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1、快遞公司收發件及業務員管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: Xx 公司規章制度【篇一：公司收發快遞管理規定】公司收發快遞管理制度1目的為規范公司收、發快遞管理，防止快遞丟失，降低運行風險，控制物流成本。確保公司快遞的收發工作及時、準確、高效，特制定本制度。2適用范圍適用于公司全體員工。3.定義：快遞物品：指公司員工因工作需要，寄送或收取的文件資料、產品樣品、貨物以及其他與工作相關貨品等。3權責3.1行政部保安負責快遞簽收工作，并對收取的快遞件進行登記，及時通知收件人領取，對于未被領取的快遞，賦有保管義務（保管期限2、為簽收快遞件當天20：00前）。3.2收發快遞相關人員必須遵照本制度執行。4內容4.14.1.1快遞公司的選擇：選擇的原則是高效率、低成本。寄件人必須根據所寄物品的性質與緊急程度，合理、準確地選擇性價比高的快遞公司。行政部對寄件人所選快遞公司的合理性進行評定。4.1.2填寫快遞單：由寄件人用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料及包裝，如（地址、收件人、聯系電話、郵編等）。4.1.3檢查與包裝：寄件人負責對寄件的檢查審核，并把所寄物品的屬性進行詳細登記，寄件人應按照快遞公司的包裝要求進行包裝，并把快遞單貼于包裝盒上。保安應核實檢查包裝無誤后并簽收簽字。4.1.4寄件人通知快遞公司來公司收件，保安3、應保留寄件單據每周一次報送行政部備檔。4.2寄件規定4.2.2重型物件（達5kg以上的非貴重配件）、產品樣品、普通資料類原則上均選一般的快遞公司（xx快遞），若特急件，行政部審批后可選順豐快遞等郵寄方式。如私自選擇順風快遞，快遞費將自行承擔。4.2.3普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。4.2.4嚴禁公費寄私人物品，一經發現按該單快遞費的5-10倍處罰。4.2.5嚴禁私自寄公司產品或公司其他配件，一經發現按該產品市場價值的5-10倍處罰，情節嚴重者視同偷盜，并追究其刑事責任。4.2.6財務每月對所有寄件費用按部門進行統計，發件部門負責人簽字確認。4.3收件規定4.3.1不需支付到付快遞費4、的快遞收件由保安簽收、登記后，應及時通知相關部門責任人簽字領取。4.3.2需支付到付快遞費的快遞收件，保安應及時通知收件人辦理付款手續并收件。4.3.3貴重物品和公司秘密文件，原則上由保安通知收件人到保安室自領，如收件人無法領取時，由保安與收件人確認后再辦理代收手續。4.3.4保安簽收所有快遞件必須進行登記，并讓收件人簽收，若收件人不在，可通知部門相關人員直接簽收。4.3.5公司所有寄件的快遞單統一由行政部保管（保管期限為一年），便于對賬和查詢。4.3.6為了保證保安已簽收快遞件的安全和維護公司保安的形象，要求收件人（代收人）必須在保安通知后即時將快遞件從保安室領走，如當天未領走的，每超1天對5、收件人罰款20元。4.3.7保安已簽收的快遞件并通知收件人來領取，收件人如在2天內未來領取，造成快遞遺失或損壞由收件人自行負責。4.3.8保安已簽收的私人快遞件并通知收件人來領取，收件人如在2天內未來領取，造成快遞遺失或損壞由收件人自行負責4.4遺損件索賠4.4.1寄（收）件人發現所寄（收）快遞發生遺失或損壞的，應第一時間將單號報到前臺，由前臺與快遞公司跟進索賠，寄（收）件人須給予相關配合。4.4.2前臺須對每單索賠件記錄在快遞件遺失/損壞登記表上，便于查詢和統計快遞件的遺失/損壞率和評價快遞公司的服務水平。4.5附件4.5.1快遞件收發（簽收）登記表公司寄件登記表公司快遞件簽收表【篇二：快遞6、管理制度】快遞操作流程1、包裹到達：抵達時在釘釘群內通知；2、分揀區域：先撕面單的有中通韻達xx，隨后劃分區域；3、包裹堆疊：按區域擺放上架，遵循大不壓小、重群發短信：用快遞員app使用中通賬號多分批次不壓輕、規則體最下原則；4、群發；5、客戶取件：客戶不得入內取件，在等候區報手機快遞交付：原則上領取都是要簽字的，同時要在尾號4位或取件編號；6、快遞員app標記已取件；7、問題件處理：xx、申通、中通需進行超區件的上報，無法聯系的上報湘鄉公司；8、代收件處理：打電話要求三天內取走，到期退回，簽收登記單號、代收金額；9、簽收掃描：一般當日件當日簽收，各個公司簽收方式不同。