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1、美容院經營發展員工日常行為規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 美容院員工日常行為規章制度第一章、員工日常工作行為規范制度員工日常行為制度是為為大家創造更好的工作環境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內的管理。希望大家能遵守，除了按規定時間出勤外還要按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態，以保障XX的持續發展和個人提升。（一）美容師制度1. 每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：30。早上上班見面后，員工應互道“早安”。在休息時間內情保持2、電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。2. 進店后立即到休息室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。3. 到崗位后應立即打掃各自負責的區域的衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。4. 美容師之間要有團隊精神，應該互相學習、互幫互助，共同進步；美容師要服從經理或當值主管任務分配和管理。5. 不得拿私人物品到營業現場；不準向顧客收小費，假公濟私；節約用電用水，不得浪費。6. 面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目。7. 工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。8. 工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。9. 工作時間3、不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。10. 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。11. 操作時不得與顧客以外的人員閑聊。12. 嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13. 就餐時請在指定區域進行（休息室），在店內嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。14. 完成工作后應斷掉電器電源，如房間無人，應將空調和照明燈關掉。15. 請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。164、. 美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。（二）前臺管理人員制度1. 每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7：30。在休息時間內情保持電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。2. 前臺人員負責對所有員工進行考勤，登記當天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經發現，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。3. 應對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產品情況、顧客服務情況知曉并進行詳盡記載。4. 前臺管理人員有責任和義務主動為美容師押單，當顧客出現退單情況時，須要求為顧客服務的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。5. 前臺有責任保管好放置在前臺5、的所有店內資料，未經許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。6. 要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。7. 下班前要對當天營業收入以及員工業績做出詳細記錄并組織發放員工當日日獎。8. 營業時間內應該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調到適中。9. 注意節約用水用電，當中午休息時要將燈光調至柔和狀態；為響應國家環保倡導，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調，空調開啟后溫度不低于26度。（三）宣傳員制度1. 宣傳員考勤時間為每天上午9:0012：00，下午13：3018：00；早上及下午到崗后應迅速整理當天宣傳時需要的資料。2. 宣傳員在向客戶宣傳時應做到微笑服務、禮貌待客，不得與顧客發生爭執6、，在工作中需使用普通話。3. 宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店內經理或當值主管自己去向，并保持通訊暢通。4. 營業期間，不得在店內與美容師或同事打鬧嬉戲。5. 不得在店內吸煙、嚼口香糖，不得在店內從事違反有關法律法規的行為。 （四）保潔員制度1. 工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據店內環境需要隨時打掃衛生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內經理或其他管理人員。2. 工作范圍：美容院XX店及XX尊享區內所有房間地面衛生、墻面衛生、水池/槽、衛生間、過道、門窗等店屬范圍內的清潔。3. 工作要求：（7、1）每日早上首先將美容院XX店（老店）及尊享區（新店）的地面衛生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干，避免木地板因水變形；（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內鏡面玻璃每日擦拭潔凈；（3）保潔員要隨時巡查店內各處是否出現不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛生間要隨時保持整潔；（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；（5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；（6）當美容間或大廳內有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務8、；（7）當出現漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內經理或管理人員后應及時通知管道疏通公司進行解決；（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規后與其他員工相同處理原則。第二章、各類規范制度一、休息室規范1、員工在上班為顧客做服務期間不得隨意進出更衣室。2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責任阻止非本店在職員工進入休息室。3、休息室內放置的各類設備，未經經理許可均不得動用。4、員工在更衣和裝扮儀容后應迅速離開休息室。5、不得在休息室內大聲喧嘩，發現一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。