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1、選煤公司銷售科管理制度（業務、客戶檔案等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄銷售科員工守則1銷售業務管理制度2銷售科長崗位職責6磅房管理制度8司磅員崗位職責10內監核計員崗位職責11外監磅員崗位職責12駐礦員崗位職責13汽車衡使用管理制度14客戶檔案管理制度17銷售科安全管理制度20銷售科安全生產責任制度21磅房交接班制度23銷售科員工守則1、遵紀守法 遵章守制2、愛企如家 愛崗敬業3、誠實做人 踏實做事4、服從領導 服從分工5、盡職盡責 盡心盡力6、廉潔奉公 勤儉節約7、誠實守信 嚴守秘密8、相互尊重 互敬互愛2、9、文明禮貌 講究衛生10、待客如賓 服務為本銷售業務管理制度一、總則第1條 以質量求生存，以品種求發展，確立“用戶第一”、“質量第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護本廠聲譽，重視社會經濟效益，把合格的產品投放市場，滿足客戶需要是我廠產品的銷售方針。第2條 掌握市場信息，調整產品結構，開拓市場，提高產品的市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與用戶的關系，提高企業經濟效益，是我廠產品銷售管理的目標。 二、 市場預測第3條 市場預測是經營決策的前提，對同類產品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：（1）了解同類產品國內全年銷售總量和同行業全年的生產總量 分析飽和程度。（3、2）了解同行業各類產品在全國各地區市場占有率，分析開發新產品，開拓市場的新途徑。（3）了解用戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。（4）了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況，分析產品發展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業發展，處于領先地位。第4條 預測國內各地區市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。第5條 收集同行業同類產品更新及技術發展情報，市場供求趨勢，用戶對產品反映及信賴程度，確定市場開拓方針。 三、 經營決策 第6條 根據本廠中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產品銷售方案4、，報請公司、廠領導審查決策。第7條 經過公司、本廠會議討論，領導審定，確定年度銷售目標并作為編制年度生產大綱和本廠年度方針目標的依據。 四、 產銷平衡及簽訂合同第8條 銷售科根據本廠全年生產大綱及近年來國內各地區訂貨情況，平衡分配計劃，并根據市場供求形勢確定以銷定產和以產定銷相結合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。第9條 執行價格政策，保守價格秘密。第10條 銷售科根據年度生產計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃。第11條 參加各類訂貨會議，擴大銷售網，開拓新市場的原則，鞏固發展用戶關系。第12條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶資料。五、5、 編制產品發運計劃，組織回籠資金第13條 執行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產品發運計劃，做好發運計劃的工作。第14條 發貨應掌握原則，處理好主次關系。 第15條 產品銷售均由銷售科開具“煤炭銷售單”，由財務科收款，客戶出示發運相關的資料手續。第16條 努力降低產品庫存，綜合產、銷、財的有效平衡。第17條 確立為用戶服務的觀念，款到發貨應及時辦理，用戶函電詢問有問必答，如質量問題需派人處理，與有關部門聯系，派人前往。 六、 建立產品銷售信息反饋制度第18條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并發函到各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向公司、廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整6、改措施，并列入全面質量管理工作。