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1、家裝公司業務員工作制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、每日晨會（工作報告）制度，所有業務員在下班前必須將自己每天的工作寫 成總結（每天的工作內容和業績）備查2、每周五業務部門進行一周工作總結3、量房，有設計師的時候和設計師一起前往，在沒有設計師的情況下，要學會 自己量房以及和業主進行溝通，并將業主要求/想法詳細記錄，回公司一同將 資料交業務主管，轉設計部門設計4、每個業務員都必須要將自己聯系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤， 并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作、 5、業務員聯系的每個客戶，每次的聯系都2、必須有記錄，并和設計師/工程部做好 內部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道5、聯系客戶，接聽/撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候， “您 好、*裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、 施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比 較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想 要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、 面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯系方式 的確定最為重要，最好和客戶預3、約好上門測量或請客戶來公司洽談7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要 求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳 細詢問并且記錄客戶的各種要求， 針對自己比較有把握的地方提出一些建議， 切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見9、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西） ，給 客戶留下你對他極為重視的印象10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報 價根據材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以 便最節省時間和精力地設4、計出更接近客戶的想法和承受能力的方案11、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料： 面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶 強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴 客戶如以后再變動，在放進變更單中12、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料： （1）設計方案， （2）客戶心理 價位或設計師估價， （3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位， （4）現場照片， （5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可 拒絕受理13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必 須收取部分5、設計訂金，尤其要做效果圖14、細談方案一般要 3-4 次的修改，要協助設計師盡量說服客戶，但客戶堅持不 變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用15、簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質量說明不只是給 客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切 勿模糊帶過， 三、檔案制 1、無論成功與否，每接待一個客戶，業務員和設計師都必須有詳細的檔案：客 戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次 和客戶接觸都必須有詳細的記錄、 記下客戶的意見、 要求等等） 施工結束后， ， 業務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 2、成交或未成交6、的原因分析（分析成敗的原因） 3、根據客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、 有希望 C、一般 D、希望渺茫 4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究 5、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案 6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司 等 7、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協調，分清主次，統一立場，協調行 動，注意溝通渠道的暢通和準確，不要讓客戶不知道找誰（業務、設計、施 工） 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機密者 3. 將公司客戶轉移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的。