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1、港灣工程公司企業文化管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄前 言3第一章 基本理念4第一條公司愿景4第二條公司宗旨4第三條公司精神4第四條公司作風5第五條公司核心價值觀5第二章 管理文化7第六條管理理念71、合理授權72、監督機制73、管理者角色74、信任管理85、傾聽不同意見86、精確管理8第七條制度理念91、營銷管理92、項目管理93、預算管理94、人本管理105、行政管理106、采供管理107、信息管理10第三章 員工文化11第八條領導藝術111、公正的評估112、及時反饋與培訓113、授權管理1242、即時激勵13第九條員工行為標準131、儀表標準132、語言標準133、工作態度標準144、員工行為禮儀145、接待來賓禮儀15第四章 企業文化建設綱要16第十條企業文化建設的目標16第十一條企業文化建設的切入點16第十二條企業文化建設的要點16第十三條企業文化建設的方法17前 言一只挖泥船成就了一個企業！一個堅定不移的創業者成就了一個企業！一群吃苦耐勞的創業員工成就了一個企業！追憶往昔，我們有很多優秀的文化值得總結：那時候，我們吃苦在先、享受在后，我們發揮著艱苦奮斗的古老傳統，我們兢兢業業、敬業愛崗、樂于奉獻，我們特別能戰斗、特別能打硬戰時過境遷，我們迎來了一個新的時代，我們的企業迎來了一個3、新的發展時期。面對挑戰，我們準備好了嗎？在向現代企業邁進的過程中，我們自身是否從“人治思想”邁向“法治思想”？我們自身的行為是否以既定制度為準則，從人治走向法治？我們自身的知識素養能夠適應這個不斷變化的時代嗎？我們的求知欲能夠不斷提供學習的動力，讓我們彌補知識結構上的缺憾嗎？我們有著最基本的競爭意識嗎？我們有著最基本的意識嗎？做不到這些，我們的企業就要停滯不前、原地踏步，甚至倒退。創業難，守業更難。第一章 基本理念公司愿景在未來5-10年的時間內，發展成為一個具備一定業內影響力的、專業化的航務工程公司。業內影響力：業內影響力不是指公司的規模，而是指本公司之于外部市場和外部群體的結合程度和影響能4、力。具體表現在：在特定市場領域，對特定市場的影響、對業內人士的影響、對客戶的影響、對競爭對手的影響。專業化：不求全，不求大，針對細分市場，培育業務的專業化；技術上、管理上、人才上、項目運作方式上的專業化。公司宗旨優質 安全 高效 誠信 服務優質：公司為客戶提供優良的工程項目施工質量。1、公司通過先進的技術裝備來保證工程項目的質量；2、公司通過具備豐富施工經驗的施工人員來保證工程項目的質量；3、公司通過工程項目施工流程的制度化和質量管理體系，來保證工程項目的質量。安全：公司規范的安全管理制度和安全操作流程，保證工程項目施工的安全、施工人員的安全。高效：公司通過合理的施工組織，通過工程項目施工流程5、的優化，通過對施工人員的績效考核，保證工程項目施工的效率。誠信：誠信是公司和客戶合作的最基本要求，“誠信永遠”是我們的行為指南。服務：“急客戶之所急，想客戶之所想”，是公司和客戶保持持續合作的基礎。公司精神負責 協作 學習 負責：港灣公司要求員工具有高度負責的精神，對工作負責就是敬業，對企業負責就是忠誠，對客戶和合作者負責就是守信。協作：在充分發揮員工個人才能的基礎上，強調溝通與協作，提倡個人智慧服務集體目標、局部發展服從整體規劃。學習：港灣公司倡導比競爭對手學得更快、更好，比拼知識管理能力，提高員工終身就業能力。：服務、技術、管理和組織是港灣公司持續發展的永恒主題，港灣公司鼓勵員工的行為，努6、力營造民主、寬松、和諧等有利于的組織氛圍與機制。公司作風明 快 嚴 實明：目標明確、責任清晰、信息共享、管理透明。快：加強協同，優化流程，快速響應，雷厲風行。嚴：嚴格標準，自覺自律，恪盡職守，超越自我。實：實事求是，少說空話，多干實事，講求實效。