第19條 將用戶對產品質量，技術要求等方面信息登記并及時反饋有關部門處理。第20條 負責產品銷售方面各種數據的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規定，及時、準確、完整地上報銷售報表。銷售科長崗位職責1、在公司領導的領導下，協助公司銷售部長、廠分管領導做好銷售工作。2、負責銷售科的日常管理工作，科室人員考勤，銷售人員的日志檢查，銷售工作的督導。3、認真學習國家有關法律法規及公司下發的各項文件、資料及規章制度，熟知并貫徹落實到位。4、全面掌握業務知識、業務流程，服從管理，聽從指揮，認真完成上級下達的年度任務目標。5、在領導的指導下7、制定銷售計劃，認真做好本科室的業務經營、市場開發、做好售前、售中、售后的服務，樹立公司的良好形象。6、加強團隊建設，組織好內部人員的學習培訓及業務開發的指導工作，充分發揮人、財、物、時間、空間的分配協調作用。 7、定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略。8、定期檢查銷售計劃的實施情況，及時按市場情況調整銷售策略。9、建立健全客戶檔案，經常與客戶進行溝通，了解客戶動向。10、按時完成公司領導交辦的其它工作任務。磅房管理制度1、自覺遵守選煤有限公司的各項規章制度，服從銷售科長的領導。2、堅守工作崗位，實行八小時交接班制度，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不睡8、崗。遲到或早退扣5分，出現脫崗或串崗每次扣5分，睡崗每次扣10分。3、堅持請銷假制度，嚴禁私下調換班次或私下頂替，一經發現，雙方各扣2分。4、杜絕閑雜人員出入磅房，嚴禁非工作人員操作計算機，一經發現對司磅員和內監磅員分別扣5-10分。5、上崗時，必須穿戴工作服、上崗證，否則不予上崗或扣3分。6、司磅員過磅時，監磅員做好監督，實行監督制度，若過磅有誤，則追究雙方責任，并扣5-20分。7、外監磅和司磅員要注意未過磅重車的進出，并登記車號，通知門衛注意，否則視為工作失誤，并扣20-50分。8、嚴禁以任何方式或理由向客戶伸手“拿、要”或借“錢、財、物”，禁止讓客戶帶買東西。一經發現扣5-20分。9、禁9、止銷售科所有人員經營車輛，參與販煤，一經發現調離原崗位。10、打印票據要及時、準確，車號、品種、單位詳實，開錯票一次扣5分，嚴禁替換車號皮重，特殊情況必須由銷售科長同意后方可開票，否則，視情節輕重扣5-20分。11、樹立“敬業奉獻、用戶至上”意識，加強業務技能學習，提高服務質量，做到“高、勤、快、精”即：“高質量、勤觀察、精業務、快速度”十二字。12、自覺遵守文明公約，講文明用語，搞好團結和保持衛生清潔。 選煤有限公司銷售科司磅員崗位職責1、吃苦耐勞，對待工作認真負責，具有很強的責任心。2、能夠熟練操作電腦過磅程序和打印票據。3、空車上磅后，將車號、煤種等信息輸入系統。同時，對皮重與歷史數據不10、符的車輛及時通知外監磅員檢查，如確需修改車輛皮重，則照實寫入修改原因，而后對車輛進行稱重，稱重完畢，在裝車通知單上加蓋煤種章。4、重車上磅前，司磅員應首先確定地磅上無人員和其他雜物，并確認地磅狀態正常。允許重車上磅，得到外監員車輛狀況正常信息后，核實煤種稱重過磅。5、車輛稱重完畢后，打印五聯銷售票據，若客戶購煤數量超出賬面余額，則通知客戶到財務補交煤款。6、所有購煤車輛離廠后，對當日銷煤情況匯總填表，并與核計人員核對數量，核對無誤后，向有關部門及時匯報當日銷售數據，方可下班。7、每天工作前對磅房進行清掃，保持磅房內部衛生整潔，辦公桌面無雜物。8、完成領導交給的其他工作。選煤有限公司銷售科內監核11、計員崗位職責1、吃苦耐勞，對待工作認真負責，具有很強的責任心。2、具有較強的數據匯總計算能力，能夠熟練使用計算器等數據核計工具。3、根據購煤單位和煤種不同，對購煤客戶建立發煤日志，并將司磅員所遞交的五聯銷售票據蓋章，蓋章后依次登記在發煤日志上。4、要求客戶購煤經辦人在領取客戶聯和出門聯時，在發煤日志上簽字，要求一車一簽，嚴禁代簽名、不簽名和漏簽名。5、每天工作結束前，與司磅員、鏟車司機及門崗核對當日各用戶購煤量，確保三方核對無誤，之后將票據妥善保管。6、每天工作前對磅房進行清掃，保持磅房內部衛生整潔，辦公桌面無雜物。7、完成領導交給的其他工作。選煤有限公司銷售科外監磅員崗位職責1、吃苦耐勞，對12、待工作認真負責，具有很強的責任心。2、熟練掌握地磅維護技能，并熟悉正確的車輛稱重程序。3、車輛稱重前，認真核對車號、車型、票據，確保其準確無誤后，簽字后親自將票據遞交給司磅員。