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1、商場商品全員防損制度附信息員資料卡編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 全員防損制度 一、全員防損獎懲制度防止商品損耗是每一個員工應盡的責任和義務，為提高全員防損的工作力度，確保全員防損措施的順利實施，特制定本獎懲制度。 （一）、收銀員凡出現下列行為，如未造成損失的，按以下標準罰款，如造成損失的，另按實際損失進行賠償：（1）、對攜帶有商品、購物袋經過的顧客不加以提醒的，罰款5元；（2）、對購物車、籃的遺留商品清理不到位的，罰款5元；（3）、對顧客及其隨行的小孩攜帶商品或收銀臺下面的商品檢查不到位的，罰款5元；（4）、對商2、包裝袋、盒不仔細檢查，造成商品被夾帶或掉包的，罰款10元；（5）、對掃描的商品不加核實，造成實物與電腦顯示不一致的，罰款15元；（6）、對商品不掃描或少掃描的，罰款20元；（7）、錯輸商品條碼、數量的20元；（8）、對買贈商品不熟悉，造成條碼掃描錯誤或買贈錯誤的，罰款30元；（9）、對袋裝商品與現場稱重商品檢查不仔細，造成與實物不相符的，罰款15元；（5）、對購物完畢的顧客、員工提著商品進入賣場的行為不加以提醒和制止的，罰款5元；（11）、對周圍顧客吃喝商品行為不加以制止的，罰款5元；（12）、對收銀臺顧客遺留的生鮮、冷凍食品不及時歸位或亂丟亂放的，罰款5元；（13）、對發生在收銀臺的顧客偷竊3、行為防范不力或對其他工作人員提醒而沒有采取任何檢查措施的，罰款10元；（14）、不按規定辦理退貨手續的，罰款20元；（15）、對顧客已付款的商品沒有解除防盜扣而引起防盜門報警的，罰款5元；以上行為如一個月內出現三次，執行最低工資。（二）、理貨員（促銷員）凡出現下列行為，如未造成損失的，按以下規定給予罰款處理。如造成損失的，另按實際損失予以賠償：（1）、對不按規定巡視或巡視不到位的，罰款5元；（2）、對顧客用用購物袋或自帶用具選購商品的行為不加以提醒的，罰款5元；（3）、對拆開商品包裝或標簽的顧客不加以提醒或制止的，罰款5元；（4）、對拆開的商品包裝沒及時復原或加固的，罰款5元；（5）、對有條件4、的商品未進行防盜處理或對易失竊的商品未加強看守的，罰款5元；（6）、對商品的有效期、包裝質量檢查不到位的，造成貨架上擺放有臨近保質期或破損的商品，罰款10元，對因此引起顧客投訴的，罰款50元；（7）、對商品條碼沒仔細核對，造成商品與條碼有誤的，罰款5元；（8）、對本崗位附近的顧客吃、喝商品的行為不加以提醒或制止的，罰款10元；（9）、對不按規定輪流就餐，造成本崗位長期空崗無人巡視的，罰款10元；（5）、對條碼紙和標價簽不妥善保管，亂擺亂放的，罰款10元；（11）、對非授權人員抄價格，拍照，攝像的行為不詢問、不制止、不匯報的，罰款50元；（12）、對非本部門的商品不及時歸位或放在指定的位置的，罰5、款10元；（13）、對顧客因自身原因造成的商品破損，不及時處理或上報的，罰款50元；（14）、對本區域范圍內比較明顯的偷盜行為或經其他部門人員提醒而未采取任何措施的，罰款50元；（15）、對現場稱重的商品，找錯條碼及重量價格的，罰款30元；（16）、對商品亂存亂放，不加整理的，罰款10元；（17）、對在貨架上擺放個人物品的，罰款5元；（18）、對破損商品未及時清理的，罰款10元；（19）、對贈品、試用品未經防損部登記而使用的，罰款50元；（10）、對在賣場內使用購物袋的，罰款5元；（21）、對商品變價而沒有更換原標簽的，罰款5元；（22）、上班時間內預留商品或搶購特價商品或未經批準購物的，罰款6、10元；（三）、防損員出現下列行為，未造成損失的，按以下標準進行罰款。