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網絡科技有限公司業務部考核管理制度
網絡科技有限公司業務部考核管理制度.doc
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業務管理
上傳人:職z****i 編號:1100637 2024-09-07 9頁 35.50KB

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1、網絡科技有限公司業務部考核管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 業務部考核管理制度一 、目的 為了規范公司考勤管理,嚴明工作紀律,有效提升員工的敬業精神,并使員工的工資核算做到有法可依,結合公司實際情況,特制訂本規定。二、適用范圍 本制度使用于本公司業務部所有員工三、規章制度(一)、員工守則 1 、在公司內,嚴格遵守公司的一切規章制度,服從公司領導的安排。應嚴格遵守公司各項規章制度,服從工作安排,業務員應遵紀守法,思想端正,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規章制度,服從公司領2、導的安排。 2 、業務員之間應相敬相愛,團結互助,要具備團隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領導尋求調解。 3、業務員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。 4、業務員是公司形象的重要“代言人”,每個業務員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽的事情,如經發現或有客戶投訴涉及公司形象的,經公司調查屬實,將根據公司規章制度給予100元處罰,并扣除當月所有提成及獎金。 5、業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與公司無關的違法活動。如經發現,扣除所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安3、機關依法處理。 6 、業務員工作期間不得從事與工作無關的活動。工作期間應認真負責,不得將公司資料、設備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準。私自挪用,如經發現,扣除所有工資獎金,立即予以解聘。7、 業務員應具備職業操守,遵守公司相關的保密規定,不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。不得將公司資料、設備、器材用作私用,如經發現,扣除所有工資獎金,立即予以解聘,并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。(二)、工作職責 1、業務人員溝通客戶時,應嚴格按照公司的規定簽定協議,并記錄備案。 2、業務人員要時刻了解非平臺商家情況,及時進行洽談簽訂合作協議,確保穩定擴大市場份額。充分了解客戶目前的經營狀況,4、建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通,并做好客戶檔案管理。 3、做好商家客情維護工作,將自己所負責的商家分成ABC類管理。A類商家為月銷量300單以上,B類商家為月銷量100單以上,C類商家為月銷量100單以下,根據分類進行維護管理及活動洽談 。 4、商家營銷推廣,給商家制度營銷計劃提升商家銷售額。鼓勵CB類商家多做活動,策劃活動方案,使其短時間內提升為A類商家,增加平臺用戶量。 5、及時處理商家問題,自行無法解決時,應及時向公司負責人匯報以便解決。公司人事、調度 、配送等所反饋商家問題,要及時與聯系商家溝通解決并做好工作日志。 6、及時反饋市場動態,每日必須向負責人遞交工作復盤,以便促進市場工5、作更好的開展。 7、定期整理和分析市場信息,提出意見和解決方案。 8、在鞏固原有客戶的同時,要積極調查市場需求狀況和發展趨勢,搜集新的信息,開拓新市場。(三)、工作制度1、積極配合完成公司下發的各項任務,完成率低于60%者給予相對應處罰(此處罰規則根據每月BD考核方案進行相應處罰)。2、所有BD手中的商家必須確保走訪到位,如若發現有任何一家找不到BD聯系電話出現一家給予50元罰款。 3、各自所管轄的商家不得連續三天出現無效訂單,每天進行數據更新發往至業務群,若有一家連續出現三天超時不接單,則每家給予50元處罰。 4、騎手及商家反映的問題必須及時進行解決,不得超過三個工作日,若超出三個工作日還未6、解決給予每家50元的處罰(特殊情況除外)。 5、告知商家必須外賣優先出餐原則,若有騎手反應未按照此原則出餐或優先為其他外賣平臺出餐的商家,業務員應及時聯系商家做出調整,三次以上仍未調整的罰款100元。 6 、督促商家出餐時間,提高商家出餐速度。如騎手在到店前提前致電商家,到店十分鐘后仍未能出餐,或造成騎手配送超時,經核查情況屬實,罰款50元。 