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1、公司信息系統機房運維管理規范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司信息系統機房管理制度第一章 總則第一條 目的為了保證公司機房設備的正常運行，確保公司各業務的安全，信息化工作有序、正常的開展，保障機房設備與軟件系統的安全穩定、高效運行，特制定本制度。第二條 范圍本制度適用于信息系統機房的運維管理。第三條 職責公司負責機房內部基礎設備及供電系統的管理工作，制定機房出入管理規定。公司負責機房內信息系統的建設、運維管理工作。第二章 機房使用管理第四條 機房必須設置專人管理，并建立機房出入登記制度。未經批準，嚴禁非機房工2、作人員隨意無故地進入機房作業。第五條 非機房人員如因工作需要進入機房作業的，應該由機房管理負責人批準并認真填寫登記表后方可進入機房開展相關工作。機房相關的工作人員應負責該客人的安全防范工作，未經批準嚴禁非機房工作人員動用機房內與工作無關的設備器材及儀表。最后離開機房的人員必須自覺檢查和關閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置。應主動拒絕陌生人進出機房。第六條 工作人員離開工作區域前，應保證工作區域內保存的重要文件、資料、設備、數據處于安全保護狀態。如檢查并鎖上自己工作柜枱、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數據妥善保存等等。第七條 任何人不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常3、運行構成威脅的物品進入機房。第八條 未經部門領導批準，禁止將機房相關的鑰匙、保安密碼等物品和信息外借或透露給其它人員，同時有責任對保安信息保密。對于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全。第九條 絕不允許與機房工作無關的人員直接或間接操縱機房任何設備第十條 出現機房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴重事件時，機房工作人員有義務以最快的速度和最短的時間到達現場，協助處理相關的事件。同時把情況迅速上報給主管領導。第三章 機房設備管理第十一條 機房人員必須熟知機房內設備的基本安全操作和規則。機房內互聯網和公安網計算機必須物理隔離，嚴禁內、外網計算機混用。第十二條 4、應定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運作狀態（如設備指示燈、儀表），定期調閱硬件運作自檢報告，從而及時了解硬件運作狀態。第十三條 禁止隨意搬動設備、隨意在設備上進行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設備連線、禁止隨意進行硬件復位第十四條 禁止在服務器上進行試驗性質的配置操作，需要對服務器進行配置，應在其它可進行試驗的機器上調試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置。第十五條 對會影響到全局的硬件設備的更改、調試等操作應預先發布通知，并且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行硬件設備的更改。第十六條 對重大設備配置的更改，必須首先形成方案文件，經過討論確認可行后，由具備資格的技術人員進5、行更改和調整，并應做好詳細的更改和操作記錄。對設備的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先準備好后備配件和應急措施。第十七條 不允許任何人在服務器、交換設備等核心設備上進行與工作范圍無關的任何操作。未經上級允許，更不允許他人操作機房內部的設備，對于核心服務器和設備的調整配置，更需要相關領導負責人同意后才能進行。第十八條 要注意和落實硬件設備的維護保養措施。第四章 機房安全用電管理第十九條 機房人員應學習常規的用電安全操作和知識，了解機房內部的供電、用電設施的操作規程，實習、掌握機房用電應急處理步驟、措施和要領，機房應安排有專業資質的人員定期6、檢查供電、用電設備、設施第二十條 機房內不得亂拉亂接電線，應選用安全、有保證的供電、用電器材。