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1、藥房門店管理 日常行為規(guī)范考核細(xì)則編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 門店管理日常行為規(guī)范考核細(xì)則表序號 內(nèi)容（條款）每次扣分責(zé)任人備注不服從公司領(lǐng)導(dǎo)或直屬領(lǐng)導(dǎo)的工作安排101對公司下達(dá)的規(guī)章制度，指示通知等未及時(shí)傳達(dá)執(zhí)行或執(zhí)行不到位 3店長2未嚴(yán)格按工作流程操作或操作不規(guī)范給公司造成負(fù)面影響及經(jīng)濟(jì)損失的 3店長3對門店的店容，店貌不從整體出發(fā)，亂擺亂放，臟亂而不理會、調(diào)整的 3店長4未及時(shí)處理門店突發(fā)事件及員工與顧客糾紛的 3店長5隱瞞工作過失并直接影響到門店正常的運(yùn)作的 3相關(guān)負(fù)責(zé)人6私下散布有害于他人或公司形象的2、言論的 4-10相關(guān)負(fù)責(zé)人7工作時(shí)間擅離工作崗位，影響工作的 5-10相關(guān)負(fù)責(zé)人8工作不負(fù)責(zé)，失誤，造成浪費(fèi)公司資源的 2-4相關(guān)負(fù)責(zé)人9因工作無方造成工作失誤的 2-4相關(guān)負(fù)責(zé)人10未履行自己的崗位職責(zé)（如衛(wèi)生檢查、理貨檢查、貨位調(diào)理、GSP工作檢查、補(bǔ)貨工作、效期藥品的催銷等等）的 2-4店長11編造虛假情況請假，蒙騙上司，袒護(hù)員工錯(cuò)誤，出偽證的 2-4相關(guān)當(dāng)事人12向上司反映不真實(shí)情況，從而耽誤工作而給公司帶損失的 2-4相關(guān)負(fù)責(zé)人13擅離職守導(dǎo)致情節(jié)重大者 4-6相關(guān)負(fù)責(zé)人識情節(jié)另行處理14對員工的儀容儀表不理會監(jiān)督的 2-4店長15上班有靠墻、靠柜，或趴在柜臺上，抱胸、叉腰等不雅行為3、的 1-3相關(guān)負(fù)責(zé)人16在門店內(nèi)化妝，穿拖鞋上班，或帶家眷在門店內(nèi)逗留的 2-4相關(guān)負(fù)責(zé)人17聚眾談笑，聊天對顧客品頭論足的 2-4相關(guān)負(fù)責(zé)人18未經(jīng)允許提前結(jié)束營業(yè)，或下班時(shí)間催促顧客購買的 3-7相關(guān)負(fù)責(zé)人19每天早上開業(yè)前、每天晚上下班前未搞衛(wèi)生的 1-3相關(guān)負(fù)責(zé)人20儀容儀表不整潔，或化濃妝的 3相關(guān)負(fù)責(zé)人21上班時(shí)間在賣場內(nèi)打電話或發(fā)信息的 2相關(guān)負(fù)責(zé)人22上班時(shí)間未按規(guī)定穿著工服佩戴工卡的 3相關(guān)負(fù)責(zé)人23工作時(shí)間打瞌睡，接待顧客時(shí)和其他員工嬉笑，閑談而不理會顧客的 5相關(guān)負(fù)責(zé)人24接聽門店電話未使用禮貌用語，造成不良影響被投訴的 3相關(guān)負(fù)責(zé)人25接待顧客時(shí)未用禮貌用語，或工作時(shí)間4、使用下流和辱罵性語言的 5相關(guān)負(fù)責(zé)人26服務(wù)態(tài)度惡劣，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益和門店聲譽(yù)的 20相關(guān)負(fù)責(zé)人27上班時(shí)間沒有準(zhǔn)時(shí)到崗的遲到1分鐘扣1分，10分鐘以上按曠工處理。相關(guān)負(fù)責(zé)人28在店內(nèi)吃早餐或零食的2相關(guān)負(fù)責(zé)人29無故曠工天，（遲到60分鐘以上，未獲批假而沒有上班）10相關(guān)負(fù)責(zé)人以員工考勤制度行曠工扣薪30員工連續(xù)曠工三天，或累計(jì)曠工三天以上者30-70相關(guān)負(fù)責(zé)人以解聘處理31例會、班會及門店組織店的培訓(xùn)、考試無故缺席者3相關(guān)當(dāng)事人是情節(jié)另行處理32事先接受值班盤點(diǎn)等安排而未按規(guī)定到崗的3相關(guān)當(dāng)事人33有明顯證明其推托工作責(zé)任和過失或隱瞞工作過失造成門店利益損失的510相關(guān)當(dāng)事人是情節(jié)另行5、處理34利用職權(quán)向客戶，下級索取財(cái)物，徇私，唆使員工違反規(guī)章制度的10相關(guān)當(dāng)事人是情節(jié)另行處理35利用職務(wù)之便，為謀取個(gè)人利益接受或向廠家索取酬金提成的20相關(guān)當(dāng)事人36未經(jīng)許可拿取門店包裝袋，包裝紙封口膠帶，包裝紙封口膠帶及促銷贈(zèng)品，打印紙等公物私用的510相關(guān)當(dāng)事人37盜取門店或同事財(cái)物者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退及報(bào)警處理相關(guān)當(dāng)事人38偽造，涂改各種單據(jù)，憑證，收據(jù)，報(bào)表，作假以達(dá)到個(gè)人目的者。