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1、醫療公司TKD網絡運營部考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 網絡運營中心工作制度為了加強網絡運營中心工作秩序，提高工作效率，形成整體高效的合力，更好的完成各項工作計劃與任務，現制定網絡運營中心人員工作制度，需內部人員謹記遵守。1. 網絡運營中心工作人員應本著團結、協作、高效、嚴謹的作風完成內部各項工作計劃與任務。2. 網絡運營中心工作人員應嚴格按照工作內容、崗位職責，考核目標，按時完成工作任務。3. 部門內工作人員要積極配合，團結協作，及時做好相互補位工作。4. 保持辦公環境安靜、整齊、有序。5. 應2、注重自身整體形象、穿著干凈得體、上班時間需佩戴工作牌。6. 上班中注意本部門和其他部門的協調工作，以整體工作為重。7. 上班考勤為8小時制：上午8：3012:00，下午1:005:00（咨詢室除外）8. 嚴格遵守中心作息時間，不遲到不早退。有個人事務不能來的，需向所在部門負責人請假，每個部門日常考勤由主管統計。9. 休假方式：采用輪休制，如遇到特殊情況不能按月安排休息，可以累積到下個月再安排休息，除國家規定年節日外，最多累積不能超過10天。除國家規定年節假日外，不得連休4天，超過4天以上，需上報院部同意。10. 請假方式：1天以內由部門主管審批簽字，2天以上主管審批簽字和總監簽字，超過5天以上3、必須上報公司經理批準，請假時間不得超過15天。請假條由各部門主管保管一個月，每月月底同意送到人事科進行考勤造冊。二、 網絡運營中心各崗位職責網絡運營中心部崗位包括：主管、網頁美工、程序員、優化推廣、編輯文案、網絡及電話咨詢。各崗位所承擔的責任如下：1. 網絡運營中心項目主管l 嚴格遵守公司規章制度，認真履行工作職責；l 管理和架設部門人員和各種網絡推廣預算和評估；l 策劃推進公司旗下醫院科室的網絡推廣運營戰略、流程與計劃，組織協調醫院各部門執行、實現醫院的運營目標；l 修訂及執行公司旗下門診醫院重大運營計劃、進行網絡市場發展跟蹤和策略調整；l 建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；l 制定醫4、院運營指標、年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；l 制定網絡部各崗位的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；l 完成上級交辦的其他任務。2. 程序員l 嚴格遵守公司規章制度，認真履行工作職責；l 編寫開發計劃，負責公司旗下醫院科室功能改進計劃和網絡安全計劃的編寫；l 網站功能開發修改和升級，按照計劃的時間和質量要求，對網站前后臺功能進行修改和升級；負責網站代碼的優化和維護，保證網站的運行效率。l 日常業務開發，每天程序員根據業務需要開發公司旗下門診醫院網站，制作和程序修改要求，必須按時按量的完成日常公司旗下門診醫院網站業務的編程開發技術工作；l 網站測試，網站5、開發前期必須測試，測試成功后方可上傳。如因違規操作造成的公司損失由個人全部負責；l 數據管理，每三天必須對網站的重要數據（包括網站程序、網站數據庫和網站運行日志等）做增量備份，并半個月對程序和數據庫做完全備份；l 負責日常管理網站的備份數據，一旦出現問題，及時安全恢復數據。3. 網頁美工l 嚴格遵守公司規章制度，認真履行工作職責；l 負責開發公司旗下醫院科室圖片、動畫、logo及網頁的設計制作；l 全面支持設計工作，擔綱創意核心、設計指導、效果統籌、設計溝通的任務；l 負責與各崗位的協調工作；l 負責網站頁面的美工設計，修改；l 配合技術部門對網站頁面設計和技術的配合；l 網站整體欄目、網頁的6、設計制作；l 對網站原有欄目進行加工處理；l 為網站廣告制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告；l 編寫DIV、CSS、JS。4. 網絡編輯文案l 嚴格遵守公司規章制度，認真履行工作職責；l 負責開發公司旗下門診醫院相關欄目/頻道的信息搜集、編輯、審核、發布等工作；l 完成信息內容的策劃和日常更新與維護；l 編寫網站宣傳資料及相關醫院新聞資料；l 收集、研發和處理網絡讀者的意見和反饋信息；l 配合公司旗下醫院組織策劃推廣活動，并參與跟蹤和發布；l 文章網絡優化推廣，促進網站知名度的提高；l 加強與內部相關部門和組織外部的溝通與協作。5. 