公司核心價值觀公司核心價值觀是指公司希望被所有員工理解、認同和遵守的共同的行為準則。這些核心價值觀包括：制度為本、以人為本、客戶至上、追求卓越、至誠至信、持續、競爭導向、公平公正。制度為本。一份獨立宣言奠定了美利堅合眾國的立國之基，從此，美國基業長青。港灣公司的新發展，是以一套系統的管理制度為基礎的。“不知道怎么做，那就找制度；制度不完備，那就完善制度7、”，員工的一切行為都應該以制度為基礎，員工行為的對錯評判標準就是公司制度。以人為本。“公司即人”。港灣公司是由人組成的集合體，港灣公司無“人”則“止”。港灣公司以人為本，始終把人的因素放在中心位置，時刻把調動人的積極性放在主導地位。在實現港灣公司經濟價值的同時，盡可能地發揮每個人的聰明才智，使員工得到全面的發展。“港灣公司靠人”。港灣公司的運轉必須依靠全體員工的智慧和力量。人的潛力極大，關鍵在于開發。客戶至上。一、客戶永遠是對的；二、如果客戶錯了，參考第一條。每一位客戶提出要求，必有其原因。我們不能盲目認為什么東西絕對正確，首先要做的是看看我們有什么不足，其次再溝通雙方的前提。追求卓越。“我們8、不求最好，但我們永遠要追求更好”。我們做到第一的方面，要做得比過去更好；我們做不到第一的方面，我們也要力爭比過去有更大改進。“我們永遠在提高”是港灣公司的共同行為準則。至誠至信。待客戶以誠信、待領導以誠信、待下級以誠信、待同事以誠信、待朋友以誠信，“至誠至信”，不管是工作還是生活，都是港灣公司員工的為人準則。也許“待人以誠，處事以信”會失卻一些短期的小利益，但的確是人們之間長期交往和合作的基礎。港灣公司，“誠信自在我心”。持續。“只有不行動，才會不失敗”。港灣公司鼓勵，贊賞變革的推動者，允許失敗，員工的任何活動，只要為了提高客戶滿意度和公司發展，在港灣公司都會得到贊賞并獲得所需條件，成功的員工9、是企業的英雄，失敗的員工決不會受到指責。沒有，就沒有發展。管理是重要的活動。港灣公司強調制度的剛性原則，即以制度規制人，制度面前人人平等，制度的執行力度永不打折。但是，這并不意味著制度是僵化、一成不變的；制度始終是港灣公司發展歷程中極具變革意義之舉，以保證公司制度在執行中的適用性、可操作性和與公司戰略發展相適應的匹配性。因此，港灣公司鼓勵員工對現有制度大膽提出改善或廢除的建議，對制度中不利于公司發展和順應環境變化的部分進行大膽的“廢舊立新”，以保證制度運作的效率與效益性。競爭導向。港灣公司實行公開招聘、公開競聘、競爭上崗等形式的人才內部競爭機制，啟用優秀人才、淘汰不合格人員、防范和消除人員臃腫10、結構凝滯及組織老化現象；港灣公司會妥善安排和處理新老員工及管理人員的交替。公平公正。“一千個正確的判決的正面效應，抵不上一個不公正的判決所帶來的損失。”港灣公司要求，公平公正地對待每一個人、每一件事。“公道自在人心”。第二章 管理文化管理理念1、合理授權港灣公司倡導員工工作中發揮主動性與靈活性，員工在承擔工作責任的同時也要擁有相應的權力，因此授予每一位員工在自己的工作范圍內的權力。在授權范圍內員工均可自主相機做出決策。但權力是有限制范圍的，不存在不受限制的權力。權力的限制范圍即有授權才有權力，只有事先明確的才是真正的授權，未明確授予的權利不屬于自己。對于自己權限之的權力要求，可向上級申請，得11、到授權即可行使，未得授權不得行使。港灣公司鼓勵層層授權機制，鼓勵每一層員工發揮自主的決策作用，共同參與港灣公司的管理。權力也是一種工作資源，分配好這種資源是促進港灣公司管理的一個重要內容。2、監督機制沒有監督，沒有制度的約束，“好人也容易變壞人”。港灣公司強調和注重各項制度制定和實施過程中的監督機制的形成。在制度的制定和修改過程中，注意監督機制的設定；在制度的執行過程中，注意監督機制的宣貫、貫徹和正式運行。任何員工接收制度規定下的監督，都是“太陽底下”的事情，是光明正大的。監督不是懷疑，而是為了防止值得懷疑的事情的產生，是為了督促每個人踏踏實實地做事和做人。3、管理者角色“管理者的最重要的任務12、是幫助員工認識和挖掘自身的潛力，而不是代替他們工作”。