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1、動力科技公司銷售部業務員管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了規范銷售部日常工作和業務工作順利進行，強調以業績為導向，按勞動分配原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，促進銷售業績上升，創造更大的業績，以提高公司的總體利潤。特制定本方案，此方案包涵四大部分：一、考勤管理：1. 上班根據銷售業務的特殊性、彈性工作為主，正常工作時間為每周一至周六（上午8.00分12:00分、下午13.3017:30分）。2. 業務員必須嚴格遵守公司考勤制度，上班必須親自簽到，不得代替他人簽到，必須按時上下班，不遲2、到，不早退，不無故缺勤。嚴禁曠工，遇特殊情況，先請假后休息，否則按曠工處理。A. 遲到：超過規定上班時間未到崗位為遲到，30分鐘以內扣當月工資10元/次，30分鐘以上扣當月工資20元/次。B. 早退：未到規定下班時間離開工作崗位的。（特殊情況經上級領導批準方可離開）。C. 休假：每周規定休周末1天，節假日按國家規定放假。D. 擅自離崗：不經請假或請假未獲批準而擅自不來上班者，每天處罰50元（若有原因，擅自離崗者應在第二天上班時向部門經理或者總經理說明原因）。E. 病假、事假：請病假、事假需填報假條，請假一天以內有辦公室主任審批，一天以上由辦公室報總經理審批，請假條要交辦公室備案F. 非因工普通3、傷病等原因需要治療或休養，可以請病假, 但銷假必須持有效的市級醫院證明材料，公司給予每年5天有薪病假。G. 員工的親屬或朋友死亡可以申請喪假，但喪假不給予工資。H. 出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，記錄好出差情況，要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息，如發現拜訪記錄弄虛作假，處以罰款200元，警告一次。3. 業務員日常考勤實行簽到制。 業務員考勤由辦公室負責，業務員須先到公司簽到后，方能外出辦理各項業務。（如業務員因特殊情況外出不能按時簽到時，應提前報于辦公室，并說明原因，經同意后方可外出辦事）4. 每周六準4、時8點30分開早會，每個人對本周工作的總結.下周工作的安排打算.無特殊原因一律都要求參加，特殊原因不能到會者須提前電話請示。5. 業務員外出辦理業務前，須填報外出登記表，并說明外出原因，得到領導批準后，方可外出。6. 毎周六將本周工作日記.按表格要求填報好交辦公室匯總.拜訪客戶情況.圖片.等必須完整齊全.未有填報視為曠工.(特殊情況如:業務員在外地.可以發郵件給辦公室.委托代為整理填報)6. 員工刁難考勤人員，視情節給與批評或全公司批評.情節嚴重者考核處罰20元次.辦公室每月底將考勤表與每人每周工作日記匯總核對.與當月行政處罰匯總表一并交總經理審核后.上交財務部方可核算工資.當月有違紀考核的.5、財務從當月工資中扣除7. 不得私自涂改、毀損考勤記錄。8. 按時參加公司組織的各項會議或活動。無故缺席除按公司考核外，處罰20元次9. 業務員每月出差時間不得少于26天，如有急事須按公司制度請假并上交請假條，請假要有節制，如單月出勤不足50%，視為自動放棄自己片區，公司可做調離處理。9. 業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款（50）元。10. 每月出差回公司后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發生帳目混亂現象。11. 日常工作中一切參照業務部獎懲制度，第一次違反先指出并提醒，第二次則該罰的就處罰到位。12. 費用參照業務費用制度執行.原則上實施實報實銷制，但需事先請示公司領導同意方可6、開支.二、工作規范作為銷售人員，掌握銷售的一些技巧、銷售管理的能力非常重要。同時自覺的遵守公司的規章制度不僅對公司的發展意義重大，而且對于個人的成長，同樣意義深遠。希望銷售人員能嚴格的按照下述規章制度要求自己。具體要求如下：1、 認真遵守公司制定的各項制度，員工著裝干凈、整潔，保持良好形象，維護公司形象。2、 對客戶要彬彬有禮，面帶笑容，用語貼切，表達準確。3、 對業務流程一定要相當的清楚，自身業務能力強，并能熱心幫助其它業務員提高業務能力，要熟悉本職業務和行業知識，要規范、熟練解答客戶提出的問題。