如造成損失的，另按實際損失進行補償：1、對顧客攜帶的商品，包裝袋、箱不按要求提醒寄存的，罰款5元；2、對進出的人員不加以留意，任意進出的，罰款5元；3、對長期來店且有明顯偷竊傾向的不良顧客不匯報的，罰款50元；4、對內部員工外出攜帶的物品、包裝袋不進行仔細檢查的，罰款20元；5、對外出的商品未按要求進行檢查、登記的、罰款5元；6、對從非出口處外出的顧客及員工未進行提醒和制止的，罰款10元；7、對外出的廢棄物、垃圾、紙板未進行檢查的，罰款10元；8、對購物完畢的顧客及員工提著商品進入賣場的行為不加以制止的，罰款5元；9、對員工7、舉報的顧客偷盜行為和損失事件不采取任何措施的，罰款50元；5、巡視防損員對易失竊的商品缺乏巡視而導致商品補盜的，罰款10元；11、對收銀臺顧客明顯的偷盜行為未發現或及時制止的，罰款10元；12、收銀強機動防損員對收銀臺顧客遺留的商品未及時歸位、整理的，罰款5元；13、對本崗位區域內顧客、員工吃喝商品、損毀商品或其他違規的行為未及時發現或進行制止的，罰款10元；14、對顧客外出攜帶的商品和收銀條等不加以檢查的，罰款5元；15、對本崗位發生的單據和證明不及時上繳的，罰款5元；16、對外出的贈品沒進行確認且未辦理正常手續的，罰款30元；17、對供應商或無關人員隨意進出倉庫未加管理的，倉庫防損員罰款18、0元；18、對不按規定進行模擬反扒演習的，罰款10元；（四）、其他處罰1、服務臺未按要求進行防損安全廣播的，罰款5元；2、對不配合防損課檢查的罰款10元；3、對在倉庫、加工間、儲物間無故逗留和休息的罰款10元；4、對不按指定的路線和通道外出的罰款5元；5、對上班時間內預留商品、購買商品的罰款10元；6、對非營業時間內在賣場內隨意走動并超出工作范圍的罰款5元；7、對因工作關系攜帶公司同類商品入內使用，未告知防損課登記的罰款5元；8、對在賣場內隨意擺放清潔用品或非商品類物品的罰款5元；9、對地面上的垃圾、紙板、障礙物未及時清理的，對該區域負責人罰款5元；5、對服務臺擅自給顧客換貨且未及時回收商品的9、罰款10元；11、對發現的內盜行為知情不報的罰款100元或予以辭退；（五）、處罰的相關規定1、以上處罰在執行過程中，如被執行部門和個人不服的，可在48小時內向店面負責人和防損課申訴，但不得惡意頂撞或拒絕執行，如有此情況，可加倍處罰對當事人作出辭退處理；2、如以上處罰無法追究責任人時，一律由部門負責人承擔；3、以上處罰由店長、副店長、防損課長、防損課助全面執行，各課長對本部門人員有執行以上處罰的權限；4、以上行為如一個月連續出現三次的，執行最低工資。（六）、獎勵1、凡由內部員工檢舉揭發的外盜經防損課處理后，按實際賠款的30%給予獎勵；2、凡檢舉揭發內盜行為的，按實際處理結果給予舉報人罰款總額的510、0%獎勵；3、提出合理化建議被彩納的，視情況獎勵30-100元；4、對長期執行全員防損制度經防損課評選的優秀員工，每次獎勵30元。此獎懲制度作為所有員工、防損員、促銷員必備的入職培訓內容，并保證人手一冊。二、模擬反扒制度建立模擬反扒制度是旨在通過一系列的反扒演習活動中，檢驗現場員工、防損員的防盜意識和應變處理能力，同時在店面渲染一種防盜氣氛，對偷盜人員形成威懾。以此達到減少商品被盜的目的。（一）、各店面防損課每班每周必須組織不少于1次的模擬反扒演習。每次演習完畢后都要有講評記錄，并按全員防損獎懲制度進行獎懲。（二）、總部防損部不定期組織各店面交叉進行模擬反扒演習，以此檢驗各門店的防損意識和能力11、。（三）、各門店防損課長必須在每次演習開始前制訂周密的演習方案，除防損部選派的參加演習人員外，演習方案不得告之其他人。（四）、模擬反扒演習可有外單位人員參加，并可與內部的防損、收銀員工作制度結合運用。（五）、此項制度作為店面、總部考核防損課長每月工作的內容之一。三、防損安全廣播的實施細則加強店面防損安全工作，切實體現“預防為主”的指導思想，防損部現就防損安全廣播的實施細則規定如下，請店面防損課、服務臺執行：（一）、內容一親愛的顧客朋友們：你們好！歡迎光臨好運來生活廣場，保證顧客滿意是我們的服務宗旨。我們希望每一位來銀杏購物中心的顧客都能高興而來，滿意而歸。在您購物的過程中，也請您配合我們做好以12、下幾點；1、在您進入賣場前，請將您的提包和商品存放在服務臺或電子存包柜，隨身攜帶的現金和貴重物品請妥善保管。