快遞收寄操作規范1、詢問7、：品名、重量，再根據收件地址、對寄件公司要求，選擇快遞公司。目前首選郵政，次選匯通、天天。違禁品不收，易損品慎收；2、填單：正確引導客戶填寫面單收寄地址信息，填寫品名、打包后的實際重量。客戶應當有快遞單號的回執單。要求寫大筆的快遞公司要寫大頭筆；3、打包：內-晃動無響聲，無液體流出，易損件多包包裝或多填填充物。外-表面無破損，不能有多面單，不能用錯快遞袋，不能有子母包。膠帶封嚴實，以十字或者工字為標準封包；4、貼單：面單應貼在正（上）面，盡可能保證單子在同一個面，必須保證條形碼在同一個面，確保面單信息清晰可見；5、錄單：即面單地址信息錄入系統。按公司要求做攬件掃描，錄單等操作。【篇三：快遞公司8、業務員管理制度】業務員管理制度目錄一、例會制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工資結構及考核制度五、cod管理制度七、問題件、仲裁、投訴管理制度八、時效監控管理制度例會制度一、目的二、會議分類（一）、各部門主管周會制度1、主持與記錄：由公司經理主持，助理記錄2、召開時間：每周一18:30（網點根據實際情況調整時間）。特殊原因需要改期召開的由總經辦提前通知。3、參加人員：部門主管4、會議內容：各部門主管匯報上周工作情況，對目前存在的問題提出解決方案，制定本周工作計劃。（二）、業務員xx例會制度1、主持與記錄：由業務經理主持并記錄。2、召開時間：每月第一個周二18：30點（網點根據實際情況調整9、時間）。特殊原因需要延期召開時由業務經理提前通知。3、參加人員：所有業務員、分司各部門主管。由于特殊原因不能參加例會的，應提前向公司經理請假。4、會議內容：（1）上周基本數據匯報，存在的問題及解決方案；（2）相關培訓（3）本周本部門工作計劃。（三）、其他會議相關部門根據實際工作需要不定期地召開。會議的內容主要是針對運營管理、企劃工作、培訓等專項工作進行討論、布署和總結。三、會議紀律1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前5分鐘到達會議現場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過10分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經會議召集人批準。無故缺席者，贊助50元。2、10、主管級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應至少提前一天通知。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過10分鐘增加10元，依次累加。3、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、玩手機等做與會議無關的動作。發現有以上情況者，一次贊助10元，成長10次。附則：本制度由總經辦負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規定執行考勤管理制度為了規范員工正常工作時間，維護公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度適用于公司所有員工。一、考勤內容1、公司考勤實行例會點名手工考勤方式，考勤記錄作為工資表依據。每月5號前公布上個月考勤記錄，有疑問的請在11、10號前向總經辦提出，逾期各部門無權更改。2、員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。3、考勤xx：遲到、早退處罰：首次遲到、早退處罰10元，每增長10分鐘加罰10元，多次按幾何倍數增長進行處罰；一個月累計遲到7次者，屬于嚴重違反公司制度，按自動離職處理，當月工資不予發放。遲到、早退2小時（含）以上按曠工處理。曠工：曠工一天處罰100元，多次曠工按幾何倍數增長進行處罰；一個月曠工3天（含）以上，或者一年累計6天（含）以上者，屬嚴重違反公司制度，按自動離職處理，當月工資不予發放。二、請假制度1、因故需請假時，提前一天寫請假條報部門主管。