網絡推廣l 嚴格遵守公司規章制度，認真履行工作職責；l 配合完成網7、絡運營中心總監安排的各項（SEO/SEM）自然排名優化推廣工作；l 負責公司網絡平臺在區域范圍內的推廣工作及各類活動的執行；l 收集推廣相關信息，了解行業競爭對手在市場動作；l 熟悉醫院醫療項目，及時向網絡營銷中心總監反饋在行業內的動態信息；l 樹立醫院在當地的良好網絡品牌形象，并處理網絡不良負面消息；l 協助對網絡推廣考核的統計，應用網絡推廣對醫院醫療項目進行營銷；l 負責公司旗下醫院資源網站管理；l 統一管理和操作搜索引擎競價和搜索引擎實時調整和篩選。6. 咨詢室l 嚴格遵守公司規章制度，認真履行工作職責；l 用親切、溫柔的語言，解答所有來電咨詢的工作；l 投訴電話接待，并及時上報做好記錄8、；l 進行患者網絡，電話預約就診和預約跟蹤工作，并做好預約日期、專家的登記；l 保持與臨床專家信息溝通與反饋；l 每周開展一次自我業務學習和科室業務交流。三、 網絡運營中心會議制度為提高網絡運營中心工作效率，了解改進員工工作情況，激勵員工工作，特制訂本制度。1. 會議時間：l 每周二下午 1點 召開網絡運營中心主管會議，由各部門主管參加；l 每月初第一個周二下午 1點 召開網絡運營中心全體員工會議，由網絡運營中心全體員工參加，咨詢科當班員工可以不參加；l 每個部門每周自行安排一次早會，由部門主管自行安排并做好會議記錄，早會時間控制在 30 分鐘以內。2. 會議內容：l 部門負責人匯報上周或上月9、工作成績或不足，并提出改進方案；l 部門負責人匯報下周或下月工作計劃，實施方案；l 總監通報公司和網絡運營中心近期運營狀況，使員工清晰了解公司和網絡運營中心情況；l 全體員工討論運營過程中遇到的重大問題，并提出解決方案；l 確定討論事件的解決方案，并確定負責人、完成時間、標準等；l 表彰優秀員工，并以資鼓勵；l 做好每月會議文字記錄，每月會議記錄抄送公司經理。四、 培訓制度1. 各部門主任對新員工上崗前，進行工作紀律和考核培訓；2. 每月各部門主管自行組織對員工進行一次集體或單個業務培訓，培訓講師由主管或業務水平過硬、超前的員工擔任；3. 業務培訓時間在工作時間內外進行，有主管自行決定；4. 10、培訓情況納入主管考核范疇。五、 罰款制度1. 遲到、早退、班中脫崗者，超過5分鐘扣10元，超過15分鐘者，按曠工半天處理，上班干私活、不是因工作需要串崗聊天、看與工作無關的書刊，每人每次扣10元；2. 不聽從公司領導工作安排，同事間不團結，給工作造成影響的，經查屬實扣罰100元，嚴重的辭退；3. 泄露公司機密者，視情節是否嚴重，給予罰款并警告或直接開除；4. 執行方式由各部門主管負責統計，每月最后一天統一抄送總監，各部門主管由總監負責統計，并納入考核范疇。六、 網絡運營中心各部門考核制度一個好的單位，一個良好的工作環境，合理客觀、公平公正、強有力的績效考核制度是基礎，更是保證。1. 以下考核作11、為月度考核，但考核分數將納入季度及年終考核范疇；l 總計分數為100分，達80 分以上為月優秀員工，60-80分為月合格員工，60分以下為需要激勵員工，連續兩個月被評為需激勵員工將被警告，連續三個月被評為需激勵員工將被勸退；l 每月達80分以上月優秀員工將獲得一定獎金（獎金為50元）；每月達到90分以上月優秀員工將獲得一定獎金（獎金為100元）；連續三個月每月達到90分以上月優秀員工將被授予“明星員工”，并將獲得一定獎金（獎金為200元）；每月累計總分前三名為年終優秀員工給予一定的獎金并給予考核晉升或加薪的機會。2. 崗位自薦及競聘原則l 人才是企業發展的重要保證，在醫院營銷部運作的全面鋪開后12、，薪金制度的靈活與崗位適才為上的宗旨，我們將通過對各崗位的績效考核來發掘優秀員工，給予晉升和加薪。網絡推廣月績效考核標準部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項目及標準考核評分等級業務水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成、不影響整體進度；D、影響整體進度（每有一單項不達標扣10分）1. 網頁關鍵字優化；2. 構建外部鏈接網站流量分析監測及管理和統計；3. 競爭對手關鍵詞自然排名分析和統計；4. 監測和提升搜索引擎優化排名和統計；5. 使用SEO/SEM的方法提升和改進網絡流量；6. 實時有效區域關鍵字監控和統計；7. 百度競價點擊轉化咨詢率分析和統計。A級60分B級40分C13、級20分D級0分計劃總結創新1. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；3. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神；4. 未堅持每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神A級30分B級20分C級10分D級0分團隊精神1. 