管理者是指港灣公司任何對他人工作后果負責的員工。港灣公司管理的基本目的就是最大限度的發揮每個人的才能，并使每個人的才能朝著有利于達到公司的目標的方向發展。管理者應多以表揚和提出更高期望的方式來鼓勵下屬追求成功，管理者應成為良好的目標制定者、傾聽者、信息反饋者和職業生涯輔導者。4、信任管理港灣公司鼓勵員工彼此之間坦誠溝通，共同激發創意，相互鼓勵并啟發事業的成就感。管理者有責任與員工之間建立信賴和信任關系，每個人都可以坦率直言，不必擔心因提意見而影響到自己的前途。管理者應該有能力創造出易于溝通的氣氛和通暢的渠道，能夠讓員工對公司制度有任何疑問或13、抱怨時，“首先想到的是正式溝通渠道”，而不是在私下發牢騷。5、傾聽不同意見“一分鐘的傾聽勝于一個小時滔滔不絕的灌輸”。民主管理不是僅掛在口頭上的辭令，而應確確實實體現在日常管理工作之中。管理者應該多聽少談，“聽”是一種藝術，第一線的員工掌握的信息往往比管理層更多，管理者應鼓勵員工發表不同看法，而不強迫員工接受，賦予員工更多的權利和責任，促使員工主動參與管理、自主管理。6、精確管理有三個方面的含義。一是“制度是港灣公司的法律”，它代表港灣公司的尊嚴，不容侵犯，一經制定即不折不扣的執行，從總經理到一般員工無一例外。“在制度面前沒有客觀原因”，違規即處理；即使制度需要進行修改，修改前的制度仍然是港灣14、公司的法律，制度修改前的違規同樣要受到處理。二是為保證制度的執行，每一位管理者要負起更大的責任，既是制度的執行者，也是制度的監督者，除對自己的行為負責外，還要對屬下管理的員工行為負責，“下級違規，上級連帶”。三是為實現精確的管理，對每一項制度要制定得盡可能細致，對要求做出明確的界定，這要求每一位管理者要對每一項活動具有精確的把握，將之完善到制度中去。“建立和完善制度是管理者的第一任務。”制度理念1、營銷管理營銷管理是港灣公司制度化管理中最重要的一個環節。公司推行“營銷至上、全員營銷”的理念。公司的營銷管理注重于：吸引一批本專業領域的營銷管理人才，建立一支團結協作、拼搏進取的高素質營銷隊伍，推行15、一套績效導向的薪酬激勵制度，營造一張全方位的客戶網絡。2、項目管理港灣公司關注項目管理過程中的質量、安全、效率和成本因素。公司通過具備豐富經驗的施工隊伍、先進的技術、完善的質量保證體系，控制工程質量；通過制度化的安全操作規范，保證施工安全；通過合理的施工組織、施工流程優化、施工人員的考核激勵，提高整體施工效率；通過優化設計和工程預算體系，控制工程成本。3、預算管理港灣公司推行與經營目標掛鉤、與績效考核掛鉤的全面預算管理體系，嚴格控制事前、事中和事后資金支出，保證資金的有序流動。公司以經營計劃為基礎，以資金收支為主線，合理配置財務資源，按制成本和財務風險，建立自上而下，自個體至總體的全面預算體系16、。預算編制采用逐級編報，上下互動的管理辦法，以經營計劃為依據，以歷史數據為參考，結合企業內外部的環境變化及應對策略，達到目標清晰、責任明確、關系協調、資源優化的目的。年度預算由公司總經理辦公會議審議批準，一經確定，即成為公司內部組織生產經營活動的法定依據，不得隨意更改，各有關部門必須嚴格遵照執行。4、人本管理港灣公司通過系統化的績效考核體系，從多角度考核員工的工作業績和工作能力。考核優良者，公司考慮在薪酬上加以鼓勵，或者在職務上加以提升。考核不合格者，公司考慮在薪酬上加以懲處，或者在職務上加以降級。公司廣開胸懷，積極尋求外部有為之士加盟本公司。一切以“能者上，庸者下”的原則，不拘一格選拔人才。17、公司人才配置做到優勢互補，結構合理，形成合力。5、行政管理港灣公司的行政管理以“高效、精簡、務實”為原則。以行政管理流程優化為基礎，以部門員工績效考核為動力，實現高效管理；行政機構的人員設置精簡，職能職責到位；一切制度的制定和修改都是從實際出發，刪減繁瑣之處，明確職責，關注落實，強調反饋。6、采供管理港灣公司根據年度經營計劃和實際需求確定采購計劃，統籌安排采購和供應活動。