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1、裝飾公司設計部日常工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、裝飾業務運作流程： 1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數據； 3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協議 4、委托設計：簽設計協議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等 5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現場解決問題； 6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的2、每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定； 7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢 8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工） 9、進入保質期、客服階段（按照國家規定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為5年）二、設計師工作制度： 每日工作報告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工作內容、業績、反思等）備查 A、初步洽談 1、和客戶電話溝通時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、*裝飾公司“而后開始交談 2、通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當揚長補短，在回答中將公司的3、優勢樸實巧妙的溶入，把你作為設計師的個人魅力盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺 3、在和客戶交流的時候設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯系方式的確定最為重要,和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談 4、約客戶時必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到，和客戶談判時，盡量由被動轉為主動 B、量房設計及簽單 1、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子，量房后在3-7天之內出初步方案 2、如果業務部門單獨去現場量的房子，必須4、要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數據，同時必須有跟單業務填寫的客戶要求和想法，在開始設計的時候，要和客戶做溝通確認 3、測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，因為您的想法和設計思路此時尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對意見可以留在第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據，很有分量 4、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象 5、不要盲目估價，要了解客戶心理底價，可以告訴客戶，我們的報價根據材料、工藝等差價較大，我們5、必須了解您的心底價，以便最節省時間地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案 6、我們的免費設計做到：免費測量、免費繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達到解釋方案的需要 7、設計方案時，要根據客戶的身份、愛好進行大概定位然后再設計，設計方案要依據客戶的總造價進行控制，如總造價僅僅每平方500元的裝修工程，設計時就沒有必要放非常高檔的材料 8、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后6、再有變動，在放進變更單中 9、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現場照片，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒絕受理 10、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設計費） 11、細談方案，要避免效果圖未能表達出設計的效果，細談方案一般要3-4次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶 12、簽訂合同時，要盡量詳細的出施工工藝說明，7、因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設計再有更改，必須做好記錄并及時和工程部做好溝通銜接 13、在簽單前，每次和客戶聯系都必須要有記錄，并和跟單業務員做好內部的溝通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而跟單業務員不知道 14、在簽訂施工合同后，客戶和設計師共同簽字認可每一套設計圖紙，復印后將復印件轉交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經過設計師傳達給工程部門，轉交的變更單必須有設計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工每次和客戶聯系或更改方案也同樣必須有記錄，并8、和項目負責人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負責人不知道，導致錯誤施工三、檔案制 1、無論成功與否，每接待一個客戶，設計師都必須有各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現場量房數據表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結束后，業務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 2、客戶的聯系方式和個人資訊，客戶房子的基本情況和要求 3、成交或未成交的原因分析 4、根據客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 5、將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會研究、 6、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案 7、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等 8、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協調，分清主次，統一立場，協調行動 9、注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業務、設計、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分： 1.挪用、貪污公款者 2.泄露公司機密者 3.將公司客戶轉移者 4.和客戶串通一氣損害公司利益的