道路運(yùn)輸公司監(jiān)控室及違法信息統(tǒng)計(jì)分析制度.doc
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上傳人:職z****i
編號(hào):1100896
2024-09-07
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1、道路運(yùn)輸公司監(jiān)控室及違法信息統(tǒng)計(jì)分析制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 監(jiān)控室管理制度一、監(jiān)控中心服務(wù)要求和用語(yǔ)1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作效率;2、禮貌接聽(tīng)客戶電話,維護(hù)公司和產(chǎn)品形象;電話響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng),不推諉,不扯皮;3、撥打電話時(shí)禁止使用免提鍵,以免電話按鍵音影響其他同事工作;4、主動(dòng)、熱情、禮貌為客戶服務(wù),準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)地答復(fù)客戶查詢;5、耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),充分了解客戶需求,并及時(shí)給予明確的答復(fù);6、虛心接受客戶的批評(píng)和建議。二、進(jìn)入監(jiān)控室須知1、外來(lái)人員須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由客服中心主管帶領(lǐng),方可2、進(jìn)入監(jiān)控中心。2、外來(lái)人員參觀時(shí)應(yīng)遵守監(jiān)控中心的相關(guān)規(guī)定,接待人員不得透漏公司機(jī)密和客戶隱私。3、監(jiān)控中心內(nèi)不得大聲喧嘩,嚴(yán)禁煙火。三、監(jiān)控室崗位職責(zé)與管理制度1、服從管理,堅(jiān)守崗位,保持高度責(zé)任心和警覺(jué)性。嚴(yán)禁聊天、打私人電話、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事情。2、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的使用方法,掌握有關(guān)使用管理要求和操作方法,嚴(yán)守操作規(guī)程,維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定。3、不得無(wú)故中斷監(jiān)控、刪除監(jiān)控資料,發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時(shí)匯報(bào)有關(guān)維護(hù)人員及時(shí)排除故障,并詳細(xì)記錄處理方法及步驟。4、熟練掌握各項(xiàng)監(jiān)管工作,包括監(jiān)管的內(nèi)容、范圍、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理,并維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)施。維持監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔,保持室內(nèi)干燥,設(shè)備、布3、線排列整齊。5、做好信息保密及有關(guān)密碼管理工作,嚴(yán)禁外泄各種信息資料與數(shù)據(jù)。嚴(yán)守機(jī)密,不得泄露公司和客戶的資料,嚴(yán)禁將有關(guān)資料帶出監(jiān)控中心。6、按公司規(guī)定切實(shí)做好值班記錄,如實(shí)登記值班記錄表。每月匯總當(dāng)月工作的開(kāi)展、問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)及處理情況,形成報(bào)表并及時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)。7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可,嚴(yán)禁帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得向外來(lái)人員介紹監(jiān)控范圍和效果。非監(jiān)控室工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)取和更改。8、值班人員必須檢查電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)是否運(yùn)行正常,查看監(jiān)控值班臺(tái)賬記錄、了解應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控車輛。密切注意網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)4、故障,應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)及時(shí)修復(fù)。9、交接班時(shí),交班者需將值班情況及需下一班跟進(jìn)的事項(xiàng)交付清楚;接班者應(yīng)完全了解上一班值班情況及需跟進(jìn)事項(xiàng),由交、接班的值班負(fù)責(zé)人在值班記錄表上簽名確認(rèn)。10、監(jiān)控室管理員須建立相關(guān)管理檔案,健全相關(guān)管理臺(tái)賬記錄。對(duì)違反監(jiān)控室管理規(guī)定的人員,將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。車載終端安裝、使用及維護(hù)制度一、車載終端安裝制度(三)使用道路運(yùn)輸車輛上安裝的衛(wèi)星定位裝置符合以下標(biāo)準(zhǔn)要求:1、道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求(JTT794)2、道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式 (JTT808)3、機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件(GB7258)4、汽車行駛記錄儀(GB5、T 19056)(四)定期對(duì)本企業(yè)的道路運(yùn)輸衛(wèi)星定位監(jiān)控情況組織檢查,召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,對(duì)違反衛(wèi)星定位管理的,要按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二、車載終端使用、維護(hù)制度(一)確保衛(wèi)星定位監(jiān)控車載終端處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁人為破壞車載終端,嚴(yán)禁私自拆除,改變或偽裝車載終端結(jié)構(gòu),車載終端不能正常工作時(shí)應(yīng)及時(shí)向公司反映,進(jìn)行更換或維護(hù)。(二)嚴(yán)禁惡意手動(dòng)報(bào)警,擾亂平臺(tái)正常工作,保持終端信息暢通。 (三)嚴(yán)禁惡劣屏蔽或干擾衛(wèi)星定位車載終端信號(hào),致使車輛無(wú)法監(jiān)控。