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1、公司業務人員管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司業務人員管理制度為完善業務人員管理，提升其工作效率及工作質量，確保銷售工作及時、合理及安全化，特制定本管理制度。第一節 總則一、管理機構：公司業務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，并對其負責。二、業務人員崗位職責要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。第二節 基本要求一2、嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業道德，愛崗敬業，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。二、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。三、觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。四、具有敏銳的商業意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統籌規劃、分析及應變能力；具有一定的組織協調能力、風險預3、控能力、談判能力、公關能力、執行力。五、有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；六、業務人員應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執行力。七、熟悉企業全面運作，企業運營管理，各部門工作流程；熟記產品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。八、實踐與理論相結合，勇于探索和創新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。九、服從部門經理的安排，增強團4、隊合作精神，協助部門銷售計劃的完成。第三節 業務人員工作職責一、收集市場信息采集、整理市場及行業信息，追蹤同行競爭對手及整個行業的發展動態，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業務的記錄和分析，定期撰寫行業發展情況及重點客戶情況簡報，為企業戰略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。二、收集、整理客戶信息1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，誰先備案5、算誰的，以免業務員之間的業務沖突。(注：因個人無法完成太多客戶維護，則按照個人優先選擇，余下客戶交由同事維護跟單）2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。3、建立新客戶開發履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現實客戶履歷，為企業長足發展提供資源保障。4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。三、客戶征信調查1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經營權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業執照及專業資格證書與6、合同留存。2、關注出現在主要經營者、企業管理制度、生產、經營、財務、市場表現、宏觀環境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。四、推廣介紹1、拓展市場開發渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產品以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。2、聯合公司內部產品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得銷售機會。3、完成客戶聯系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態，挖掘行業客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。五、談判與訂約1.業務人員聯系客戶時，嚴格按客戶需求相關材料標準以公司核價后向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所7、報價格等）。2.業務人員負責自己向跟單的客戶報價，若接到其他同事客戶詢價，須轉達給經理。3.簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。4.簽訂合同時，業務人員對合同文本所規定的條：款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按合同法和公司合同管理制度執行，并簽章認可，對違規者，視情節 輕重給予處罰。5.合同文本采用公司規定的標準合同。六、履約1、協調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協調，工作機制協調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。2、貨款、貨運等事宜的跟蹤8、，保證合同完全履行和合同款的按期收回。七、售后服務1、協助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等2、持續改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。八、回款1、業務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。2、業務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。3、業務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。九、反饋1、向銷售經理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整9、理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統中；第四節 勞動紀律一、考勤1、應嚴格遵守公司考勤制度、請假制度等各項規章制度。2、業務人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。3、為了隨時保持良好的溝通與聯系，業務員的手機必須保證24小時開機，禁止手機靜音、振動模式，保證有充足的話費及電量，并不能隨意更改號碼，特殊原因未接到電話應及時回電，并向客戶解釋。如影響到任務執行者，則記大過一次處分。二、提交日常報表認真按時完成工作周報表及各類計劃和總結。周報表將各項事宜交代清楚，并于星期一上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次處罰；月總結下月2日前交辦公室，無正當理由遲交的，處罰5010、元/次；不得字跡潦草、敷衍了事的重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次處罰。三、參加業務會議，無故缺席除按公司相關規定處罰外，銷售部處罰20元/次。1、建立周會制度，匯報上周拜訪簽約情況，提出疑問，建議及市場動態反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同事安排本周內容并作準備。 2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。四、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。 五、無操作資格者不得操作公司的有關車輛設備、器具等。六、業務員日常行為規范七、注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著11、裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。八、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。 九、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位。十、同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。十一、工作時禁止玩游戲，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要12、求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。十二、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。十三、外出辦事應注意：1、要遵守其他單位的門衛制度，主動出示證件。2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。4、禮貌道別。5、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。第五節 出差管理一、出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。二、出發前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：1、銷售證明文件：營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證2、終端日報表、筆記本、筆；3、名片、計算器；4、產品樣品、傳單和招貼畫。三、出差期間應13、合理安排工作時間，要有工作計劃，拜訪客戶要做出相應總結，分析競爭對手信息，并按時交回公司。 四、業務員出差期間，每次出差前、后到公司登記，以便考核工資。 五、試用期薪資的特別規定1、新業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個業務員需通過基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。2、試用期內的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現的，公司給予獎勵。六、離職注意事項1、業務員要離職時必須提前3個月上交書面申請，無條件協助公司做好新舊交接工作。2、業務員離職后一周內，業務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職業務員的工作繼任者、今后的業務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。七、本管理制度由公司行政部門負責解釋。