處分及1015相關(guān)當(dāng)事人39未經(jīng)許可帶他人進(jìn)入門店柜臺，收銀臺，倉庫等工作場所5相關(guān)當(dāng)事人40利用門店電腦非公使用，如QQ，打游戲，看電影的5相關(guān)當(dāng)事人41未經(jīng)允許接待因私來訪者5相關(guān)當(dāng)事人42員工多次犯同樣6、的錯(cuò)誤，店班長需負(fù)連帶責(zé)任5相關(guān)當(dāng)事人43泄露門店機(jī)密或私下散布有害于門店及他人的言論的10相關(guān)當(dāng)事人44在門店打牌、賭博、喝酒的10相關(guān)當(dāng)事人45在領(lǐng)導(dǎo)同事間轉(zhuǎn)空子，搞矛盾，挑撥離間的致團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張者10相關(guān)當(dāng)事人46下班時(shí)未關(guān)好門窗、鎖門（水電源、電腦、空調(diào)）10相關(guān)當(dāng)事人47賣場貨架沒在按要求及時(shí)補(bǔ)齊或責(zé)任區(qū)商品擺放不整齊，效期跟進(jìn)不到位的5相關(guān)負(fù)責(zé)人48中藥營業(yè)員配中藥沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)，讓顧客發(fā)現(xiàn)后投訴的5相關(guān)當(dāng)事人49收銀工作時(shí)無唱收唱付的1相關(guān)當(dāng)事人50收銀時(shí)無認(rèn)真核對貨品名，數(shù)量，金額等，錄入數(shù)據(jù)出錯(cuò)的3相關(guān)當(dāng)事人51收取假幣，不可兌換之殘幣、短款相關(guān)當(dāng)事人自賠相應(yīng)的損失52收銀員私留7、款者，或收銀未交班就下班或離崗者20相關(guān)當(dāng)事人視情況另行處理53收銀員收款額與電腦賬不符，經(jīng)查實(shí)為長短款的（3元以下不作處理）3當(dāng)班人員54當(dāng)班新進(jìn)商品未按要求做好驗(yàn)貨，上架，簽收的3相關(guān)當(dāng)事人55因休息未交接開門鑰匙，導(dǎo)致不正常營業(yè)的5相關(guān)當(dāng)事人56營業(yè)時(shí)間店內(nèi)有商品丟失的相關(guān)當(dāng)事人照進(jìn)價(jià)賠償57營業(yè)款未及時(shí)存銀行的5相關(guān)當(dāng)事人58辭職沒有提前30天書面辭職者，私自不上班者相關(guān)當(dāng)事人相關(guān)人員扣當(dāng)月工資和提成59銷售員沒有及時(shí)準(zhǔn)確填寫銷售記錄的3相關(guān)當(dāng)事人視情況另行處理60收銀員不得帶包和私人現(xiàn)金進(jìn)入收銀臺，做到公款和私款分明3相關(guān)當(dāng)事人視情況另行處理61退貨必須憑電腦小票，并有證明人簽名，店8、長簽名，電腦后臺出單5相關(guān)當(dāng)事人視情況另行處理62交接班沒交接流程的3相關(guān)當(dāng)事人63保證營業(yè)款賬實(shí)相符，當(dāng)班營業(yè)款由銷售人員當(dāng)著收銀員面清點(diǎn)，由收銀員統(tǒng)計(jì)手寫銷售人員當(dāng)著收銀員面清點(diǎn)，多出部份如數(shù)上繳，并做記錄，不足部份由收銀員補(bǔ)平64相關(guān)當(dāng)事人64多款不記錄，不上繳，又不舉報(bào)1030相關(guān)當(dāng)事人65店長必須每天核對賬實(shí)是相符，回款是否及時(shí)，并簽名38相關(guān)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)制度為鼓勵(lì)員工的積極性及員工的進(jìn)取心理，公司制定此獎(jiǎng)勵(lì)制度，用以獎(jiǎng)勵(lì)公司的先進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)！1、 按分?jǐn)?shù)制獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)、B、C級店。A級店：公司下達(dá)指令按時(shí)規(guī)定完成，認(rèn)真貫徹公司規(guī)章制度，完成公司發(fā)布的績效目標(biāo)超出百分之30%，全店所有員工無9、扣分的為A級店，達(dá)A級店標(biāo)準(zhǔn)的門店每月獎(jiǎng)勵(lì)店長200元。B級店：公司下達(dá)指令按時(shí)規(guī)定完成，認(rèn)真貫徹公司規(guī)章制度，全店所有員工扣分?jǐn)?shù)總和不超過10分的B級店，完成公司所下達(dá)的績效目標(biāo)超出20%達(dá)B級店標(biāo)準(zhǔn)的門店，每月獎(jiǎng)勵(lì)店長150元。C級店：公司下達(dá)指令按時(shí)規(guī)定完成，認(rèn)真貫徹公司規(guī)章制度，每月全店員工扣分總和不超過15分的為C級店，達(dá)C級店標(biāo)準(zhǔn)的門店，完成公司下達(dá)的績效目標(biāo)超出10%，每月獎(jiǎng)勵(lì)店長100元。2、 團(tuán)隊(duì)銷售排行名次獎(jiǎng)勵(lì)：為表示對積極團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)特對此進(jìn)行排名，各門店分班制銷售客單排名第一名：可獎(jiǎng)勵(lì)60元，第二名：可獎(jiǎng)勵(lì)40元，第三名：可獎(jiǎng)勵(lì)30元。各店銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效目標(biāo)3、 員工個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度：a，為公司提出合理行建議并被公司所采納使用的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)350分不等。b，及時(shí)阻止門店顧客與員工糾紛，為公司爭取榮譽(yù)的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)350分不等。c，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷盜現(xiàn)象并阻止，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)550分不等。