%；(5) DCS系統(tǒng)核心冗余設備發(fā)生故障不能正常運行，尚未影響業(yè)務，但是對業(yè)務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。2. 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實際情況對嚴重故障進行補充。第二十三條 DCS系統(tǒng)一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十四條 故障處理流程見附錄一。第五章 質(zhì)量管理第二十五條 為完善對DCS各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。1. 總部網(wǎng)絡部負責組織建立DCS的質(zhì)量分析制度。2. 省公司負責匯總整理本省DCS運行質(zhì)量、網(wǎng)絡性能等指標，進行質(zhì)量分析，并將運行質(zhì)量情況定期上報總部網(wǎng)絡部。第二十六條 DCS系統(tǒng)主要性能指標：1. CPU日平均和峰值利用率；2. 內(nèi)存日平均和峰值利用率；3. 磁盤利用率；4. DCS業(yè)務成功率（短信回執(zhí)成功率、簽名檔成功率）；5. 系統(tǒng)開戶數(shù)； 第二十七條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規(guī)定為準。附錄一 DCS故障處理流程