服從領導工作安排，堅持工作紀律，公司同事之間工作關系和諧；2. 服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；3. 不服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；4. 不服從領導工作安排，不堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧。A級10分B級8分C級5分D級0分網絡推廣周總結與計劃14、部門 ： 年月 ：項目內容備注上周工作總結百度競價流量： IP，自然流量： IP；其他完成項目：下周工作計劃需要溝通協調的問題意見與創新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網絡運營中心總監。網頁美工月績效考核方式部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分： 考核項目及標準考核評分等級業務水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成，不影響整體進度；D、影響整體進度；1. 界面的整體設計：進行網站界面架構的具體視覺呈現設計；要求：實時把握國內醫療網站流行趨勢，有激情，有創意策略及想法；有效將網站設計理念、方案與技術實現進行完美的融合；同時方便前端進行布局。2. 廣告設計：針對市15、場營銷活動或者網站廣告部分設計相關的宣傳廣告設計。3. 頁面布局：符合標準化和一定SEO規范的頁面制作（title/keywords/description）；div+css制作是否有頁面布局混亂或者出現客戶端錯誤。4. js方面：代碼的簡潔和規范程度。5. 瀏覽器兼容方面：兼容所有瀏覽器。A級60分B級40分C級20分D級0分計劃總結創新1. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；3. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神；4. 未堅持每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神；A級30分B級20分C級10分D級0分團隊精神1. 16、服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系和諧；2. 服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；3. 不服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；4. 不服從領導工作安排，不堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；A級10分B級8分C級5分D級0分網頁美工周總結與計劃部門 ： 年月 ：項目內容備注上周工作總結下周工作計劃需要溝通協調的問題意見與創新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網絡運營中心總監。程序員月績效方式部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項目及標準考核評分等級業務水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能17、完成，不影響整體進度；D、影響整體進度；1. 代碼條理清晰度；2. 代碼嚴謹性；3. 后臺文章發表頭部版面布局（title/keywords/description），發布文章生成網頁符合優化標準；4. 內鏈接自動生成功能；5. 瀏覽器兼容方面：兼容所有瀏覽器后臺登陸；6. 代碼的二次開發或新功能的開發。A級60分B級40分C級20分D級0分計劃總結創新1. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；3. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神；4. 未堅持每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神；A級30分B級20分C級10分D級0分18、團隊精神1. 服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系和諧；2. 