采購計劃遵循及時、適用、合理、配套、節約的原則，實現最優性價比。公司通過供應商競標、價格審查、進庫驗收、質量調查等手段，優化采供鏈，降低采供成本，保證物料質量。7、信息管理港灣公司利用計算機技術在公司內部構建統一、迅捷、暢通、18、高效的信息平臺，確保各類信息在各層級、各部門之間的高效流轉與共享。以信息流優化業務流程，以信息集成提高決策效率，增強企業的整體反應速度。公司網頁發揮著宣傳公司形象與公司品牌、加強客戶溝通、擴大公司影響、尋找市場機會的作用。第三章 員工文化領導藝術1、公正的評估每一位管理者在管理下屬時，首要的是正確的評估下級的業績、態度與能力，知人才能善用。以下是公正評估的行為： 熟練運用公司的績效考核指標； 能夠準確地判斷員工的能力； 對有問題的地方尋找潛在原因； 歡迎個人間的差異； 不簡單地理解他人的行為； 觀察他人的表現，找出那些需要改進或可以強化的地方。以下是不公正的評估行為： 根據道聽途說或不全面的信19、息下判斷； 對員工的能力的評價不準確，低估或高估； 結論下得太快； 評估的標準與評估目標不相符； 因那些臨時性的問題過分影響判斷； 評價他人時存在個人偏好和偏見。2、及時反饋與培訓每一位管理者對下屬員工要及時進行信息的溝通，給予培訓和指導，促進員工的能力提高。以下是正確的反饋和培訓方式： 能夠認識到應優先考慮員工的發展； 花時間培訓指導員工； 提供有益的發展建議； 幫助員工制訂并執行個人發展計劃； 激勵員工不斷進步； 考慮員工提出的好建議； 關注員工的各種需要。以下是不正確的反饋和培訓方式： 不重視對員工的培訓； 不及時給員工以建議； 想當然的態度對待員工； 過于嚴厲的要求員工； 只批評而不指20、出改進辦法； 不把自己的技能傳授給員工。3、授權管理優秀的管理者是善于分配權力資源的人。“一個時鐘不用每一秒都報一次時。”以下是正確的授權行為： 通過授權能夠合理的分配工作； 監督分配的工作的進程并及時反饋； 令員工為自己的工作負責； 對已分配的工作不過多干預； 提供必要的資源和支持以確保成功； 解釋授權的目的； 依據員工意愿和潛質授于不同工作權限。以下是不正確的授權行為： 懷疑下屬或過分挑剔； 工作目標不明確； 不考慮員工的能力和意愿就分配工作； 忽視分配的工作和公司目標間的關系； 過分控制工作的進展或控制不足。4、即時激勵管理者要善于對員工的行為表現及時進行激勵，鼓勵進步，鞭策后進。以下是21、正確的激勵行為： 能夠傾聽員工的談話； 能夠給員工提出意見并幫助員工掃除前進的障礙； 能夠認識到批評和表揚的效果； 對問題或錯誤的反應不夸張； 能夠培養員工的自尊和信心； 能夠運用各種正面反饋表揚員工和工作表現； 能夠在言語之中表示對本部門和成員的支持。以下是不正確的激勵方式： 說話時諷刺尖刻； 不能夠認識到員工需要鼓勵和支持； 不重視員工的個人目標； 做出重大決定前忽視員工的意見和支持； 設立不現實的高目標； 在激勵時有拉幫結派的傾向； 漠不關心。員工行為標準1、儀表標準第一條 儀表要整齊、大方。第二條 養成良好的衛生習慣。手臉清潔，頭發干凈并梳理整齊。女員工的發卡、發帶要注意與衣服協調，化22、裝濃淡相宜，不準使用與工作環境不相適宜的飾物。男員工不得留長發、胡須。2、語言標準第一條 接待客戶和接打電話時應使用禮貌用語，不得態度生硬。第二條 電話處理。電話鈴響三聲之內須有人接起，應先應聲，用“您好，港灣”用語詢問，不準用“喂”、“找誰”等不禮貌或不耐煩語調、語言接待來電。接電話時要求吐字清晰，語言親切，音量適中，需要作電話記錄時要認真作好電話記錄，并在與對方核實確認后通知有關人員；去找人時，電話扣放在桌面，以免對方從電話中聽到嘈雜之聲；要等對方掛斷電話后方可掛機；通話時，不準使用免提鍵。3、工作態度標準第一條 對來賓與客戶要熱情周到。第二條 必須遵守與客戶相約的時間，因故不能按時赴約，23、要及時說明、解釋。第三條 工作時間不要串崗聊天。第四條 離崗外出時，要經領導許可，領導不在時，應向同事打招呼，事后再向領導說明。