二、就餐規9、范1、員工必須按照規定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進餐必須向經理請示，違反規定者罰款10元。2、就餐時間內，員工應分批就餐，確保店內隨時有美容師為顧客提供服務，不得因就餐而影響正常工作。3、營業期間不得在大廳或美容間內就餐及吃零食；違反規定者罰款10元。4、在休息室內就餐時需講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內，并將桌子收拾干凈，一經發現扣10元。三、會議規范各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總留檔。參加會議應做到以下各項：1、按10、通知時間，準時到達會議地點，不得缺席和遲到。2、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。3、不準隨意講話、做小動作，不準在會議期間離開會場，如確有需要需獲得批準方可。4、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得同意。五、出勤規范為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行嚴格考勤制度：1. 連同經理在內，所有員工上下班均須嚴格執行考勤制度（或在考勤本上簽字），考勤本由各店前臺管理，在早上9點整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點以前完成。1.1.1 早上對于無故遲到10分鐘以內者，罰款10元，遲到30分鐘以內者，罰款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，11、遲到1小時以上者，計礦工一日對待。如確有特殊情況導致遲到的，應該提前電話告知經理或當值主管，事后補假在申請獲得批準后作為事假處理。1.1.2 員工中美容師午間就餐時間為半小時，午餐結束后必須回到店內。宣傳員中午休息時間為2小時（含就餐時間，由經理決定根據天氣原因縮短或延長時間）；1.1.3 從早上9點到晚19：30之間，除去就餐和休息時間，美容師一律不得擅自脫離崗位做任何與工作無關的事情；宣傳員不得無故脫離崗位，在有事需離開時，必須向經理請假，待批準后方能成行。2. 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經發現，扣罰100元。3. 每天早上考勤時，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。4. 12、上班簽到后應立即到到指定區域更換工作服裝，準備上崗，所有員工在未請假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過三次者給與警告一次，做曠工一日處理。5. 營業時間內不得大廳、過道、美容間內用餐和吃零食。6. 不得在未經批準下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。六、衛生制度1、為了讓大家享受愉快的工作環境以及減少員工的工作內容，店內專門聘請有保潔員。雖衛生有清潔員負責，但是任何人均有責任和義務保持店內任何地點的清潔衛生；美容師需要將自己所負責的區域衛生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內垃圾入垃圾桶。一旦發現在工作完后沒有整理衛生者，罰款10元。2、不得在店內大廳、過道、美13、容間以及休息室內亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經發現，扣發10元。3、嚴禁在店內（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發現，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內就餐后須自行將環境收拾整潔，如有發現違規者罰款10元。七、宿舍制度1. 宿舍時員工休息和生活的地方，每個生活在宿舍的員工均有義務保持宿舍的衛生整潔。要求：每日打掃衛生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進行檢查，如發現宿舍清潔布過關、物品存在亂堆亂擺現象，將對同一宿舍內的所有人實施連坐責任（同一宿舍所有員工），罰款10元/次。2. 浪費可恥，勤儉為美14、，每個住在宿舍的員工均有義務和責任節約用水、電、氣，將不定期對宿舍進行檢查，如發現，電燈未關、自來水籠頭未關、風扇沒關，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費水電行為，將固定此宿舍每個月只能產生水電費100元/月，多的將由所有員工分攤。3. 大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。八、作業制度1. 員工在美容間作業必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發現工作服過臟著，罰款10元。2. 在美容間作業期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元；3. 在于顧客交流時間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經發現，違者罰款1015、元4. 在美容間作業人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經發現，罰款10元。5. 對有損財物，故意浪費謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達三次者罰款10元，累計警告達5次以上者罰款50元。6. 未經許可，任何人不得借閱、復印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經營資料，一經發現，根據情況將作為泄露商業機密被起訴或開除處分。7. 老顧客是美容院穩定發展之源，同時良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務的制度，美容師必須對自己的老顧客負責，如顧客指定美容師有工作在身，經理有權安排其他美容師為老顧客服務；面對老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計2次警告將罰款5016、元，連續被警告三次者扣除當月伙補。8. 美容師在工作中使用的產品在用完后一律必須封裝好并放回規定擺放位置，一經發現有產品沒有歸位者罰款10元。9. 所有員工都應以節約資源為主，一旦發現存在浪費產品現象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。八、獎勵制度1. 全勤獎：每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎，獎勵現金50元，獎金發放在當月工資里。2. 業績獎：對當月業績最優者給予獎勵，美容師一次獎勵200元，宣傳員一次獎勵100元，每個工作月評選一次，獎金發放在當月工資里。3. 進步獎：為鼓勵初、中級美容師以及各位新進員工不斷學習進步，特設每月進步獎一名，即當月相比上個月業績上升幅度最高者，一次性獎勵200元，每個工作月評選一次，獎金發放在當月工資里。4. 服務明星獎：根據所有員工在服務中獲得的顧客評價以及業績綜合評比。連續三個月獲得業績獎有資格參加評選，美容師連續三個月每月業績超過2萬有資格參加評選，宣傳員連續三個月每月業績超過2萬者有資格參加評選。該獎項每季度評選一次。