在真正接通設備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設備是否已經就緒、人員是否已經具備安全保護。嚴禁隨意對設備斷電、更改設備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路，如發現用電安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的必須及時向部門匯報。第二十一條 機房人員對個人用電安全負責。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設備影響最少的供電方式。機房工作人員需要離開當前用電工作環境，應檢查并保證工作環境的用電安全。最后離開機房的工作人員，應檢查所有用電設備，應關閉長時間帶電7、運作可能會產生嚴重后果的用電設備。禁止在無人看管下在機房中使用高溫、熾熱、產生火花的用電設備。第二十二條 在使用功率超過特定瓦數的用電設備前，必須得到相關部門的批準，并在保證線路保險的基礎上使用，在危險性高的位置應張貼相應的安全操作方法、警示以及指引，實際操作時應嚴格執行。第二十三條 在外部供電系統停電時，機房工作人員應全力配合完成停電應急工作。應注意節約用電。第五章 機房消防管理第二十四條 機房工作人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟、措施和要領。第二十五條 任何人不能隨意更改消防系統工作狀態、設備位置。需要變更消防系統工作狀態和設備位置的，必須取8、得主管領導批準。工作人員更應保護消防設備不被破壞。第二十六條 應定期進行消防演習、消防常識培訓、消防設備使用培訓。如發現消防安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的應及時向相關負責人員提出解決。第二十七條 應嚴格遵守張貼于相應位置的操作和安全警示及指引。最后離開的機房工作人員，應檢查消防設備的工作狀態，關閉將會帶來消防隱患的設備，采取措施保證無人狀態下的消防安全。第六章 機房環境安全管理第二十八條 按一般建筑物要求進行機房場地選址。應避開強電場、強磁場、易發生火災、潮濕、易遭受雷擊和重度污染的地區。第二十九條 機房和記錄介質存放間，其建筑材料的耐火等級，應符合GBJ 16-1987（2001年9、版）中規定的二級耐火等級；機房相關的其余基本工作房間和輔助房，其建筑材料的耐火等級應不低于GBJ 16-1987（2001年版）中規定的三級耐火等級。要求配備事宜的滅火設備，除紙質介質等易燃物質外，禁止試用水、干粉或泡沫等容易產生二次破壞的滅火劑。第三十條 機房供電電源設備應具有一定的余量。機房供電系統應將信息系統設備供電線路與其他供電線路分開，應配備應急照明裝置。應配置線路穩壓濾波裝置，保證機房供電電源質量符合GB 50174-1993中規定的C級要求。應配置電源保護裝置，加裝浪涌保護器。應配置抵抗供電電壓不足的設備。當供電電壓不足或者中斷時，應保證系統至少正常工作30分鐘。機房內活動地板下10、部的電源線應盡量遠離系統信號線路，并避免并排敷設。當不能避免時，應猜去相應的屏蔽措施。機房電源系統的所有接點均應鍍錫處理，并且冷壓連接。第三十一條 防靜電地線不得接在電源零線上，應單獨接在地線匯集點。第三十二條 系統電源線應設置電源浪涌保護器（SPD），其沖擊通流容量及限制電壓應按GA 267-2000中表5選取。不得在建筑房屋頂上敷設電源或信號線路。必須敷設時，應穿金屬管進行屏蔽防護，金屬管應進行等電位連接。第三十三條 機房應設等電位連接網絡。機房內設備的金屬外殼、機柜、機架、金屬管、槽、屏蔽線纜外層、防靜電接地、安全保護接地、浪涌保護器接地端等均應以最短的距離與等電位連接網絡的接地段子連接11、，連接線應采用多股銅質金屬線，起截面積不小于16mm。等電位連接網絡應采用銅排或銅帶，其截面積不應小于35mm。接地電阻不應大于4歐姆。當突然電阻率大于2000歐姆M時，系統接地電阻不得大于20歐姆。直流工作接地，接地電阻應按照計算機系統具體要求確定。第三十四條 機房內部綜合布線的配置應滿足實際的需要。綜合不限區內的電磁干擾場強值大于3V/m時，應采取防護措施。若采用屏蔽線纜時，布線電纜的屏蔽層應保持連續性，并且與地進行可靠的連接。綜合布線電纜與附近可能產生電磁泄漏設備（包括電纜線路）的最小平行距離應大于1m以上。