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1、集團公司辦公室禮儀及行為規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX*有限公司辦公室禮儀與行為規范管理制度第一章 總 則第一條 為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。第二條 本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。第三條 本制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。第二章 辦公室儀容、禮儀規范第四條 所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上2、的精神面貌。第五條 為體現公司員工的職業素養和精神風范，要求員工在崗工作時須著職業服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。第六條 員工著裝的基本要求為：（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領口與袖口不得有污穢。（二）男士如果佩帶領帶，領帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置。（三）皮鞋必須保持清潔，不得破損。第七條 全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：（一）保持頭發整潔：男士不提倡蓄長發，請勿留各種奇怪的發型；不論何種發型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。（三）除3、非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應經常修剪。（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。第八條 應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。第九條 提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職級4、低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后，如需關門請輕輕關上；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。（六）辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發表不同看法；也可按工作職權5、，由上一級領導作出最終決定。（七）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章 接聽和撥打電話禮儀第十條 電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規范、高效、友好、可信的形象。第十一條 在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦6、公效率。第十二條 接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，*”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重復；結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。第十三條 接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關的同事或者將電話轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。第十四條 幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確；要禮貌7、地向對方重復及核實確認重要信息，并及時轉告相關人員。第十五條 當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。第十六條 所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。第十七條 對經常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節嚴重者，參照信息與通訊工具使用管理制度中的相關規定，給予處理。第十八條 在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中8、與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。第四章 對外接待、交往禮儀第十九條 要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。第二十條 在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續水），然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。第二十一條 在會客室抽煙時應征詢客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。第二十二條 交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需9、插話則應征詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。第二十三條 交談時如果有人打進來手機，則應對客人說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時間。第二十四條 接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。第二十五條 請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：（一）無論是何種形式、關系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。（三）把一個人介10、紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。第二十六條 請注意名片的接受和保管禮儀規范：（一）建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。（四）對收到的名片應妥善保管，以便查找。第五章 辦公室行為、紀律規范第二十七條 公司統一實行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，11、任何辦公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關閉或虛掩；只有在特殊部門（如需要安靜的設計室）、特殊情況（如有時需要保密）才可以關門辦公。第二十八條 請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。第二十九條 請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。第三十條 工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。第三十一條 上班時間如果不是工作需要，請勿上網，更不能在電腦上玩游戲。第三十二條 公司內部門經理（含）以上建議以職務稱呼或稱12、“老師”，其他員工可直呼其名；對客人如果知道職務，建議以職務稱呼；如果不知道職務，建議以先生、小姐等相稱。第三十三條 不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內吸煙；如果吸煙，請到走廊或衛生間內吸煙。第三十四條 所有人員的傳呼機、手機，請盡量調節到震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。第三十五條 請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。第三十六條 辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。第三十七條 非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進行。第三十八條 請自覺保持辦公區內環境衛生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛護辦公室有關設備，請勿損壞。第七章 附 則第三十九條 上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。第四十條 本制度的解釋權在公司人事行政部。第四十一條 本制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字后，自發布之日起試行。