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1、醫(yī)藥公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部崗位職責(zé)及考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部崗位職責(zé)及考核制度一、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心工作制度為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心工作秩序，提高工作效率，形成整體高效的合力，更好的完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與任務(wù)，現(xiàn)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心人員工作制度，需內(nèi)部人員謹(jǐn)記遵守。1. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心工作人員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)完成內(nèi)部各項(xiàng)工作計(jì)劃與任務(wù)。2. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作內(nèi)容、崗位職責(zé)，考核目標(biāo)，按時完成工作任務(wù)。3. 部門內(nèi)工作人員要積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時做好相互補(bǔ)位工作。4. 保持辦公環(huán)2、境安靜、整齊、有序。5. 應(yīng)注重自身整體形象、穿著干凈得體、上班時間需佩戴工作牌。6. 上班中注意本部門和其他部門的協(xié)調(diào)工作，以整體工作為重。7. 上班考勤為8小時制：上午8：3012:00，下午1:005:00（咨詢室除外）8. 嚴(yán)格遵守中心作息時間，不遲到不早退。有個人事務(wù)不能來的，需向所在部門負(fù)責(zé)人請假，每個部門日?？记谟芍鞴芙y(tǒng)計(jì)。9. 休假方式：采用輪休制，如遇到特殊情況不能按月安排休息，可以累積到下個月再安排休息，除國家規(guī)定年節(jié)日外，最多累積不能超過10天。除國家規(guī)定年節(jié)假日外，不得連休4天，超過4天以上，需上報(bào)院部同意。10. 請假方式：1天以內(nèi)由部門主管審批簽字，2天以上主管審批3、簽字和總監(jiān)簽字，超過5天以上必須上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，請假時間不得超過15天。請假條由各部門主管保管一個月，每月月底同意送到人事科進(jìn)行考勤造冊。二、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心各崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心部崗位包括：主管、網(wǎng)頁美工、程序員、優(yōu)化推廣、編輯文案、網(wǎng)絡(luò)及電話咨詢。各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：1. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心項(xiàng)目主管l 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；l 管理和架設(shè)部門人員和各種網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算和評估；l 策劃推進(jìn)公司旗下醫(yī)院科室的網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的運(yùn)營目標(biāo)；l 修訂及執(zhí)行公司旗下門診醫(yī)院重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；l 建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管4、理體系并優(yōu)化完善；l 制定醫(yī)院運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；l 制定網(wǎng)絡(luò)部各崗位的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍；l 完成上級交辦的其他任務(wù)。2. 程序員l 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；l 編寫開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司旗下醫(yī)院科室功能改進(jìn)計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃的編寫；l 網(wǎng)站功能開發(fā)修改和升級，按照計(jì)劃的時間和質(zhì)量要求，對網(wǎng)站前后臺功能進(jìn)行修改和升級；負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的運(yùn)行效率。l 日常業(yè)務(wù)開發(fā)，每天程序員根據(jù)業(yè)務(wù)需要開發(fā)公司旗下門診醫(yī)院網(wǎng)站，制作和程序修改要求，必須按時按量的完成日常公司旗下門診醫(yī)院網(wǎng)站業(yè)務(wù)的編程開發(fā)5、技術(shù)工作；l 網(wǎng)站測試，網(wǎng)站開發(fā)前期必須測試，測試成功后方可上傳。如因違規(guī)操作造成的公司損失由個人全部負(fù)責(zé)；l 數(shù)據(jù)管理，每三天必須對網(wǎng)站的重要數(shù)據(jù)（包括網(wǎng)站程序、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站運(yùn)行日志等）做增量備份，并半個月對程序和數(shù)據(jù)庫做完全備份；l 負(fù)責(zé)日常管理網(wǎng)站的備份數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，及時安全恢復(fù)數(shù)據(jù)。