4、 業務人員應該主動學習業務技能，早會時業務員需匯報先天工作情況及當天工作安排，每天總結自己在7、工作過程當中遇到的問題，不管是技術上還是商務上，把遇到的問題記錄下來，及時與公司領導以及同事溝通，達到每天都有進步的效果，并且對于公司提供的培訓學習機會，要積極的學習，提高自己的營銷知識，提高個人實力。5、 服從部門負責人安排工作，業務辦理應服務周到，善始善終,主動完成自己的業務和公司交代的任務。6、 對待客戶的投訴和批評應冷靜傾聽、虛心聽取客戶的意見，尊重客戶，不與客戶爭執，做到忍讓寬容，耐心解釋，正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造品牌。7、 業務員必須親切，友善，熱情地對待自己的客戶，要耐心的為客戶解決疑問,不要輕易對客戶說 ”NO” 或者 ”不知道” , 自己不能解決的問8、題需要馬上向上級匯報, 不可以有任何不耐煩的情緒，也不可以因為個人因素而得罪公司客戶。7、 手機必須24小時開機，以方便與客戶聯系業務及同公司保持聯系。8、 嚴格按照公司的價格政策和各項要求開展業務工作，通過市場情況，進行宣傳、業務的開展，選擇合適的地方作為產品展示點，或者畫報畫冊放置進行宣傳。9、 遵紀守法，團結互動，相互尊重。敬業愛崗，對本職工作有強烈的責任心，相互配合，團結一致，洽談好各項業務。 10、自己跑出來的或從網上、從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時備案，在辦公室登記立項.以免業務員之間的業務沖突，未備案的無片區業務員的業務信息誰先備案算誰的。11、給客戶的資料必須整潔、規范（9、用資料袋裝好），不能涂改，必須整潔、干凈，應竭力維護公司形象，不得損害公司聲譽。12、業務員實行跟單制，對自己的單一定要做到心中有數，自己經手的任何一個單都要求自己保留合同、計價單等相關資料。13、對客戶進行跟蹤，掌握客戶的新動向，這樣有利于客戶與業務員增進感情，便于溝通，業務員需要靈活，主動的聯系自己的客戶并推薦公司的產品。14、業務員做好自己責任區的業務工作，同時對客戶姓名、地址、聯系電話、經營情況的調查做到心中有數，發現問題及時向上級匯報，對客戶信息不掌握，造成公司經濟損失，有責任賠償損失的30%。15、維護好客戶關系，一周電話聯系一次，十天一次上門拜訪，對老客戶進行定期的拜訪，了解老客10、戶的生日、喜事、病痛等相對應進行問候、探訪等。三、業務員獎懲制度A、 獎勵：有以下表現的員工應給予獎金獎勵1思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；2完成計劃指標，經濟效益良好；3向公司提出合理化建設，為公司采納；4維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；5節約資金，節儉費用，事跡突出；6領導有方，帶領員工良好完成各項任務；7其他對公司作出貢獻，董事局或總經理認為應當給予獎勵的。有以上表現，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。B、 處罰：1、 必須遵守公司的各項規章制度和勞動紀律，違者按公司相應條款處罰。2、 業務員在進行業務時須文明、禮貌對待每一位客戶，如遭客戶投訴并經調查核實者，每次扣款5011、元。3、 業務員需妥善保管好公司的資料、合同、票據、業務款、公司樣品等，如有遺失，照價賠償，并承擔由此引發的經濟、法律責任。4、 業務員須嚴守公司的商業機密，泄露者按相關法律條款承擔責任5、 對上級有期限命令，無故未能完成者，每次罰款50元，因此而造成的經濟損失由當事人全部承擔。6、 利用公務出差，無故不執行任務，以曠工處理，并記小過一次。 7、 泄漏公司機密者，一律解雇。 4、 未按公司規定建立客戶檔案資料，經上司查獲，記小過一次。 5、 不遵照上級指揮行事，記大過一次。 6、 連續二次以上未按公司規定填寫有關報表上交或未填者記小過一次。 7、 向上級匯報不實者，記小過一次。 8、 沒有盡力12、完成公司或營銷部下達的臨時性任務，記小過一次。 9、 連續一個星期沒和客戶聯系者，記小過一次。 10、沒有及時解決市場或經銷客戶的問題，被客戶連續二次投拆者，記小過一次。 11、記小過二次等一次大過。小過一次扣200元，大過一次扣500元，連續二次大過扣除當月全部業績或予以辭退四、部門溝通1、合同簽定.開出業務定單，按程序逐一簽字后，復印后分發給業務經理.生產部.采購部.財務部.由辦公室存檔.方可采購生產.嚴禁任何部門及任何人.未簽合同定單.安排采購生產.造成積壓和庫存2、如遇急單先電話通知各部門經理（但要求傳遞信息準確無誤），再第一時間內補單.走相關流程 本制度從即日起.公示會簽后生效.希望大家遵照執行