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1、公司市場拓展部門全體員工工作規范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、市場拓展部部門管理制度（一）目的和定位市場可分為橫向拓展和縱向拓展。橫向拓展就是開拓客戶群的區域范圍；縱向拓展則是品牌的領域延伸包括式樣、花色、品種、適應人群的拓展。市場乃一個企業生存、發展之根基，市場部門發揮著該企業在整個市場競爭中最關鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發員工潛能、提高拓展效能、幫助員工實現自己的價值、打造一個高績效團隊為目的，作此組建方案。市場拓展部應具備以下功能：1、市場調研：了解市場信息，為公司決策提供必要的信息。22、市場營銷：針對公司優勢項目，開展有效的市場營銷，穩固和擴大市場占有。3、市場開拓：以公司發展計劃為目標，進行攻堅。增加公司的市場份額。4、市場宣傳：提升公司影響力，樹立良好的公司形象。5、市場策略：以發展新客戶、維系老客戶、并維護公司形象為原則，制定切實有效的市場營銷策略，為公司領導決策提供有效的參考意見。（二）范圍本制度適用于市場部全體員工（三）職責1、市場部經理負責管理制度的裁決；2、市場部全體員工負責制度的監督、執行；（四）工作指導1、每日工作流程指導（1）工作開始階段： 回顧一遍本日工作計劃； 確定本日工作輕重緩急和先后順序，適當的調整本日工作計劃； 準備好本日工作相關資料，本人名片3、，公司宣傳材料等； 調整心情，以最佳的精神狀態迎接一天的工作；（2）正式工作階段： 按照工作計劃進行客戶拜訪； 記錄好工作中的相關信息、資料； 如有難點、困難及時向部門負責人反饋； 合理安排時間，保證飽滿的精神狀態；（3）工作結束階段： 總結本日工作完成情況，整理反饋信息，以書面形式上報部門經理； 整理資料及檔案；2、客戶拜訪指導（1）目的： 通過規范有效地拜訪客戶，準確了解客戶需要和建議； 及時傳達我公司的政策，建立起雙向溝通渠道； 鞏固老客戶，挖掘新客戶，塑造良好企業形象。（2）時間選擇： 單位拜訪：拜訪陌生客戶的時間最好選擇在客戶上班15分鐘后至下班前半小時； 家庭拜訪：在家閑暇時間；（4、3）拜訪要求： 拜訪客戶前，先電話預約客戶，注意禮貌用詞； 收集客戶信息，包括公司信息、相關人員信息等； 及時傳播公司的經營理念、經營業務、相關政策等情況； 準確了解客戶需要和建議； 認真全面的記錄所收集到的客戶信息和需求； 如有需要，需表達保持溝通的態度，讓客戶真切的感受到公司的誠意，加強客戶對公司的信心。（4）拜訪規范： 儀容儀表：大方、得體； 心理：充滿信心、耐心、不急不躁、不卑不亢； 小禮品：拜訪重要顧客，必要時可以考慮帶小禮品，對方會感到被重視，有利于拜訪的進行；準備資料：公司宣傳冊、名片等；（五）市場部匯報交流制度1、市場部例行報告市場拓展部經理 月總結（包含下月計劃）；提交給總經5、理、營運經理 周總結（包含下周計劃）；提交給總經理、營運經理市場拓展專員 月總結（包含下月計劃）；提交給市場拓展部經理 周總結（包含下周計劃）；提交給市場拓展部經理培訓專員 月總結（包含下月計劃）；提交給市場拓展部經理 周總結（包含下周計劃）；提交給市場拓展部經理2、市場營銷會議（1）市場部月例會 時間：每月1日，如有變動，另行通知； 議題：總結拓展部上月工作，研究改進工作措施，確定本月計劃 主持人：市場部經理 參加人員：市場部經理、市場拓展專員、培訓專員，根據需要例席的其它人員；（2）市場部周例會 時間：每周六上午10：00，如有變動，另行通知； 議題：總結市場部本周工作，研究改進工作措施，6、確定下周計劃 主持人：市場部經理 參加人員：市場部經理、市場拓展專員、培訓專員，根據需要例席的其它人員；（3）專業技術培訓課 時間：不定期，根據需要進行； 議題：提高業務能力，為市場營銷工作服務； 主持人：市場部經理參加人員：市場部經理、市場拓展專員、培訓專員，根據需要例席的其它人員；二、部門職責 市場部職責 1、依據公司規劃，緊緊圍繞公司重點發展區域，積極收集資源信息，對外拓展項目。 