3. 網(wǎng)頁美工l 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；l 負(fù)責(zé)開發(fā)公司旗下醫(yī)院科室圖片、動畫、logo及網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)制作；l 全面支持設(shè)計(jì)工作，擔(dān)綱創(chuàng)意核心、設(shè)計(jì)指導(dǎo)、效果統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)溝通的任務(wù)；l 負(fù)責(zé)與各崗位的協(xié)調(diào)工作；l 負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的美工設(shè)計(jì)，修改；l 配合技術(shù)部門對網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)和技術(shù)的配6、合；l 網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)制作；l 對網(wǎng)站原有欄目進(jìn)行加工處理；l 為網(wǎng)站廣告制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告；l 編寫DIV、CSS、JS。4. 網(wǎng)絡(luò)編輯文案l 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；l 負(fù)責(zé)開發(fā)公司旗下門診醫(yī)院相關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審核、發(fā)布等工作；l 完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)；l 編寫網(wǎng)站宣傳資料及相關(guān)醫(yī)院新聞資料；l 收集、研發(fā)和處理網(wǎng)絡(luò)讀者的意見和反饋信息；l 配合公司旗下醫(yī)院組織策劃推廣活動，并參與跟蹤和發(fā)布；l 文章網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣，促進(jìn)網(wǎng)站知名度的提高；l 加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。5. 網(wǎng)絡(luò)推廣l 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真7、履行工作職責(zé)；l 配合完成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心總監(jiān)安排的各項(xiàng)（SEO/SEM）自然排名優(yōu)化推廣工作；l 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)平臺在區(qū)域范圍內(nèi)的推廣工作及各類活動的執(zhí)行；l 收集推廣相關(guān)信息，了解行業(yè)競爭對手在市場動作；l 熟悉醫(yī)院醫(yī)療項(xiàng)目，及時向網(wǎng)絡(luò)營銷中心總監(jiān)反饋在行業(yè)內(nèi)的動態(tài)信息；l 樹立醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐牧己镁W(wǎng)絡(luò)品牌形象，并處理網(wǎng)絡(luò)不良負(fù)面消息；l 協(xié)助對網(wǎng)絡(luò)推廣考核的統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣對醫(yī)院醫(yī)療項(xiàng)目進(jìn)行營銷；l 負(fù)責(zé)公司旗下醫(yī)院資源網(wǎng)站管理；l 統(tǒng)一管理和操作搜索引擎競價(jià)和搜索引擎實(shí)時調(diào)整和篩選。6. 咨詢室l 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；l 用親切、溫柔的語言，解答所有來電咨詢的工作；l 投訴8、電話接待，并及時上報(bào)做好記錄；l 進(jìn)行患者網(wǎng)絡(luò)，電話預(yù)約就診和預(yù)約跟蹤工作，并做好預(yù)約日期、專家的登記；l 保持與臨床專家信息溝通與反饋；l 每周開展一次自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科室業(yè)務(wù)交流。三、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心會議制度為提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心工作效率，了解改進(jìn)員工工作情況，激勵員工工作，特制訂本制度。1. 會議時間：l 每周二下午 1點(diǎn) 召開網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心主管會議，由各部門主管參加；l 每月初第一個周二下午 1點(diǎn) 召開網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心全體員工會議，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心全體員工參加，咨詢科當(dāng)班員工可以不參加；l 每個部門每周自行安排一次早會，由部門主管自行安排并做好會議記錄，早會時間控制在 30 分鐘以內(nèi)。2. 會議內(nèi)容：9、l 部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周或上月工作成績或不足，并提出改進(jìn)方案；l 部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)下周或下月工作計(jì)劃，實(shí)施方案；l 總監(jiān)通報(bào)公司和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心近期運(yùn)營狀況，使員工清晰了解公司和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心情況；l 全體員工討論運(yùn)營過程中遇到的重大問題，并提出解決方案；l 確定討論事件的解決方案，并確定負(fù)責(zé)人、完成時間、標(biāo)準(zhǔn)等；l 表彰優(yōu)秀員工，并以資鼓勵；l 做好每月會議文字記錄，每月會議記錄抄送公司經(jīng)理。