服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；3. 不服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；4. 不服從領導工作安排，不堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；A級10分B級8分C級5分D級0分程序員周總結與計劃部門： 年月：項目內容備注上周工作總結下周工作計劃需要溝通協調的問題意見與創新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網絡運營中心總監。編輯文案月績效考方式部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項目及標準考核評分等級業務水平A、按要求完成；B、基本按要求完19、成；C、未能完成，不影響整體進度；D、影響整體進度；1. 標題和文章內容準確性；2. 百度、騰訊SOSO、搜狗、谷歌收錄；3. 文章內容優化；4. 長尾關鍵詞內鏈數量；5. 原創文章和偽原創文章數量；6. 優化要求是否符合搜索引擎自然排名規則。A級60分B級40分C級20分D級0分計劃總結創新1. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；3. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神；4. 未堅持每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神；A級30分B級20分C級10分D級0分團隊精神1. 服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作20、關系和諧；2. 服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；3. 不服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；4. 不服從領導工作安排，不堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；A級10分B級8分C級5分D級0分編輯文案周總結與計劃部門： 年月：項目內容備注上周工作總結域名1. 百度收錄： 篇，SOSO收錄： 篇，谷歌收錄: 篇，搜狗收錄： 篇； 域名2. 百度收錄： 篇，SOSO收錄： 篇，谷歌收錄: 篇，搜狗收錄： 篇；其他完成項目：下周工作計劃需要溝通協調的問題意見與創新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網絡運營中心總監。咨詢醫生月績21、效考核方式部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項目及標準考核評分等級業務水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成，不影響整體進度；D、影響整體進度；1. 電話、QQ、商務通咨詢就診轉化率；2. 患者跟蹤；3. 即使處理電話或網絡投訴問題；4. 商務通咨詢來路關鍵字統計；5. 是否甄別關鍵字的來路重點客戶，并發起商務通主動邀請。A級60分B級40分C級20分D級0分計劃總結創新1. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計劃和工作總結，有創新精神；3. 堅持上交每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神；4. 未堅持每周寫工作計劃和工作總結，無創新精神22、；A級30分B級20分C級10分D級0分團隊精神1. 服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系和諧；2. 服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；3. 不服從領導工作安排，堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；4. 不服從領導工作安排，不堅守工作紀律，公司同事之間工作關系不和諧；A級10分B級8分C級5分D級0分咨詢醫生周總結與計劃項目內容備注上周工作總結電話咨詢人數： 人，電話預約人數： 人；QQ咨詢人數： 人，QQ預約人數： 人；商務通咨詢人數： 人，商務通預約人數： 人；到診人數：電話來診 人，商務通來診 ： 人。