2、為了您和他人的健康，請不要在賣場內吸煙。3、在購物過程中，請照顧好老人和小孩，特別是乘坐電梯和上下斜坡時。4、在您未付款之前，請不要拆開商品包裝以免損壞商品，更不要在賣場內吃東西、喝飲料。5、為了你的購物方便，請使用本超市提供的購物車、籃選購商品。6、請不要將未付款的商品帶出收銀臺出口。7、請保留好收銀電腦小票，以備出口處核對。這也是我們為您提供售后服務的憑證。最后我們對您的理解和支持表示衷心的感謝！（二）、內容二請巡視的保安51-140號聽廣播后速到01-09區域。例：請巡視的保安13、53號、125號、（1-2個號碼）聽到廣播后速到04、09（1-2個號碼）區域。（重復兩次）（三）、要求1、以上內容日常時間每隔1小時廣播一次，節假日或購物高峰期每15分鐘一次。2、以上兩個內容必須穿插廣播。3、此廣播由服務臺工作人員負責執行。4、防損課長、課助可視賣場具體情況隨時要求服務臺廣播以上內容。5、以上內容，特別是內容二的實質性除防損課、服務臺相關人員外，嚴禁外傳。四、防損信息員隊伍的建立建立防損信息員是防損部門打擊內、外盜行為的有效措施之一。由于其分布具有隱蔽性和廣泛性、長期性，在公司的防損工作中扮演了重要角色。具體操作事項如下：（一） 、防損信息員的分布：各店面以“課0”為單位，14、每個班不少于1人，每個課不少于2人。（二） 、選擇的條件：1、 入職時間半年以上，了解本部門員工的情況。2、 思想素質好，無不良記錄和違紀行為。（三）、各店防損課必須建立防損信息員檔案，并嚴格保密。日常的培訓或聯系、問話必須單獨秘密進行（每月至少1次）。（四）、在發現內盜嫌疑且無法確定時，防損課長可安排該部門防損信息員暗中調查。（五）、獎勵：凡經防損課調查屬實，不論是否處理，外盜按10/件；內盜按30元/件實施獎勵。由防損課負責人從內、外盜賠款提成中開支。（六）、防損課長在建立防損信息員檔案時，必須向該員工公布職責及獎勵的相關規定。在該員工離職或調動時，該信息員的資料必須消除，并補充新的信息員15、。（七）、防損信息員職責（見資料卡）防損信息員資料卡（機密）姓名性別入職時間部門職務聯系電話防損信息員職責：1、 嚴格保密，不得向任何人談論相關事宜。2、 發現各種內盜嫌疑和行為時，要及時通知防損課。3、 及時完成防扣課長下達的調查任務。4、 主動工作，積極配合防損部門打擊各種外盜行為。5、 在本人聯系方式有變化時，必須在第一時間向防損課長告之。6、 每月必須有一次不定期的向防損課長電話匯報相關信息。匯報記錄1月2月3月4月5月6月7月8月9月5月11月12月五、防損部三級排查為加強門店防損工作力度，現就三級防損排查的有關事項做如下規定：（一）、一級排查由防損課長組織實施，每天不定時排查一次，16、協助人員為各班課助，排查的事項為全員防損獎懲制度的全部內容。（二）、二級排查由防損課助組織實施，每天不定時兩次（上、下午班各一次），協助人員為本班巡視或機動防損員，排查的事項為全員防損獎懲制度的全部內容。（三）、三級排查由上午班防損課助組織本班防損員實施，每天中午15：00上午班防損員交接班后在指定地點集合，崗后例會完畢后立即展開排查工作，排查事項為總部防損部規定的內容或防損課長及當班防損課助指定的內容，排查時必須兩人以上為一組，分區域同時展開，重點檢查收銀臺以內的商品區域。（四）、三級排查的固定內容：1、非本部門的商品2、貨架背面、下面的遺留商品3、贈品、試用品的使用4、破損商品5、內部使用商品6、預留商品7、商品的擺放安全8、禁煙以上內容為三級排查的固定事項（五）、各級排查人員必須對發現的問題要進行現場調查處理并登記在防損部三級排查登記本上，防損課長必須每天對排查情況及處理結果通報店面及相關部門，并在店面周例會上進行通報。（六）、對經排查發現的問題必須按全員防損獎懲制度的規定實施獎懲。（七）、各級排查負責人必須精心組織，務必保證排查工作不留死角，不流于形式，特別是中午交接班的排查工作，確保三級排查落到實處，查出效果。