7 、業務員要對所負責的商家門貼、桌貼、海報、等宣傳物資粘貼到位,如發現店內無粘貼宣傳物資,每項每家罰款20元,全店無粘貼任何宣傳物資的,每家罰款100元。 8 、每日下班前需向部門負責遞交每日工作復盤,內容要真實詳細,一旦發現弄虛作假或不提交工作復盤的7、,每次罰款20元,月累計3次以上每次罰款200元,5次以上罰款1000元立即開除。 9、公司每名員工應時刻做好應急準備,在配送運力不足、異常天氣的時候,第一時間出現,服從組織安排,完成上級給予的任務。 10、上班期間應保持電話暢通,接到電話、微信通知要及時回復,不得無故關閉手機、微信等通訊設備軟件,打電話未及時接到或微信通知未及時回復的,需在10分鐘之內回復、10分鐘之后回復的,每次罰款20元,超過60分鐘未回復,每次罰款100元,當月超過三次的,罰款1000元立即開除。 11、配送運力不足或遇到異常天氣,所有人員必須在規定時間內打開蜂鳥團隊版,處于開始接單狀態。不得以電車沒電、無交通工具等理8、由推脫上級安排,如有輪胎爆破、發生交通事故等緊急情況,需立即向上級報告,并現場拍照,報告實時地理位置,未在規定時間內打開者,超過十分鐘之內罰款10元,超過10至30分鐘罰款30元,超過30分鐘以上罰款50元,部門或公司領導提醒后,仍未開封鳥的,罰款100元。當月超過三次的,罰款1000元立即開除。 12、接到調度員派單,應及時接單并按時送到顧客手中,準時送達每單補助4元,超時(60分鐘)送達每單罰款5元,接單后未取餐或取餐后未送達的,賠償餐品全額費用,并罰款50元。四、打卡制度 公司實行上、下班指紋打卡制度,全體員工都必須自覺遵守工作時間,按時打卡。打卡次數每日兩次,即早上上班時打卡一次,晚上9、下班后打卡一次。打卡時間早8:30晚18:00-19:200,晚18:00之前打卡視為早退,18:20后視為遲到。每月一號月會.每周一周會,上班打卡時間為早8:00。遲到早退十分鐘之內罰款10元,十分鐘至半小時罰款20元,半小時至一小時罰款50元,一小時以上扣除當天底薪。如遇突發事件不能回公司打卡的需向部門負責人報備說明事由,部門負責人同意后在次日上班時填寫考勤補卡單,經部門負責人簽字人事存檔后生效,否則按曠工處理。每人每月補卡次數不得超于3次,3次以上均視為曠工。五、業務員的請假、休假、曠工、離職等相關規定1、請、休假制度 業務員休假制度調整為輪休制度,每人每月可輪休三日,具體輪休方案根據部10、門負責人排班進行安排。(如需調班需提前報備部門負責人進行備案) 事假:1-3天需提前3天向本部門負責人報備安排調休,3-5天必須提前一星期報備填寫請假申請表,請假五天以上必須提前半月報備填寫請假申請表,否則不予批準,婚喪嫁娶除外。若強行休假按曠工處理。 病假:上班后需提供真實有效的相關證明進行補假。如若不能出具真實有效的相關證明一律視為曠工。 每月3天休假,若休假超過3以上、5天以內超出部分按每天80元扣除,若休假天數超過6天則本月工資按照每天60元計算。(無論是否完成考核) 請假有關手續必須由本人親自辦理,短信、微信請假或委托他人代理手續的視為無效,按曠工處理。2、曠工制度 曠工1天者扣3倍11、日薪,月曠工累計3天或年曠工累計達5天者按自動離職處理,勞動關系自動解除,公司不承擔任何法律責任,且不予支付任何薪資。3、離職制度 業務員試用期離職需提前一周向負責人匯報,并填寫離職申請單,負責人同意并上交公司后方可辦理離職手續;正式員工離職需提前一個月向公司提交申請,負責人同意后并上交公司后方可結算工資。若不按規定時間提出離職申請,不予結算薪資(注:離職前需交接完手中所有商戶及公司給予的所有資料,公司負責人確認交接完畢后方可離職。若拒不交接/交接不完私自離職的按自動離職處理并不予結算薪資,離職后半年內不得從事當地其他外賣平臺的工作。若離職后查出從事其他外賣平臺的工作并泄露本公司商業機密者,公12、司將追究其刑事責任。) 六、福利待遇及獎勵1、BD 底薪1500元+1%提成+跑單提成+獎金2、 BDM 底薪2000元+1%提成+跑單提成+獎金3、 閃亮之星獎 工作一絲不茍,業務能力非常嫻熟,工作態度端正,嚴格遵守公司各項規章,得到公司同事和領導的一致認可,能夠完成每月制定個人交易額目標,第一名獎勵500元。(注:以上獎勵均在完成個人任務指標的情況下給予發放,未完成不予獎勵)4、進步最快獎 每月評選一名進步最大者,工作態度端正,嚴格遵守公司各項規章,在不違背工作原則的前提下能自行處理業務差錯,解決相關投訴,有典型事例,得到公司同事和領導的一致認可,工作細心、認真且進步最大者給予200元獎勵。(進步最大包含:交易額上漲最快、完成各項任務最積極、區域內商家反映工作認證負責等)此評選規則由該部門每位員工進行投票選擇、最后由公司負責人進行審核。本制度由全體員工參與制訂,經公司簽批后進行公告。本制度即日起實施本制度解釋所有權歸一航絡科技有限公司人力資源部。注:本制度若后期有改動,以最新版本為標準進行實施 xx網絡科技有限公司 xx年9月11日9
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