請假時間在兩12、天以內的，主管同意后即可休假；請假時間3天及一周以內的，需報經理審批。除特殊情況外，不允許一周以上的假期。2、電話請假將視為無效。（除特殊情況外）3、請假條經審批后交總經辦存檔，假期結束后需到總經辦辦理銷假手續。4、以下情況按xx處理請假沒有請假條；請假在沒按規定審批下來之前擅離職守；假期逾期沒向主管或經理辦理續假手續；三、全勤獎全勤：正常到崗整月，無休息、無請假、無曠工。全勤獎200元。附則：本制度由總經辦負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規定執行收派管理制度為提高公司操作效率，提高快件派送時效，特制定本制度。一、基本要求1、儀容儀表整齊、干凈、著工裝、帶工牌、禁拖鞋、禁短褲、禁赤膊2、禮13、貌用語接電話表明身份“您好，*xx”掛電話時應說“感謝您的來電，再見”語氣要柔和，不可生硬，不得情緒化狀態接聽。3、準時準時上班、清場迅速、取件準時、派送及時4、投訴客戶投訴，確定是業務員責任的：投訴到本公司，處罰50元，投訴到總公司處罰100元，投訴到郵政管理局處罰200元。因投訴產生的罰款由自己承擔。5、費用現付款、到付款、代收貨款、月結款及時交納，私自克扣或挪用將處以500元罰款/次。6、服從管理服從領導安排，不允許出現頂撞領導等的情況7、通訊暢通業務員使用的手機保持暢通8、內部團結對待同事要親和、團結，嚴禁出現打架斗毆和爭吵辱罵的情況。9、一票否決制公司對于違法、違紀、偷盜快件、拒交各14、類款項等現象是零容忍態度。造成升級投訴且責任屬實的，一年超過2票的，將予以勸退，取消年終獎。二、攬收環節1、取件及時不論是客戶電話直接聯系，還是客服接的訂單，業務員務必須與客戶先預約好取件時間，在2小時內完成取件工作。2、開箱驗視，禁接違禁品堅持“誰攬收，誰負責”的原則，做到攬收時100%開箱驗視，嚴防違禁品流入xx。客戶拒絕驗視的，不予收寄。3、按公司規定的價格收取客戶運費價格體系分兩種方案，（網點根據實際情況選擇）方案一：業務自定價格，不能超過官方價格。公司給予業務員以底價的政策，業務員收取客戶的價格根據實際情況而定。方案二：公司規定統一價格，業務員收取客戶費用按公司規定價格執行。4、指導15、客戶填寫面單面單填寫要求：收件人和寄件人的姓名、詳細地址、聯系方式，如實填寫內件品名、寄件日期，要求客戶在“寄件人簽字”欄簽字。業務員在“攬件業務員”處簽字。發現未簽字將按該件應交款的2倍進行處罰。在面單資費處填寫實際收取客戶的費用（網點根據實際情況選擇）。公司將對底單進行抽查，漏填、虛填將處以應收費用的2倍處罰。填寫好所有信息好，將發件聯抽出交給客戶存根。結算聯留在面單上，快件交到操作部后，由操作部統一抽取結算聯。嚴禁私自將結算聯抽走，發現結算聯缺失，對業務員處以該件應收費用的2倍罰款（網點根據實際情況選擇）。5、面單上書寫好目的地大頭筆要求書寫到縣級行政區域，特殊區域6、包裝要合適。嚴禁裸16、件流轉。包裝原則：堅固完好、便于裝卸、包裝密實、易碎品防護；裸件不予發出；因包裝不善造成快件破損責任由業務員承擔。7、將現付款交于財務最遲交納時間為次日12點。財務將對結算聯信息進行抽查核實，根據結算聯信息核對應收費用，一經發現業務員存在漏交、結算聯信息不實、虛報等等，一律按應收費用的2倍進行處罰。拒交費用或多次作假情況的，將予以勸退。三、派送環節1、參與分揀業務員熟悉自己的派件區域，從傳送帶上分出自己區域快件，投放到貨框中；2、派件掃描必須由操作部來完成分揀好之后，等待操作部人員派件，不允許業務員私自派件掃描；3、及時清場派件完成后，整理好貨框里快件，設計派送線路，20分鐘內必須清場出門；業17、務員在自己有能力把貨帶下且送掉的件必須帶完。4、派送每一票必須聯系收件人，預約派送時間，如遇本人不在的需其指定的代簽人代簽；核對客戶或客戶委托代收人的有效身份證件；快件交給收件人時，需要收件人在面單上簽字確認；前臺或門衛統一簽收的，必需提前與客戶確認且客戶同意，才能放置在前臺或門衛，在簽單上一定要注明“*前臺”、“*門衛”、放置時間，方便以后查詢。因客戶未簽字、未經客戶同意放置門衛、未標記必要信息，造成的責任由業務員承擔；到付、代收貨款快件要按面單上的金額收取客戶費用。因業務員漏收，費用由業務員承擔。5、簽單派送完成后，及時用pda錄入簽收。簽收人綁定可以在回公司后用電腦補錄簽收人姓名；嚴禁錄入“本人簽收”、“草簽”等信息。6、問題件處理