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1、房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部員工日常行為規(guī)范及客戶(hù)接待制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 銷(xiāo)售部第一章 部門(mén)結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置：銷(xiāo)售總監(jiān) 品牌專(zhuān)員 品牌助理/ 業(yè)務(wù) / 促銷(xiāo)督導(dǎo) 部門(mén)內(nèi)勤 編制說(shuō)明：1、 銷(xiāo)售總監(jiān)職位根據(jù)公司項(xiàng)目的具體情況而設(shè)，且參與整個(gè)公司品牌的運(yùn)作，編制1人。2、品牌專(zhuān)員編制人數(shù)根據(jù)公司所經(jīng)營(yíng)的品牌情況暫定為5人。3、 品牌助理人數(shù)根據(jù)品牌專(zhuān)員人數(shù)制定，編制5人。4、業(yè)務(wù)編制人數(shù)根據(jù)市場(chǎng)需求情況暫定60人。5、 部門(mén)內(nèi)勤編制人數(shù)暫定為5人。6、促銷(xiāo)督導(dǎo)編制人數(shù)暫定為10人。 第二章 部門(mén)人員聘用1、銷(xiāo)售部的崗2、位設(shè)置與編制，由銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)公司的實(shí)際情況和需要提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、銷(xiāo)售部總監(jiān)由公司聘用、考核、任命。3、銷(xiāo)售部其他工作人員由公司統(tǒng)一招聘,銷(xiāo)售部總監(jiān)參與面試。第三章 部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：銷(xiāo)售部工作基本目標(biāo)： 結(jié)合銀座促銷(xiāo)部制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并符合公司整體形象要求，收到預(yù)期效果；配合促銷(xiāo)部完成項(xiàng)目前期策劃，接洽門(mén)店陳列/促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，完成競(jìng)品信息的收集，并制定銷(xiāo)售策略，提升銷(xiāo)售，提高品牌知名度，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；樹(shù)立公司良好品牌形象。業(yè)務(wù)職能：1、 公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，品牌招商，收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行分析整理，每天匯報(bào)各品牌的銷(xiāo)3、量及最新信息。2、 組織實(shí)施各種場(chǎng)外、場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)，最大力度的提升銷(xiāo)量。3、配合銀座促銷(xiāo)部參與公司整體形象的策劃與營(yíng)銷(xiāo)方案的制定并具體組織實(shí)施，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。4、 公司客戶(hù)資源的管理及信息收集。5、 部門(mén)相關(guān)資料的管理。6、 加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。7、 負(fù)責(zé)公司本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。8、 完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。第四章 部門(mén)崗位職責(zé)描述職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售總監(jiān) 責(zé)任人： 1 負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常工作，確保部門(mén)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 高質(zhì)量完成目標(biāo) 2 負(fù)責(zé)制定部門(mén)管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施 切合實(shí)際、行之有效、不流于形式 3 密切關(guān)注國(guó)4、家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行整理分析，為總經(jīng)理決策提供參考 書(shū)面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料 4 負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員和參與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)研，參與品牌定位并提供可行性分析報(bào)告 所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值 5 負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目市場(chǎng)策劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作 務(wù)實(shí)、可行 6 對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo) 耐心細(xì)致 7 審核下屬工作報(bào)告，對(duì)下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核 公正、公平、公開(kāi)，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 8 負(fù)責(zé)組織品牌專(zhuān)員、銷(xiāo)售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能 長(zhǎng)期堅(jiān)持有所提高 9 按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料 真實(shí)、可信、準(zhǔn)確 10 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門(mén)內(nèi)部的矛盾、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn) 化解糾紛平息矛盾 11 可根據(jù)銷(xiāo)售部人員的實(shí)際表現(xiàn)及業(yè)績(jī)給予升級(jí)或降級(jí)的決定。12 負(fù)責(zé)處理部門(mén)內(nèi)部及營(yíng)銷(xiāo)中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報(bào) 靈活及時(shí)降低影響 13 根據(jù)品牌的定位，配合銀座促銷(xiāo)部/業(yè)務(wù)部參與審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容 認(rèn)真負(fù)責(zé) 14 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，為相關(guān)部門(mén)提供支持，協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成其目標(biāo)， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，按要求提供支持 15 完成上級(jí)交辦的其它工作 職位名稱(chēng)：部門(mén)內(nèi)勤 責(zé)任人：1 協(xié)助總監(jiān)及品牌專(zhuān)員進(jìn)行公司信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理2 制作各做銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)表格3 處理市場(chǎng)部門(mén)各種數(shù)據(jù)的匯總4 根據(jù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)6、，制作工資匯總5 監(jiān)督部門(mén)內(nèi)的考勤職位名稱(chēng)：品牌專(zhuān)員 責(zé)任人：1 在市場(chǎng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總監(jiān)完成對(duì)外業(yè)務(wù)組工作；總監(jiān)不在時(shí)，負(fù)責(zé)主持對(duì)外業(yè)務(wù)組工作 團(tuán)結(jié)、協(xié)作 2 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息收集；參與所負(fù)責(zé)品牌定位及可行性分析 準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé) 3 協(xié)助總監(jiān)制定業(yè)務(wù)組談判方案并組織實(shí)施 團(tuán)結(jié)、協(xié)作 4 協(xié)助總監(jiān)對(duì)業(yè)務(wù)組進(jìn)行日常管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作堅(jiān)持原則 5 負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)資料的收集 按時(shí)完成 6 整理好客戶(hù)資料的保管工作 沒(méi)有毀損、遺失 7 做好所負(fù)責(zé)品牌的相關(guān)信息的收集整理裝訂 全面、規(guī)范 8 法人代表簽字章的管理 