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1、司企業文化、員工準則及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一部分：公司文化一、 公司愿景 二、公司規矩（一）做人規矩1、忠：對企業忠實可靠，對同事忠厚可信；2、孝：在家不講孝道，公司不可共事；3、誠：開口就是真話，對人必須誠心；4、信：說到必須做到，承諾必須信守；5、禮：行事文明規范，做人寬容謙遜；6、義：忠于職守勤于職事，勇于擔當則無旁貸；7、廉：清白是做事的原則，正氣是為人的前提；8、恥：不做不恥之事，不做不恥之人。（二）做事規矩1、不調查不說話；2、嚴格執行“復命制”；3、凡事立即行動，絕不拖延；4、給2、領導做“選擇題”而不是“問答題”；5、嚴禁“是非人”，維護公司向上、向善的和諧環境；三、員工準則1、換位思考，全局著想。遇到任何問題首先要換位思考，再從全局考慮，保證自己不犯“片面”“主觀”“本位”的錯誤。2、維護公司向上、向善的和諧環境。3、要不斷設定目標，時刻激勵自己。工作中有明確的目標才會有進取的動力。這時的動力是一種強烈的自我暗示，不斷地激勵自己，我可以做得更好，我可以讓這份工作更有價值。4、時刻做到誠實正直，努力創造良好的人際氛圍。擺正自己的位置，這是工作最基本的要求。正確處理人際關系，創造利人利己的雙贏局面，是個人成功的關鍵。良好的人際關系有利于營造愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力和3、生機，提高工作效率。誠實正直具有強大的親和力，讓別人更愿意接近你。5、具備良好的服務意識。服務意識是企業對員工最基本的素質要求。員工要重視服務，不斷改善服務品質，提高服務質量。6、時刻關注工作中的細節，細節決定成敗。7、爭取第一次就把事情做好。一次做好是一種精益的工作態度。許多員工做事不精益求精，結果無法令人滿意。每個人只有用心把事情一步步地做對，才能達到第一次就把事情做好的境界。 8、培養自己的“忠誠”性格。 與同事們同舟共濟、共赴艱難。對于企業來說，忠誠能帶來效益，增強凝聚力，提升競爭力，降低管理成本；對于員工來說，忠誠能帶來安全感。9、養成隨時隨地學習的習慣，成為所在領域的專家。10、堅4、守勤奮的工作準則，保持自信的工作態度。永遠保持勤奮就會得到公司的認可，同時也會獲取自信。自信可以支持強者闖過難關，幫助弱者贏得成功。職業生涯中，保持自信、熱情就會有所建樹。13、學會自我管理，提高自我約束能力。第二部分：公司管理制度一、公司管理總則 （一）試用及報到1、公司新進員工須經甄選，并經試用三個月考核合格后，簽訂勞動合同。特殊情況可延長試用期，但最長不得超過六個月。試用不合格者應無條件接受解雇，不得提出任何異議。 2、應聘人員經甄選合格，于接到通知后，按指定日期及地點親自辦理報到手續，接受公司培訓，并交驗下列資料：（1）本人近期免冠一寸照片四張；（2）身份證、戶口本正本及復印件；（4）5、學歷證明、資格證書正本及復印件； （二）離職1、凡有下列情事之一者，公司可以解除勞動合同：（1）用人單位經與勞動者協商一致提出解除勞動合同的；（2）員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；2、員工不論任何原因離職均需辦妥交接手續。（三）服務紀律1、員工應忠勤職守,遵守公司一切規章,服從主管人員的指導管理,不得有敷衍塞責或有推諉、違抗之行為。2、員工對內應認真工作,愛惜公物,減少消耗,提高品質；對外應保守業務上的機密。3、員工對職務上的報告要真實、準確。4、員工于工作時間內未經核準,不得接見親友或擅離工作崗位。5、員工未經核準不得私帶親友進入工作場所。6、員工不得利用職權圖6、利自己或他人，不得利用公司資源，私自接單。