四、 培訓(xùn)制度1. 各部門主任對新員工上崗前，進(jìn)行工作紀(jì)律和考核培訓(xùn)；2. 每月各部門主管自行組織對員工進(jìn)行一次集體或單個業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由主管或業(yè)務(wù)水平過硬、超前的員工擔(dān)任；3. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間在工作時間內(nèi)外10、進(jìn)行，有主管自行決定；4. 培訓(xùn)情況納入主管考核范疇。五、 罰款制度1. 遲到、早退、班中脫崗者，超過5分鐘扣10元，超過15分鐘者，按曠工半天處理，上班干私活、不是因工作需要串崗聊天、看與工作無關(guān)的書刊，每人每次扣10元；2. 不聽從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排，同事間不團(tuán)結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實(shí)扣罰100元，嚴(yán)重的辭退；3. 泄露公司機(jī)密者，視情節(jié)是否嚴(yán)重，給予罰款并警告或直接開除；4. 執(zhí)行方式由各部門主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，每月最后一天統(tǒng)一抄送總監(jiān)，各部門主管由總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并納入考核范疇。六、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心各部門考核制度一個好的單位，一個良好的工作環(huán)境，合理客觀、公平公正、強(qiáng)有力的績效考核制度是基礎(chǔ)11、，更是保證。1. 以下考核作為月度考核，但考核分?jǐn)?shù)將納入季度及年終考核范疇；l 總計(jì)分?jǐn)?shù)為100分，達(dá)80 分以上為月優(yōu)秀員工，60-80分為月合格員工，60分以下為需要激勵員工，連續(xù)兩個月被評為需激勵員工將被警告，連續(xù)三個月被評為需激勵員工將被勸退；l 每月達(dá)80分以上月優(yōu)秀員工將獲得一定獎金（獎金為50元）；每月達(dá)到90分以上月優(yōu)秀員工將獲得一定獎金（獎金為100元）；連續(xù)三個月每月達(dá)到90分以上月優(yōu)秀員工將被授予“明星員工”，并將獲得一定獎金（獎金為200元）；每月累計(jì)總分前三名為年終優(yōu)秀員工給予一定的獎金并給予考核晉升或加薪的機(jī)會。2. 崗位自薦及競聘原則l 人才是企業(yè)發(fā)展的重要保證，12、在醫(yī)院營銷部運(yùn)作的全面鋪開后，薪金制度的靈活與崗位適才為上的宗旨，我們將通過對各崗位的績效考核來發(fā)掘優(yōu)秀員工，給予晉升和加薪。網(wǎng)絡(luò)推廣月績效考核標(biāo)準(zhǔn)部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考核評分等級業(yè)務(wù)水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成、不影響整體進(jìn)度；D、影響整體進(jìn)度（每有一單項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣10分）1. 網(wǎng)頁關(guān)鍵字優(yōu)化；2. 構(gòu)建外部鏈接網(wǎng)站流量分析監(jiān)測及管理和統(tǒng)計(jì)；3. 競爭對手關(guān)鍵詞自然排名分析和統(tǒng)計(jì)；4. 監(jiān)測和提升搜索引擎優(yōu)化排名和統(tǒng)計(jì)；5. 使用SEO/SEM的方法提升和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)流量；6. 實(shí)時有效區(qū)域關(guān)鍵字監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)；7. 百度競價(jià)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化咨詢率分析和13、統(tǒng)計(jì)。A級60分B級40分C級20分D級0分計(jì)劃總結(jié)創(chuàng)新1. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；3. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神；4. 未堅(jiān)持每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神A級30分B級20分C級10分D級0分團(tuán)隊(duì)精神1. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)持工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系和諧；2. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；3. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；4. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧。A級10分B級8分C級5分14、D級0分網(wǎng)絡(luò)推廣周總結(jié)與計(jì)劃部門 ： 年月 ：項(xiàng)目內(nèi)容備注上周工作總結(jié)百度競價(jià)流量： IP，自然流量： IP；其他完成項(xiàng)目：下周工作計(jì)劃需要溝通協(xié)調(diào)的問題意見與創(chuàng)新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心總監(jiān)。