4、認真檢查車輛是否存在作弊行為，防止出現壓磅、撬磅等可能干擾正常過磅的現象，并確保車輛內無人員藏匿，車輛安全上磅。5、若車輛出現異常稱重情況，要積極查找原因，盡快解決問題。6、監督、維持車輛稱重秩序，防止出現插隊、逆向上磅等現象。7、定期對地磅進行清掃維護，保證地磅正常工作。發現地磅存在故障，要及時向領導反映，并暫停稱重。8、完成領導交給的其他工作。 選煤有限公司銷售科駐礦員崗位職責1、吃苦耐勞，對工作認真負責，具有很13、強的責任心，嚴守銷售機密。2、熟練掌握煤炭知識，具有很強的業務能力。3、確保本公司利益，明確所發運煤炭的質量、數量。在公平公正的基礎上與礦方共同采取原煤樣品，必須做到每車必采。4、每車采樣不能少于6個點，每天采樣不能少于60公斤。5、協調發運車輛，完成發運計劃。做好礦發記錄，保管好煤炭調運單據。6、按規定嚴格對車輛進行管理，每車封條不能少于6張，鉛封不能少于4個。7、及時與礦方工作人員及科室領導溝通，反饋各種信息。8、遵守礦方各種安全規程及煤場各種管理規定。9、完成領導交給的其他工作。選煤有限公司 銷售科汽車衡使用管理制度 為加強對進出廠貨物計量作業的管理，使進出廠貨物之計量作業有所遵循，特制14、訂本辦法。一、正確使用要求1.使用電子汽車衡器的操作人員必須經過相應的培訓。2.熟練掌握正常的操作程序，能按相應的控制器使用說明進行操作。 (1)接通顯示控制器電源，預熱至少20min。 (2)確認指示儀表是否正常。其中包括儀表字符是否閃動跳格，置零是否正常，稱量車輛速度不應大于5km/h，置零后方可開始稱量。3.較長時間不使用，應切斷顯示控制電源。 二、維護須知要保證電子汽車衡的計量性能可靠，除需要按正常操作外，還應定期檢查和維護，以保證衡器處于正常狀態。維護和檢查有三個方面須知。(一)機械方面1.限位器間隙的檢查:用量規檢查間隙，并調整到(45)mm。檢查周期:第一次檢查在安裝1個月后進行15、，此后為6個月1次。2.檢查各部位螺栓緊固程度，松的要擰緊。3.每月檢查1次承重臺下有無異物，臺上如有雜物則需清理干凈。4.檢查傳感器與機械連板及部件的位置是否正常，特別是與秤體垂直度。(二)電氣方面在對電子汽車衡進行周期檢定時，還應檢查下列項目:1.檢查電源的電壓是否為220(110)V%。2.檢查電源絕緣電阻。用絕緣電阻計測量一次電源線路是否維持正常的絕緣電阻。3.接線盒內部的檢查。打開接線盒，擰緊內部接線頭的緊固螺絲釘，并觀察內部是否受潮。4.檢查避雷用的端子板。確定通到避雷用的端子的接觸狀態是否良好，擰緊固定螺絲釘。5.測量通到顯示器的各中間電纜線之間的電阻是否正常。(三)計量性能方面16、1.在開機后，應查看儀表是否正常，穩定性如何，看字符是不是閃動、跳格。2.定時用砝碼檢測其重復性。3.用2/3最大秤量物體或車輛進行3點稱量，在電子秤臺面上的前、中、后，用車輛稱量后，看其前后差是否在允許范圍內。如果超差就要檢測每個承重點，看每個承重點是否一致，是否在允許誤差內，這樣就能及時發現衡器是否正常。如有問題，必須由專業技術人員進行調修。 三、儀表的保養1.為保證儀表顯示清晰和使用壽命，不宜在陽光直射的位置上使用，放置地點應較平整。2.不宜放在粉塵及振動嚴重的地方使用，避免在潮濕的環境中使用。3.傳感器和儀表須可靠連接，系統應有良好的接地，遠離強電場、強磁場，傳感器和儀表還應遠離強腐蝕17、物體和易燃易爆物品。4.嚴禁使用強溶劑清洗機殼，不可將具有導電顆粒異物的液體注入儀表，以防儀表觸電損壞。5.在插拔儀表與外部設備聯接前，必須先切斷相關設備電源。6.儀表不能隨意打開拆卸。7.有打印機裝置，微打時不能拉扯紙帶，以防止損壞微打針頭。8.保持機頭的干燥與清潔，以延長機頭壽命。選煤有限公司銷售科客戶檔案管理制度第一章 總則一、目的為規范公司客戶檔案管理，增強公司客戶檔案的實用性、有效性和保密性，促進銷售工作的順利進行，特制定本制度。二、范圍與公司發生業務或即將發生業務的客戶，即企業的過去、現在和未來的直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。三、職責公司銷售客戶檔案管理由銷售科負責。第18、二章 檔案的內容和建檔方法一、客戶檔案的內容包括以下四項資料：1、客戶基礎資料。客戶基礎資料主要包括客戶的全稱、地址、電話、經營管理者、法人、資質、創業時間、與本公司交易時間、企業組織形式、業種、資產等方面。2、客戶特征。服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與政策、企業規模、經營管理特點等。3、業務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與本公司的業務聯系及合作態度等。