其他：下周工作計劃需要溝通協調的問題意23、見與創新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網絡運營中心總監。七、 網絡運營中心提成草案1. 網絡運營中心提成草案績效獎金的分配原則以數據量化為核心，即按整體流量的提升，咨詢量及預約率和到診率的提升為硬性指標進行指導分配。具體方式參照同周期的平均流量制定一個標準（以上指標除掉競價流量產生的數據，也就是通過自然流量帶來的數據）。按預期完成院部下達的指標按實際達標比例給予部門超額獎和完成獎。獎金下達部門后，由部門根據實際貢獻情況二次分配到個人。分配原則：SEO及推廣人員按流量和咨詢量的提升給予考核，競價人員以競價XX元/IP 及咨詢率和到預約率等實際產出比進行考核，編輯人員按文章數24、量和每篇文章的IP 及 PV數據進行考核，美工用實際工作任務完成效率進行考核。具體考核請參照各人員月績效考核表。網絡咨詢室績效提成方案依據咨詢醫生的崗位職責，運用系統的績效考評（以下簡稱“業績提成”）方法，達到評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果的目的，并運用合理的激勵方式，提高員工的工作效率。第一款、 考評目的 考評的最終目的是提升醫院網絡咨詢人員的專業素質和崗位技能，以達到醫院的經營目標。為調動網絡咨詢人員的工作積極性和提升工作效率及質量，制定此績效提成方案。第二款、 考評的原則第一條：一致性：在一段連續時間之內，考評的內容和標準一致，考評方法一致；第二條：客觀性：考評要客觀的反映網25、絡咨詢人員的實際情況；第三條：公平性：對于網絡咨詢人員使用同一個考評標準；第四條：公開性：將考評結果通報網絡部；第三款、 院咨詢員底薪標準：第一條：過試用期以后，根據每月考核結果，將咨詢師等級共分3級，分別為一級咨詢醫生、二級咨詢醫生、三級咨詢醫生。一級咨詢醫生工資底薪為2500元；二級咨詢醫生底薪為2000元；三級咨詢醫生底薪為1500元。第二條：考核咨詢醫生標準，以到醫院就診人數計算，每人每月開發患者50人以上，定為一級咨詢醫生；以到醫院就診人數計算，每人每月開發患者30人以上，定為二級咨詢醫生；以到醫院就診人數計算，每人每月開發30人以下，定為三級咨詢醫生；第四款、 醫院咨詢員和咨詢主管26、業績提成辦法：第一條：咨詢醫生業績提成辦法：1. 除體檢外（電話、QQ、網頁電話）開發初診患者超過20人以上，轉換率在60%以下每增加一名初診患者獎勵50元。2. 除體檢外（商務通）開發開發初診患者超過20人以上，轉換率在20%以下每增加一名初診患者獎勵50元，轉換率在20%以上，每增加一名初診患者獎勵100元。第二條：咨詢主管提成辦法：1、除體檢外（電話、QQ、網頁電話）開發初診患者超過20人以上，轉換率在60%以下每增加一名初診患者獎勵30元。轉換率在60%以上每著呢國家一名初診患者獎勵50元。2、除體檢外（商務通）開發開發初診患者超過20人以上，轉換率在20%以下每增加一名初診患者獎勵527、0元，轉換率在20%以上，每增加一名初診患者獎勵100元。3、網絡咨詢主管根據每個咨詢員每月的到診量達標后為標準，享受管理10元人次提成，不達標沒有。網絡咨詢管理制度第一章：咨詢部工作的內容1、用親切、溫柔的語言，解答所有來電咨詢的工作2、投訴電話接待，并及時上報做好記錄。3、進行患者電話預約就診和預約跟蹤工作，并做好預約日期、專家的登記。4、每周一次的與臨床專家信息溝通與反饋。5、每周一次的自我業務學習。第二章: 崗位職責早班1、8:00把昨天晚班預約患者的預約卡送到一樓總導醫臺。2、8:10開始工作3、上班時間：8:0016:00中班1、10:00把早班預約患者的預約卡送到一樓總導醫臺。228、10:10開始工作。3、上班時間：10:0018:00夜班1、16:00把中班預約患者的預約卡送到一樓總導醫臺。2、16:10開始工作3、上班時間：16:0022:00第三章 ：懲罰制度1、 遲到、早退、班中脫崗者，超過10分鐘扣10元；超過30分鐘者，按曠工半天處理；踢人或者委托他人打卡，上班干私活、傳剛聊天、看與工作無關的書刊，每人每次扣10元。2、 因服務態度生硬，不耐煩等原因引起咨詢者不滿和投訴的，經查屬實者每次扣罰50元3、 不停從醫院同意安排，同事之間不團結，給工作造成影響的，經查實扣罰20元。4、 泄露患者隱私者，每次扣罰50元。5、 泄露醫院咨詢量相關經營數據者，經查實，一律解雇處理。第四章 ：報表制度1、根據信息部要求認真做好媒體報表、地區報表統計工作，每周上報周報表，每月上報月報表，每年上報年報表，并落實到個人。2、確保報表真實可靠，并按時完成上報，妥善保管各種把報表。3、制定統一的報表標準，所有報表經組長、主管領導簽字核查確保數據真實準確無誤后，方可報送相關部門及院領導。