第五條 工作中嚴禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做與工作無關的事情。4、員工行為禮儀第一條 坐姿。女士：雙膝并攏，身體直立挺拔，雙手自然放于腿上，切忌雙腿搖晃不定，女士就座時要端正雅觀，不宜雙腿重疊或叉開。男士：坐姿要端正，雙膝可略微分開，雙手自然放置，雙腿不要左右搖晃。第二條 站姿。女士：站立時要端莊大方，雙肩端平，雙膝并攏或微微分開，雙手自然合攏垂于身體前方為宜，身體不要左右搖晃。男士：站立時基本姿態與女士大致相同，雙手自然下垂即可。第三條 握手。異性之間握手時，女24、士應主動先伸出手來男士方可握手。握手時以男士握住女士手指部位為宜，但不宜握得過深，時間過長。同性之間握手時，一般是以虎口相對為宜，可稍用力，讓對方可以感覺到你的真誠和熱情。不論同性還是異性之間，握手時都應本著熱情友好，真誠的態度，切忌敷衍了事，讓對方感到不受尊重。第四條 目光交流。與客人或同事說話時，應用真誠的目光注視對方，與對方進行目光交流。這樣可使對方感覺到你的友好、親切。同時也縮小了彼此間的距離。5、接待來賓禮儀第一條 接待客人。在為客戶或陌生人進行介紹時，應力求語言簡潔明了，意圖清晰，盡量避免使用口頭語。在介紹時一般是把主人介紹給客人，把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長者。在為他人做25、介紹前，最好讓雙方事先約好，以免發生時間上的沖突。在進行自我介紹遞送名片時，要注意用雙手把名片的下面按正遞送給對方，在接到對方的名片時要雙手接過，仔細瀏覽一遍，重復一遍對方的姓名、職務等。并要迅速記住對方的姓名，然后把名片收藏起來，切忌將對方的名片隨意亂放。在與客人交流時要注意與對方進行目光交流，聲音親切，語調適中，并在適當時機為客人引導入座。第二條 迎客。客人乘車前來時，主人要主動上前為客人打開車門，身體位于車門打開的方向，手要扶住車門的上沿，給客人以暗示。等客人下車后要面帶微笑與客人握手問候。引路時主人身體稍向前側身，熱情陪行；進入會客廳時主人應先進，然后請客人入座，并熱情招待客人。第三條26、 宴請。在宴請客人時，應注意座次的安排，一般來講，主人要面對門坐，右邊為主賓，左邊為副主賓，主陪要坐在主人的對面。第四條 送客。送客時本著禮貌，熱情的原則，與迎客時的行為規范大體相同。但應注意，在條件允許的條件下盡可能地為客人準備工具，等客人上車后要目送客人遠去并揮手致意后方可離開。第四章 企業文化建設綱要企業文化建設的目標一、總體目標：通過企業文化建設，使港灣公司的企業文化深入人心；全體員工以公司企業文化為自身行動的準則，團結向上，凝聚一心。 二、階段性目標：1、 宣貫階段：通過宣傳公司的企業文化，讓公司員工擺脫舊文化的桎梏，從心底開始接受新文化；2、 實施階段：通過樹立優秀典型、抨擊反面事27、例等方法，使企業文化在公司員工中間做到深入人心；3、 強化階段：通過定期和不定期的強化，使員工行為習慣性地受企業文化的主導。企業文化建設的切入點一個好的結果往往有一個好的開端，一個好的開端往往能夠事半功倍；因此，把握企業文化建設的切入點，是很重要的。結合公司的實際情況，以公司新制度體系的推進和實施為切入點，雙管齊下，來宣貫、實施和強化公司的企業文化。企業文化建設的要點1、公司領導帶頭，正己先于正人；2、灌輸、灌輸、再灌輸；3、剛性為主，強力推行；4、淡化原有企業文化的影響，輕裝上陣；5、從小事做起，小題大做；6、強化監督。企業文化建設的方法輿論導向法：通過內部輿論宣傳，進行造勢；形象重塑法：分析影響形象的關鍵點，重新塑造并擴大宣傳；利用事件法：敏感把握事件時機，進行造勢； 行為激勵法：強化公司所倡導的行為，如節約水電紙等；造就楷模法：樹立正面典型，作為文化及員工行為的標桿；領導垂范法：推進困難比較大工作，領導帶頭是最有說服力的；活動感染法：重視活動的文化載體作用；創造氛圍法：氛圍是形成風氣的基礎，應努力營造寬松的、親情的氛圍。