7、員工在工作時間和工作場所不得大聲喧嘩、聚眾閑聊。8、員工應保持良好的身體狀態以利工作順利進行。二、員工日常行為規范（一）儀容儀表規范：1、衣著要得體、大方、整潔，不得穿拖鞋。男員工不得留長發；女員工不得穿超短裙、低胸衫、奇裝異服；化妝應淡雅，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2、頭發梳理整齊，指甲長短適宜，不得夸張涂色。3、上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（二）辦公室規范：1、辦公桌：辦公桌上僅允許放電腦、鼠標、鼠標墊、電話機、臺歷、筆筒、檔案筐，其它物品不允許擺放在桌面。2、電腦：電腦顯示器放置于辦公桌正中間，電腦桌面及屏幕保護要求統一設置為公7、司指定的桌面和屏幕保護程序。3、拖柜：放置于桌子下方，前后對稱放置。4、垃圾筐：放置在辦公室隱蔽處，每天進行清理。5、坐椅：座椅及其靠背一律不能放任何物品，人離開時，椅子應擺正歸位。 （三）交往規范：1、有客戶來訪，應主動上前接待、引導。2、接待客戶應熱情、大方、微笑服務，遇到客戶詢問，做到有問必答，不能以生硬、冷淡的態度待客，不與客戶頂嘴、譏笑嘲弄客戶，不要讓客人久等。3、下班前，要耐心接待好最后一位客戶，不準有催促客戶的舉動。4、電話鈴聲響起在三聲之內，進行接聽，首先用“您好，海平面公司”語句做開頭語和客戶通話。5、如本機電話使用人員不在時，同室員工應主動幫助接聽電話，并以“請您留下聯系方8、式，等回來后，讓他立刻與您聯系。”等語言與之交流，并做好電話接聽記錄，進行轉答。6、接聽完電話，應等對方掛斷電話后，我們再掛電話。7、遞交物件時，應將正面朝上遞給對方。遞出名片時，應把文字向著對方，雙手遞上；接客戶的名片時，應雙手來接。8、進入領導辦公室，應先輕輕敲門，聽到應答后再行進入。（四）基本行為規范：1、坐姿應端正，雙腿平行放好，不托腮、不抱肩、精神飽滿。2、與客戶交談，應面帶微笑，目視對方，大方熱情，不卑不亢。在通道、走廊里與客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行。3、不得向客戶或外部人員談論本公司的內部事務。內部文件、資料、報表、總結等，都應做到先收好再離人。4、正確使9、用本公司的物品和設備，不得任意破壞、浪費、或挪作私用。5、借用他人或公司物品，使用后應及時送還或歸放原處。6、堅守工作崗位，不得串崗。7、熟練掌握和運用現代專業知識，努力學習業務知識、提高業務技能。8、工作期間，不得咀嚼口香糖或吃零食；不準看報紙；不準在辦公室化妝。9、上班時間不準玩游戲、瀏覽與工作無關的網頁或做其他與工作無關的事情；不得在公司電腦上看電影。10、未經領導批準，不得打印、復印公司內部資料。11、遵章守紀，不得遲到、早退，有事請假，不得無故缺勤或曠工。12、工作結束后，應將桌面收拾整齊，關閉電源。三、出勤管理規定（一）出勤時間1、公司實行每周六天工作制。工作時間為：周一至周六 上10、午8：30-12：00，下午1：30-5：302、如因工作需要，可延長工作時間，所延長工作時間可安排調休。（二）出勤方式1、公司實行簽到制度。每天上班須簽到，下班需簽退，每天共兩次。2、不得代簽，如經發現，當天視為曠工。（三）假別員工請假分為病事假、婚假、喪假、年休假四種，詳細規定如下：1、病事假（1）員工因私事，必須親自處理者，可請事假。（2）員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養，可請病假。病事假全年不得超過14天。2、婚假 （1）員工達到法定結婚年齡結婚的，可享受婚假3天。 （2）婚假必須提前一周申請，并向辦公室提供結婚證書原件及復印件。