網(wǎng)頁美工月績效考核方式部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分： 考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考核評分等級業(yè)務(wù)水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成，不影響整體進(jìn)度；D、影響整體進(jìn)度；1. 界面的整體設(shè)計(jì)：進(jìn)行網(wǎng)站界面架構(gòu)的具體視覺呈現(xiàn)設(shè)計(jì)；要求：實(shí)時把握國內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)站流行趨勢，有激情，有創(chuàng)意策略及想法；有效將網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念、方案與技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行完美的融合；同時方便前端進(jìn)行15、布局。2. 廣告設(shè)計(jì)：針對市場營銷活動或者網(wǎng)站廣告部分設(shè)計(jì)相關(guān)的宣傳廣告設(shè)計(jì)。3. 頁面布局：符合標(biāo)準(zhǔn)化和一定SEO規(guī)范的頁面制作（title/keywords/description）；div+css制作是否有頁面布局混亂或者出現(xiàn)客戶端錯誤。4. js方面：代碼的簡潔和規(guī)范程度。5. 瀏覽器兼容方面：兼容所有瀏覽器。A級60分B級40分C級20分D級0分計(jì)劃總結(jié)創(chuàng)新1. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；3. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神；4. 未堅(jiān)持每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神；A級30分B級20分C級16、10分D級0分團(tuán)隊(duì)精神1. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系和諧；2. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；3. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；4. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；A級10分B級8分C級5分D級0分網(wǎng)頁美工周總結(jié)與計(jì)劃部門 ： 年月 ：項(xiàng)目內(nèi)容備注上周工作總結(jié)下周工作計(jì)劃需要溝通協(xié)調(diào)的問題意見與創(chuàng)新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心總監(jiān)。程序員月績效方式部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考核評分等級業(yè)務(wù)水平A、按要求完成；17、B、基本按要求完成；C、未能完成，不影響整體進(jìn)度；D、影響整體進(jìn)度；1. 代碼條理清晰度；2. 代碼嚴(yán)謹(jǐn)性；3. 后臺文章發(fā)表頭部版面布局（title/keywords/description），發(fā)布文章生成網(wǎng)頁符合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；4. 內(nèi)鏈接自動生成功能；5. 瀏覽器兼容方面：兼容所有瀏覽器后臺登陸；6. 代碼的二次開發(fā)或新功能的開發(fā)。A級60分B級40分C級20分D級0分計(jì)劃總結(jié)創(chuàng)新1. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；3. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神；4. 未堅(jiān)持每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神；A級30分18、B級20分C級10分D級0分團(tuán)隊(duì)精神1. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系和諧；2. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；3. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；4. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；A級10分B級8分C級5分D級0分程序員周總結(jié)與計(jì)劃部門： 年月：項(xiàng)目內(nèi)容備注上周工作總結(jié)下周工作計(jì)劃需要溝通協(xié)調(diào)的問題意見與創(chuàng)新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心總監(jiān)。編輯文案月績效考方式部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考核評分等級業(yè)務(wù)水平A、19、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成，不影響整體進(jìn)度；D、影響整體進(jìn)度；1. 標(biāo)題和文章內(nèi)容準(zhǔn)確性；2. 百度、騰訊SOSO、搜狗、谷歌收錄；3. 文章內(nèi)容優(yōu)化；4. 長尾關(guān)鍵詞內(nèi)鏈數(shù)量；5. 原創(chuàng)文章和偽原創(chuàng)文章數(shù)量；6. 優(yōu)化要求是否符合搜索引擎自然排名規(guī)則。A級60分B級40分C級20分D級0分計(jì)劃總結(jié)創(chuàng)新1. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；3. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神；4. 未堅(jiān)持每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神；A級30分B級20分C級10分D級0分團(tuán)隊(duì)精神1. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)20、守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系和諧；2. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；3. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；4. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；A級10分B級8分C級5分D級0分編輯文案周總結(jié)與計(jì)劃部門： 年月：項(xiàng)目內(nèi)容備注上周工作總結(jié)域名1. 百度收錄： 篇，SOSO收錄： 篇，谷歌收錄: 篇，搜狗收錄： 篇； 域名2. 百度收錄： 篇，SOSO收錄： 篇，谷歌收錄: 篇，搜狗收錄： 篇；其他完成項(xiàng)目：下周工作計(jì)劃需要溝通協(xié)調(diào)的問題意見與創(chuàng)新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網(wǎng)21、絡(luò)運(yùn)營中心總監(jiān)。咨詢醫(yī)生月績效考核方式部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考核評分等級業(yè)務(wù)水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成，不影響整體進(jìn)度；D、影響整體進(jìn)度；1. 電話、QQ、商務(wù)通咨詢就診轉(zhuǎn)化率；2. 患者跟蹤；3. 即使處理電話或網(wǎng)絡(luò)投訴問題；4. 商務(wù)通咨詢來路關(guān)鍵字統(tǒng)計(jì)；5. 是否甄別關(guān)鍵字的來路重點(diǎn)客戶，并發(fā)起商務(wù)通主動邀請。A級60分B級40分C級20分D級0分計(jì)劃總結(jié)創(chuàng)新1. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；2. 偶爾缺交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，有創(chuàng)新精神；3. 堅(jiān)持上交每周寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神；4. 未堅(jiān)持每周寫工22、作計(jì)劃和工作總結(jié)，無創(chuàng)新精神；A級30分B級20分C級10分D級0分團(tuán)隊(duì)精神1. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系和諧；2. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；3. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；4. 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不堅(jiān)守工作紀(jì)律，公司同事之間工作關(guān)系不和諧；A級10分B級8分C級5分D級0分咨詢醫(yī)生周總結(jié)與計(jì)劃項(xiàng)目內(nèi)容備注上周工作總結(jié)電話咨詢?nèi)藬?shù)： 人，電話預(yù)約人數(shù)： 人；QQ咨詢?nèi)藬?shù)： 人，QQ預(yù)約人數(shù)： 人；商務(wù)通咨詢?nèi)藬?shù)： 人，商務(wù)通預(yù)約人數(shù)： 人；到診人數(shù)：電話來診 人，商務(wù)通來診 ： 人。其他：下周23、工作計(jì)劃需要溝通協(xié)調(diào)的問題意見與創(chuàng)新意見 簽名： 備注每周一通過QQ或者郵件方式，傳送于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心總監(jiān)。七、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心提成草案1. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心提成草案績效獎金的分配原則以數(shù)據(jù)量化為核心，即按整體流量的提升，咨詢量及預(yù)約率和到診率的提升為硬性指標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)分配。具體方式參照同周期的平均流量制定一個標(biāo)準(zhǔn)（以上指標(biāo)除掉競價(jià)流量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也就是通過自然流量帶來的數(shù)據(jù)）。按預(yù)期完成院部下達(dá)的指標(biāo)按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例給予部門超額獎和完成獎。獎金下達(dá)部門后，由部門根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)情況二次分配到個人。分配原則：SEO及推廣人員按流量和咨詢量的提升給予考核，競價(jià)人員以競價(jià)XX元/IP 及咨詢率和到預(yù)約率等實(shí)際產(chǎn)出24、比進(jìn)行考核，編輯人員按文章數(shù)量和每篇文章的IP 及 PV數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，美工用實(shí)際工作任務(wù)完成效率進(jìn)行考核。具體考核請參照各人員月績效考核表。