2、針對不同的區域市場進行調研，并對調研結果進行分析研究，用以發展客戶的拓展，并為公司的決策提供依據。 3、負責項目的可行性分析、市場調研和前期策劃、規劃等工作，對新客戶的前期策劃、規劃等工作進行指導。 4、項7、目范圍涵蓋二級市場市場分析，開拓新市場、新客戶；維護老客服關系，達到與公司共贏的目標。 5、及時了解和掌握公司已有項目進展情況和新項目拓展情況，配合公司財務部做好日常工作。 6、積極拓展新的客戶渠道。 三、市場部組織架構 市場部經理拓展專員（3名） 客戶經理（2名）四、崗位職責（一)市場部經理行政隸屬：上級主管：營銷總監直接下屬：市場拓展專員、客戶經理主要職責：1、制訂部門工作計劃，下達年度和月度工作目標，制訂市場拓展部年度和月度工作計劃、拓展計劃報總經理審批；2、根據工作計劃和拓展計劃，組織好市場拓展、客源開發工作、和市場調研工作；3、三維護客戶與公司關系，維護公司公眾形象；4、與公司其他部8、門保持良好的協作關系，及時處理市場部與公司其他部門的內部協作問題；5、監督、檢查投放過程并及時評估和調整，控制好本部門各項費用；6、評價和考核所屬員工各階段的工作業績，確保拓展、培訓工作目標的實現；7、定期向總經理、營運經理進行工作匯報；8、向公司提出市場拓展方面的各種方案、建議；9、與銷售部門配合進行分銷渠道及渠道政策設計與完善；10、根據市場需求情況定期安排市場拓展專員和客戶經理的業務知識學習培訓。11、督導市場拓展相關文件資料的整理及保管工作；市場部經理權限：1、 對市場部人員進行招聘、任命、獎懲建議、辭退、開除的權力；2、 對市場部人員工作進行規范管理的權力；3、 對市場部人員薪酬制度9、進行管理的權力（制定標準須符合公司相關規定）；4、 對市場部市場開拓規劃、部署的權力。（二）拓展專員行政隸屬：直接上級：市場部經理工作對象：客戶經理、銷售部、企劃部主要職責：1、根據市場部經理下達年度和月度工作目標，制訂個人年度和月度工作計劃、拓展計劃報市場部經理審批；2、認真切實的執行市場部經理批準的工作計劃和拓展計劃；3、按照工作計劃進行業務拓展，收集客戶信息，并及時反饋；尋找客戶資源，發掘潛在客戶；完成對客戶的初訪、回訪、商務談判、簽約等一系列服務工作；及時處理客戶的建議；4、嚴格執行公司加盟及經銷方案，審查客戶的信用額度，評估其經營實力，對符合加盟條件的客戶，及時上報市場部經理審批，并10、呈營銷總監核準，并隨時做好輔導客戶加盟經銷的準備；5、每周向市場部經理匯報工作進度，工作中遇到困難、難點及時向部門經理尋求解決辦法；6、熟悉公司營運品牌，分析市場份額，了解并掌握市場信息，為開拓新市場提供有利有效數據；7、按公司規定與客戶簽約，并履行合同條款，幫助客戶順利開業。 （三）客戶經理行政隸屬：直接上級：市場部經理工作對象：拓展專員、銷售部、企劃部主要職責：1、維護客情關系，加大客戶對公司的信心，及時處理客戶意見，并反饋給直接上級；2、嚴格執行公司政策，規范與客戶的合作細節，維護公司權益；3、嚴格執行合同條款，維護公司形象，規范形象；4、定期走訪終端市場，負責終端導購銷售培訓，提升客戶銷售，實現客戶與公司的共贏；5、及時向公司提供競爭者的市場和產品進展情況；6、每周向市場部經理匯報工作進度，工作中遇到困難、難點及時向部門經理尋求解決辦法。編制： 審核： 批準：日期： 日期： 日期：