3、喪假員工的父母、配偶、子女喪亡者給予喪假11、3天。4、年休假（1）公司正式員工連續服務滿一年可享受年休假。（2）在公司連續服務滿一年者，給予年休假一天，以后服務年限每增加一年，增加年休假一天，但以五天為限。5、各種假別均從轉正之日算起。（四）請假手續1、員工請假需到辦公室進行登記，說明請假天數及原因，批準后方可休假。2、員工請假一天以內（含一天）由辦公室批準，超過一天需經理批準。3、員工遇有疾病、緊急事故可電話請假，待上班后再進行登記。4、試用期員工只享有病、事假、喪假。試用期間請假累計不能超過兩天。（五）遲到、早退、曠工、缺勤1、遲到（1）員工超過規定上班時間到崗者視為遲到。（2）因偶發事件未能在規定上班時間到崗者，經部門負責人核準以12、請假辦理，不滿一小時以一小時計。2、早退（1）員工于規定下班時間提前離崗者視為早退。（2）早退一次視為曠工半日。3、曠工沒有請假、準假或假期滿沒有續假而擅自不到崗者視為曠工，曠工以半日為單位核計。4、缺勤規定上班時間內缺少考勤記錄，且無相關說明者，當日按事假處理，不核發薪資。（六）加班1、員工因工作需要可安排加班。2、公司安排外出參觀學習、培訓、參展不報加班。（七）調休員工因加班而未能休息者，可由公司安排調休，并做好登記。（八）公司會議1、周例會：每周一上午8:30召開周例會，總結上周工作完成情況，安排本周工作；2、月總結會：每月最后一周周六下午2:00召開月總結會，所有參會人員須按時參加；如13、因公司業務原因不能按時參會的，應提前一天向總經理請假；如因個人原因，不能按時參會的，按事假處理；如無故不參加會議，按曠工處理； 3、季度總結會：每季度最后一周周六下午2:00召開季度總結會所有人員參加，匯報季度工作總結，安排下季度工作計劃；四、薪酬管理規定（一）薪酬形式（1）薪酬是由基礎工資、績效工資、獎金構成；（2）績效工資參加各崗位績效考核表執行；（3）獎金包含全勤獎、年終獎。（二）員工出勤加、扣薪資規定如下：日薪=基礎工資/當月應出勤天數。1、 事假、病假： （1）事假、病假一天，扣除當日薪資，事假不足1小時，按1小時計，以此類推。 （2）病、事假時數不計小數。2、婚假、喪假、年休假薪資14、全額發放。3、遲到（1）員工超過規定上班時間10分鐘以內（含10分鐘）到職者扣除10元薪資；（2）10分鐘至30分鐘內（含30分鐘）到職者，扣除20元薪資，（3）超過30分鐘到崗者扣除半日工資，如超過30分鐘無故不到崗者視為曠工。4、早退早退一次視為曠工半日，扣發半日薪資。5、曠工扣發曠工時數的三倍薪資。6、 獎金：全勤獎、年終獎 （1）因個人原因，如當月發生遲到、早退、曠工、請假等現象之一者，當月全勤獎全部扣發。 （2）年終獎依據員工全年績效、出勤情況進行核發。詳見獎金核發方案。7、績效工資，依據各崗位績效考核表進行核發。（三）薪酬給付與要求1、員工薪資采用月結，發薪日為次月15日，遇節假日15、順延。2、試用期員工，前兩周為雙項選擇期，工作未滿兩周離職者，不給薪資。超過兩周，可計為試用期。3、員工離職，辦公室負責人依據出勤情況統計薪資。離職員工薪資在辦理完畢離職手續后在發薪日發放。五、試用期員工管理規定（一）試用期限 試用期限為1-3個月，最長不超過6個月。（二）考核 1、試用期員工到職1個月需考核一次，成績作為轉正依據； 2、試用期員工連續兩次不合格，終止試用。（二） 管理 1、試用期員工只享有事假、病假、喪假，請假天數不得超過兩天。 2、試用期員工有上述情形之一者，即為試用不合格。 （1）請假累計超過兩天； （2）遲到累計超過兩次；（3）早退一次；（4）曠工半日；（5）偽造證書或學歷者；（6）偽造簡歷或工作經歷者；（7）不符合崗位錄用條件的。3、試用期員工辭職應提前三天提出辭呈。4、試用期員工，前兩周為雙項選擇期，工作不滿兩周離職者，不給薪資，超過兩周，可計入試用期。