堅(jiān)持原則、妥善保管 9 做好保密工作，不能向客戶(hù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供有損公司利益的商業(yè)秘密 堅(jiān)7、持原則，沒(méi)有泄密現(xiàn)象 15 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的考勤管理 堅(jiān)持原則、定期上報(bào) 職位名稱(chēng)： 品牌助理/ 業(yè)務(wù) / 促銷(xiāo)督導(dǎo)責(zé)任人：1 目標(biāo)客戶(hù)群體的資料收集2 前期客戶(hù)的跟進(jìn)、談判3 執(zhí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)4 協(xié)助主管做好客戶(hù)售后服務(wù)、 認(rèn)真負(fù)責(zé) 5 建立健全公司已接客戶(hù)的資料管理 完整、規(guī)范 6 公司宣傳資料的整理、保管 有條理 7 業(yè)務(wù)組內(nèi)部辦公環(huán)境的維護(hù) 整潔干凈 8 協(xié)助部門(mén)的其他工作 主動(dòng)、熱情 9 按時(shí)組織上報(bào)公司報(bào)表及相關(guān)資料 及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí) 9 完成上司交辦的其他任務(wù) 按時(shí)完成 10督導(dǎo)完成公司下達(dá)的招聘任務(wù)，做好人員管理及培訓(xùn)第五章 部門(mén)行為規(guī)范在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上8、，為了加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：1、 本部門(mén)人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門(mén)與個(gè)人利益的關(guān)系2、 本部門(mén)全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。3、 自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。4、 部門(mén)全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。5、 勤奮工作、敬業(yè)愛(ài)崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。6、 堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?、 文明禮貌上崗，接待客戶(hù)熱情大方，使用文9、明用語(yǔ)，注重儀表儀態(tài)。8、 正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。9、 部門(mén)內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見(jiàn)、分歧通過(guò)正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。10、 熱愛(ài)企業(yè)，增強(qiáng)集體觀(guān)念，熱愛(ài)本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛(ài)護(hù)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。11、部門(mén)行為規(guī)范，適用于公司所有員工，如有觸犯，甘愿接受公司處罰。第六章 辦公室管理制度第一節(jié) 日常行為規(guī)范一、 考勤制度 作息時(shí)間：每日工作時(shí)間8：45,17：45，午飯時(shí)間：12:00-13:00，吃飯時(shí)間辦公室必須鎖門(mén)，避免公司財(cái)務(wù)丟失，由相關(guān)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)值班10、。 如銷(xiāo)售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。二、 休假制度1、辦公室人員修星期天，其它市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員原則上周六日在門(mén)店做活動(dòng)，次周的周二到周五可調(diào)休一天。2、 業(yè)務(wù)人員，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向品牌專(zhuān)員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。3、 有事請(qǐng)假，應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話(huà)告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、 請(qǐng)假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到品牌專(zhuān)員處銷(xiāo)假。6、 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。三、 儀容儀表1、 所有辦公室員工必須11、隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，樹(shù)立良好的公司形象。2、 有會(huì)議時(shí) 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。3、 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。4、 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。5、 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。6、 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。7、 發(fā)型及顏色不得太12、前衛(wèi)，須適度。8、 女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀(guān)。9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。四、 行為規(guī)范1、 公司全體業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、 本部門(mén)員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書(shū)面陳述。3、 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互謙互讓?zhuān)鲃?dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。4、 嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。5、 在辦公區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話(huà)、粗話(huà)、喊綽號(hào)或大聲喊人。6、 男女銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在銷(xiāo)售區(qū)域打鬧、嘻笑、13、追逐，影響公司形象。7、 嚴(yán)禁在辦公區(qū)域隨意坐在椅子扶手或辦公桌上。8、 嚴(yán)禁使用免提電話(huà)及煲電話(huà)粥，私人電話(huà)一次不得超過(guò)3分鐘。9、 工作時(shí)間在銷(xiāo)售區(qū)域不得當(dāng)著客戶(hù)的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得在辦公桌上亂擺亂放。11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。12、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。13、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問(wèn)不得以私人目的與公司客戶(hù)作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益14、在銷(xiāo)售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)品牌專(zhuān)員或咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，當(dāng)日不能解決的須以書(shū)面報(bào)告交至總監(jiān)品牌專(zhuān)員處，以匯總解決。第二節(jié) 客戶(hù)接待制度1、嚴(yán)14、禁當(dāng)著客戶(hù)的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。2、統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員私自越權(quán)對(duì)客戶(hù)做出任何承諾。第三節(jié) 例會(huì)制度為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售工作的管理，實(shí)行例會(huì)。2、 例會(huì)種類(lèi)包括： 每天朝會(huì) 每周例會(huì) 每月總結(jié)會(huì)3、 朝會(huì)：時(shí)間：每天上午9：009：20第四節(jié) 考核制度為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核辦法。一、考核對(duì)象公司所有部門(mén)及員工（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月任務(wù)達(dá)成率作為績(jī)效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。