網(wǎng)絡(luò)咨詢室績效提成方案依據(jù)咨詢醫(yī)生的崗位職責(zé)，運(yùn)用系統(tǒng)的績效考評（以下簡稱“業(yè)績提成”）方法，達(dá)到評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果的目的，并運(yùn)用合理的激勵方式，提高員工的工作效率。第一款、 考評目的 考評的最終目的是提升醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)和崗位技能，以達(dá)到醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)。為調(diào)動網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的工作積極性和提升工作效率及質(zhì)量，制定此績效提成方案。第二款、 考評的原則第一條：一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一致，考評方法一致；第二條25、：客觀性：考評要客觀的反映網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的實(shí)際情況；第三條：公平性：對于網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T使用同一個考評標(biāo)準(zhǔn)；第四條：公開性：將考評結(jié)果通報(bào)網(wǎng)絡(luò)部；第三款、 院咨詢員底薪標(biāo)準(zhǔn)：第一條：過試用期以后，根據(jù)每月考核結(jié)果，將咨詢師等級共分3級，分別為一級咨詢醫(yī)生、二級咨詢醫(yī)生、三級咨詢醫(yī)生。一級咨詢醫(yī)生工資底薪為2500元；二級咨詢醫(yī)生底薪為2000元；三級咨詢醫(yī)生底薪為1500元。第二條：考核咨詢醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)，以到醫(yī)院就診人數(shù)計(jì)算，每人每月開發(fā)患者50人以上，定為一級咨詢醫(yī)生；以到醫(yī)院就診人數(shù)計(jì)算，每人每月開發(fā)患者30人以上，定為二級咨詢醫(yī)生；以到醫(yī)院就診人數(shù)計(jì)算，每人每月開發(fā)30人以下，定為三級咨詢醫(yī)生；第26、四款、 醫(yī)院咨詢員和咨詢主管業(yè)績提成辦法：第一條：咨詢醫(yī)生業(yè)績提成辦法：1. 除體檢外（電話、QQ、網(wǎng)頁電話）開發(fā)初診患者超過20人以上，轉(zhuǎn)換率在60%以下每增加一名初診患者獎勵50元。2. 除體檢外（商務(wù)通）開發(fā)開發(fā)初診患者超過20人以上，轉(zhuǎn)換率在20%以下每增加一名初診患者獎勵50元，轉(zhuǎn)換率在20%以上，每增加一名初診患者獎勵100元。第二條：咨詢主管提成辦法：1、除體檢外（電話、QQ、網(wǎng)頁電話）開發(fā)初診患者超過20人以上，轉(zhuǎn)換率在60%以下每增加一名初診患者獎勵30元。轉(zhuǎn)換率在60%以上每著呢國家一名初診患者獎勵50元。2、除體檢外（商務(wù)通）開發(fā)開發(fā)初診患者超過20人以上，轉(zhuǎn)換率在20%27、以下每增加一名初診患者獎勵50元，轉(zhuǎn)換率在20%以上，每增加一名初診患者獎勵100元。3、網(wǎng)絡(luò)咨詢主管根據(jù)每個咨詢員每月的到診量達(dá)標(biāo)后為標(biāo)準(zhǔn)，享受管理10元人次提成，不達(dá)標(biāo)沒有。網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度第一章：咨詢部工作的內(nèi)容1、用親切、溫柔的語言，解答所有來電咨詢的工作2、投訴電話接待，并及時上報(bào)做好記錄。3、進(jìn)行患者電話預(yù)約就診和預(yù)約跟蹤工作，并做好預(yù)約日期、專家的登記。4、每周一次的與臨床專家信息溝通與反饋。5、每周一次的自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。第二章: 崗位職責(zé)早班1、8:00把昨天晚班預(yù)約患者的預(yù)約卡送到一樓總導(dǎo)醫(yī)臺。2、8:10開始工作3、上班時間：8:0016:00中班1、10:00把早班預(yù)約患者28、的預(yù)約卡送到一樓總導(dǎo)醫(yī)臺。2、10:10開始工作。3、上班時間：10:0018:00夜班1、16:00把中班預(yù)約患者的預(yù)約卡送到一樓總導(dǎo)醫(yī)臺。2、16:10開始工作3、上班時間：16:0022:00第三章 ：懲罰制度1、 遲到、早退、班中脫崗者，超過10分鐘扣10元；超過30分鐘者，按曠工半天處理；踢人或者委托他人打卡，上班干私活、傳剛聊天、看與工作無關(guān)的書刊，每人每次扣10元。2、 因服務(wù)態(tài)度生硬，不耐煩等原因引起咨詢者不滿和投訴的，經(jīng)查屬實(shí)者每次扣罰50元3、 不停從醫(yī)院同意安排，同事之間不團(tuán)結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查實(shí)扣罰20元。4、 泄露患者隱私者，每次扣罰50元。5、 泄露醫(yī)院咨詢量相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實(shí)，一律解雇處理。第四章 ：報(bào)表制度1、根據(jù)信息部要求認(rèn)真做好媒體報(bào)表、地區(qū)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，每周上報(bào)周報(bào)表，每月上報(bào)月報(bào)表，每年上報(bào)年報(bào)表，并落實(shí)到個人。2、確保報(bào)表真實(shí)可靠，并按時完成上報(bào)，妥善保管各種把報(bào)表。3、制定統(tǒng)一的報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)，所有報(bào)表經(jīng)組長、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字核查確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確無誤后，方可報(bào)送相關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心