電氣防護與防火應符合GB 50311-2000中的要求。第三十五條 必須注意環境12、衛生。禁止在機房內吃食物、抽煙、隨地吐痰。對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環境。第三十六條 須注意個人衛生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。機房用品要各歸其位，不能隨意亂放。第三十七條 機房應安排人員值日，負責機房的日常整理和行為督導。進出機房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。第三十八條 注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環境通爽，注意天氣對機房的影響，下雨天時應及時主動檢查和關閉窗戶、檢查去水通風等設施。第三十九條 機房內部不應大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環境。堅持每天下班之前將桌面收拾干13、凈、物品擺放整齊。第四十條 巡檢過程中發現問題，必須及時進行處理，登記表中登記的問題，能解決的立刻解決，不能解決的向相關部門及領導進行匯報。第七章 機房環境巡檢管理第四十一條 公司機房管理員負責定期對信息系統機房進行巡檢。 一、每周一至周五對機房供電系統、空調系統及環境衛生等進行巡檢維護。二、每周對公司對信息系統機房供電系統、空調系統以及環境衛生等進行一次巡檢維護。第四十二條 巡檢過程中必須認真西方巡檢登記表。第八章 附 則第四十三條 對于不嚴格執行本規定而造成信息系統故障的，根據情節輕重、按照公司有關條例對責任人進行處罰。第四十四條 對在系統安全保障、應急處置及維護工作中做出成績和貢獻的人員14、按照公司有關條例給予適當的獎勵。第四十五條 本制度由公司負責制定、解釋和修改。第四十六條 本制度自2010年1月1日起執行，同時原制度廢止。與本制度內容相沖突的，以本制度為準。附件1公司19樓機房進入申請審批表編號： 年 月 日申請內容（以下由業務部門填寫）申請人姓名申請人所在部門申請人電話隨申請人一同進入機房的其他人員信息和人數：申請進入機房的事由：預計進入時間：年 月 日 時 分預計離開時間：年 月 日 時 分申請人所在部門領導審批意見：公司領導審批意見：審批內容（以下由公司填寫）公司領導審批意見：部門陪同人員機房管理員運維主管附件2機房出入登記表編號： 年 月 日 姓名人數進入時間離開時15、間工作事由及操作安全檢查照明關閉消防正常門窗關閉溫濕度電源正常其他備注機房管理員確認維護主管審核附件3機房設備安裝登記表編號： 年 月 日 安裝部門經辦人安裝機房機架位置安裝設備名稱、數量、單臺功率及總功率：總功率：以下由機房管理部門填寫設備安裝UPS使用情況新增設備后機架總功率：機房管理員意見：維護主管意見： 簽字： 日期：部門意見： 簽字： 日期：備注：附件4機房設備上電申請表 編號： 年 月 日申請上電部門：經辦人：上電機架詳細位置：需上電設備名稱、數量、單臺功率以及總功率：總功率：UPS使用情況新增設備后機架總功率：新增設備后UPS使用情況：機房管理員審核情況：維護主管審核：部門審核：16、備注：附件5機房設備安裝地點變更登記表編號： 年 月 日申請部門經辦人原安裝地點原機架位置新安裝地點新機架位置序號變更設備名數量單臺功率總功率總功率：以下由機房管理部門填寫UPS使用情況新增設備后機架總功率：機房管理員審核情況維護主管審核情況部門審核：物資管理部意見：備注：附件6公司19樓機房環境巡檢記錄表編號： 年 月 日 時 分巡檢項目巡檢結果配電間動力柜、照明柜和油機柜指示燈狀態和電閘是否正常？是 否1號配電柜指示燈狀態和電閘是否正常?是 否2號配電柜指示燈狀態和電閘是否正常?是 否3號配電柜指示燈狀態和電閘是否正常?是 否16K UPS運行狀態是否正常（負載百分比不超過60%）是 否 UPS負載率： %10K UPS運行狀態是否正常（指示燈亮為14）是 否 UPS負載指示燈：機架供電是否正常?是 否設備供電是否正常?是 否消防設施是否完好?是 否環境溫度是否在正常范圍內？（1922）是 否 機房溫度值： 環境濕度是否在正常范圍內？（相對濕度4065）是 否 機房濕度值： %空調設備運行狀態是否正常？是 否照明設施是否完好？是 否備注（以上巡檢結果為否時，請在備注欄內填寫情況）：巡檢員管理員運維主管