4、交易活動現狀，主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策；企業信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等。二、檔案的分別為兩類：1、經銷商客戶檔案。2、終端客19、戶檔案。三、建檔方法銷售人員接待或拜訪客戶后，當天填寫或完善客戶檔案。不全面的客戶檔案，銷售人員要進一步了解，每月最少完善一次，客戶檔案應及時更新。第三章 保密規定一、客戶檔案密級為機密級檔案，檔案由銷售科長負責管理。二、檔案的保存檔案以客戶檔案管理系統進行管理，銷售科長為系統管理員，每月對數據進行備份，以防止數據丟失。三、客戶檔案的查閱1、客戶檔案查閱必須經過銷售科長批準。2、未經批準私自查看客戶檔案，每次處50元罰款。3、檔案查閱者必須做到：（1）嚴禁擅自修改。未經批準，刪除、銷毀公司和部門的客戶檔案資料，罰款500元。（2）注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制、備份客戶檔案，每次罰款500元20、。第四章 檔案保存方法和注意事項一、客戶檔案管理歸檔文件按順序裝入檔案盒，檔案盒應根據擺放方式的不同，在盒脊或底邊設置全宗號、年度、保管期限、起止件號、客戶名稱、品種等必備項。二、客戶檔案在保存期間，應注意防火、防水、防潮、防蟲蛀、防盜。三、檔案盒應采用無酸紙、或者塑料材質制作。 第五章 檔案保存年限及銷毀一、客戶檔案原則上無期限保存。二、需要銷毀的，必須請示上級領導同意簽字，銷毀客戶檔案包括下列事項：1、擬銷毀檔案年度及數量；2、擬銷毀檔案現在存放地點；3、擬銷毀時間、地點及方式。選煤有限公司銷售科銷售科安全管理制度為了全面貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，認真貫徹執行黨和國家的21、安全生產法律、法規、標準，研究安全生產技術，模范地執行安全操作規程，特制定此制度。 1、按“安措計劃”、“勞保計劃”做好原煤采購、商品煤銷售工作。2、負責原煤的采購和商品煤銷售過程中安全措施的監督和落實工作。 3、負責本科室內地磅和電腦等辦公電器的安全維護保養。4、負責組織定期或不定期的安全檢查、文明作業檢查，組織有關部門和單位對職工進行安全生產和遵章守紀教育、新工人三級教育、特殊工種上崗前的培訓取證教育等各項教育工作。5、健全安全保衛制度，認真做好要害部門（如科辦公室、磅房等）的安全生產和保衛工作。選煤有限公司銷售科銷售科安全生產責任制度安全生產是關系到國家和人民群眾生命財產安全的大事，落實22、安全生產責任制是做好安全生產工作的關鍵。為了進一步貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，強化各級安全生產責任制，確保安全生產，特制定本制度。1、積極貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，強化各級安全生產責任制，確保安全生產。2、銷售科科長是銷售科安全生產的第一責任人，要貫徹管生產必須管安全，誰主管誰負責的原則，廠各級領導人員和職能部門，必須在各自工作范圍內，對實現安全生產負責。3、安全生產人人有責，科室每位員工都必須在自己崗位上認真履行各自的安全職責，實現全員實行安全生產責任制。4、可是各級人員必須嚴格遵守并認真貫徹落實執行國家、市、區、企業有關安全生產的法律、法規和政策要求。5、科長負責組織23、制訂、修訂本部門的安全規章制度、安全技術規程和編制安全技術措施計劃，并認真組織實施。6、科室領導負責組織分管業務范圍內的安全大檢查、落實安全事故隱患的整改。7、科室管理人員都有責任參與制定和完善廠安全生產規章制度，操作規程及廠安全工作的獎懲辦法。8、科室負責建立健全科室各崗位安全生產責任制。選煤有限公司 銷售科磅房交接班制度1、必須在現場進行交接班，嚴格執行“現場、書面、口頭”交接班制度。2、交接班人必須將本班發生的情況向接班人當面詳細交代清楚，并在交接班記錄本上作好記錄。3、接班人必須按照磅房管理制度、業務操作流程對工作用電腦、票據等進行仔細檢查核對。4、交班人發現接班人飲酒或者明顯身體不適不能勝任工作的，應拒絕交班，并匯報領導。5、接班人發現交班人交班不清楚，有未按規定執行并導致遺留問題的，可以拒絕交班，并匯報領導。要做到四不接：（1）檢查設備有無故障，故障當班能排除而沒有排除的不接班。（2）票據、賬面有問題的不接班。（3）衛生不好的不接班。（4）當班可以解決的安全問題沒有解決的不接班。選煤銷售科