(四)嚴(yán)禁營(yíng)運(yùn)車輛衛(wèi)星定位車載終端不在線時(shí),待車載終端工作正常后方可恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。(五)對(duì)新入戶車輛安裝規(guī)定要求的衛(wèi)星定位車載終端設(shè)備和回6、收?qǐng)?bào)廢車輛的衛(wèi)星定位車載終端設(shè)備。(六)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程的要求進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修和處理日常故障,力求使所修設(shè)備盡快恢復(fù)原有功能,并確保檢修工作的質(zhì)量和安全。(七)愛(ài)惜檢修工具、設(shè)備、儀器儀表,不浪費(fèi)檢修消耗性物料。監(jiān)控人員崗位職責(zé)和管理制度(一)愛(ài)崗敬業(yè)、服從管理,愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備,熟悉監(jiān)控業(yè)務(wù)并認(rèn)真填寫(xiě)每日監(jiān)控記錄(二)對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,駕駛員有超速、超時(shí)、不安規(guī)定線路運(yùn)營(yíng),異常停車等違章行為,應(yīng)及時(shí)提醒、警告制止,并做好記錄以備檢查,確保原始記錄的完好。對(duì)違法違規(guī)者、不聽(tīng)警告者應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),作出處罰處理。(三)每日做好監(jiān)控記錄臺(tái)帳,如有車輛或人員變動(dòng),及時(shí)與各部門,各駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝7、通,保證臺(tái)賬的準(zhǔn)確有效。(四)監(jiān)控人員應(yīng)將駕駛員違規(guī)情況每月統(tǒng)計(jì)一次,報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)GPS規(guī)定追究責(zé)任,每月對(duì)違法違規(guī)駕駛員作出教育、處罰處理,每月作出通報(bào)。(五)監(jiān)控人員對(duì)GPS的監(jiān)控應(yīng)采取實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)警監(jiān)控和日定量軌跡回放方式進(jìn)行,對(duì)車輛軌跡回放的抽查率要求達(dá)到100,并做好記錄。(六)當(dāng)GPS發(fā)生故障或損壞,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系安裝維修人員進(jìn)行維修或更換,并做好記錄,對(duì)故意損壞事件進(jìn)行調(diào)查和取證,并負(fù)責(zé)對(duì)安裝和維護(hù)的車載設(shè)備進(jìn)行加封。(七)在出現(xiàn)惡劣天氣條件情況下,通知在運(yùn)營(yíng)的所有車輛,把車速降低到安全控制范圍;(八)堅(jiān)守工作崗位,嚴(yán)禁擅離職守、脫崗、串崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度;(8、九)建立完善監(jiān)控資料的收集、整理、歸檔工作,并將每月監(jiān)控情況按時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。交通違法動(dòng)態(tài)信息處理和統(tǒng)計(jì)分析制度一、公司監(jiān)控人員應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)分析、處理車輛行駛動(dòng)態(tài)信息,及時(shí)提醒駕駛員糾正超速行駛、疲勞駕駛等違法行為,并記錄存檔至動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬;對(duì)經(jīng)提醒仍繼續(xù)違法駕駛的駕駛員,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司安全保衛(wèi)科報(bào)告,安全保衛(wèi)科應(yīng)當(dāng)采取措施制止。二、動(dòng)態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存六個(gè)月,違法駕駛信息及處理情況至少保存3年。三、營(yíng)運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保衛(wèi)星定位裝置正常使用,保持車輛運(yùn)行實(shí)時(shí)在線;人為破壞系統(tǒng)設(shè)備,除賠償全部損失,并處以罰款(第一次500元人民幣;第二次1000元人民幣;第三次1500元人民幣)。 四、衛(wèi)星定位裝9、置出現(xiàn)故障不能保持在線的營(yíng)運(yùn)車輛,公司及車站不得安排其從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng);故意斷電或松動(dòng)、拆卸線路等導(dǎo)致車載設(shè)備無(wú)法正常工作,每次處以500元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰。五、在車載設(shè)備天線上面和周圍不能安置任何其他物品,導(dǎo)致信號(hào)傳輸受阻,營(yíng)運(yùn)車輛設(shè)備不能正常工作,每發(fā)現(xiàn)一次處以100元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰。六、在攝像頭的前面放置任何遮擋物,或私自調(diào)整攝像頭的拍攝角度,造成攝像拍照失效或不正常,每發(fā)現(xiàn)一次處以200元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰。七、在車載設(shè)備避免高溫、防塵、防污、防潮等方面沒(méi)有盡到責(zé)任,致使設(shè)備損壞,賠償全部損失。八、惡意或?yàn)E用車載緊急報(bào)警功能,每次處以200元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰,如造成不良后果除承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失并視情節(jié)輕重予以處罰。九、發(fā)現(xiàn)車載設(shè)備異常不及時(shí)報(bào)告修復(fù),使其帶病運(yùn)行;無(wú)故拖延或拒不接受和配合車載設(shè)備監(jiān)控管理及維護(hù)修理,處以500元經(jīng)濟(jì)處罰。十、不按規(guī)定線路行駛的,每次處以1000元人民幣的經(jīng)濟(jì)處罰;違規(guī)超速不及時(shí)改正的,每次處以200元的經(jīng)濟(jì)處罰;超載2 O(含20)以下行為的,每次罰款1OO元;超載20以上一50(含50),每次罰款200元;超載50以上,每次罰款30O元;上報(bào)“不適崗名單”,解聘并取消其運(yùn)營(yíng)資格,按照勞動(dòng)合同的規(guī)定賠償損失。十一、對(duì)同一時(shí)間同一違規(guī)行為上處罰一次,不進(jìn)行重復(fù)處罰。
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